满天星露宿者夜展工作手册

乌托邦

满天星露宿者夜展工作手册（v2.0）
——小组守则
2011.7

——本组是非宗教非政治、无任何官方背景的民间志愿组织，但有進步社會工作立場。

1. 行动目的：
使命：协助露宿者发声；促进露宿者的物质和社会生存环境的改善；促使社会和公众对露宿者有更客观的态度。

近期目标：了解、体验露宿者的生存状态和困境；了解、分析城市贫困者状况的成因；以及为露宿者提供表达心声和需要的空间和时间，让其感受到尊重和接纳。

2. 行动价值观：接纳、欣赏、尊重、同理。我们认为露宿者现象的深层（主要）原因在于社会结构的不公义和不平等，权力的垄断，而他们的个人和心理问题不是主要的。

3. 服务原则（近期）：精神支持为主，物质支援为辅。

4. 工作者角色：
社工，“在深夜关怀与支持他们的一些人”。


5. 接触露宿者的难易程度：
虽然露宿者有各种的原因，也有各样的性格，但总体上他们是这个社会最最底层的群体，受尽社会、家庭的排斥、歧视，心中或亦有对社会的戒备甚至仇视，他们亦没有很多的资源。因此，专业接触和介入具有相对的难度，可以说他们是最难介入的群体了。但事实上只要他们知道工作者的身份和来由，接收到工作者的友善和真诚的言语后，他们的态度都不会很差，信任关系还是比较容易建立的。因此，除了明示自己的身份和来由的同时，工作者必须学会表现真诚和尊重，学习一定的同理和倾听技巧。
但即使同理到位、经验丰富的工作者，也不一定能与每一位露宿者建立到关系。

6. 接触技巧：
与露宿者的初次接触是以后开展工作中至为关键的一环。工作者应保持心态放松，但心中有数，语言灵活，不拘于形式。以下是一些粗略的大步骤：
第一步，打招呼，介绍自己的名字和身份（社工or义工）；
第二步，表达我们的来由、目的（视情况而定，一般是“这是我们的工作之一”，“我们是来跟街上的朋友聊聊天的”，“我们了解你们的一些需要，与你们一起解决问题”等等），此时一些小物品可以派上用场（如水、饼干、单张、小饰品）；
第三步，从“此时此地”的个人状态和周围小环境聊起。初次见面最好不主动谈（他/她）个人经历。对方主动说起的，也不建议深入下去，专业关系稳定之后，再深入辅导。谈话中可以多鼓励对方多思考“当下”的问题，及解决方法。
④ 不宜直接提问，不宜一连提多个问题，尽量不提封闭式问题。
⑤ 尽量不给对方劝告、忠告之言，但可以告诉他/她可能的选择；忠告可以在深入辅导、访谈中提出。（遇到危及自己/他人生命和健康的情况，此条不适用！）。
⑥ 每一位的访谈不宜超过15分钟（生命原则的除外）；不可提供自己的私人手机号码；最好结伴访谈。
⑦不应在接触过程主动宣传各种宗教的教义、信仰，和个人主义、保守自由主义的观点。本组是非宗教非政治组织，但基本哲学是进步的、偏左的。当别人认为工作者是否教会时，应主动澄清。


7. 风险及危机处理：
露宿者情况可能非常复杂，他们有的只是废品收集者，有的则有物质滥用史、精神病史，有的可能涉及犯罪，而更多的是有深圳特色：只身到深圳找工作/打工/赚钱，没钱也没人脉，无落脚点而露宿；或者因工作变故无财力租房；因生活变故，不愿回家或与亲朋居住。有风险，但只要让对方明白工作者的目的和善心，他们大多不会伤害我们。不过仍需避开其中的风险：
① 尽量不接触他们的身体和物品。但这肯定会有例外（如他们主动握手；他们哭泣需要我们扶一下他们肩膀）。因此常备消毒湿巾是必要的。
② 保持一定人际距离，尤其是初次见面时。据经验，一般为1米。如双方为异性，则可能需2米或以上。如是异性又年龄相当，则最好换同性义工去谈话（以免不必要的移情，处于困境中的人最容易移情）。
③ 被露宿者拒绝是经常发生的。工作者除了不灰心外，更应以尊重的态度处之。露宿者不想谈话时，则应结束谈话。（原因很多，如他/她累了，或有戒备心，或神志不清、语言沟通障碍等）工作者在被拒绝时，亦应表示自己的目的和接纳、尊重的态度。可以说出自己的姓氏，把单张或小物资放在他/她旁边。
④ 工作者在说话时，应同时检视自己的话语是否符合当时的语境和价值原则，谨慎说话，防止刺激到对方。如万一刺激到对方（每个人都有可能遇到），应立即承认，并撤出离开。
⑤ 工作者应细心观察对象的身体语言，根据对方的反应调整自己的说话方向和内容。如果看到对方面有怒色，或不耐烦的神情，手握拳等等，则应立即结束谈话，礼貌地离开，以免遇到不测。
⑥ 遇到有生命和健康危险的情况（包括临产孕妇），在现有社会资源有限的环境下，也应该通知警察和医院（即使可能会遭到拒绝）。


深圳涂尔干
最后修改日期：2012.5.8