东莞市社会工作者专业耗竭现状调查报告

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东莞市公益创投资助 One team one dream——东莞社工团队启航计划

东莞市社会工作者专业耗竭现状调查报告

一、 研究背景
东莞市社会工作自 东莞市社会工作自 2009200920092009年开始试点以来，取得了巨大的 年开始试点以来，取得了巨大的 年开始试点以来，取得了巨大的 年开始试点以来，取得了巨大的 成绩。目前，东莞市的专业社工机构已发展到 成绩。目前，东莞市的专业社工机构已发展到 成绩。目前，东莞市的专业社工机构已发展到 成绩。目前，东莞市的专业社工机构已发展到 成绩。目前，东莞市的专业社工机构已发展到 成绩。目前，东莞市的专业社工机构已发展到 成绩。目前，东莞市的专业社工机构已发展到 7家，截至 家，截至 家，截至 家，截至 2011201120112011年底，东莞已经在 年底，东莞已经在 年底，东莞已经在 11 个市直部门、 个市直部门、 25 个镇街已开展社会工 个镇街已开展社会工 作，专职社工总数达到 作，专职社工总数达到 作，专职社工总数达到 作，专职社工总数达到 700 多名， 2012201220122012年东莞有望覆盖到全市 年东莞有望覆盖到全市 年东莞有望覆盖到全市 32 个镇街。服务范围涵盖社会救助、 青少年司法矫正个镇街。服务范围涵盖社会救助、 青少年司法矫正个镇街。服务范围涵盖社会救助、 青少年司法矫正个镇街。服务范围涵盖社会救助、 青少年司法矫正个镇街。服务范围涵盖社会救助、 青少年司法矫正禁毒帮教等 禁毒帮教等 10 多个领域，已经形成“横向到边、纵底” 多个领域，已经形成“横向到边、纵底” 多个领域，已经形成“横向到边、纵底” 多个领域，已经形成“横向到边、纵底” 的社工服务网络和多领域、广覆盖元化发展态势。为了 的社工服务网络和多领域、广覆盖元化发展态势。为了 的社工服务网络和多领域、广覆盖元化发展态势。为了 的社工服务网络和多领域、广覆盖元化发展态势。为了 的社工服务网络和多领域、广覆盖元化发展态势。为了 的社工服务网络和多领域、广覆盖元化发展态势。为了 的社工服务网络和多领域、广覆盖元化发展态势。为了 贯彻实施党的十六届中全会提出“建设一支规模宏大、结 贯彻实施党的十六届中全会提出“建设一支规模宏大、结 贯彻实施党的十六届中全会提出“建设一支规模宏大、结 贯彻实施党的十六届中全会提出“建设一支规模宏大、结 贯彻实施党的十六届中全会提出“建设一支规模宏大、结 贯彻实施党的十六届中全会提出“建设一支规模宏大、结 贯彻实施党的十六届中全会提出“建设一支规模宏大、结 构合理、素质优良的社 构合理、素质优良的社 构合理、素质优良的社 构合理、素质优良的社 构合理、素质优良的社 构合理、素质优良的社 构合理、素质优良的社 构合理、素质优良的社 构合理、素质优良的社 构合理、素质优良的社 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 会工作人才队伍的战略部署”，东莞在 《中共东莞市委 《中共东莞市委 《中共东莞市委 《中共东莞市委 《中共东莞市委 《中共东莞市委 《中共东莞市委 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意 见》提出了 见》提出了 ，到 2014201420142014年底，东莞市在公益性社会组织中从事 年底，东莞市在公益性社会组织中从事 年底，东莞市在公益性社会组织中从事 年底，东莞市在公益性社会组织中从事 社会工作的专职者人数达到 社会工作的专职者人数达到 社会工作的专职者人数达到 社会工作的专职者人数达到 2500250025002500名以上的宏大发展 名以上的宏大发展 名以上的宏大发展 规划。 规划。
社会工作在解决问题、 化矛盾维护稳定社会工作在解决问题、 化矛盾维护稳定社会工作在解决问题、 化矛盾维护稳定社会工作在解决问题、 化矛盾维护稳定社会工作在解决问题、 化矛盾维护稳定社会工作在解决问题、 化矛盾维护稳定社会工作在解决问题、 化矛盾维护稳定社会工作在解决问题、 化矛盾维护稳定社会工作在解决问题、 化矛盾维护稳定增进社会和谐、推动步中起着重要的作用，工更是被 增进社会和谐、推动步中起着重要的作用，工更是被 增进社会和谐、推动步中起着重要的作用，工更是被 增进社会和谐、推动步中起着重要的作用，工更是被 增进社会和谐、推动步中起着重要的作用，工更是被 增进社会和谐、推动步中起着重要的作用，工更是被 增进社会和谐、推动步中起着重要的作用，工更是被 誉为“社会的润滑剂”、美容师。 誉为“社会的润滑剂”、美容师。 誉为“社会的润滑剂”、美容师。 誉为“社会的润滑剂”、美容师。 誉为“社会的润滑剂”、美容师。 誉为“社会的润滑剂”、美容师。 誉为“社会的润滑剂”、美容师。 充分认识社会工作 充分认识社会工作 发展的重要性，关心呵护社会工作者健康成长对于确保东 发展的重要性，关心呵护社会工作者健康成长对于确保东 发展的重要性，关心呵护社会工作者健康成长对于确保东 发展的重要性，关心呵护社会工作者健康成长对于确保东 发展的重要性，关心呵护社会工作者健康成长对于确保东 发展的重要性，关心呵护社会工作者健康成长对于确保东 发展的重要性，关心呵护社会工作者健康成长对于确保东 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 莞市社会和谐以及实现全面建设小康代化的宏伟目 标都是至关重要的。 标都是至关重要的。
耗竭是一种因为 耗竭是一种因为 长期曝露在高度工作压力之下，无法纾解 长期曝露在高度工作压力之下，无法纾解 长期曝露在高度工作压力之下，无法纾解 长期曝露在高度工作压力之下，无法纾解 长期曝露在高度工作压力之下，无法纾解 长期曝露在高度工作压力之下，无法纾解
