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第三章 关键因素:一个成功的非营利组织所具有的特征

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发表于 2012-4-11 16:34:08 | |阅读模式
第三章    关键因素:一个成功的非营利组织所具有的特征
O本章导览事实上,本章将会预览书中其余的部分。首先,我们将焦点从个人转向组织,并且为你列出九项最新的成功特征,这些特征可以克服我们在第二章中所提到的问题与环境的改变。笔者在往后的每章中,将会详细说明达到这些特征的方法。接着,笔者将界定出所谓以使命为导向的管理者所具有的关键特性。这里有四种不同的方式,可以使这些管理者显现出他们真实的本性,而且我们也将逐一检视。随着本章的结束,你将对你和你的组织应具备的特征以及维持成功的标准,有一个清楚的认识。
第一节               使命导向的组织应具备的九项特征
所有成功的组织都拥有共同的特征。自1982年起,笔者有机会训练数千位非营利组织的工作者,并为数百人提供咨询服务。这些咨询服务通常包括管理上的评论、战略规划,以及新业务的发展。在这些过程中,笔者常常有机会和员工、董事会、社区成员以及组织中的资深人士进行对话,结果很幸运地,笔者不只是见到许多为卓越的非营利组织工作的人士,同时代和那些促进组织运营成功的最主要的功臣,谈论到组织本身的优势与劣势。本书后面的章节将为你和你的组织说明这些优势、它们是如何运作的及其背后的原因。
我们着重的是,在这些向来成功的组织中,它们相似的关键特征是什么,以及它们如何完成工作。笔者在非营利组织的某些功能上,一再地看见相同的核心基础特征。不论这个非营利组织是教堂、学校、博物馆、医院、贸易协会或是就业中心,这些关键特征都能在这些组织中显得十分突出。

笔者尝试着将这些关键特征归纳为以下九项,但任何这样的归纳、汇集均充满了一些风险:笔者所汇集的项目可能并非最适用于你的组织;笔者可能没有充分强调某些特定的项目。笔者尝试将这些关键特征以合乎逻辑与可行的方式加以排列,而笔者之所以将它们打散为不同的部分,并且用这样的方式将它们分开,主要是希望你可以逐项研究,并将研究资讯应用于你的组织之中,然后将所有的片段集合在一起,成为一个具有凝聚力的整体。
这些特征从《非营利标杆管理》第一版出版之后就更新过了,且在第二版出版前的这几年内,笔者已收到许多将这一系列特征采用优先级的方式加以表述的请求。正如你将看到的,使命是最重要的,并且永远是我们最先谈到的,之后,笔者竭尽所能地将它们排序。但对读者而言,仍有一些风险存在,因为它们都是同样重要的,它们就像一个团体般共同运作,也像是在一个优美的交响乐中的每个乐章。如果没有规划,你就无法成为优秀的社会企业家,如果没有财务授权,你将会被限制住;忽略了其中一个部分甚至更多,那么整体的效果就会大打折扣;若将这些优势都聚集在一起,所产生的综合效果就会胜过个别贡献的总和。所以不用对于优先级过于执著,只要依次着眼于每一个项目,并且试着达到并维持你们的使命导向状态即可。
1.  可实现的使命
非营利组织的首要法则就是使命、使命以及更多的使命,并且必须遵守使命,因此需要一个可以激励的、合理的、能够获得支持的、随时可更新的,以及能满足各种需求的使命。若没有了使命,那什么是管理的重点?遗憾的是,在许多非营利组织中,它不是重点,因为使命已成为组织维持生存的次要东西。在本书第4章中,你将会学到如何撰写与使用一个有效的使命宣言。

2.  企业化的董事会
你们的组织需要一群从事管理的志愿者,他们知道、了解并且追求组织与社  :区相互衔接的使命,他们负责信守政策,以及在员工与捐助者问取得平衡。董事会需要资讯、经验、成功的管理特征和支持,以便了解如何快速与有效地决定关键政策,并在现今艰难的环境下,何时该向好的理念说“不”。在本书第五章中,你将会了解如何接近、招募与留住像这样的董事会,他们将会提供你更多的营运结果与政策指引,而董事会将逐日减少捐助者的操控,并且远超过你想象的情况。
3.  强有力并且受过良好教育的员工
奉献自己于使命的人,是从下到上从事组织管理的人,亦是不断接受培训与培训他人的人。员工的教育与培训比任何投资都更重要,但却容易被忽视。在本书第六章中,你将会看到对待、雇用、管理、激励与留住员工的最佳方法,也将会学到如何以最有效率的方式,使员工更全面地融入组织所产生的结果中。
4.  了解电子化与科技的能力
非营利组织使用科技,可以更快、更好并且低成本地完成更多的使命。有太二多慈善组织极度排斥科技,认为它是过于昂贵或非人性化的东西。但是,你再也无法维持这样的论调,因为电子化的生活正遍及我们生活中的每个角落,也正在改变非营利组织所提供的服务以及购买服务、雇用、管理、沟通与募集基金的方式,同时又与时俱进地变化。在本书第七章中,你将会看到如何驾驭科技的浪潮,并使你的组织从中获益。

