志愿服务项目沟通管理

gzwangsky

       在志愿服务项目过程中，为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列信息交流情感够以的管理过程。具体过程包括确定沟通对象、需要的信息、信息发布频率，执行沟通计划，进行信息传播与收集，最终形成行政总结。项目沟通管理为项目中的人、想法和信息之间提供了一个关键连接。项目沟通根据沟通的严肃程度分为正式沟通和非正式沟通：对外沟通、项目事件和工作绩效沟通需要正式沟通，可采用会议、报告等方式；而项目人员内部沟通可采用一些非正式方式，比如谈话、团队娱乐活动、聚餐等。根据沟通的工具分为书面沟通和口头沟通：项目团队中使用的内部备忘录，或者对客户和非组织成员使用报告的方式一般采用书面沟通，如正式的项目报告、年报、非正式的个人记录、报事帖；口头沟通是日常生活中最常采用的沟通形成，大多用来进行通知、确认和要求等活动，主要包括：口头汇报、会谈、讨论、演讲、电话联系等。另外，像手势、图形演示、视频会议都可以用来作为沟通的补充方式。选用何种沟通方式以到达迅速、有效、快捷地传递信息主要取决于对信息要求的紧迫程度、技术的取得性、预期的项目环境、制约因素和假设等。对于志愿服务项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项目的沟通管理。