南方日报采访李森社工+志愿者话题：理念有差异 无缝合作尚需时

乌托邦

理念有差异 无缝合作尚需时
    2011年底，广东省委、省政府在《关于加强社会建设的决定》中明确提出“社工+志愿者”模式，旨在培育发展社区志愿者组织，促进志愿服务的常态化、制度化。自去年以来，惠州团市委、志愿者联合会以及广大的志愿者组织都在探索“社工+志愿者”的联动工作方式。
    7月9日，以过去一年多的探索经历为基础，一场对于“社工+志愿者”模式的探讨在惠州志愿服务公益大讲堂展开。主讲嘉宾是广州市启智服务总队队长李森，数十名志愿者代表参与讨论。李森自2000年开始从事志愿服务工作，曾在北京奥运会、广州亚运会担任志愿者，获得中国青年五四奖章。
    社工与志愿者差异大，如何合作？互相尊重，志愿者并非免费劳动力
    社工专业性高，有资金保障，但人数甚少，整个惠州尚不足三百；而志愿者虽缺乏专业技巧，但数量巨大，惠州注册志愿者超过三十万之多。理论上，社工与志愿者正可互为补充，既扩大服务覆盖面，又提升服务质量。在广州，一个社区服务中心有20至30名社工，为大约20至30万居民服务。仅靠社工，根本不可能提供足够的社区服务。志愿者的加入，则给了解决问题的可能。“这是一个非常美好的愿景！”李森说。
    然而，上述设想在惠州的实践中遭遇困难。社工组织与志愿者组织的合作并非一帆风顺。“不同的组织有不同的工作理念和工作方法，想要找一个理念契合度较高的组织来合作，相当费时。不如我直接招募志愿者，形成我自己的志愿者队伍。”公民伙伴社工组织的一位社工说。
    与之相应，不少志愿者也并不认同惠州社工组织的理念。“一方面，他们太多条条框框，做公益本是一个兴趣，跟他们在一起容易变成责任，压力比较大；另一方面，他们由于要申请政府的资金支持，有些项目是应景的，容易形式化。”志愿者董大姐说。
    对此，李森认为，社工与志愿者应互相尊重，社工要避免把志愿者视为免费劳动力，并且要考虑志愿者参加志愿服务最想得到什么。“如果只是形式化的工作，不考虑志愿者的感受，他们就会用脚投票，就会走掉。”
    社工组织如何凝聚志愿者？设置好项目，营造团队感
    志愿者虽然数量庞大，但具有很高的流动性。李森想了很多办法来提高志愿者的归属感。“首先，你必须了解志愿者们为什么到你的队伍中来，他图什么，让他们能够从服务项目中获得精神满足。其次，要用心营造团队感、归属感，让他感到组织就在他身边。”李森说。
    李森所带领的启智服务总队，共有志愿者4万余人，共有十余种不同的服务项目，志愿者可从中选择。“涟漪行动”项目是给边远山区的孩子带去城市的信息，帮助建设图书馆和电脑室，消除城乡隔阂；“快乐同行”项目则是建立市内流动儿童服务基地，为外来工子女服务；“七彩虹欢乐营”项目关注智障人士，志愿者与他们游戏，帮助他们融入社会……此外，还有敬老恤孤、关怀露宿者、探访重症患儿等多项内容。
    惠阳拉手公益志愿服务队、惠阳分享阳光志愿服务队和惠阳职业技术学校志愿服务队分享了各自的项目。拉手公益关注贫困儿童，正在做“3+1”困难儿童帮扶和困境儿童心理导航这两个项目。“3+1”困难儿童帮扶主要在经济方面，3个爱心人士帮助一个贫困儿童，每人每月给50元。李森认为，这个项目是很典型的小额捐赠，较容易获得支持，可以在更大范围内推广。刚考上惠阳一中的学生小林说，她非常希望能够参加这样的活动，“到那些孩子身边，和他们在一起，应该最让人有成长吧”。
    在营造团队文化上，李森认为必须通过一系列外在物件体现仪式感和参与感。“不同的服务项目，有不同的标志，这些既可增强集体感，又可作为纪念品、文化产品。”启智服务总队开发了T恤、胸章、明信片、书册、运动背包等系列产品，与志愿者们形影相随。
    ■数据
    广东省于2007年出现第一家社工组织（以下均指民办类型），截至2012年10月，全省社工组织达到298家，珠三角地区占290家，其中，广州和深圳占214家。2011年惠州市出现首家社工组织；去年，惠州市的社工组织为8家，今年登记在册的已经超过10家。
    2008年，广东省社工人数为3532人，2012年增至8178人。惠州市2011年社工人数为103人，2012年增加了123人。
    南方日报记者 钱小敏