在线慈善商店的社会企业探索—善淘网

爱心慈善店

在线慈善商店的社会企业探索—善淘网

一：善淘网简介：中国第一家在线慈善商店

Buy For Two善意淘宝=公益筹资
　　善淘网（www.buy42.com ， buy42的含义是指 buy for two）是中国第一家在线慈善商店，由聚善网络社会企业于2010年4月创建并于2011年1月全面试行运营。
       善淘网通过在线销售企业及个人捐赠的闲置物品，各类公益商品及公平贸易产品等，协助慈善组织和公益机构进行在线筹资。在扣除了必要的营运费用以后，在线产品销售的所有收益均根据捐赠者和购买者的意愿捐献到指定的公益账户。
　　善淘线下营运中心的工作伙伴以残障人士为主。他们的努力工作为所有的善淘用户提供了最优质的服务。
　　善淘网一方面为中国的慈善组织和公益机构提供一种全新的网络筹资模式，帮助他们及时有效的获得资金和资源；另一方面将为中国的善意购物消费者提供一个集网络善意购物，志愿者在线互动和慈善公益信息分享的综合性平台。

二：善淘网的由来：商业人才换个跑道做

　　周贤，MBA及伦敦大学公共服务政策硕士学位，具备多年商业管理和市场经验，创办过数家企业；徐璇，香港大学法学硕士，留学英国，曾从事媒体、研究、译书等工作；钱荣，计算机硕士，负责数据开发；钱辰，曾为中国联通高级客服经理，现为善淘网在线商城经理……善淘网的6位联合创始人各有神通，他们大多都是放弃高薪高职的海归。在商业世界游刃有余的人生时刻，他们决定转换人生跑道来实现理想，用商业方式做公益。

　　2006年，一本叫做《如何改变世界》让周贤开始接触到“社会企业”这个全新的概念。以公益目标或解决特定社会问题为核心，是人们对社会企业的大致认识。与一般NGO不同的是，社会企业强调不依靠捐赠，而是通过商业方式或者创新模式在市场运作中自给自足，从而解决社会问题，增加社会利益。简而言之，化“输血”为“造血”。“如同后来相遇的许多同道中人一样，这本书改变了我整个人生的轨迹。”为了更好地了解社会企业，周贤放弃事业，到社会企业的大本营英国攻读社会服务管理硕士。善淘团队包括周贤在内的好几位成员都有英国留学的经历，英国的慈善商店给他们留下了深刻的印象，她萌发了将其引进中国的想法。

三：善淘网的中国模式

　　2011年1月6日，善淘低调地上线了，域名“buy42”被寄予了美好的愿望，意为“buy for two”，用助人的心态来买东西，将电子商务和慈善融为一体。与英国的慈善商店不同，善淘网采取的模式通过在线销售企业及个人捐赠的闲置物品、各类公益商品及公平贸易产品等，协助慈善组织和公益机构进行在线筹资。扣除了必要的营运费用(大约为20%-30%)以后，在线产品销售的所有收益均根据捐赠者和购买者的意愿捐献到指定公益账户，也就是说，只要购买一件衣物，就完成了一次公益筹资。如果购买者对自己收到的商品不满意，善淘网会提供7天无理由退货，全方位地确保每一位购买者的权益。

与公益组织以及网上社区开展的二手市场相比，善淘的优势在于专业。一般二手市场的物品对于品质并无太大要求，而募集得来的资金也不能按照个人愿望捐赠到指定的公益项目，而善淘可以做到。善淘筹集来的物品均要求品相“九成新”以上，并提供上门收取服务，二手物品经过线下营运中心的分类、筛选、消毒等环节后，再根据物品情况定价。在善淘网，一件衣服一般定价30-50元，一件羊毛呢子大衣也才79元，善淘最贵的一件衣服是BOSS男士长袖衬衫，原价2000元，善淘定价为600元。也正是由于物美价廉，吸引了一大批热爱网络购物的年轻人参与。

四：财务公开慈善透明

　　为了保证慈善透明化，善淘网上有非常明确的财务说明，告知买家和捐赠者钱的用途、金额、何时到位、何时到账等情况；每个接受捐赠的公益机构也必须将他们的财务报告和工作报告定期在线公布。此外，善淘网在上海公益事业发展基金会(联劝)设立了联劝善淘网专项基金，通过善淘网筹集的所有公益资金均由该基金统一收取，并监督资金的分发和执行。基金会还可以给捐赠产品的企业开具免税发票。每年，基金会还会公布基金的收支使用状况等财务信息。公开，带来信任，信任促进销售，销售提升筹资额，从而形成了良性循环。