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而形成的一种情感、态度和行为衰竭状。社工因要面对 而形成的一种情感、态度和行为衰竭状。社工因要面对 而形成的一种情感、态度和行为衰竭状。社工因要面对 而形成的一种情感、态度和行为衰竭状。社工因要面对 而形成的一种情感、态度和行为衰竭状。社工因要面对 而形成的一种情感、态度和行为衰竭状。社工因要面对 而形成的一种情感、态度和行为衰竭状。社工因要面对 各种弱势群体、解决复杂问题， 工作强度大压力高各种弱势群体、解决复杂问题， 工作强度大压力高各种弱势群体、解决复杂问题， 工作强度大压力高各种弱势群体、解决复杂问题， 工作强度大压力高各种弱势群体、解决复杂问题， 工作强度大压力高各种弱势群体、解决复杂问题， 工作强度大压力高各种弱势群体、解决复杂问题， 工作强度大压力高各种弱势群体、解决复杂问题， 工作强度大压力高极易产生专业耗竭的状况。而如果得不到及时 极易产生专业耗竭的状况。而如果得不到及时 极易产生专业耗竭的状况。而如果得不到及时 极易产生专业耗竭的状况。而如果得不到及时 极易产生专业耗竭的状况。而如果得不到及时 极易产生专业耗竭的状况。而如果得不到及时 极易产生专业耗竭的状况。而如果得不到及时 的缓解，容易造成社工人才流失不利于东莞会作健 的缓解，容易造成社工人才流失不利于东莞会作健 的缓解，容易造成社工人才流失不利于东莞会作健 的缓解，容易造成社工人才流失不利于东莞会作健 的缓解，容易造成社工人才流失不利于东莞会作健 的缓解，容易造成社工人才流失不利于东莞会作健 的缓解，容易造成社工人才流失不利于东莞会作健 康发展。为全面摸查东莞市社会工作者专业耗竭的现状，深入 康发展。为全面摸查东莞市社会工作者专业耗竭的现状，深入 康发展。为全面摸查东莞市社会工作者专业耗竭的现状，深入 康发展。为全面摸查东莞市社会工作者专业耗竭的现状，深入 康发展。为全面摸查东莞市社会工作者专业耗竭的现状，深入 康发展。为全面摸查东莞市社会工作者专业耗竭的现状，深入 康发展。为全面摸查东莞市社会工作者专业耗竭的现状，深入 研究东莞社工专业耗竭的特点、趋势和成因等基本情况，提出 研究东莞社工专业耗竭的特点、趋势和成因等基本情况，提出 研究东莞社工专业耗竭的特点、趋势和成因等基本情况，提出 研究东莞社工专业耗竭的特点、趋势和成因等基本情况，提出 研究东莞社工专业耗竭的特点、趋势和成因等基本情况，提出 研究东莞社工专业耗竭的特点、趋势和成因等基本情况，提出 研究东莞社工专业耗竭的特点、趋势和成因等基本情况，提出 预防社工专业耗竭的有效对策，为东莞加快事发展提 预防社工专业耗竭的有效对策，为东莞加快事发展提 预防社工专业耗竭的有效对策，为东莞加快事发展提 预防社工专业耗竭的有效对策，为东莞加快事发展提 预防社工专业耗竭的有效对策，为东莞加快事发展提 预防社工专业耗竭的有效对策，为东莞加快事发展提 预防社工专业耗竭的有效对策，为东莞加快事发展提 供科学指导，市 社会工作协、清流网联合开展了东莞供科学指导，市 社会工作协、清流网联合开展了东莞供科学指导，市 社会工作协、清流网联合开展了东莞供科学指导，市 社会工作协、清流网联合开展了东莞供科学指导，市 社会工作协、清流网联合开展了东莞供科学指导，市 社会工作协、清流网联合开展了东莞供科学指导，市 社会工作协、清流网联合开展了东莞社会工作者专业耗竭现状的调查研究。 社会工作者专业耗竭现状的调查研究。 社会工作者专业耗竭现状的调查研究。 社会工作者专业耗竭现状的调查研究。
二、研 究方法
本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 本研究采取点上解剖和面普查相结合的方式进 行。运 用的研究方法有座谈会、个案访和问卷调查，具体行。运 用的研究方法有座谈会、个案访和问卷调查，具体行。运 用的研究方法有座谈会、个案访和问卷调查，具体行。运 用的研究方法有座谈会、个案访和问卷调查，具体行。运 用的研究方法有座谈会、个案访和问卷调查，具体行。运 用的研究方法有座谈会、个案访和问卷调查，具体行。运 用的研究方法有座谈会、个案访和问卷调查，具体用结构式访谈法、半参与观察收集分析资 用结构式访谈法、半参与观察收集分析资 用结构式访谈法、半参与观察收集分析资 用结构式访谈法、半参与观察收集分析资 用结构式访谈法、半参与观察收集分析资 用结构式访谈法、半参与观察收集分析资 用结构式访谈法、半参与观察收集分析资 料，依据扎根理论对收集的研究资进行定性和量分析。 料，依据扎根理论对收集的研究资进行定性和量分析。 料，依据扎根理论对收集的研究资进行定性和量分析。 料，依据扎根理论对收集的研究资进行定性和量分析。 料，依据扎根理论对收集的研究资进行定性和量分析。
（一）问卷调查 （一）问卷调查
选取具有一定数量的东莞市社会工作者为调查对象，保 选取具有一定数量的东莞市社会工作者为调查对象，保 选取具有一定数量的东莞市社会工作者为调查对象，保 选取具有一定数量的东莞市社会工作者为调查对象，保 选取具有一定数量的东莞市社会工作者为调查对象，保 选取具有一定数量的东莞市社会工作者为调查对象，保 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 证调查的样本代表性，东莞七家社工机构平均每抽取 30 个样本，并以问道网在线卷、 个样本，并以问道网在线卷、 个样本，并以问道网在线卷、 QQ 群发送调查问卷作为补充。 群发送调查问卷作为补充。 群发送调查问卷作为补充。 通过七家机构共回收有效问卷 通过七家机构共回收有效问卷 通过七家机构共回收有效问卷 193193193份，通过问 道网回收有效份，通过问 道网回收有效份，通过问 道网回收有效份，通过问 道网回收有效卷 21 份，通过 QQ 邮件回收有效问卷 邮件回收有效问卷 21 份。问卷调查共回收 份。问卷调查共回收 有效调 有效调 查问卷 236236236份。
（二）座谈会 （二）座谈会
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东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 东莞市社会工作协牵头组织、清流网具体承办了 “关注社工人身安全，预防专业耗竭”的座谈会。东莞市 “关注社工人身安全，预防专业耗竭”的座谈会。东莞市 “关注社工人身安全，预防专业耗竭”的座谈会。东莞市 “关注社工人身安全，预防专业耗竭”的座谈会。东莞市 “关注社工人身安全，预防专业耗竭”的座谈会。东莞市 “关注社工人身安全，预防专业耗竭”的座谈会。东莞市 “关注社工人身安全，预防专业耗竭”的座谈会。东莞市 “关注社工人身安全，预防专业耗竭”的座谈会。东莞市 社会工作协的相关负责人、专家学者香港督导机构 社会工作协的相关负责人、专家学者香港督导机构 社会工作协的相关负责人、专家学者香港督导机构 社会工作协的相关负责人、专家学者香港督导机构 社会工作协的相关负责人、专家学者香港督导机构 社会工作协的相关负责人、专家学者香港督导机构 社会工作协的相关负责人、专家学者香港督导机构 的管理人员、一线社 工代表共同参与了座谈会，就东莞的管理人员、一线社 工代表共同参与了座谈会，就东莞的管理人员、一线社 工代表共同参与了座谈会，就东莞的管理人员、一线社 工代表共同参与了座谈会，就东莞的管理人员、一线社 工代表共同参与了座谈会，就东莞的管理人员、一线社 工代表共同参与了座谈会，就东莞的管理人员、一线社 工代表共同参与了座谈会，就东莞工的专业耗竭现状进行了研讨。 工的专业耗竭现状进行了研讨。 工的专业耗竭现状进行了研讨。
