ＮＰＯ需引入企业经营管理理念

乌托邦

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bmwalter 2006-04-17 20:06

曾孟琛
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  社会学知识告诉我们，整个社会有三大部门组成：第一部门——政府机关（又称GO组织），它制定政策，实行税收征缴，实现了社会财富的第一次分配。第二部门——企业商家，它经营产品，获得利润，实现了社会财富的第二次分配。第三部门——NPO组织（非营利组织），它建立各类基金会，向社会各界募集捐款和物品，推广公益理念，实施公益项目，实现了社会财富的第三次分配。第二部门和第三部门又称为NGO组织（非政府组织）。
  撇开GO组织，我们来看NGO组织，他们又有几点共性之处：第一、都是非政府组织；第二、都靠非行政的手段获得社会财富；第三、都靠经营产品或服务来获得社会资源。
  我们在对NPO组织的研究中进一步发现,其实NPO也在从事产品生产或服务的工作，与第二部门所不同的是：1、这种产品是看不见的，我们称其为满足心灵需求或精神需求的产品；2、从事公益事业的目的不在于为法人或个体自然人获取利润，而是在于获取社会财富和社会资源后再服务于社会，尤其是服务于那些需要帮助的弱势群体，以实现追求整个社会公平、公正、和谐发展的目标。NPO组织的工作目标与党的十六届四中全会精神所要求的“坚持以人为本，实现全面协调的可持续发展”；“进一步提高构建和谐社会的能力，进一步加强群众工作，保持社会稳定”等相关决议是不谋而合的，是一致的。
  因此，当我们把NPO组织所从事的公益事业看成是在经营心灵产品或精神产品时，我们就可以在NPO的运作中引入或借鉴成功企业的经营管理理念、制度和运作模式，如：人力资源管理模式、客户关系管理理念、产品的市场营销与品牌策略等等，以此可使NPO的组织建设和实施项目取得科学的、和谐的、跳跃式的向前发展。
  西方著名心理学家马斯洛在分析人的需求时指出：人有五个层次的需求。第一层也是最低级的需求是生理的需求；第二层是安全的需求；第三层是社交的需求；第四层是得到社会尊重的需求；第五层也就是最高一层是实现自我价值的需求。中国古代有一本叫《三字经》的启蒙教育书籍，它开头的第一句话是：人之初，性本善。儒家思想的集大成者孔子和孟子也强调“人性本善，天下归仁”的观点。康德说得好：“我一直激动和好奇，对于天上的星空和我们内心的道德法则”。因此，我们可以作出这样一种判断：即每一个人都有这样一种共性，随着物质生活得到保障之后，人更向往精神的充实和心灵的完美，追求服务社会、服务民族、服务国家的自我价值体现。
  在中国地区比较有规模地做服务贫困地区基础教育的公益项目，最著名的就是中国青基会所实施的希望工程。希望工程定位在促进基础教育事业发展和救助贫困青少年的结合点上。既符合国家实施“科教兴国”战略的要求，又满足了国民对于贫困青少年同情心的需求和希望通过振兴教育强盛国家的渴望，所以一经推出即得到了社会各界的广泛响应和积极参与。特别是经小平同志的亲身倡导更使其发展成为中国最具影响力，知晓度最高的社会公益项目。
  由于青基会在促进基础教育事业发展和救助贫困青少年方面积累了多年工作的成功经验、有依托共青团组织建立起来的延伸到各乡镇的庞大工作网络、有品牌积聚的巨大影响力、有成熟的组织建设、制度建设和长期从事此项事业的专业人才、有被社会认同的巨大业绩，因此我们可以自豪地说：在从事贫困地区青少年教育扶贫的公益工作中，我们强于所有的竞争对手，我们处于垄断地位。垄断企业可以产生惊人的经济效益，同样心灵产品的垄断组织也可以产生惊人的机构效益，对此，我们要有充分的认识，并借目前上下支持的难得机会不断增强组织的实力，实现组织建设向广度和深度的发展。