“志愿时”让公益合作无时不在

乌托邦

“志愿时”让公益合作无时不在实时对接志愿者、志愿组织、服务项目，搭建永不落幕的网上志愿服务交易会摘要：12月22日，冬至。广州YM C A地中海贫血援助项目负责人梁骏嵘行色匆匆。自从参加完12月4日的“志愿服务广交会”后，他要做的事情更多了，不仅要忙于跟各种志愿服务机构打交道，互相取经，而且还要考虑如何提升服务满足支持方的需求。
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    12月4日，首届志愿服务广交会开幕现场。
    12月22日，冬至。广州YM C A地中海贫血援助项目负责人梁骏嵘行色匆匆。自从参加完12月4日的“志愿服务广交会”后，他要做的事情更多了，不仅要忙于跟各种志愿服务机构打交道，互相取经，而且还要考虑如何提升服务满足支持方的需求。
    参加志愿服务广交会之后，接洽资金的各项目负责人聚集一起，与支持方细化捐助资金的运作。“其实，我们提供的志愿服务不局限于服务弱势群体，公益不再是狭义的，通过志愿服务广交会可以看到，人人都是受益者。”梁骏嵘笑着说。
    在梁骏嵘看来，志愿服务最大的作用在于，首先是让公益慈善的观念深入人心，导人向善；其次，吸引更多人参与进来，共同为善；再次，为服务弱势群体提供更多的资源支撑。
    志愿服务求纵深发展
    “我们提供的服务主要是援助重型地中海贫血儿童，为患儿免费提供一些救治药物，花费相当大，但在志愿服务广交会上，我们不仅仅只为了寻找企业资金的支援。”梁骏嵘认为帮助弱者应该全方位进行，而这需要志愿者参与其中，长期帮助。毕竟，面对重疾，患儿及其家长要承受高昂的治疗费用之外，还要承受死亡及亲人病痛带来的心理压力。如何排解压力？志愿者还不能提供专门的心理疏导，而所做的仅限于玩游戏与聊天。
    在12月4日的志愿服务广交会上，梁骏嵘感慨：“收获良多”。他告诉南都记者，他那天派出了三支精英队伍到会场活动。一支队伍是用于寻求企业资助，一支队伍是与其他社会服务机构进行沟通交流，一支队伍则向市民推介重型地中海贫血儿童的援助项目。
    让梁骏嵘印象最深刻的是，与其他社会服务机构同行进行交流时，学到不少新的服务方法。“当时我就在想，可以跟一些有资质的心理服务团体合作，我们可以向他们介绍个案，这样双方的需求都能得到满足。”梁骏嵘还希望有关美术学院的志愿者可以加入，提供海报设计，进一步扩大援助项目的影响力，让更多的人知道，除了扩充援助人力外，还可以在社会上传播行善的观念，在一定程度上消除部分人对弱者的歧视。
    在援助项目的人手上，并不一定越多越好，如果善于整合资源那么就会事半功倍。梁骏嵘举例说，他们一直在呼吁市民捐献造血干细胞，其实他们所做的与红十字医院工作大同小异，如果能跟医疗机构合作，让他们在呼吁市民献血的同时，也增加一些介绍重型地中海贫血儿童的救助项目，呼吁市民捐献造血干细胞，效果同样会显著。“综合来说，目前的志愿服务是需要转型的，众多的志愿服务机构不再是沟壑分明，你做你的，我做我的，而是应该你中有我，我中有你，进行服务的人士知识背景要专业，连服务的方式方法也要专业，志愿服务一定要向纵深发展。”
    为志愿服务打造“水库”
    对于首届志愿服务广交会，梁骏嵘并不是完全没有遗憾。“半天时间太短了，我们所有人在会场上都是忙忙碌碌的，有很多项目来不及了解，也来不及发动更多市民加入志愿服务行列。会后更应该有一个沟通的平台，来完善我们这次面对面还来不及交流的细节。”
    “志愿时时可为，人人可为，处处可为，但非事事可为。”广州市团市委信息与事业发展部部长傅航表示，团市委早就考虑到“广交会”的延续问题，因此，在去年亚运会推出的“志愿时”系统中，还开发出六大功能以对志愿服务进行常态的管理。志愿服务人人都可参与，供需双方可在线上随时发布信息，但必须厘清一个概念：志愿服务并非职业工作，不是每件事情都必须去完成。如曾经有外商提出让志愿者提供英语翻译的服务，被拒绝了，因为外商进行的是商业行为，没理由让志愿者去提供服务。
    “以往没有志愿时系统，社会服务机构就是一个独立的个体，相当于一杯水，互相之间是没有流通的，而有了志愿时，就相当于打造了一个水库，把独立的一杯水倒进水库，此时，水是可以流动的。”傅航形象地打比方，开发志愿时系统就是为了规范志愿服务的管理，使志愿服务运营制度更加完善。“当然，我们提供的是交互式的平台，而非采用行政的手段。”傅航介绍，目前在“志愿时”系统中在线志愿者有60万，2000多家志愿服务机构。“我们想进一步普及志愿服务，让更多非学生会员，如一些退休工人等加入。”