（三）个案访谈 （三）个案访谈
选取具有典型性和代表的东莞社会工作者，开展个案访 选取具有典型性和代表的东莞社会工作者，开展个案访 选取具有典型性和代表的东莞社会工作者，开展个案访 选取具有典型性和代表的东莞社会工作者，开展个案访 选取具有典型性和代表的东莞社会工作者，开展个案访 选取具有典型性和代表的东莞社会工作者，开展个案访 谈，以作为整个调查研究的补充。 谈，以作为整个调查研究的补充。 谈，以作为整个调查研究的补充。
三、样本基情况 三、样本基情况 三、样本基情况 三、样本基情况 三、样本基情况 三、样本基情况
(一) 性别结构 性别结构
在 本次调查中，样的性别分布比较均衡。在 本次调查中，样的性别分布比较均衡。在 本次调查中，样的性别分布比较均衡。在 本次调查中，样的性别分布比较均衡。在 本次调查中，样的性别分布比较均衡。在 本次调查中，样的性别分布比较均衡。236 个被调 查者中，男性 查者中，男性 查者中，男性 94 人，占 人，占 39.8%39.8%39.8%39.8%39.8%。女性 。女性 142 人，占 人，占 60.2%60.2%60.2%60.2%60.2%。女性 人数稍多于男性， 但根据东莞女社工的现实人数稍多于男性， 但根据东莞女社工的现实人数稍多于男性， 但根据东莞女社工的现实人数稍多于男性， 但根据东莞女社工的现实人数稍多于男性， 但根据东莞女社工的现实人数稍多于男性， 但根据东莞女社工的现实人数稍多于男性， 但根据东莞女社工的现实人数稍多于男性， 但根据东莞女社工的现实人数稍多于男性， 但根据东莞女社工的现实男女性别分布总体来说比较均衡（见表 男女性别分布总体来说比较均衡（见表 男女性别分布总体来说比较均衡（见表 男女性别分布总体来说比较均衡（见表 1）。
表 1：性别结构（ ：性别结构（ N=236N=236N=236N=236N=236）
选项
频数
有效百分比 有效百分比
男
94
39.8%39.8%39.8%39.8%39.8%
女
142
60.2%60.2%60.2%60.2%60.2%
合计
236
100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%
(二) 年龄分布 年龄分布
东莞市公益创投资助 One team one dream——东莞社工团队启航计划
根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 根据调查结果可以看出，中“ 31 岁及以上”和“ 岁及以上”和“ 岁及以上”和“ 岁及以上”和“ 岁及以上”和“ 岁及以上”和“ 岁及以上”和“ 20 岁以下”的社工分别仅占 岁以下”的社工分别仅占 岁以下”的社工分别仅占 0.8%0.8%0.8%0.8%和 5.5%5.5%5.5%5.5%。年龄在 21 -26 岁之间 的社工高达 的社工高达 58.5%58.5%58.5%58.5%58.5%，而 26 -30 岁的社工也多达 岁的社工也多达 35.2%35.2%35.2%35.2%35.2%。由此可 。由此可 以 看出东莞社工整体上非常年轻，以 看出东莞社工整体上非常年轻，以 看出东莞社工整体上非常年轻，以 看出东莞社工整体上非常年轻，80 后为主要构成体。 后为主要构成体。 后为主要构成体。
表 2：年龄分布（ ：年龄分布（ N=23N=23N=23N=236）
(三) 职务分布 职务分布
表 3：职务分布（ ：职务分布（ N=236N=236N=236N=236N=236）
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本次调查覆盖广泛，以一线社工为主比例占 本次调查覆盖广泛，以一线社工为主比例占 本次调查覆盖广泛，以一线社工为主比例占 本次调查覆盖广泛，以一线社工为主比例占 68%68%68%。同时 。同时 调查也包括了组长（ 调查也包括了组长（ 调查也包括了组长（ 调查也包括了组长（ 调查也包括了组长（ 调查也包括了组长（ 调查也包括了组长（ 调查也包括了组长（ 调查也包括了组长（ 7% ）、督导助理 ）、督导助理 ）、督导助理 ）、督导助理 ）、督导助理 ）、督导助理 /中心主任 (16%)(16%)(16%)(16%)(16%)和机构管 理人员（ 理人员（ 9% ）。
(四) 工作年限 工作年限
依据表 依据表 4，1年以下社会工作限的占 年以下社会工作限的占 年以下社会工作限的占 24%24%24%，1-3年社会工 年社会工 作年限的占 作年限的占 66%66%66%，3-4年社会工作限的占 年社会工作限的占 6% ，4年以上社会 年以上社会 工作年限的仅占 工作年限的仅占 4% 。样本中 。样本中 。样本中 3年以下社会工作限的高达 年以下社会工作限的高达 80%80%80%， 可见大 部分社工都是刚从事会作不久，其中有很多可见大 部分社工都是刚从事会作不久，其中有很多可见大 部分社工都是刚从事会作不久，其中有很多可见大 部分社工都是刚从事会作不久，其中有很多可见大 部分社工都是刚从事会作不久，其中有很多可见大 部分社工都是刚从事会作不久，其中有很多学刚毕业不久就步入了社工行，作经验还是很丰富。 学刚毕业不久就步入了社工行，作经验还是很丰富。 学刚毕业不久就步入了社工行，作经验还是很丰富。 学刚毕业不久就步入了社工行，作经验还是很丰富。 学刚毕业不久就步入了社工行，作经验还是很丰富。
表 4：社会工作年限（ ：社会工作年限（ N=236N=236N=236N=236N=236）
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A：1年以下
24%
B：1-3年
66%
C：3-4年
6%
D：4年以上
4%
(五) 教育程度及专业
根据表5 可知，在关于教育程度的调查中，仅有1%的调查
者选择了高中（或中专），其余99%的调查者均是大专及以上学
历。其中本科学历占83%，6%的调查者取得了硕士及以上的学
历。据表6 在“您所学的专业”问题中，78.8%的被调查者是
社会工作专业毕业，还有社会工作相关专业社会学专业（占
3.4%）、心理学专业（占0.4%）和法学专业（2.6%），共占6.4%。
其他专业仅占14.8%。
由此可知东莞社会工作者整体上受教育程度都是大专及
以上，其中以本科毕业生为主。在专业上以社会工作专业毕业
生占绝大部分。东莞社会工作者具备从事专业社会工作的学历
水平和专业素养。
表5：教育程度（N=236）