　　对于一个社会企业来说，真正目的并不是简单地通过营利来养活自己，而是通过商业方式更好地获得资源，解决社会问题，实现企业致力的社会目标。

　　善淘网的线下营运中心为残障工作伙伴提供工作岗位，在为善淘用户提供优质服务的同时，他们也拥有了自己力所能及的工作，其中有些人在仓储整理和在线客服工作中甚至做得比健全人还要好。这既解决了商品的管理问题，又为残障人士提供了就业渠道。“善淘网体现了多重公益性，捐助只是大家直观看到的公益。善淘网的团队吸纳了很多社会上的残障人士，所以消费者的购买行为会间接地为这些残障个体支付酬劳。此外，回收闲置物品本身就是一种环保、低碳的行为。”周贤表示。

从成立至今，通过直接捐赠、购买慈善商品等方式成为善淘用户的人群已达5300位，为20个公益项目筹资256556.23元。这一年，联劝的“一个鸡蛋”项目从善淘网筹得了46436元，这些钱可以让232个山村孩子一学年每天吃上一个鸡蛋；“绿孩子季刊”项目筹到了34417元，3441名河北、河南、安徽等贫困地区的小学生得到了一本美好的刊物……

◎解决社会问题：为公益机构可持续发展提供资金支持、促进残障人士就业。

◎提供产品：全新或二手生活用品。

◎运营模式：通过在线销售捐赠物品及各类公益商品及公平贸易产品等，协助慈善组织和公益机构筹资。

◎利润分配：扣除成本后的收益均捐献到指定公益账户。

◎发展现状：2012年争取持平；2012年后盈利并提供就业岗位。

五：善淘网创始人-周贤答记者问

　　中国公益创业环境还不成熟

　　记者：为什么选择在线慈善商店的模式，而不是模仿英国的慈善商店？

　　周贤：在中国，选择人流量密集地区建立一个实体商店所需营运成本高昂。电子商务一方面可以规避实体店的部分风险，另一方面也能为企业销售产品带来全新的发展方向。中国拥有庞大的网购用户，大部分年龄位于20到40岁之间的城市人群已经非常习惯于使用网络购物了。所以我们选择提供一个物资消费+精神消费的网络服务平台，在大众正常消费中融入公益元素。

　　Q：有数据显示，中国非营利机构的人员流失率很高。作为公益创业型企业，如何吸引并留住人才？

　　周贤：除了保证团队成员对公益创业有共同的理念之外，社会企业也应该给人才提供相对平等的待遇。

　　此外，善淘网还设定了联合创始人理念。在善淘，只要在机构每个创新阶段做出卓越贡献的人都是联合创始人，并享有共同收益。无论身份是全职兼职还是志愿者；无论他们的贡献是关键战略创意还是卓越流程再建；同时，联合创始人的提名与决定由全员参与投票。

　　Q：在公益创业过程中遇到的困难主要有哪些？

　　周贤：目前，中国的公益创业的环境还不成熟。由于民办非企业的特殊性质，在寻找挂靠单位、资金、人员等方面均会面临困难，相关部门对公益创业的支持和政策扶持也比较少。

　　Q：今年两会期间也有代表建议大学生进入公益创业领域，你对此怎么看？

　　周贤：大学生有较高的热情投身社会公益。但公益创业领域需要基础经验的累积。坚持和实践需要更多的管理经验和整合能力，甚至跟个人的社会经验和职业能力有着绝对的联系。比如选择合作伙伴的能力，所有的行业都是良莠不齐，要在其中找到价值观相同，做事方式类似，能够长期合作的伙伴很不容易；这种辨别、谈判、合作保持能力往往取决于个人的社会经验和管理能力。

　　若是大学毕业生在完全没有准备的情形下，贸然进入公益创业领域，仅凭热情显然不能实现生存和发展。

六：专家建议

　　若淘宝进入公益拍卖，善淘能存活吗？　

　　中国的公益创业的环境还在启蒙阶段，作为首家公益电子商务企业，善淘是值得赞许的。但从企业经营角度考虑，善淘网需要解决潜在的议题如下：

　　1)捐赠来源：若单是依靠特定企业或企业员工，善淘的规模将很难扩大。若是依循现有的B2B(企业对企业)模式，则善淘需要成立专业部门以开发愿意捐赠的公司（供应商），才有机会扩大业务量。

