更清晰！启智服务总队发布第十版“百问百答”！
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启智服务总队百问百答（第十版） （以下解析仅代表启智服务总队立场） 一、关于报名加入启智服务总队
2、为什么要完成六个网络任务？ 答 六个网络任务主要是添加微博关注、添加QQ和论坛注册和模拟网络报名，是让大家在参加志愿服务之前做好相关准备，同时可以及时接收到我们的志愿活动信息。完成六个网络任务大概只需15分钟，完成网络任务后，同时把身份证扫描发去我们指定的邮箱，就可以收到我们的志愿者会员编号了。网络任务指引文档下载，请添加QQ：13145201976查询（24小时在线，发任意信息自动回复）
3、启智志愿者会员编号有什么作用？
答： 启智志愿者会员编号（六位数）是启智志愿者的唯一身份编号，凭此编号可永久上网报名参加启智服务总队的志愿活动。 答： 启智的会员编号是6位开头的，其中头二位数字代表年份，第三位数字代表月份（用字母表示），第四至第六位数字是从001开始的流水号。启智的6位会员编号是启智志愿者的唯一身份编号。网上报名后反馈的十位数字只是报名回执编号，不同于会员编号，作用也不大。
5、忘记十位流水编号怎么办？
答： 不要紧，十位流水编号主要是方便我们分队志愿者报名资料库的资料，如果你是确定在网页上已经报名，并且反馈有十位流水编号的，请填写其他资料，我们可以根据手机号码、姓名等资料搜索。
6、通过完成六个网络任务，邮件领取启智会员编号后，是否就可以参加志愿服务？
答： 领取到启智会员编号，才是开展志愿服务的第一步，还要参加启智服务总队的招新定向活动（每周一次），才能领取到启智的会员证，正常情况下，凭会员证才能参加志愿服务。但特殊情况下，如果您没有会员证（只有会员编号），经过征求服务点负责人的同意，也可以参加志愿服务。如果没有会员编号，是不能参加启智服务总队的志愿服务。
7、启智服务总队的招新定向活动是什么形式开展的，大概需要多长时间？
答： 在启智服务总队的定向招新活动中，你会和三个陌生的志愿者同伴，一同通过定向的方式，完成我们任务书中指定的问题，找出答案。在这个过程中，您不但可以了解志愿服务常识，结交新的志愿者朋友，而且可以感受到团队的力量，感受到志愿服务的快乐文化。达到一定分数，还可以领取到我们的激励徽章、纪念明信片、志愿服务签名书籍等等。整个活动大概需要耗时1个小时左右，完成所有任务后就可以领取到我们的启智志愿者会员证。
8、能否不参加招新定向活动或者在周一至周五的时间领取会员证？ 答： 抱歉，不能，我们的定向招新活动每周进行一次，如果您本周没有空闲时间，可以参加下周的活动。同时，我们不提供周一至周五领取会员证的服务，谢谢您的理解和支持。
领取会员证时间、地点查询请添加QQ：188551205查询（24小时在线，发任意信息自动回复）。
9、如果我收到短信，但无时间参加当周的定向招新，应该怎办？ 答： 只要你在义工报名网（www.baoming.org）提交了个人资料，我们就会连续通知您四次定向招新的时间，如果你收到定向招新的短信，就可以来参加，参加后就会删除网上资料，不再通知，如果您当周无时间参加定向招新，可以等候下次定向招新的时间再参加。如果超过四次通知，您都没有参加定向招新，我们也会把您的资料从义工报名网上删除，你也不再会收到我们的定向招新通知。
10、如果我报名后没有收到短信，能否参加定向招新，领取会员证？ 答：可以，可能会因为我们的工作疏忽或者资料遗漏，未能及时通知您参加定向招新，领取会员证。只要您查询到我们每周的定向招新时间，也可以自行前来领取会员编号和会员证。
11、定向招新的时间是10：00--17：00，是不是在此时间段到指定地点报道就可以了？ 答： 是的，现场我们有工作人员接待您，并给与您适当的指引。
12、我如何知道每周的定向招新活动时间、地点？ 答： 如果您在我们的义工报名网（www.baoming.org）提交了个人资料，我们会以短信的方式通知您，如果您加入了我们的准志愿者咨询QQ群：102626，我们会发群邮件通知。当然，您还可以通过我们的QQ：188551205查询得到。只要您有意加入启智志愿者，无论有无收到短信通知，都可以在指定的定向招新时间前来领取会员编号和会员证（非定向招新时间请勿自行前往，无工作人员接待）。