5.  社会企业家
愿意承担风险完成使命的组织,会不断地尝试(通常是失败的)并且一再地尝试,检视不同的市场需求,同时提供不同的服务,以维护他们的使命,而不是建立官僚组织、延续过去的做法。本书第八章将提供给你一个如何激励你的员工、董事会与社区的最佳观点,让你代表你们的顾客并谨慎地承担风险。在本书第八章中,你也将了解如何评估你的核心能力,并且将它们与你的特定目标市场需求相互契合。
6.  重视营销
组织了解到它们所做的每一件事情都是营销,而且认为组织从服务提供到如何应答来电的每一项行动,都是追求使命的营销机会。我们将在本书第九章中讨论非营利的营销,而你可从此章了解到市场真正的面貌、如何满足市场的需求,以及如何为组织中的每个人,提供市场营销上的优势。
7.  财务授权
组织有各种收入,包含来自于非传统的收入与捐赠,因此,财砷白幸的能力可让组织对使命产生影响力,并且不需要等待他人的协助。你会说:“当然,假如我运气好的话,一切都没有问题。”而这样的事情的确是不会自己发生的,但这些组织就是要让这样的事情发生。本书第十章将让你知道如何在组织中实现它,并将检视财务授权的特征,以及如何将它应用在你和你的组织身上。