　　2)潜在竞争：在电子商务产业的人常问的一句话是“若是腾讯QQ今天进入我的领域，我还能存活吗？”。类似的问题对于善淘网而言则是“若是淘宝今天进入公益拍卖，善淘能存活吗？”。淘宝现有的公益创业是仅仅针对扶持弱势卖家，尚未进入公益拍卖领域。但设想假如淘宝邀请若干商家捐赠少数热销产品以换取靠前排名或取得特定商家标章(例如：爱心商家徽章)，但该捐赠产品的全部销售收入都捐赠于公益用途，是否会对善淘构成极大威胁？因为这么一来善淘网的用户可以在淘宝买到一手产品。

　　3)二手商品的顾客感受：大多数的中国消费者还并未接受使用二手产品的概念。许多人都有公益热心，但并不是所有愿意从事公益的人都愿意接受二手商品。因此在客户源的拓展上，这构成了一定的限制。

　　4)交易成本的顾客感受：大多数的中国公益捐赠者，都对捐赠的过程、去向是否透明高度敏感。善淘网很仔细地考虑到了这点，并且会公开财报。但若是考虑善淘网收取的20%交易成本，这个20%很难完全透明，因为其涉及了人事、销售、网站运营等等不同开支的成本。如何向消费者证明，善淘网只收取了最基本的运营成本而没有获利，将会是能否说服消费者购买的关键。

建议专家：陈致宇霍特商学院助理院长

七：其他公益项目链接

　　社会企业家技能项目

　　是英国文化协会发起并于2009年至2012年开展的一个大型全球项目，该项目将向那些希望解决社会问题、改变社区的学员提供关于社会企业的培训。通过培训，学员将能够自主创业，或者将商业实践运用于自身的组织，从而在所处的社区中创造新的就业机会、更多的财富和更好的社会服务。

　　学员还将与英国乃至世界各地的社会企业家们建立联系。2011-2012年度该项目计划在天津、南京、长沙、昆明、西安举办5期培训班培训250名学员。

　　希望工程激励行动

　　由中国青少年发展基金会和英国大使馆文化教育处共同主办。

　　2011年度项目将资助不少于100个公益社团或项目团队，支持不少于1000名大学生在以下领域开展社会公益服务项目：青少年教育和健康、环保、社区服务、社会福利、弱势群体关怀、社会政策建议、扶贫等（不面向政治、宗教的项目）。在校大学生可创意设计实施周期为1-3年的公益项目，每年每个项目将获得最高人民币1万元的资金资助。

资料来源：21CN新闻网、豆瓣网

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善淘的商业模式 按照马克 • 约翰逊、克莱顿 • 克里斯滕森、孔翰宁在《如何重塑商业模式》一文中提出的概念，商业模式应包括四个要素：客户价值主张、赢利模式、关键资源、关键流程。那么我们来探究一下善淘网的商业模式是怎样的呢？

善淘如何为合作伙伴创造价值？
善淘的最大资源是人：员工、志愿者、残障伙伴、各个公益机构与团队。善淘一直强调的理念是：善淘从来不是一个人的善淘，是大家的善淘。它通过提供更先进的理念和更高效的行动为客户创造持续价值。
善淘网的客户主要分为：捐赠人、购买方、公益项目接收方。善淘网提供平台给捐赠人处理闲置物品；为购买方提供9成新的低价物品；给公益项目捐赠资金。真正以客户价值为主导方向。
在所有环节中，各方都获得收益，同时实现了公益。“公益”并不是一个无法落地，遥不可及的理念，它其实就像喝水一样简单。善淘网提倡“随手公益”，不希望将公益定义为伸手派。捐赠闲置是公益，购买捐赠品也是公益……简单又快乐，这样人人都很乐于做公益。

善淘如何产生收入？
为客户提供价值的同时，又为自己创造价值，包括收益、成本、利润、周转率等。与传统企业以盈利驱动、对股东负责不同，社会企业则是以使命驱动，对利益相关者负责。所得收益在扣除自身的运营成本后，再投入社会性项目。
善淘的盈利模式十分清晰且明确。产品分成三类：第一类，捐赠品。以较低的价格出售个人、企业的闲置捐赠，为公益项目筹集资金；第二类，公益产品。善淘网作为一个垂直型的销售渠道，为众多公益性产品，如公平贸易或者环保产品等提供代销服务，并获得相应收入；第三类，自产品。善淘网通过创意设计将无法售卖的闲置捐赠变废为宝，再次销售。比如由日本设计师HIROKO志愿主持设计的42包袱皮，就是将无法再售卖的衣服布料制作成包裹物品的包袱皮，是一款有着复古情怀的时尚饰品，受到了很多时尚潮人的欢迎。

