【转载】如何建立志愿团队——启智快乐童行分队诞生记

乌托邦

110210如何建立志愿团队——启智快乐童行分队诞生记  2011-02-10 17:00:02|  分类： 志愿者活动 |  标签： |字号大
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如何建立志愿团队——启智快乐童行分队诞生记

快乐童行分队，是广青启智服务总队于09年6月成立的面向外来工子女开展专项服务的志愿团队。本文以启智快乐童行分队的成立，浅析一下如何建立志愿团队。

一、先期策划及培训

先期策划主要要解决以下几个问题：

（1）明确社会需求——志愿服务不是主观臆想的产物，根本上是社会自身需求所决定，就像人的个人需求一般，饿了就要吃饭。明确了社会需求这个大前提，就是明确团队的宗旨，这将直接决定团队服务对象及可能的服务方式。

改革开放几十年来，随着大量外来工来到大城市打工，他们的子女问题也逐渐浮上水面，一方面是家长外出把孩子留在家乡的“留守儿童，一方面是家长带着子女进入城市的“流动儿童”。从08年启智总队开始筹备建立专项团队开始，我们结合自身能力，考虑到“流动儿童”的安全问题和教育问题，暨如何在家长无力管教、学校与社区的空白处给这些孩子们一个机会，帮助他们更好融入广州这个大城市。

（2）了解国家相关政策、法规——对国家政策的了解，不仅意味着对国情的把握，对社会需求的进一步确认，也意味着机遇——如何争取到政府在各个层面上的支持或物资上的援助；而加深法规的了解，也是志愿管理者需要具备一样核心能力——风险规避意识，用通俗的话说，不要“好心办坏事”，以及在活动如果出现了突发情况该如何处理。

而先期培训的主要任务有两个，首先在于培养核心骨干，为初步搭建团队的管理层次做准备；其次是核心技能的培训，也就是培训师的培训，这样才能保证志愿团队自己具备一定的造血功能，能帮助志愿者新人加入后，通过培训快速成长，开展服务甚至成长为团队的骨干。快乐童行分队正式成立前，启智服务总队就与国际NGO组织儿童乐益会达成合作意向，分别在08年12月和09年3月进行各3天的先期培训看，尤其是经历后一次的培训，形成了快乐童行分队核心成员。

二、明确分工、管理到位，筹备志愿者培训

作为团队的核心管理者，如何有效分工是门大学问。大家都是做志愿，各自还有各自的工作、学业和生活，不可能完全如同企业化般实施完整的项目管理办法，但更不能完全变成松散的自治，而使得服务无论在形式上还是内容上停留在极其低的层次上。

在经过一番尝试后，快乐童行分队的骨干决定放弃了根据岗位要求进行人员设定的过为细致的划分方法。因为细致的划分虽然使得项目条列明确，但实施中管理人员中的角色重叠较严重，各项工作交叉太大反而造成延误，构成了对人力资源的浪费。因此，在团队结构建设的具体实施中，我们采用了以活动为中心，内部管理等相支持的模式，把四位主要负责人分工为：学校活动管理、社区活动管理、外联及财务及团队建设与培训四个大块的一级架构。而在活动个体中，沿用启智服务总队的基础架构：负责人——带队——协调——骨干，进行层级管理和具体分工。

财务工作往往容易被忽视，大多数人知道“财务透明”和“财务公开”的道理，但不明白具体的操作，没有建立好相应的体制，其实对志愿团体后期的发展不利，尤其是不利于更进一步争取社会资源。快乐童行分队在建队之初，就明确了“收支两条线”、“审计——物资管理——核算”分别独立的运作模式，并在志愿者队伍中需找专业从事会计的人员完善财务制度。规范化的操作，使得快乐童行在10年参加由南方日报及中国移动举办的“南方公益项目大赛”中赢得评审团的信赖，并最终从100多个项目中脱颖而出进入前十。

志愿者的培训的重要性无需多言，但培训的方式非常重要，只有恰当的方式才能有效达到培训的目的：1、统一理念，统一具体操作；2、传授服务技能，完成岗位培训；3、纠正问题，进行改良。快乐童行分队在培训中投入相当大的人力成本，以建队第一次培训为例，从09年5月到6月间我们前后进行11次协商，确定了一个为期4天的培训计划，严扣每一个环节的内容，设计相关问题及做好充分后勤准备，而8月份的培训相当成功，使得我们9月正式开展活动中受益匪浅，而有针对性建立阶梯式的培训机制，也是团队不断完善过程中需要探究的课题之一。

三、不断营造“服务他人、不断成长”的氛围

志愿团队成立后，内部的文化氛围决定了团队站的位置，也将影响到成员对团队的归属感和荣誉感。快乐童行分队的主要成员并不是以大学生为主，更多的是20多岁后已经工作了的、有一定社会经验的人士。他们的人生已经到了“成家立业”的阶段，能更成熟看待许多问题，尤其注重在活动之中不断提升自我、完善自我。而志愿活动本身的核心价值就是“你好，我好，大家好”，营造良好的团队氛围不仅体现在制定合理的激励制度，更体现在团队管理者人性化的管理，在服务中做好志愿者的“志愿者”，如合理的分工，对志愿者的关怀，在大型活动中解决好后勤工作等。



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