东莞市公益创投资助 One team one dream——东莞社工团队启航计划
A:高中（或中专）
1%
D：硕士及以上
6%
B:大专
10%
C：大学本科
83%
表6：专业构成（N=236）
78.8%
3.4% 0.4% 2.6%
14.8%
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
A:社会工作B:社会学C:心理学D:法学 E:其他
(六) 月薪收入
表7：您的月薪是（N=236）
东莞市公益创投资助 One team one dream——东莞社工团队启航计划
10.5%
47.9%
35.2%
6.4%
0 20 40 60 80 100 120
A:3000元以下
B:3000-4000元
C:4000-5000元
D:5000元以上
您的月薪是（N=236）
在关于您的月薪收入的调查中（见表7），10.5%的被调查
者收入在“3000 元以下”，高达47.9%的社工收入在“3000-4000
元”，多达35.2%的被调查者月薪在“4000-5000 元”，另外有
6.4%的收入在“5000 元以上”。由此可见，东莞社工的整体收
入水平基本都能达到3、4 千元以上。保障东莞社工事业发展
的“1+7”文件使东莞社工在薪资收入上走在了全国的前列。
四、专业耗竭的调查结果
在关于“我觉得我从工作中耗竭”的描述性调查中（表8），
仅有9%的社工表示从未有过专业耗竭的状况，其余高达91%的
社工都或多或少的存在专业耗竭的状况。据调查结果显示，其
中有43%的社工每月都会有耗竭状况的发生，有近10%的社工
每周都会感到专业耗竭。这说明东莞社工事业虽然从2009 年
才开始起步，时间虽然尚短，但是广大社工确实已经存在或多
或少的专业耗竭的状况，而这种状况是需要被政府、机构和社
工个人重视的。下面从三个方面分别描述东莞社工专业耗竭的
东莞市公益创投资助 One team one dream——东莞社工团队启航计划
表现。
表8：我觉得我从工作中耗竭（N=236）
F:一周有几次
2%
G:每天
1%
A:从未有过
9%
E:每周都会有
7%
D:一个月中有几次
12%
B:一年中有几次
38%
C:每个月都会有
31%
（一） 身体表现
专业耗竭会引起身体上的一些列不适表现，可能会让人身
体感到疲惫；出现头痛、背痛、全身酸痛的感觉；让人感觉想
要生病、不舒服，甚至会胃口不佳、难以入眠。在关于“身体
上表现出来的专业耗竭现象发生频率”的调查中， 34%的社工
每个月都会感到 “工作使我心情疲乏”的状况； 18%的社工
每个月都会感到头痛、背痛、全身酸痛； 15%的社工每个月都
会有感觉食欲不佳，12%的社工每个月出现不同程度的难以入
眠的状况；更是有 31%的社工每个月都会有在“工作结束后感
到筋疲力尽”。同样，在“身体上表现出来的专业耗竭是否每
个周都会有”的调查中，4%的社工每周都会体验到“工作使我
心情疲乏”；5%的社工每周都会体验到头痛、背痛和全身酸痛；
4%的社工每周出现食欲不佳的现象；3%的社工每周中会出现难
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以入眠的情况；更有9%的社工每周都会体验到“一天工作结束
后我会感到精疲力尽”。被访谈社工L 说“每天下午下班后都
会觉得身心疲惫，没有食欲，总会睡一个小时之后才去吃饭”，
由此可见东莞社工已经出现了不同程度的身体上的耗竭。
表9：身体表现的耗竭（N=236）
5%
37%
34%
16%
4% 2%
17% 2%
42%
18% 13%
5% 3%
2%
25% 45% 15% 10%
4%
1%
0%
23%
52%
12%
9%
3%
1%
5% 32% 31% 14% 9% 6% 3%
从未有过
一年中有几次
每个月都会有
一个月中有几次
每周都会有
一周有几次
每天
一天工作结束
后我会感到筋
疲力尽
我经常难以入
眠
我经常食欲不
佳
我经常觉得头
痛、背痛、全
身酸痛
工作使我心情
疲乏
（图表类型：百分比堆积数据点折线图）
(二)行为表现
专业耗竭会通过一系列的外在行为表现出来，比如经常请
假、迟到、早退的现象，会拖延工作、逃避责任、和他人相隔
离。甚至可能将挫折发泄到他人身上，用酒精、毒品来麻醉自
己。在关于“行为上表现出来的专业耗竭现象发生频率”的调
查中（表10），会有4%的社工经常请假、迟到；8%的社工每个
月会有几次对亲人乱发脾气；仅有22%的社工能每个月高效率
的解决问题；有3%的社工每个月都会有表现出对工作结果漠不
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关心的现象；还会有3%的社工每个月都会有不是真正关心案主
所发生的事情。另外我们还可以从表10 中看到，有高达45%
的社工一年中都会有数次对亲人乱发脾气的行为。工作已经近
两年的访谈对象社工H 说“慢慢的就觉得自己对服务对象没有
以前那么热情了，有时候都不愿意去面对服务对象了”，由此
可见社工在行为上已经出现了轻度的专业耗竭的状况。
表10：行为上表现的耗竭（N=236）
52% 42%
4% 2%
0%
0% 0%
41%
45%
8%
3%
2%
11%
22%
14%
22%
21% 7%
63%
28%
3%
4%
63% 30% 3% 4% 02% 0% 0%
1%
3%
从未有过
一年中有几次
每个月都会有
一个月中有几次
每周都会有
一周有几次
每天
我并不是真正关心
每一位案主所发生
的事情
我对工作的结果漠
不关心
我能高效率的解决
问题
我经常对亲人乱发
脾气
我经常请假迟到
（图表类型：百分比堆积数据点折线图）
（三）情绪表现
出现专业耗竭会在情绪上表现为挫败感深、经常自我怀
疑；会表现为失去了动机，感觉到无助、受困；会让一个人缺
乏成就感、并对未来感觉看不到希望；会让人感觉到深深的孤
独。在关于“情绪上表现出来的专业耗竭现象发生频率”的调
查中（表11），有22%的社工每个月都会担心自己的情感正趋
于僵化；有27%的社工每个月都会出现无助、受困和挫败的情
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绪；仅有28%的社工每个月会因为完成一个任务而感到欣喜愉
快、有19%的社工能够在工作中十分冷静的处理问题；有多达
17%的社工表示每个月都会看不到希望的感觉。一线社工G 说
“在刚工作到一年半的时候，就开始困惑自己为什么要做这个
行业？做这个行业能得到什么？感觉自己对未来看不到希
望。”由此可见，相对于专业耗竭在身体和行为上的体现，东
莞社工在情绪上的耗竭表现的更为严重。
表11：情绪上表现的专业耗竭（N=236）
