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冲口活动指引(09.11.17修改版)

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发表于 2008-10-15 22:55:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 冲口老人院 于 2009-11-17 13:46 编辑

冲 口 活 动 指 引

冲口之语: 微笑 聆听  沟通  坚持


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第一次见到长者,应该怎么做?

热情的打招呼、简单的介绍自己,重要的当然还有真诚的微笑啦。常带微笑,让长者感受到你的亲切感。记得先对他微笑,尽量向他表示你的友好和没有恶意,因为有部分长者可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重,缺乏一种安全感,对陌生人的靠近会有敌对意识,这个时候一定要先取得长者的信任,让他知道自己是安全的。
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进入时与离开应怎样做才能容易让长者容易适应?

进门时的速度不可太快。敲门之后一个个的进,好让老人家有个适应期。
离开时速度要更慢,最好是慢慢的一个个地离开,因为热闹之后的寂寞是很难受的,我们要把难受减到最低,当要终止谈话时,请以替长者着想为由。例:你要吃饭啦、聊了这么久你也累了,你好好休息一下啦。
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见过面了,是不是要说到与长者聊天时应保持怎样的距离?

不能让老人抬头仰视或远距离和你说话,尽量让长者感觉到与你平等,及你对他的重视。
眼神要在同一高度,必要的情况下不妨蹲在老人的面前,以你比老人低的位置抬头与老人沟通,会让长者觉得更亲切,而这个时候长者心防线也会放松,把你当自己人一样去看待,与你更轻松自然亲近的交流。
严重避免几个人围成一圈站在长者周围与老人交谈,试想一下,当你坐在那里,周围站了一群人而且站得距离有点远,把你围在中间,你是不是会觉得有一种压迫感呢?有些长者缺乏自信,而且性格不是很开朗、不善与人交流,这种情况有时会让长者有些手足无措,产生紧张心理。
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第一次去时,应该与长者聊什么及注意什么?

尽量选择长者喜欢的话题,避免提及长者不喜欢或是会让长者产生情绪波动的话题,如果在最初交流时不能准确把握,则选择一些安全话题,如可以和长者说说自己的情况,或是给长者讲一些有趣的生活见闻等等,慢慢了解长者感兴趣的内容。长者高兴了,交流气氛才会更活跃。
避免与长者一问一答的采访式交流,这样志愿者和长者都会觉得累。
当然也请不要过分好奇,问长者一些私人事。例如这些问句“为什么你独身呢?”“为什么没有人来看你呢”“为什么你不……”等等,一些我们平常认为稀松平常的东西,在他们眼里,可能是最深的一条伤痕,不要随意去揭它,除非长者自己愿意说。
避免问:“你还记得我吗?” 长者记性行多数不好,又不愿别人说他记性差,应改说:“我又来看你啦!”,长者会觉得被重视了,高兴很多。
不可与长者争辩。不可与长者讨论话题的对与错,以免引起老人情绪激动更不要对事件发表自己的对与错观点、。
不能附和长者的抱怨。有时长者会对人、对事的抱怨:例如抱怨护工态度差,某个长者行为怪异等等,我们要做的就是倾听,他们说出来并不是需要我们马上为他们做些什么,纯粹只是想说而已。对于抱怨要给予适当的引导,找个机会岔开话题,谈些正面的事情会让他觉得开心些,长者与小孩一样,生气很快,高兴也很快。
还要提到的当然是说话时的语速。长者的反应能力相对比较慢,说话时尽量放慢,而且注意语调。很多长者因年龄关系听力下降,这需根据与长者交流看对方的反应情况判断需要。
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当老人家情绪有变时,我们应当如何应对?

