羊城通公司回应学生卡冻结余额耗时七天网友质疑

Raynee

大洋网讯 （记者林盛伟见习记者董俊）您是否也在为羊城通“霸王条款”所困惑，今日，大洋网记者专门为您答疑解惑。近日，有市民反映，羊城通有个“霸王条款”，羊城通学生卡（以下简称学生卡）成功挂失后，却只能冻结并返还从挂失日算起第八天卡内所剩余额，其间七天时间所损失的账户资金，羊城通公司一概不负责。而羊城通客服人员对于“霸王条款”的解释，则是一句“因为羊城通使用脱机消费模式”的话。为了解开“脱机消费模式”的神秘面纱，大洋网记者连连追问，最终，羊城通公司相关工作人员对此作出了详细的回应。

    爆料：

    羊城通“霸王条款”，冻结余额耗时七天
    近日，市民陈女士（化名）为自己家小孩办理羊城通学生卡挂失时遇到不少烦心事，首先是挂失需要交齐多种资料，之后，还得花七天时间等待羊城通公司核实资料并受理冻结余额的申请，然而，最让陈女士郁闷的是，挂失后却不能马上冻结羊城通里面的钱，对方告知陈女士，资料核对正确后，也只能冻结从挂失日算起第八天的卡内余额，前七天的损失却完全由用户自己承担。
    陈先生向大洋网记者提出自己的质疑，他认为羊城通公司规定用七天时间来核对资料本身就是一个“霸王条款”，“如今科技发达核对这些资料根本不需要那么长时间”。另外，陈女士认为，从挂失到冻结余额之间的七天时间里，卡内损失的钱全部由用户承担的规定很不合理，他觉得，用户因意外丢失羊城通卡时，羊城通公司有责任去保护用户的财产权益。
    调查核实：
   三天可以取新卡，七天后才能冻结余额
    大洋记者致电羊城通客服后，部分证实陈先生的说法：学生卡挂失后3个工作日可以领到新卡，但只能冻结并返还挂失后第八天账户上所显示的余额，这期间的损失羊城通公司不负责。而期间七天时间是否用来核对资料，羊城通客服人员表示，当卡主交齐所需资料后，工作人员很快就能核实资料并为用户挂失，七天时间只要因为系统冻结账户余额需要一定时间。
    市民最困惑：
    作为记名的学生卡 能挂失为何就不能及时冻结余额？
    大洋网记者在网上搜索发现，遇到与陈先生类似问题的市民并不在少数，问题甚至更糟糕，更多市民反映学生卡挂失补办之后，原卡余额全部都不能转到新卡，只能作废。市民热议的焦点主要是，学生卡作为记名卡，与普通不记名卡不一样，学生在办理时就已经向羊城通公司提供详细资料，一人一卡，既然学生卡能够挂失并被列入黑名单，为何就不能及时冻结余额并转到新卡，而是让它“烂”在学生卡账户里面，这里面的钱最终不还是流入羊城通公司的口袋？
    回应：“脱机消费模式”
    市民感觉“一头雾水”
    不少家长向大洋网记者反映，羊城通客服对此问题的回答很让人不满意，多以“羊城通使用脱机消费模式，因此...”来回答，大家对羊城通所使用的“脱机消费模式”也是一头雾水。昨日，大洋网记者也多次致电羊城通客服，对于学生卡挂失后为何不能及时冻结账户余额的问题，得到的回答同样也是“因为羊城通使用的是脱机消费模式”。“脱机模式”是什么意思，而为何挂失七个工作日后却能冻结账户余额，对于大洋记者的追问，羊城通客服人员则表示这是技术问题，已经超出客服所能回答的范围。
   大洋网记者追问“脱机消费模式”
    为了解答市民的疑问，大洋网记者多次向羊城通客服提出要求，采访对羊城通“脱机模式”有所理解的相关工作人员。最终羊城通公司林姓工作人员接受了大洋网记者的采访。
    大洋网记者：学生卡挂失补办后，市民反映的问题有两种，一种是原卡余额全部作废，另一种是返还挂失后第八天的卡内余额，是否羊城通公司对学生卡有两种不同的设置？