在英国开办社会企业如慈善商店等，都能够享受到税收上的优惠，而在国内，由于这一行业刚刚起步，善淘网无法像英国的慈善商店那样获得税收减免。
2011年善淘网年终财务透明报告显示，起步运营不到1年的时间，总营运收入306，040元，其中39%即120，657元用于善淘慈善商店自身发展，61%用于支持善淘网平台上的公益项目，如：一个鸡蛋扶贫、绿孩子儿童阅读季刊、一点一滴高原小学洗澡等24个项目。2011年善淘成本支出为567，185元，是收入的4倍多。其中除120，657元来自运营收入外，善淘创始团队资金持续投入266，528元，其他基金会支持180，000元。从数字来看，目前善淘网的营收利润与成本投入之间，仍有相当的差距。
面对财务数据，周贤回顾善淘网创立之初时，团队很明确我们真正在做的是一个创新的公益平台，而推动的也是一个全新的公益理念。所以，即要参考数据，也要坚持使命。做事情要积沙成塔，稳步前进。做好今天的事情，明确明天要做什么。善淘的营收平衡之路还很漫长。但她和她的团队却目的明确，坚韧自信，认为即使失败，也不过是重起炉灶，从头再来。
善淘如何整合利用资源？
善淘有一套严格的控制流程，以充分整合自身资源，保证善淘的良性运作。
善淘力主创造出差异化竞争优势、寻找能为潜在公益客户创造价值的各种资源。并且尽力寻找建立最佳结构，运用独特的流程将寻找到的差异化资源进行良好整合。
1）慎重选择公益项目
不是任何一个公益项目都能进入善淘的捐助名单。善淘的志愿者、理事会将从两大方面审核捐助项目：第一，项目必须有明确的规划，财务收支必须透明，并接受第三方机构的审核。第二，扶持的公益项目所需资金量不能够属于“急救性”，资金需求量也不能太大。善淘自身也是刚刚起步，援助能力也需要一点一点的成长。
2）制定捐赠闲置的要求
善淘模式通过全新闲置物品的在线义卖，帮助公益项目获得急需的资金。只能接受九成新以上的闲置衣服，饰品，包，鞋子，家具，办公小物品等。捐赠的物品质量越好，产生的公益筹资就越多。
善淘并不接受任何脏旧的废弃物品，一方面因为这些物品无法实现二次销售，不符合慈善商店的模式需求，；另一方面，善淘也希望让大家了解：公益捐赠并不是把自己不要的破烂东西“捐给别人”，而是可以把自己已经不需要但依然良好的闲置品捐赠给慈善商店，发挥更好的公益效用。
3）规范捐赠流程设置
善淘设计了贴心、有效的捐赠流程设置。不论你是个人、企业、派对发起人、设计师……只要你想捐赠，你都可以在善淘网站下载到相应的工具包，指导你如何操作，实施公益。以个人捐赠为例，善淘设定了8个步骤：整理全新闲置；分类认真打包；预约上门收取；跟踪义卖流程；查询公益账户；援助公益项目；传播善淘模式；建成慈善商店。
4）制定商品价格
善淘参照国际慈善商店的标准，自行开发了定价系统，并有专门的鉴价师。根据物品的品牌、原价、新旧程度等因素进行标价二次出售。如果物品无法达到二次出售的标准，善淘会对其进行设计和工艺改造，而每件物品的改造都会留有记录。
5）报告资金用途
善淘希望培养良好互动性的捐赠文化。在捐赠行为发生之后，善淘会与捐赠者保持有效沟通，让他们并不是单向一捐了之，而是让其清楚自己所捐赠物品的销售安排与后续产生的环保价值。捐赠者可以自行选择售卖资金的流向和用途。善淘网还创新的采用了“公益股票”的形式：每一个捐赠者和购买者都可持有公益股票，分享公益成就，获得社会影响力的虚拟分红。公益股票不仅富有参与性，而且可以强化集体认同感，真正视善淘网为大家共同的慈善商店。