如果发生了,可以先让长者发泄一下,你可以在旁安抚,轻拍对方的肩膀或手背,轻轻的一个拥抱。然后尝试转移老人的注意力来调节长者的情绪。如唱歌、跳舞等,如果你觉得你不会处理或处理的不好,请及时与带队义工或院方工作人员寻求支援。
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重复特别注意的事项
1、避免与长者建立金钱关系或擅自给长者礼物;不要随便为长者提供意见(如吃什么药、其他敬老院比这里的服务态度好等等)请勿随便给长者吃带去的食品(如烟、酒、零食、糖果等等),如需给长者吃之前,一定要咨询过护工、医生或相关负责人,避免好心办坏事。
2、长者会有些特殊习惯,例:不喜欢外人使用他的洗手间、不要随便摆放、收拾房里老人的物品。如认为某些物品摆放不安全,可以提醒或引导他改变习惯,而不是强制性改变老人原本的习惯,并请将这些习惯在记录本上注明,以提醒其他志愿者。
3、不要随意许下承诺 ,注意自己是否真的有能力兑现。
4、请各位义工朋友路过长者或护工身边时,请礼貌对待。
5、请大家爱护冲口的环境卫生,让我们一起来环保(请不要把纸巾、胶袋等垃圾乱丢)。
7、请各志愿者尽量在长者身边陪同,请别只做旁观者,当看到有长者没有志愿者陪同的情况下,你可以邀请他加入到你们的圈里来。在表演节目时,记得别吝啬你的掌声及动员长者一起拍掌;同时尽量配合主持人搞气氛,不要让气氛冷场哦;
6、推轮前先检查长者的手脚,将手脚拉置放好再推,当开始聊天时,一定要记得固定轮椅。对于没有轮椅的老人,在搀扶时,要注意长者的安全,方便自己走路的(可以咨询本人或护工或其它义工都可),请志愿者不用搀扶,在旁边注意长者的安全即可。遇到长者跌到时,要先观察其表情、神态,如神志清醒,可询问跌倒的原因,然后给予帮助,或立即向身边其他的志愿者、护工或当天的带队义工求助。
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耐心多一点。长者喜欢怀旧,可能每次见到人来来去去说的都是那几件珍藏一辈子的陈年旧事,不要轻视它,尽量给出耐心听完,请不要表现出不耐烦,注意语言和一些细微的小动作,长者一般都比较敏感,不要让长者觉得你开始烦他讨厌他了。
聆听多一点。聆听胜过多说,不要自顾自的说话,尽量多引导长者说自己感兴趣的事。必要时给予肯定,表示你一直都在关注他的谈话。态度要和蔼可亲,脸上尽量一直保持微笑,用心交流,眼睛尽量多注视对方的眼睛,视线不要游离不定,让长者觉得你不关注他。大多数老人被动,自信心低,对人有戒心,自闭或不愿与人沟通的内向长者,要积极主动去接触他们,让他觉得和你亲近。
真诚的赞赏。每个人都渴望被承认,长者也需要你去表扬和肯定,特别是一些年轻时曾经有过辉煌经历的长者,他们更希望曾经的成绩得到肯定,当长者聊到此话题时,大家请别吝啬自己的称赞。
充分发挥“亲手”的魅力。有时动作更胜言语,例:为卧病在床的长者掖一下被角,为瘫痪长者擦擦嘴角上留下的食物残渣等等。

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发表于 2008-10-17 07:37:39 | 显示全部楼层
已经看过,大家记得要看哦!

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发表于 2009-1-15 13:55:49 | 显示全部楼层
嗯,已经看了,学习啦。。

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发表于 2009-1-23 18:25:20 | 显示全部楼层
大家多多学习

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发表于 2009-2-14 20:18:34 | 显示全部楼层
原来这也是一门学问呀!
很认真的看过了,相信明天是没有问题的啦!

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发表于 2009-3-19 10:57:55 | 显示全部楼层
我看了!知道了!机油

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发表于 2009-3-23 10:39:36 | 显示全部楼层
懒鱼
我也看了    会注意的

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发表于 2009-3-23 21:04:48 | 显示全部楼层
已经仔细看过了。

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发表于 2009-3-28 21:14:57 | 显示全部楼层
支持冲口活动~~~

[ 本帖最后由 09C396 于 2009-5-12 15:25 编辑 ]

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发表于 2009-3-31 21:59:19 | 显示全部楼层
学习了,一定不犯错误

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发表于 2009-4-2 14:24:53 | 显示全部楼层
四月五日去参加活动,现先来学习吓先

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发表于 2009-4-4 01:24:07 | 显示全部楼层
已认真睇过啦,小女子是新人,请各位师兄姐多多提点.谢谢

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发表于 2009-4-5 19:48:58 | 显示全部楼层
今天参加了活动,感到冲口的新人指引工作做得很好,有新意。带队考问每个新人的应知应会,有问有答,还有游戏节目,很好。

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发表于 2009-4-7 16:32:20 | 显示全部楼层
嘻.何姨..........................

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发表于 2009-4-8 10:25:04 | 显示全部楼层
     对不起,我不懂英文名,不会称呼,见谅
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