    工作人员：由于技术方面的难题，学生卡最开始时只能挂失补办新卡，原卡内余额并不能转到新卡，直到2011年12月1日起，羊城通公司才实现了对学生卡挂失服务，但也退还客户从挂失日算起第八天的原卡余额。因此，2011年12月1日之前，学生卡挂失补办均不退还原卡余额，2011年12月1日以后，学生卡挂失补办可返还挂失日起第八天的原卡余额。
    查证：大洋网记者在网上浏览相关方面的信息发现，大部分反映学生卡挂失补办后不退还原卡余额的贴文都发表在2012年以前。
     大洋网记者：学生卡作为记名卡，与普通押金卡有何不同？
    工作人员：学生卡在消费时与普通押金卡一样，都是采用不记名的“脱机消费模式”。根据广州市票价优惠政策，相比普通押金卡，使用学生卡乘坐公交等消费时可以得到不同程度的优惠，也就是学生卡和普通押金卡乘坐公共交通时的收费标准不一样。因此，办理学生卡时需要提供相关资料，主要用于识别申请者的学生身份是否属于政府提供的乘车优惠的范围；此外，学生卡上信息资料也用于使用时方便司机对持卡人的识别及管理。
     大洋网记者：同样是记名卡，普通的银行卡挂失后就能及时冻结账户余额，减少客户损失，为何学生卡挂失后却要等到第八天才冻结原卡余额，羊城通公司无视用户财产权益？
    工作人员：羊城通和银行卡最大的区别是，羊城通（包括学生卡）采用“脱机消费模式”，而银行卡采用“联机消费模式”。
    “联机模式”的后台系统与消费终端机之间实时联机，后台系统能够实时地控制消费终端机。与此相反，“脱机模式”的后台系统与消费终端机之间并不是实时地交互信息，二者是按照一定频率，只在固定的时间点才进行信息交互。
    因此，当用户申请挂失某张学生卡时，工作人员通过羊城通的后台系统向各个消费终端机下发“禁止使用某张学生卡”的指令，消费终端机并不能马上接收到该指令，而要等到固定的信息交互时间点才能接收到该指令并执行，因此，冻结学生卡的账户余额需要一定的时间。
    另外，羊城通在不同行业的消费终端机与后台系统进行信息交互的频率不一样，学生卡挂失后需要七天的冻结时间，是综合考虑了不同消费终端机后定出来的时间。
    大洋网记者：为何不采用“联机消费模式”
    工作人员：公共交通应用要求交易必须具备快速、方便的特点，因此羊城通（包括国内外类似应用）在系统设计时采用了脱机模式进行交易。该模式通过卡片中记载的账户钱包完成交易，每笔交易时间只需0.3秒，无需联网等待、不受网络条件制约，并充分满足了公共交通应用对刷卡交易速度和乘客等候时间的要求；同时，该模式因为采用脱机账户，无法通过在线联网方式在后台系统对卡片账户进 行密码控制、挂失等实时处理。
    而相较于公交卡的“脱机模式”，银行卡的“联机消费模式”当使用银行卡在银联机（消费终端机）取款时，就会被要求输入账户和密码等，然后还要花费远高于“脱机模式”的时间去等待机器核实用户资料，整个过程操作比较繁琐耗时；有时候还因为网络的原因无法成功交易。“联机消费模式”不符合公共交通快速通行的要求。
    目前，国内外类似羊城通的公交卡应用均采用脱机模式。
   大洋网记者：是否可以推广学生卡挂失补办返还第八天账户余额的规定，推出可以挂失的普通记名押金卡？
    工作人员：由于技术的局限，国内外主要的公共交通电子收费系统都不能提供实时挂失服务，羊城通系统也不例外。鉴于近年来社会各界对学生卡挂失问题的呼声渐高，羊城通公司在不具备技术条件的情况下推出学生卡挂失服务。
    而实际上，因采用脱机交易模式及终端黑名单容量有限等原因，系统无法对挂失卡的金额进行及时禁用，羊城通公司一方面需将挂失余额退还给学生，另一方面还需将挂失卡的消费金额支付给商户，造成双重支付，存在相当程度的经营风险。也是就是说，学生卡成功挂失后，大部分的消费终端机在七天之内能够成功禁止已挂失卡的使用，但受制于终端黑名单容量有限，也不排除某些消费终端机在七天之后仍可以继续使用已经挂失的卡，而这之后的损失则是由羊城通公司来承担的。