13、参加定向招新需要注意什么？ 答： 如果你已经通过网络方式把您的身份证发去我们指定邮箱，并收到我们反馈的6位启智会员编号，就可以在指定时间直接前来我们的定向招新集合点就可以了。如果您没有我们的6位启智会员编号，请带上身份证前来登记资料，领取6位启智会员编号再参加定向招新。
14、领取会员证后什么时候会有培训通知？ 答： 您参加我们的定向招新后，我们会为您安排培训时间，培训每周一次，具体每次培训时间、名单，请添加QQ：325328887查询（24小时在线，发任意信息自动回复）。志愿者培训主要是给予志愿者更详细的介绍，而且在培训的时候可认识你们的届长（带头人）和认识更多的同届志愿者，增强团队精神。
15、能否不参加培训直接参加志愿活动？ 答： 原则上有会员证就可以报名参加志愿活动，但我们建议您还是参加培训后再报名参加活动，因为通过培训，您会得到更清晰的指引和更有团队观念。
16、如果安排的培训时间，我刚好无空闲时间，应该怎样做？ 答： 每一个志愿者我们只安排一次培训时间，每周我们会公布培训时间、培训地点、培训名单，如果您在安排的时间内无法参加，请在培训通知贴上跟帖请假，并在下一次培训通知上自行报名参加（每次培训通知，我们会预留10-20个名额给志愿者报名参加），我们不再安排您的培训时间。当周培训时间、地点，可添加QQ：325328887查询。
17、能否代朋友参加定向招新，领取会员证？ 答： 抱歉，因为要查验身份证明资料，我们不接受代报名，如果有特殊原因，请与工作人员说明。
18、如果不喜欢定向招新的形式，还有其他办法领取会员证吗？ 答： 请把具体原因告诉我们的工作人员，我们的工作人员会酌情处理。
19、为什么在群号：102626的准志愿者咨询群禁止聊天？ 答： 因为此群最高可容纳2000人在群内，如果聊天会扰乱群内志愿者接收报名加入志愿者的相关信息。
20、团队会员如何加入启智服务总队志愿者？ 答： 10人以下的团体会员请按个人报名方式加入启智服务总队，10人以上的团队会员请把以下表格资料发去qizhi@zyz.cn 申请集体发会员证。
21、 成为一名志愿者需要什么条件？
答： 在我们看来，每一个热心的市民都应该有机会成为志愿者，为社会贡献自己力所能及的力量。为此，启智服务中队并没有为希望申请加入的热心朋友设置过高的门槛。只要你有意成为启智服务总队的志愿者，都可以在我们报名网站（www.baoming.org ）提交报名表格，或者通过电话、短信等方式提交报名资料，等候我们的见面会短信和邮件通知。
22、 成为志愿者有年龄限制吗？
答： 我们认为志愿服务不分年龄，只要有服务社会的意愿，都可以参加。但为了保障未成年人的安全，16岁以下的朋友报名志愿者之前需征得家长同意，在报名的时候提交家长同意书。每次志愿服务需知会家长和服务点负责人，以便根据情况安排志愿服务。
二、关于启智服务总队
23、启智服务总队是怎样的一个志愿服务组织？ 答： 广州青年志愿者协会启智服务总队是广州地区最为活跃的志愿者（义工）团体，每周组织志愿者前往福利院、老人院、智障活动中心、残疾人康复中心、街道社区等机构帮助孤儿、独居老人、弱能人士、残疾人、脑瘫小朋友、下岗贫困家庭等弱势群体。目前注册会员超过30000人，服务项目超40个，每周提供超过1000个志愿者（义工）服务岗位供志愿者网上报名参加。曾获广东五四青年奖章（集体）、广东省志愿服务集体金奖、广州市十大志愿服务集体等荣誉称号。
24、启智服务总队的使命和愿景是什么？ 答： 使命：志愿文化的传播者 核心价值观：平等、包容、传播
25、启智服务总队曾经获得什么荣誉？ 答： 启智服务总队曾获南粤志愿服务红棉奖（集体）、广东五四青年奖章（集体）、广东省志愿服务集体金奖、广州市十大志愿服务集体等荣誉称号。
26、启智服务总队是民间组织吗？ 答： 启智服务总队是广州青年志愿者协会属下分队，队长李森在民政局注册启智社会工作服务中心，目前已转型成为民间组织。
27、启智服务总队与启智社工中心有什么关系？
答： 启智服务总队队长李森同时担任启智社会工作服务中心总干事，是互相合作的伙伴关系。
28、启智服务总队目前和那些家庭综合服务中心合作？
答： 启智服务总队目前和冲口街家庭综合服务中心、石牌街家庭综合服务中心、天河南街家庭综合服务中心合作开展社区服务。
29、如何与启智服务总队联系？
30、启智服务总队的服务项目有那些？
