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满天星露宿者夜展工作手册

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发表于 2012-7-4 07:21:02 | |阅读模式
满天星露宿者夜展工作手册(v2.0)
——小组守则
2011.7

——本组是非宗教非政治、无任何官方背景的民间志愿组织,但有進步社會工作立場。

1. 行动目的:
使命:协助露宿者发声;促进露宿者的物质和社会生存环境的改善;促使社会和公众对露宿者有更客观的态度。

近期目标:了解、体验露宿者的生存状态和困境;了解、分析城市贫困者状况的成因;以及为露宿者提供表达心声和需要的空间和时间,让其感受到尊重和接纳。

2. 行动价值观:接纳、欣赏、尊重、同理。我们认为露宿者现象的深层(主要)原因在于社会结构的不公义和不平等,权力的垄断,而他们的个人和心理问题不是主要的。

3. 服务原则(近期):精神支持为主,物质支援为辅。

4. 工作者角色:
社工,“在深夜关怀与支持他们的一些人”。


5. 接触露宿者的难易程度:
虽然露宿者有各种的原因,也有各样的性格,但总体上他们是这个社会最最底层的群体,受尽社会、家庭的排斥、歧视,心中或亦有对社会的戒备甚至仇视,他们亦没有很多的资源。因此,专业接触和介入具有相对的难度,可以说他们是最难介入的群体了。但事实上只要他们知道工作者的身份和来由,接收到工作者的友善和真诚的言语后,他们的态度都不会很差,信任关系还是比较容易建立的。因此,除了明示自己的身份和来由的同时,工作者必须学会表现真诚和尊重,学习一定的同理和倾听技巧。
但即使同理到位、经验丰富的工作者,也不一定能与每一位露宿者建立到关系。

6. 接触技巧:
与露宿者的初次接触是以后开展工作中至为关键的一环。工作者应保持心态放松,但心中有数,语言灵活,不拘于形式。以下是一些粗略的大步骤:
第一步,打招呼,介绍自己的名字和身份(社工or义工);
第二步,表达我们的来由、目的(视情况而定,一般是“这是我们的工作之一”,“我们是来跟街上的朋友聊聊天的”,“我们了解你们的一些需要,与你们一起解决问题”等等),此时一些小物品可以派上用场(如水、饼干、单张、小饰品);
第三步,从“此时此地”的个人状态和周围小环境聊起。初次见面最好不主动谈(他/她)个人经历。对方主动说起的,也不建议深入下去,专业关系稳定之后,再深入辅导。谈话中可以多鼓励对方多思考“当下”的问题,及解决方法。
④ 不宜直接提问,不宜一连提多个问题,尽量不提封闭式问题。
⑤ 尽量不给对方劝告、忠告之言,但可以告诉他/她可能的选择;忠告可以在深入辅导、访谈中提出。(遇到危及自己/他人生命和健康的情况,此条不适用!)。
⑥ 每一位的访谈不宜超过15分钟(生命原则的除外);不可提供自己的私人手机号码;最好结伴访谈。
⑦不应在接触过程主动宣传各种宗教的教义、信仰,和个人主义、保守自由主义的观点。本组是非宗教非政治组织,但基本哲学是进步的、偏左的。当别人认为工作者是否教会时,应主动澄清。


7. 风险及危机处理:
露宿者情况可能非常复杂,他们有的只是废品收集者,有的则有物质滥用史、精神病史,有的可能涉及犯罪,而更多的是有深圳特色:只身到深圳找工作/打工/赚钱,没钱也没人脉,无落脚点而露宿;或者因工作变故无财力租房;因生活变故,不愿回家或与亲朋居住。有风险,但只要让对方明白工作者的目的和善心,他们大多不会伤害我们。不过仍需避开其中的风险:
① 尽量不接触他们的身体和物品。但这肯定会有例外(如他们主动握手;他们哭泣需要我们扶一下他们肩膀)。因此常备消毒湿巾是必要的。
② 保持一定人际距离,尤其是初次见面时。据经验,一般为1米。如双方为异性,则可能需2米或以上。如是异性又年龄相当,则最好换同性义工去谈话(以免不必要的移情,处于困境中的人最容易移情)。
③ 被露宿者拒绝是经常发生的。工作者除了不灰心外,更应以尊重的态度处之。露宿者不想谈话时,则应结束谈话。(原因很多,如他/她累了,或有戒备心,或神志不清、语言沟通障碍等)工作者在被拒绝时,亦应表示自己的目的和接纳、尊重的态度。可以说出自己的姓氏,把单张或小物资放在他/她旁边。
④ 工作者在说话时,应同时检视自己的话语是否符合当时的语境和价值原则,谨慎说话,防止刺激到对方。如万一刺激到对方(每个人都有可能遇到),应立即承认,并撤出离开。
⑤ 工作者应细心观察对象的身体语言,根据对方的反应调整自己的说话方向和内容。如果看到对方面有怒色,或不耐烦的神情,手握拳等等,则应立即结束谈话,礼貌地离开,以免遇到不测。
⑥ 遇到有生命和健康危险的情况(包括临产孕妇),在现有社会资源有限的环境下,也应该通知警察和医院(即使可能会遭到拒绝)。


深圳涂尔干
最后修改日期:2012.5.8
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