志愿者满意度指标

gzwangsky

       对志愿者参与志愿服务的满意程度的衡量工具。根据测量指标的内在结构不同，目前大致有两类志愿者满意度指标体系，一类偏重于测量志愿者对管理工作的满意度，另一类则偏重于志愿者对自身收益的满意度。偏重于测量志愿者对管理工作的满意度指标，通常会将志愿者管理工作分解为招募、培训、上岗、督导、物补、激励、后勤、遣散等环节，并要求志愿者对各个环境及整个管理工作进行满意度评价，然后通过相关分析了解志愿者总体满意度与各环节满意度。相关学者为为，这样的指标体系有利于分析和比较志愿者管理工作中的优势环节和薄弱环节。偏重于测量志愿者自身收益的满意度指标，一般会从组织支持（情感资源和教育资源）、参与效率（给服务对象带去正面影响）、增能（在提供服务的过程中感受到增能）和群体整合（与其他志愿者及工作人员的友谊）等几个方面设计题目，多方面地测量志愿者的满意度，这一类指标体系有利于弄清楚志愿者满意或不满意的原因。