26%
3%
0%
39%
27% 12%
4%
3%
63%
28%
3%
4%
2%
21%
19%
13%
23% 11%
11% 55% 17% 10% 4% 2% 1%
5%
22% 9%
35% 2%
13%
0%
0%
11%
2%
从未有过
一年中有几次
每个月都会有
一个月中有几次
每周都会有
一周有几次
每天
我有时会感到迷茫，感觉看
不到希望
在工作中，我能十分冷静的
处理情感问题
每次完成一个任务我都觉得
非常欣喜愉快
我感到无助、受困、挫败
我担心这个工作正使我的情
感趋于僵化
（图表类型：百分比堆积数据点折线图）
综上三个方面的表现，东莞的社会工作者确实出现了专业
耗竭的状况，虽然还不是很严重，但是现在必须要引起足够的
重视。从表12 可以看出，已经有19%的社工因为种种原因表示
在未来三年中“一有机会就会考虑跳槽”，2%的社工则选择了
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“无论如何都会选择跳槽”，东莞社会工作事业的发展需要提
早预防专业耗竭造成的不良后果，留住社工行业的优秀人才。
表12：您未来三年内在职业规划方面有什么打算（N=236）
D:无论如何都会
考虑跳槽
C:一有机会就会2%
考虑跳槽
19%
B:很喜欢现在的
工作，不会跳槽
43%
A:尽管不满意，
但仍会继续目前的
工作
36%
五、专业耗竭成因探究
那么究竟是什么原因导致了专业耗竭的形成？为了更好
的找到预防干预社工专业耗竭的有效方法，下面将重点从专业
耗竭形成的因素做探究。
据表13，在调查中关于“您认为引起专业耗竭的最主要因
素是什么”问题回答，有18%的社工选择了“专业得不到重视
和认可”，有18%的社工选择了“工作超负荷、工作压力大”；
17%的社工选择了“工作成就感低”；15%的社工选择了“机构
管理欠缺，缺乏归属感”；10%的社工选择了“接受服务对象的
负面情绪无法排解”；7%的社工选择了“晋升机会少、晋升渠
道单一”；6%的社工选择了“职业前景不乐观”；4%的社工选择
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“薪资待遇与预期有落差”；3%的社工选择“缺乏培训学习的
机会”；还有2%的社工选择了“其它”。下面将从三个方面进行
逐个探究影响社工专业耗竭的影响因素。
表13：您认为引起专业耗竭的最主要因素是什么（N=236）；
以下是引起专业耗竭的原因，请选出最重要的因素
I：薪资待遇与预
期有落差
4%
J：其它
2%
H：工作超负荷，
工作压力大
18%
G：晋升机会少、
晋升渠道单一
7%
E：工作成就感低
17%
F：缺乏培训、学
习的机会
3% D：职业前景不乐
观
6%
C：机构管理欠
缺，缺乏归属感
15%
B：接受服务对象
的负面情绪无法排
解
10%
A：专业得不到重
视和认可
18%
（一）具体工作因素
工作的具体性质、工作具体特征等因素会对社工的专业耗
竭起着非常明显的作用。
1、工作低自主性、低成就感。
东莞现在很多派驻到其它用人单位的岗位社工，工作开展
处处都会受到限制，调动资源相对困难，易产生积极性被打击
的挫败感。随着工作年限的增长、专业手法的纯熟，工作变得
单调、乏味，缺乏挑战性，易产生成就感低的问题。
2、工作岗位频调动、工作角色不明确，工作压力大。
很多机构由于人手不够，经常进行岗位的变动，一个社工
本来是从事青少年领域的，后面可能会被调到老年、禁毒等领
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域，换到一个全新的领社工经常会感挑战很大。些机 域，换到一个全新的领社工经常会感挑战很大。些机 域，换到一个全新的领社工经常会感挑战很大。些机 域，换到一个全新的领社工经常会感挑战很大。些机 域，换到一个全新的领社工经常会感挑战很大。些机 域，换到一个全新的领社工经常会感挑战很大。些机 域，换到一个全新的领社工经常会感挑战很大。些机 构或用人单位还经常将社工当做行 政员使，导致的用人单位还经常将社工当做行 政员使，导致的用人单位还经常将社工当做行 政员使，导致的用人单位还经常将社工当做行 政员使，导致的用人单位还经常将社工当做行 政员使，导致的用人单位还经常将社工当做行 政员使，导致的政化，易产生社工作角色的混乱影响实务开展。 政化，易产生社工作角色的混乱影响实务开展。 政化，易产生社工作角色的混乱影响实务开展。 政化，易产生社工作角色的混乱影响实务开展。 政化，易产生社工作角色的混乱影响实务开展。 政化，易产生社工作角色的混乱影响实务开展。 政化，易产生社工作角色的混乱影响实务开展。 政化，易产生社工作角色的混乱影响实务开展。 政化，易产生社工作角色的混乱影响实务开展。 长此下去，不仅会增加社工 的作压力更挫伤实务长此下去，不仅会增加社工 的作压力更挫伤实务长此下去，不仅会增加社工 的作压力更挫伤实务长此下去，不仅会增加社工 的作压力更挫伤实务长此下去，不仅会增加社工 的作压力更挫伤实务长此下去，不仅会增加社工 的作压力更挫伤实务长此下去，不仅会增加社工 的作压力更挫伤实务作的积极性和热情，降低社工专业认同感。 作的积极性和热情，降低社工专业认同感。 作的积极性和热情，降低社工专业认同感。 作的积极性和热情，降低社工专业认同感。
3、机构管理欠缺，工作乏归属感。 机构管理欠缺，工作乏归属感。 机构管理欠缺，工作乏归属感。
现实中除机构管理人员外，很多社工都派驻在其他用单 现实中除机构管理人员外，很多社工都派驻在其他用单 现实中除机构管理人员外，很多社工都派驻在其他用单 现实中除机构管理人员外，很多社工都派驻在其他用单 现实中除机构管理人员外，很多社工都派驻在其他用单 现实中除机构管理人员外，很多社工都派驻在其他用单 现实中除机构管理人员外，很多社工都派驻在其他用单 位和各服务点， 位和各服务点， 每个月除了例会和小组行政议，机构很多 每个月除了例会和小组行政议，机构很多 每个月除了例会和小组行政议，机构很多 每个月除了例会和小组行政议，机构很多 每个月除了例会和小组行政议，机构很多 事情无法做到。社工和机构同之间 、管理层事情无法做到。社工和机构同之间 、管理层事情无法做到。社工和机构同之间 、管理层事情无法做到。社工和机构同之间 、管理层事情无法做到。社工和机构同之间 、管理层事情无法做到。社工和机构同之间 、管理层事情无法做到。社工和机构同之间 、管理层长期缺乏良性互动，导致社工对机构的认同感低归属。 长期缺乏良性互动，导致社工对机构的认同感低归属。 长期缺乏良性互动，导致社工对机构的认同感低归属。 长期缺乏良性互动，导致社工对机构的认同感低归属。 长期缺乏良性互动，导致社工对机构的认同感低归属。 长期缺乏良性互动，导致社工对机构的认同感低归属。 长期缺乏良性互动，导致社工对机构的认同感低归属。 长期缺乏良性互动，导致社工对机构的认同感低归属。 长期缺乏良性互动，导致社工对机构的认同感低归属。