    傅航向南都记者介绍了“志愿时”综合管理系统的主要功能：它是C 2C、信息化志愿服务综合管理平台，实现志愿者、志愿服务组织、服务项目在网络平台上的实时对接；全流程、标准化志愿服务效率工具，全面覆盖志愿者招募、培训、运行、管理、交流、研讨、维系、激励、督察、保障、物资物流等全流程；层级化、模块化志愿者在线培训平台，包括基础培训、服务技巧培训、服务理念培训、骨干培训、专业服务技能培训等。
    傅航强调，“志愿时”还有一个重要的功能，就是一个透明性、公正性志愿服务评价体系，可获得来自上一级组织、队友、服务对象的评价。“当然这只是我们提供的一项服务，并没有强制要求每一位志愿者都要被评价，如不排除部分提供服务的个人只想做好事不想留名。此外，如果有服务机构想增加信誉度，为以后开展服务更便利，就会很看重别人的评价。”傅航还表示，“志愿时”还是一个零准入、社会化志愿服务总门户，只要有心做善事的人都可以在志愿时上注册，这就等于备案了，有需要的机构都可以选择这些已备案的个人或团体。
    公益资助人直接资助项目()
    “之前去看望老人，每次去看望的人都不一样，被看望的人也不一样”，来自广州中医药大学的志愿者小何对南都记者说，“一种没有延续性的爱是一种伤害”，既然“不能确保关怀是连续的”，那么还不如去小区给老人量血压、讲养生常识来得实用。她的一席话同样道出了很多志愿者的心声。有志愿服务机构向南都记者坦承，由于资金的不足，服务很难保证持续性，三天打鱼两天晒网者多，而且每次只能在小范围内进行，如果有企业资金资助，志愿服务机构与企业结成一个较为稳固的同盟，那么既可保证服务的延续性，也可保证服务的专一性。
    后亚运时代，广州地区各类社会公益组织、志愿服务组织蓬勃兴起，市民参与社会公益的愿望也水涨船高，特别是不少社会组织和各种基金会希望有所作为。然而，目前，志愿服务的提供方和需求方存在信息不对称，难以形成有效对接，如出现志愿者找不到服务对象、需求者找不到供应方、志愿项目缺资金等情形。这成为困扰广州志愿事业发展的一个瓶颈。
    由此，广州团市委从已经举办110届的广交会获得启发，尝试把经济领域的成功经验改造、提升、转化为社会管理领域的新思路：打造志愿服务广交会。实践证明，在首届志愿服务广交会上，三大对接平台都成功搭建起来，121个参展机构全部赢得社会支持。统计显示，广交会供需吻合比例高达80%.在高吻合率的背后，志愿服务广交会提供了一对一、面对面的对接平台。
    广州团市委负责人指出，本次志愿服务广交会由于持续时间较短，还无法完全满足各类社会组织、爱心企业参与志愿服务的需求，“我们将通过‘志愿时’综合管理系统，在网上搭建永不落幕的志愿服务‘广交会’。同时，进一步倾斜资源，大力孵化培育社会组织，发挥城市文明形象的推广中心等实践基地的作用，以及”羊城志愿服务基金会“的杠杆作用，强化配置社会资源，通过完善项目资助、资金保障、过程控制、绩效评估等机制扶持社会志愿服务组织发展。”
    团市委相关负责人同时透露：“接下来，我们将进一步总结志愿服务广交会的工作经验，坚持把这项工作长期、定期开展下去，预计明年志愿服务广交会也是在12月5日‘国际志愿者日’前后。”
    ■新闻链接
    12月4日，广州首届志愿服务广交会盛大开幕，121个参展机构的204个志愿服务项目现场“抛绣球”，想要做慈善的企业现场“相亲”，双方面对面交流。志愿服务广交会开幕当天，吸引了5000多人捧场，最后成果丰硕：489万成交额，所有参与组织均受资助，供需对接吻合率超过80%.从这场轰轰烈烈的以“广交会”为形式的志愿服务推介来看，广州的公益慈善逐渐进入到公共生活的中心，开始了普及化与专业化的道路。
    本版采写：南都记者梁艳燕 通讯员岳嘉



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“志愿时”这概念的创新，令公益慈善的观念，得到更广泛的传播。也令更多需要受助的群体得到更多的帮助，下一步应该是三管齐下，激发人们参与志愿服务的积极性，寻找更多的想出一份力的公益资助人，开拓更多的服务项目。也要确保志愿服务能深入持续有序地开展下去。