答： 目前，启智服务总队属下有36支分队，开展的志愿服务项目超过四十项，包括助老、助残、扶孤、救助、流浪者关怀、流浪动物救护、山区支教扶贫、环保、智障儿童帮扶等等。具体可以关注启智服务总队各项目微博，或者登陆网站bbs.zyz.cn查看。
三、领取会员证后
31、参加定向招新后，我应该做些什么？ 答： 参考定向招新，领取启智志愿者会员证后，可先进入相关QQ群（会短信通知），熟悉网站相关志愿服务内容，等候培训通知，参加培训，也可以报名参加志愿服务。
四、培训后
32、怎样报名参加志愿者活动？ B、认真浏览帖子内容，按要求填写六位会员编号报名（注：在论坛没有id的需先注册） C、等待确认名单确认后按帖子要求的时间、地点准时参加活动。如有特发情况需请假请及时与负责人联系。 D、如不方便上网可拨打会员热线020-86000730咨询活动报名参加
33、什么是启智服务总队义工督导模式
答： 启智义工督导模式是由有着丰富志愿服务经验的志愿者担任督导，为启智志愿者在开展志愿服务的过程中遇到的困难、困扰给予指导和督促，以便志愿者更好地开展服务。 督导形式：A、微信语音 B、短信交流 C、邮件联系 D、预约面谈
34、如何与督导进行沟通？
1、微信语音：添加手机号为13288018883的微信号，把你志愿服务过程中遇到的难题或者疑惑进行语音发送。 2、短信交流：把你志愿服务过程中遇到的难题或者疑惑以文字方式发短信到13288018883，稍后会得到回复。 3、邮件联系：把你志愿服务过程中遇到的难题或者疑惑以文字方式发邮件到13288018883@qq.com ，稍后会得到回复。 4、预约面谈：如果你希望与义工督导面谈，请把希望督导的时间、会员编号、联系电话发申请邮件到13288018883@qq.com ，稍后会得到回复。
35、参加志愿者服务一定要佩戴会员证吗？
答： 是的，服务时数卡是志愿者身份的证明，另外服务时数卡用于活动结束后作时数登记，为了管理上的规范，我们对没有佩戴时数卡的会员拒绝进入服务点。
36、为什么要进行服务时数登记？
答： 服务时数的登记有助于统计启智服务总队的社会服务效果。服务时数也是志愿者无私奉献过程的见证。
37、为什么要划分不同星级的会员？
答： 根据服务时数的不同，我们进行了星级会员的划分，服务50小时以上为一星级会员，服务100小时以上为二星级会员，服务200小时以上为三星级会员，以此类推，星级会员的划分，一方面是激励会员，另一方面可以根据服务时数进行相应的表彰。
38、如何登记服务时数并成为星级会员
A、每次活动必需佩带启智服务总队会员卡，否则服务点负责人有权拒绝非启智志愿者进入活动点。 B、每次参加活动后领取服务时数激光标签，并请相关负责人在服务时数登记卡上签名登记。 C、服务时数累积满50小时，可换领一星级会员VIP卡。
39、如何申报星级会员
40、如何申请天使卡（1000小时以上）
41、会员卡丢失了怎么办？
答：可以补办，可以把您的会员编号、姓名发邮件到qizhi@zyz.cn申请补办，我们会通知你领取会员卡的地点。
42、我忘记了会员编号，怎么办？
答：请把姓名和加入的大概年月，发邮件到qizhi@zyz.cn咨询。
43、我忘记了论坛密码，怎么办？
答：请把论坛用户名发邮件到qizhi@zyz.cn 申请重置密码。
44、是否一定在确认名单内才能参加活动？
答： 是的，为了保障服务质量，我们对报名人数进行了限制，对可以参加活动的人员会在活动前1－2天提早公布，请查阅确认您是否在名单内，在名单内才能参与相应的志愿者活动。确认的原则根据参加活动次数的多寡和报名先后等因素，如果你多次报名均未能出现在确定名单内，请咨询届长或者服务点负责人。
45、如果我报名参加志愿活动，临时突发因素不能参加，怎么办？
答： 请跟帖请假或者尽快与相关活动负责人请假。
46、报名成为启智服务总队会员后，会否因为长期不参加活动而取消资格？
答： 不会，你可以根据自己的时间参与志愿服务，每次志愿服务只需提早上网报名便可。不会因为不参与志愿服务而取消资格。
47、何谓届长，届长有什么作用？
答： 届长是总队挑选一些有责任心、有管理能力、有服务经验的志愿者骨干担任的月度志愿者管理员，每月新加入启智队的志愿者，由届长带领，指引报名参加活动，析疑。届长只要起增强会员凝聚力，维系会员，给会员指引的作用。
48、Q群上信息太嘈杂了，怎么办？