4、工作的支持系统不健全。 工作的支持系统不健全。 工作的支持系统不健全。
社工的支持系统包括会、家庭机构 社工的支持系统包括会、家庭机构 社工的支持系统包括会、家庭机构 社工的支持系统包括会、家庭机构 社工的支持系统包括会、家庭机构 社工的支持系统包括会、家庭机构 支持系统、朋辈等。具体包括：政府 支持系统、朋辈等。具体包括：政府 支持系统、朋辈等。具体包括：政府 支持系统、朋辈等。具体包括：政府 支持系统、朋辈等。具体包括：政府 支持系统、朋辈等。具体包括：政府 支持系统、朋辈等。具体包括：政府 支持系统、朋辈等。具体包括：政府 、社会系统能否 社会系统能否 在制度上 在制度上 帮助外来优秀社工解决住房、子女教育等问题；家庭 帮助外来优秀社工解决住房、子女教育等问题；家庭 帮助外来优秀社工解决住房、子女教育等问题；家庭 帮助外来优秀社工解决住房、子女教育等问题；家庭 帮助外来优秀社工解决住房、子女教育等问题；家庭 帮助外来优秀社工解决住房、子女教育等问题；家庭 系统能否支持社工从事目前的行业；机构建立健 系统能否支持社工从事目前的行业；机构建立健 系统能否支持社工从事目前的行业；机构建立健 系统能否支持社工从事目前的行业；机构建立健 系统能否支持社工从事目前的行业；机构建立健 系统能否支持社工从事目前的行业；机构建立健 系统能否支持社工从事目前的行业；机构建立健 全督导体系、机构管理者在社 工遇到困难时能否及出现全督导体系、机构管理者在社 工遇到困难时能否及出现全督导体系、机构管理者在社 工遇到困难时能否及出现全督导体系、机构管理者在社 工遇到困难时能否及出现全督导体系、机构管理者在社 工遇到困难时能否及出现全督导体系、机构管理者在社 工遇到困难时能否及出现工身边；朋辈系统能否形成同间交流互动的支撑平台。这些 工身边；朋辈系统能否形成同间交流互动的支撑平台。这些 工身边；朋辈系统能否形成同间交流互动的支撑平台。这些 工身边；朋辈系统能否形成同间交流互动的支撑平台。这些 工身边；朋辈系统能否形成同间交流互动的支撑平台。这些 工身边；朋辈系统能否形成同间交流互动的支撑平台。这些 工身边；朋辈系统能否形成同间交流互动的支撑平台。这些 支持系统的缺失， 支持系统的缺失， 将必然导致社工出现专业耗竭的状况。 将必然导致社工出现专业耗竭的状况。 将必然导致社工出现专业耗竭的状况。 将必然导致社工出现专业耗竭的状况。
5、高社会期望、低地位。 高社会期望、低地位。 高社会期望、低地位。
当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 当下媒体对社工的报道将塑造成了“全能好人”，从 一个侧面发映出整社会对工的期望很高，可是毕竟不 一个侧面发映出整社会对工的期望很高，可是毕竟不 一个侧面发映出整社会对工的期望很高，可是毕竟不 一个侧面发映出整社会对工的期望很高，可是毕竟不 一个侧面发映出整社会对工的期望很高，可是毕竟不 一个侧面发映出整社会对工的期望很高，可是毕竟不 是万能的，如此高期望会给社工造成很大精神压力。相反 是万能的，如此高期望会给社工造成很大精神压力。相反 是万能的，如此高期望会给社工造成很大精神压力。相反 是万能的，如此高期望会给社工造成很大精神压力。相反 是万能的，如此高期望会给社工造成很大精神压力。相反 是万能的，如此高期望会给社工造成很大精神压力。相反 是万能的，如此高期望会给社工造成很大精神压力。相反
东莞市公益创投资助 One team one dream——东莞社工团队启航计划
的，社工会地位却不是很高。调查中发现达 的，社工会地位却不是很高。调查中发现达 的，社工会地位却不是很高。调查中发现达 的，社工会地位却不是很高。调查中发现达 69.5%69.5%69.5%69.5%69.5%的 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 社工认为目前会地位偏低。根据马斯洛的需求层次学 说，人有自我价值、实现的需要。专业地位长期得不到尊 说，人有自我价值、实现的需要。专业地位长期得不到尊 说，人有自我价值、实现的需要。专业地位长期得不到尊 说，人有自我价值、实现的需要。专业地位长期得不到尊 说，人有自我价值、实现的需要。专业地位长期得不到尊 说，人有自我价值、实现的需要。专业地位长期得不到尊 重在一定程度上 在一定程度上 会导致社工的专业耗竭，造成人才流失。 会导致社工的专业耗竭，造成人才流失。 会导致社工的专业耗竭，造成人才流失。 会导致社工的专业耗竭，造成人才流失。
6、薪酬待遇、晋升渠道。 薪酬待遇、晋升渠道。 薪酬待遇、晋升渠道。
根据问卷调查 根据问卷调查 64.5%64.5%64.5%64.5%64.5%的社工认为自己目前薪资状况处 的社工认为自己目前薪资状况处 的社工认为自己目前薪资状况处 于 中等水平，有 中等水平，有 中等水平，有 31.3%31.3%31.3%31.3%31.3%的社工认为偏低，还有 的社工认为偏低，还有 的社工认为偏低，还有 的社工认为偏低，还有 4.2%4.2%4.2%4.2%的社工认为自 的社工认为自 己目前的收入很低。从表 己目前的收入很低。从表 己目前的收入很低。从表 13 也能看出，有 也能看出，有 也能看出，有 7% 的社工认为目前 的社工认为目前 的晋升机会较少，竞争比激烈渠道单一。不符合 的晋升机会较少，竞争比激烈渠道单一。不符合 的晋升机会较少，竞争比激烈渠道单一。不符合 的晋升机会较少，竞争比激烈渠道单一。不符合 的晋升机会较少，竞争比激烈渠道单一。不符合 的晋升机会较少，竞争比激烈渠道单一。不符合 的晋升机会较少，竞争比激烈渠道单一。不符合 的晋升机会较少，竞争比激烈渠道单一。不符合 的薪酬待遇和不畅通晋升渠道会造成大批社工人才流失。 的薪酬待遇和不畅通晋升渠道会造成大批社工人才流失。 的薪酬待遇和不畅通晋升渠道会造成大批社工人才流失。 的薪酬待遇和不畅通晋升渠道会造成大批社工人才流失。 的薪酬待遇和不畅通晋升渠道会造成大批社工人才流失。
（二）服务对象因素 服务对象因素