8,具有组织未来发展方向的愿景
因为它如此简单,所以常常被忽略。一个具有明确流程与文字说明的战略性计划是成功的关键。没有了计划,你前往任何一个地方的唯一方法就是靠机运:是不是你所做的事情太重要,以至于要让机运来决定呢?当然不是。本书第十一章将让你知道为何需要计划、需要何种计划,并为你设计一套流程,以获得一个实用、有意义的计划。
9.一套严格的控管机制
包括人事、财务、营运、质量控制与维护管理的政策。一套好的控管机制能使组织自在地完成使命,而不需要瞻前顾后。在本书第十二章中,你将会看到十二种不同的管理政策类型,也将会知道哪些是绝大多数人容易犯的错误,因而不致再犯同样的错误。
在往后的每一章中,我们将会讨论上述的九项成功特征,以及每一项特征中最重要的部分,同时,也会提供一些你可能会想要进一步了解的参考文献。
第二节  何谓使命导向的管理者
如果成为一个使命导向的管理者是组织希望的结果,那么你和你的同僚们应该会渴望成为这种管理者。因此,我们将榆视使命导向的管理者所拥有的四项主要管理技术——平衡、创新、积极与沟通,并对这些使命导向的管理者的关键技术作出更详细的说明。
1.  平衡
使命导向的管理者会以组织取得的资源来平衡社区的不同需求。平衡是个很重要的管理技术,就如同我们需要平衡我们的账户、个人的工作与生活。利用资源来决定处理事物的优先级在现今的非营利组织中是再正确不过的了。有如  章此多的人生活于贫困中,如此多的社区需要我们优先考虑去提供服务,这些都迫切地需要我们的照料。这些呐喊直达我们的心中,正如每个人所认为的,我们想要有所响应,但在任何组织中,甚至是在你的组织中,拥有的资源毕竟有限,即使你的组织今天中了彩票大奖,但当你花掉所有钱之后,仍然会面临许多不同的服务需求。
使命导向的管理者了解到需兽熔華南的咨源与迫切的需求取得平衡,并且不提供本身无法负担的服务。这是否意味着我们只能接受现有的资源,而不去寻求更多的资源呢?当然不是。但是,使命、使命以及更多的使命是非营利组织的首要法则。但这并非唯一的法则——第二项法则就是“没有经费,就没有使命”。在经费和使命、董事会与员工、监督与员工自由之间所作的平衡,是你将在本书中不断看到的主题与挑战。
2.  创新
使命导向的管理者是创新的社会企业家,他代表组织所服务的顾客,承担了合理的风险。真正的领导者知道,持续地创新是保持成功的关键,更是维持组织生存的关键。但创新永远是有风险的,需要对新观点持开放的态度,并且要有不迷恋过去处事习惯的能力,即便那是你所创造出来的传统方法。简单而言,社会企业组织必须由社会企业家来领导,若领导人想要组织中的其他人一同效法,就必须树立典范。组织的风险总是会移转到某些个人的风险上:如果你做了太多不良的风险决策,你可能会失去工作。但问题在于,如果你不作出任何有风险的指示,每个人都将失去他们的工作,并且将无法完成使命。我们在本书第八章中,将会有更多有关社会企业议题的讨论。
3.  积极
使命导向的管理者通过实际案例来领导组织,并且以此来激励他们的员工、董事会与他们服务的社区。在成功的组织中,他可以领导他们渡过困境、迈向光明的前景;当许多分歧出现时,他能使组织保持在常轨上,并且用热情、愿景与实际案例去激励其他人。成功的领导者知道,他必须在前方领导,并且首先带头讨论。非营利组织的领导者比营利部门的领导者具有更重要的实例价值,他们都位于重要的位置上,并且在强烈的镁光灯下接受他人对其举动的检视。非营利组织的领导者必须每天以他们的行动来证明组织所持的价值,否则员工、捐助者、志愿者以及他们的社区便有可能会撤换领导者或是更换提供服务的组织。我们可以这样来看:如果营利部门的执行长被控诉盗用公款或性骚扰,这只会是出现在报纸第五版上的一则小报道。营利部门会遭受营运上的损失吗?几乎是不会的,因为人们不觉得个人的不当管理会影响到组织。但是,如果是非营利组织的执行长被指控了相同的行为时,会发生什么样的事呢?没错,这将会是报纸头版的头条新闻,同时,经费捐赠、社区的信任与自愿成为志愿者的时间,以及诸如此类的情形都会减少。作为一位使命导向的管理者,你的行为会有很大的影响力,你必须天天通过你的价值来指导你的表现,组织内外的每个人都会看着你的举动。
4.  沟通
使命导向的管理者可以和他们的员工、董事会、顾客、捐助者,以及服务的社区作有效的沟通。没有良好的沟通就无法领导组织,因此,使命导向的管理者每天必须要用许多不同的方法来进行沟通。你必须告诉你的员工,你希望他们做些什么;进行市场调查,看民众需要些什么;与董事会、捐助者及社区进行互动,用所有的方法使你的组织向上提升而非往下沉沦。这里的关键词是“有效的”,而且这表示特定的信息会传达给特定的接受者。如果传递出错误的信息,就表示组织已经往后退了一小步(或是一大步)。沟通是很重要的,我们在本书第六章中将会有详细的讨论。
所以本章包含成功的非营利组织所具有的特征,以及你想成为一位称职的使命导向的管理者所需要的管理技术。正如你在往后章节中所看到的,本书每  1*一章的资讯都在分别详述这九项核心特征当中的一项。问问你自己,你的组织要如何符合这些标准?你们是否确实完成了这些项目或只是随便说说而已?而你又是如何呢?你是否擅长于平衡事物或具有积极性呢?当你继续阅读往后的章节时,你应该狠下心来对自己坦白:这不是一个自我欺骗的时刻。自我欺骗只会引导你忽略实际问题,并且延迟改变的时间。
O总结
在本章中,你已经看见你和你的组织所需要接受、采纳与维持的九项特征。简要地说,这九项特征是:
1.  可实现的使命。
2.  企业化的董事会。
3.  强有力并且受过良好教育的员工。
4.  了解电子化与科技的能力。
5.  社会企业家。
6.  重视营销。
7.  财务授权。
8.  具有组织未来发展方向的愿景。
9.  一套严格的控管机制。
当这九项特征在整体上能全部达成时,就可以改善组织达成使命的能力及组织长久生存的能力,而且也能确保你所服务的顾客将是你长期提供服务的对象。这九项特征并不会自己出现,也不会一夜之间突然发展起来。甚至,一旦当一你具有所有的特征时,唯有辛勤的工作与严格的工作纪律,才可以将这些特征持续地保存于组织之中。
接着,我们转而讨论使命导向的管理者的基本管理技术。笔者在此假设你在阅读本书时,不只是尝试要改善你的组织,同时也
要改善你自己的管理风格。笔者总结了这四项管理技术,我们应该再看一遍:
1.  使命导向的管理者会以组织取得的资源来平衡社区的不同需求。
2.  使命导向的管理者是创新的社会企业家,他代表组织所服务的顾客承担  希了合理的风险。
3.  使命导向的管理者通过实际案例来领导组织,并且以此来激励他们的员工、董事会与他们服务的社区。
4.  使命导向的管理者可以和他们的员工、董事会、顾客、捐助者,以及服务的社区做有效沟通。
这些管理技术是具有挑战性的,并且将是你可以运用的技巧。成功的组织特征与使命导向的管理者的管理技术完美地各自展现,并且相互增强,所以这两者你都需要。在本书的其他部分,你将会知道如何达成并且维持这两者。
问题与讨论(第一章至第三章)
1、捐助者实际上是如何看待你的组织?你要如何得知?
2、你的组织是否表现得像是使命导向的事业?更明确她说,你要如何表现得更好?员工视组织为慈善团体或使命导向的事业吗?你的董事会与捐助者又如何看待你的组织呢?
3、在第二宣中,笔者对未来十年作了许多预测,哪一项可以运用在你的组织上,并且该如何运用?
4、  在本章所列的成功的非营利组织的九项特征清单中,你的组织拥有几项?
5、  因为这些特征并不能同时具备,当中的哪一项对你的组织来说是最重要且需要率先发展的?
发表于 2012-4-11 16:47:05 |
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