“交通人”春节不休假 坚守一线保持道路畅通

Raynee

新春佳节期间，交委大楼内的值班人员依然留守在一线，为广大市民服务。

信息指挥中心工作人员肖东伟。

“96900热线”接线员程银银。

    □专题撰文 信息时报记者 袁建彰 通讯员 交通宣　专题摄影 信息时报记者 陈文杰

    广州市交通信息指挥中心所在的天河南二路，如同春节假期里的广州一样格外安静。春节期间，广州人正享受着一年之中最完美的交通路况。这一切，显然离不开信息指挥中心内，数十名广州交通人正如往常一样认真地工作，用他们的专业与专注保证广州市民出行的安全和顺畅。

    保畅通

    交通人春节不能休假

    据介绍，“96900热线”在除夕之后，一直到旅客回流高峰前，都属于任务相对较轻的时期。据该中心提供去年春节期间的数据来看，在初二至初五这几天平均每天会接入近8000个电话量，这相比春运期间每天要面对超过10000个来电咨询，已经算是比较轻的任务量了。

    春节期间96900热线的电话咨询量虽然会有所下降，但工作人员也丝毫不敢放松，因为他们需要面对的除了市民的打车、咨询相关政策等来电外，还要为司机提供向导、翻译等服务。如年廿九的花市前后、年初一的烟花汇演等时段还是会出现突击性的咨询高峰。不少市民除了有电召的士的需求外，还会咨询公交线路临时改道、延长收车时间等问题。因此为了保证春节期间的广州交通，他们必须坚守岗位。

    据市信息指挥中心值班领导曹文凯主任介绍，为了给这些留守的员工增添节日的喜庆气氛，在轮休期间中心组织了一些外地员工一起聚餐，领导也到各部门进行慰问，让大家能够一起热闹地过个年。

    负责数据工作员工：每天都要紧盯“小屏幕”

    广州市信息指挥中心里的大屏幕显示着广州市内各处的交通路况，还有各处客运站的客流、班车情况，而中心里的人则聚精会神地盯着各个小屏幕的情况，全市的春运数据都会汇总到这里，经统计、分析后再逐级上报，可谓是广州交通的大脑中枢。

    去年刚从大学毕业来到中心里工作的肖东伟第一次感受到春运带来的工作强度，也第一次经历春节不在家里过。肖东伟负责数据方面的工作，从客运站的客流量、班车发班情况到出租车等相关信息都有，每天都要紧盯着这一个个不断跳动的小屏幕，及时处理相关的信息，“广州春运在全国范围来说是客流量最大的，所以一点儿都不敢放松。”肖东伟说。他说自己是第一年参加春运工作，有很多东西其实平时不太了解、不太清楚的，正好可以通过这次机会来加深了解认识，也向有经验的同事多学习，提高自己的工作水平。

    这个春节坚守岗位不回家的经历，也得到了他家人的支持。广东人常说“孻仔拉心肝”，意为家中最小的儿子特别能得到父母的宠爱和关心，肖东伟有一个姐姐，他自己就是家中的“孻仔”，“家里爸爸妈妈挺尊重我的选择，他们也认同我的看法，就是必须对自己的工作负责，身为交通人，我觉得这一点坚守其实是我们职责所在。”肖东伟说，在除夕的晚上，自己刚好轮休，于是当晚就在出租屋里通过视频与家人一起聊天，到了晚上12点前还一起倒数进入新年。

    春运刚结束 他们又要备战回流高峰

    信息指挥中心值班领导曹文凯主任坦言，由于交通行业自身的特殊性，中心原则上给员工的休假都不会安排在重大的节假日里，除了尽可能地安排一小部分外地的职工回老家过年外，大部分人还是需要留下坚守岗位，待交通高峰过后才开始轮休。

    曹文凯表示，春运结束后虽然会有短暂的休整期，但马上又会迎来旅客回流高峰，工作强度丝毫不比春运小。据他介绍，中心对节后回流高峰从硬件和软件上都已做足准备，经过多年的工作经验积累，已经总结出一套应对突发事件的规范化流程，“什么事情该找什么人，该怎么处理，大家都清楚知道要怎么去做了，即使是突发事件也不会乱了阵脚。”他说交通部门有信心做好保障广州市民出行的工作。

    96900话务员：假期呼叫中心“依然热闹”

    大年初四，位于市交通信息指挥中心14楼的“96900热线”呼叫中心依然热闹，程银银坐在座机前，认真细致地为来电的广州市民解答疑难，她已经两年没有回家过春节了。

    对于来自湖北黄冈的程银银来说，今年春节是特别的，她去年刚刚与同在广州打工的同学老乡结婚，并有了小孩，“小孩子还没有回过老家。”程银银说道，家里人其实也挺希望她能够带上丈夫孩子一起回家过年，不过由于工作的需要，她无法抽身离开广州。

    程银银说家里人对于她的工作其实也很理解。她打算等到了节后，过了旅客回流高峰期，能够轮休时再和丈夫孩子回去看望家人。“今年我丈夫也不回家了，留在这里陪我过年和带孩子。”程银银笑着说现在丈夫带着孩子去体验广州的春节气氛，也算是对她工作的支持。