社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 社会工作最大的特点就是“助人自”，在开展中不 仅要想尽办法“助人”，还让服务对象达到自”的目。 仅要想尽办法“助人”，还让服务对象达到自”的目。 仅要想尽办法“助人”，还让服务对象达到自”的目。 仅要想尽办法“助人”，还让服务对象达到自”的目。 仅要想尽办法“助人”，还让服务对象达到自”的目。 仅要想尽办法“助人”，还让服务对象达到自”的目。 仅要想尽办法“助人”，还让服务对象达到自”的目。 仅要想尽办法“助人”，还让服务对象达到自”的目。 仅要想尽办法“助人”，还让服务对象达到自”的目。 仅要想尽办法“助人”，还让服务对象达到自”的目。 仅要想尽办法“助人”，还让服务对象达到自”的目。 仅要想尽办法“助人”，还让服务对象达到自”的目。 因此社会工作是人与之间互动的，服务对象态度 因此社会工作是人与之间互动的，服务对象态度 因此社会工作是人与之间互动的，服务对象态度 因此社会工作是人与之间互动的，服务对象态度 因此社会工作是人与之间互动的，服务对象态度 因此社会工作是人与之间互动的，服务对象态度 因此社会工作是人与之间互动的，服务对象态度 与投入会对社工的专业耗竭造成影响。 与投入会对社工的专业耗竭造成影响。 与投入会对社工的专业耗竭造成影响。 与投入会对社工的专业耗竭造成影响。
1、接受服务对象的负面情绪无法排解 接受服务对象的负面情绪无法排解 接受服务对象的负面情绪无法排解
社工要和各种样的服务对象打交道，倾听他 社工要和各种样的服务对象打交道，倾听他 社工要和各种样的服务对象打交道，倾听他 社工要和各种样的服务对象打交道，倾听他 们的倾诉， 们的倾诉， 陪他们“一起哭笑”，社工有时候就像个情感的垃圾桶”。 陪他们“一起哭笑”，社工有时候就像个情感的垃圾桶”。 陪他们“一起哭笑”，社工有时候就像个情感的垃圾桶”。 陪他们“一起哭笑”，社工有时候就像个情感的垃圾桶”。 陪他们“一起哭笑”，社工有时候就像个情感的垃圾桶”。 陪他们“一起哭笑”，社工有时候就像个情感的垃圾桶”。 陪他们“一起哭笑”，社工有时候就像个情感的垃圾桶”。 陪他们“一起哭笑”，社工有时候就像个情感的垃圾桶”。 陪他们“一起哭笑”，社工有时候就像个情感的垃圾桶”。 陪他们“一起哭笑”，社工有时候就像个情感的垃圾桶”。 这些接受过来的各种负面情绪如果得不到及时排解，就会越 这些接受过来的各种负面情绪如果得不到及时排解，就会越 这些接受过来的各种负面情绪如果得不到及时排解，就会越 这些接受过来的各种负面情绪如果得不到及时排解，就会越 这些接受过来的各种负面情绪如果得不到及时排解，就会越 这些接受过来的各种负面情绪如果得不到及时排解，就会越 积越多，最终危及社工自身的心健康。 积越多，最终危及社工自身的心健康。 积越多，最终危及社工自身的心健康。 积越多，最终危及社工自身的心健康。
2、个人卷入服务对象的问题中去 个人卷入服务对象的问题中去 个人卷入服务对象的问题中去
在调查中高达 在调查中高达 70.2%70.2%70.2%70.2%70.2%的同工表示自己会偶尔卷入到服务对 的同工表示自己会偶尔卷入到服务对 的同工表示自己会偶尔卷入到服务对 的同工表示自己会偶尔卷入到服务对
东莞市公益创投资助 One team one dream——东莞社工团队启航计划
象的问题中去。同理、 象的问题中去。同理、 象的问题中去。同理、 象的问题中去。同理、 移情、 反移情等会给社工自身带来 反移情等会给社工自身带来 反移情等会给社工自身带来 反移情等会给社工自身带来 一定 的负面影响。 负面影响。
3、替代性创伤 替代性创伤
如果社工提前为自己设定限制，认一能够帮助服务对 如果社工提前为自己设定限制，认一能够帮助服务对 如果社工提前为自己设定限制，认一能够帮助服务对 如果社工提前为自己设定限制，认一能够帮助服务对 如果社工提前为自己设定限制，认一能够帮助服务对 如果社工提前为自己设定限制，认一能够帮助服务对 如果社工提前为自己设定限制，认一能够帮助服务对 象解决问题，一旦服务对的不了就会自己产生 象解决问题，一旦服务对的不了就会自己产生 象解决问题，一旦服务对的不了就会自己产生 象解决问题，一旦服务对的不了就会自己产生 象解决问题，一旦服务对的不了就会自己产生 象解决问题，一旦服务对的不了就会自己产生 象解决问题，一旦服务对的不了就会自己产生 不满，觉得自 己很无能。这种安、挫败感和力会让不满，觉得自 己很无能。这种安、挫败感和力会让不满，觉得自 己很无能。这种安、挫败感和力会让不满，觉得自 己很无能。这种安、挫败感和力会让不满，觉得自 己很无能。这种安、挫败感和力会让不满，觉得自 己很无能。这种安、挫败感和力会让不满，觉得自 己很无能。这种安、挫败感和力会让不满，觉得自 己很无能。这种安、挫败感和力会让不满，觉得自 己很无能。这种安、挫败感和力会让不满，觉得自 己很无能。这种安、挫败感和力会让不满，觉得自 己很无能。这种安、挫败感和力会让不满，觉得自 己很无能。这种安、挫败感和力会让己的内心受到不同程度创伤，结果 己的内心受到不同程度创伤，结果 己的内心受到不同程度创伤，结果 己的内心受到不同程度创伤，结果 就会陷入到助人者的“替 就会陷入到助人者的“替 就会陷入到助人者的“替 就会陷入到助人者的“替 代性创伤”中去，进而产生耗竭。 代性创伤”中去，进而产生耗竭。 代性创伤”中去，进而产生耗竭。
（三）社工个人因素 社工个人因素
社会工作者个人的因素对专业耗竭产生不同程度影响。 社会工作者个人的因素对专业耗竭产生不同程度影响。 社会工作者个人的因素对专业耗竭产生不同程度影响。 社会工作者个人的因素对专业耗竭产生不同程度影响。
1、专业认同与态度。 、专业认同与态度。 、专业认同与态度。
选择社工 事业要认同的专理念，本着应用选择社工 事业要认同的专理念，本着应用选择社工 事业要认同的专理念，本着应用选择社工 事业要认同的专理念，本着应用选择社工 事业要认同的专理念，本着应用选择社工 事业要认同的专理念，本着应用作态度去热爱社会工。但现实却是有很多专业毕的大 作态度去热爱社会工。但现实却是有很多专业毕的大 作态度去热爱社会工。但现实却是有很多专业毕的大 作态度去热爱社会工。但现实却是有很多专业毕的大 作态度去热爱社会工。但现实却是有很多专业毕的大 作态度去热爱社会工。但现实却是有很多专业毕的大 作态度去热爱社会工。但现实却是有很多专业毕的大 学生，做社工并非自己的个人选择带有一种试探性旦无 学生，做社工并非自己的个人选择带有一种试探性旦无 学生，做社工并非自己的个人选择带有一种试探性旦无 学生，做社工并非自己的个人选择带有一种试探性旦无 学生，做社工并非自己的个人选择带有一种试探性旦无 学生，做社工并非自己的个人选择带有一种试探性旦无 学生，做社工并非自己的个人选择带有一种试探性旦无 法发展进步，就会产生耗竭。据此次调查仅有 法发展进步，就会产生耗竭。据此次调查仅有 法发展进步，就会产生耗竭。据此次调查仅有 法发展进步，就会产生耗竭。据此次调查仅有 37.5%37.5%37.5%37.5%37.5%的社工 是因为个人理想而选择了社工职业，更多的并未将之当成 是因为个人理想而选择了社工职业，更多的并未将之当成 是因为个人理想而选择了社工职业，更多的并未将之当成 是因为个人理想而选择了社工职业，更多的并未将之当成 是因为个人理想而选择了社工职业，更多的并未将之当成 是因为个人理想而选择了社工职业，更多的并未将之当成 是因为个人理想而选择了社工职业，更多的并未将之当成 一份事业，而仅是工作。这样低的专认同和态度 一份事业，而仅是工作。这样低的专认同和态度 一份事业，而仅是工作。这样低的专认同和态度 一份事业，而仅是工作。这样低的专认同和态度 一份事业，而仅是工作。这样低的专认同和态度 一份事业，而仅是工作。这样低的专认同和态度 一份事业，而仅是工作。这样低的专认同和态度 容易出现耗竭。 容易出现耗竭。