答： 每届我们都会开设QQ安静群，群上只在信息发布，不聊天，具体群号可以咨询届长，另外你可以设置不提示群信息，再定期查看群中信息，或者定期打开群空间查阅聊天记录。甚至你可以在群中单独屏蔽部分发言较多的人员。
49、我怎样提升自己的专业知识，更好地开展志愿服务
答： 我们的服务项目对会员的技能要求并不高，大家可以一边参与服务，一边感受，提高服务技能，每个服务点都有很多资深的志愿者和骨干义工，大家有不明白的地方可以随时咨询。我们会定期组织志愿者团队和专业技能培训，有兴趣的志愿者可以在网上报名，未培训前都可以先参加活动。另外，我们的义工培训学堂提供了大量的培训资料下载，欢迎浏览，网址是：http://bbs.zyz.cn/forum-36-1.html
50、启智务总队的后勤支撑部门有那些？
答：培训部（主要负责会员培训工作） 会员管理部（主要负责会员招募管理） 会员咨询部（主要负责解答会员咨询问题） 网络宣传部（主要利用网络开展志愿服务宣传）
51、能否带小孩参与志愿服务？
答： 带小孩参与志愿服务，对小孩来说，是很好的素质教育方式，但为了确保我们的服务质量，请带小孩参加志愿服务前征询服务点负责人意见，获得同意后才能带小孩参加。
52、在志愿服务过程中能否拍摄照片？
答： 为了保护服务对象的肖像权和个人私隐，我们不能未经过服务点或者服务对象同意而私自拍摄。对于用于活动分享和资料保持的照片，服务点负责人会安排专人佩戴摄影证负责拍摄，拍摄的照片不能未经服务对象或者监护人同意而出现在公众媒体上。如果你希望成为服务点的摄影负责人，可以向服务点负责人申请摄影记者证。
53、我能带不是会员的朋友参加广青的志愿者活动吗？
答： 不能，为了保障服务的质量和服务对象的利益，我们不接受非广青启智的人士参与我们的志愿者活动，你可以让朋友通过正常渠道成为启智会员后再参加活动。
54、一般活动后的分享发布在网络什么地方？
答： 志愿营地：http://bbs.zyz.cn/forum-4-1.html
55、如何反映我在志愿服务过程的建议或者看法？
答： 我们重视每一位会员的建议和感受，如有任何建议请发邮件 qizhi@zyz.cn ，我们两个工作日回复。或者请在办公时间内（周一至周五10：00-17：00）拨打020-86000730咨询，我们在二个工作日内回复。
五、如何支持启智服务总队
答： 目前除了旧衣服涉及消毒等原因，我们无法接收外，其他物质捐赠请拨打我们的捐赠热线020-86000730，我们会有专人与你接洽，了解你捐赠的意向和用途，再给予合理建议。或者浏览http://bbs.zyz.cn/thread-31270-1-1.html 捐赠指引
57、我能否捐赠资金支持启智服务总队的发展？
58、如果我的工作比较忙，无法参加志愿活动，我还有什么方法可以支持启智服务总队的发展？
59、购买启智服务总队网络商店的商品可以帮助到总队吗？
60、我的人脉关系可以为启智服务总队寻找更多的资源，我应该与谁联系？
答： 如果您的人脉关系，可以为启智志愿服务寻获更多资源，可与队长乌托邦联系，QQ：30733，邮箱：qizhi@zyz.cn
六、如何传播志愿服务文化
61、有什么方式可以传播志愿文化？ 答：在QQ昵称后加上@启智，如乌托邦@启智  论坛以 姓名@启智 为注册ID，让更多人了解启智。 微博用户名加上启智的字眼  转发启智微博信息  在QQ空间、博客发布参加志愿活动后的心情、感想。  邀请朋友参加启智队
 该贴已经同步到 乌托邦的微博 | 
发表于 2013-3-9 22:02:14
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发表于 2013-3-9 23:08:41
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|小黑屋|手机版|Archiver|广青启智服务总队、启智社会工作服务中心——志愿者协会义工、公益爱心网，咨询电话：1986-001-1205【联合国会议通过：1986年12月5日是第一个国际志愿者日】（办公时间10:00-17:00）
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狗仔卡
发表于 2013-3-9 21:50:21
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