广州南站有个"微博女王" 个人微博变身服务台

Raynee

客运班长王娟将个人微博变成延伸的服务平台

　　上微博，有人是为晒名牌，有人喜欢晒宠物，有人用来谈生意，有人热衷发表茶余饭后的生活感言，但有没有人利用微博帮助别人呢？

　　专门接受旅客问询的广州南站客运三班班长王娟喜欢用手机发微博，一个偶然的机会，她将个人微博变成了延伸的服务平台，粉丝由最初的几十人升至现在的超过两万，成为网友旅客追捧的网络红人。

王娟在更新微博，回答乘客提问。记者乔军伟摄

　　文/记者卢迎新 图/记者乔军伟

　　无心释疑吸引上万粉丝

　　作为客运值班员，王娟的工作职责主要是为旅客解答问询，利用微博平台，她开始尝试拓展服务内容，不仅为旅客释疑，还发布服务信息，发布最新列车晚点动态等。

　　“一个偶然机会，我开始在微博上为旅客释疑，有时候发一些和服务工作有关的感性微博，没想到粉丝迅速飙升，自己一开始都吓一大跳，有点Hold不住了！”说起自己怎么“红”起来的，王娟笑了起来。

　　王娟是个时尚达人，从微博一出现，她就迷上了发微博。最初，她的微博好友均为朋友，粉丝也不过几十人。“直到有一天送完最后一趟武广车，习惯性上网瞅瞅，却吓了自己一跳，粉丝量一下子增加到上百位，感觉有点Hold不住啊！”王娟说，“我当时赶紧向各位关注者解释，‘很多问题我可能没有时间及时解答，有些请求我更是无力解决，在这里先请各位谅解’。”很快，王娟的粉丝从上百人增至上千、上万，目前，她的微博已有两万粉丝。

　　旅客热衷享受微博服务

　　“春运第五天，武广发送量六万八……今日一旅客因为在站台上吸烟错过了开往武汉的列车，他的行李要先他一步到达目的地，好在经过多次联系帮他找到了。春运期间没票可改，最后这位旅客要站着坐下一趟车赶过去，烟民们注意哦，可不要因为吸烟误事了，祝大家顺利！”除了这类“温馨提醒”微博，春运时，平均每天有五六十名网友旅客在微博上向王娟问询，咨询内容包括如何换乘、遗失物品寻找、车次咨询等等。“没想到那么多网友热衷通过微博问询。反正上微博很方便，我就利用工作和休息的零碎时间一一解答啰。”她说。王娟让记者看了她的多篇微博，轻按智能手机的“发送”和“回复”按钮，悄无声息的一问一答中，“爱特”王娟的各位旅客网友的问题也陆续得到答复。

　　此外，还有大头虾旅客在微博上“爱特”王娟帮忙寻物。“去年年廿九有前往赤壁的旅客丢了钱包，里面有八千元人民币，我只好追到赤壁归还。”她回忆道。

　　今年春运结束时，王娟发了一条微博：“春运已于16日正式落下帷幕，跟以往相比，不变的是一年多过一年的旅客，有变的是有微博相伴。春运40天，我发了上百条微博，解答了部分咨询，认识了许多朋友，微博也为春运出力！”

　　微博摘录

　　释疑型：

　　网友DAVID:“娟儿，深圳北站可以坐高铁到达长沙否？” 王娟：“可以，还可以到武汉。”

　　服务型：

　　“这个鸭子可爱吗？广州南站候车室里新开了一家绝味鸭脖，喜欢吃鸭脖的朋友有口福了，呵呵！”

　　温情型：

　　“……第一趟武广车开出，即将回到温暖家乡的人们脸上洋溢着幸福的表情，行囊再大也不嫌累。回家，真好！明年，更好！”