2、工作能力与经验。 、工作能力与经验。 、工作能力与经验。
刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 刚毕业不久的社工专学生，没有足够人经验和阅 历，面对复杂的服务象问题时会因为无力解决而产生内疚 历，面对复杂的服务象问题时会因为无力解决而产生内疚 历，面对复杂的服务象问题时会因为无力解决而产生内疚 历，面对复杂的服务象问题时会因为无力解决而产生内疚 历，面对复杂的服务象问题时会因为无力解决而产生内疚 历，面对复杂的服务象问题时会因为无力解决而产生内疚 历，面对复杂的服务象问题时会因为无力解决而产生内疚 感，而这种内疚得不到解决就会产生恶性循环很容易耗 感，而这种内疚得不到解决就会产生恶性循环很容易耗 感，而这种内疚得不到解决就会产生恶性循环很容易耗 感，而这种内疚得不到解决就会产生恶性循环很容易耗 感，而这种内疚得不到解决就会产生恶性循环很容易耗 感，而这种内疚得不到解决就会产生恶性循环很容易耗
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竭。
3、目标信念规划。 、目标信念规划。
一个社工是否有坚定的人生信念、明确目标和清 一个社工是否有坚定的人生信念、明确目标和清 一个社工是否有坚定的人生信念、明确目标和清 一个社工是否有坚定的人生信念、明确目标和清 一个社工是否有坚定的人生信念、明确目标和清 一个社工是否有坚定的人生信念、明确目标和清 一个社工是否有坚定的人生信念、明确目标和清 晰的职业规划会对专耗竭有影响，一般而言个没目标、 晰的职业规划会对专耗竭有影响，一般而言个没目标、 晰的职业规划会对专耗竭有影响，一般而言个没目标、 晰的职业规划会对专耗竭有影响，一般而言个没目标、 晰的职业规划会对专耗竭有影响，一般而言个没目标、 晰的职业规划会对专耗竭有影响，一般而言个没目标、 晰的职业规划会对专耗竭有影响，一般而言个没目标、 晰的职业规划会对专耗竭有影响，一般而言个没目标、 没有信念、人生规划的社工更容易出现专业耗竭象， 没有信念、人生规划的社工更容易出现专业耗竭象， 没有信念、人生规划的社工更容易出现专业耗竭象， 没有信念、人生规划的社工更容易出现专业耗竭象， 没有信念、人生规划的社工更容易出现专业耗竭象， 更容易从社工行业流失。 更容易从社工行业流失。 更容易从社工行业流失。
六、专业耗竭积极预防策略 专业耗竭积极预防策略 专业耗竭积极预防策略 专业耗竭积极预防策略 专业耗竭积极预防策略 专业耗竭积极预防策略 专业耗竭积极预防策略 专业耗竭积极预防策略
东莞社会工作发展从 东莞社会工作发展从 2009200920092009年开始，至今刚历经三。 年开始，至今刚历经三。 年开始，至今刚历经三。 东莞社会工作者的专 东莞社会工作者的专 业耗竭问题也是 慢突 显，还没有给东莞 显，还没有给东莞 显，还没有给东莞 显，还没有给东莞 社工事业的发展造成很大危害。但是我们现在必须要开始重 社工事业的发展造成很大危害。但是我们现在必须要开始重 社工事业的发展造成很大危害。但是我们现在必须要开始重 社工事业的发展造成很大危害。但是我们现在必须要开始重 社工事业的发展造成很大危害。但是我们现在必须要开始重 社工事业的发展造成很大危害。但是我们现在必须要开始重 社工事业的发展造成很大危害。但是我们现在必须要开始重 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 视这个问题，以“预防为主治结合”。我们必须采取积极 有效的措施进行干预和防，以止专业耗竭给东莞社会工作 有效的措施进行干预和防，以止专业耗竭给东莞社会工作 有效的措施进行干预和防，以止专业耗竭给东莞社会工作 有效的措施进行干预和防，以止专业耗竭给东莞社会工作 有效的措施进行干预和防，以止专业耗竭给东莞社会工作 有效的措施进行干预和防，以止专业耗竭给东莞社会工作 事业的发展造成阻碍。具体对策建议如下： 事业的发展造成阻碍。具体对策建议如下： 事业的发展造成阻碍。具体对策建议如下： 事业的发展造成阻碍。具体对策建议如下：
1、宏观层面 宏观层面 —— 加强社工事业的宣传倡导 加强社工事业的宣传倡导 加强社工事业的宣传倡导
首先，社会工作为一个新兴的行业需要给予更多 首先，社会工作为一个新兴的行业需要给予更多 首先，社会工作为一个新兴的行业需要给予更多 首先，社会工作为一个新兴的行业需要给予更多 首先，社会工作为一个新兴的行业需要给予更多 首先，社会工作为一个新兴的行业需要给予更多 的关注和支持。要提升社工会地位，增强对认 的关注和支持。要提升社工会地位，增强对认 的关注和支持。要提升社工会地位，增强对认 的关注和支持。要提升社工会地位，增强对认 的关注和支持。要提升社工会地位，增强对认 的关注和支持。要提升社工会地位，增强对认 的关注和支持。要提升社工会地位，增强对认 同。使社工在作中不断投入感情的 时，也能构建起平衡同。使社工在作中不断投入感情的 时，也能构建起平衡同。使社工在作中不断投入感情的 时，也能构建起平衡同。使社工在作中不断投入感情的 时，也能构建起平衡同。使社工在作中不断投入感情的 时，也能构建起平衡同。使社工在作中不断投入感情的 时，也能构建起平衡同。使社工在作中不断投入感情的 时，也能构建起平衡情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 情感体系。其次，媒宣传报道应该 “去神圣化 去神圣化 去神圣化 去神圣化 ”和"过度强 过度强 过度强 调专业化 专业化 "，社工不 ，社工不 是万能的，社会也需要本着“接纳、包容” 是万能的，社会也需要本着“接纳、包容” 是万能的，社会也需要本着“接纳、包容” 是万能的，社会也需要本着“接纳、包容” 是万能的，社会也需要本着“接纳、包容” 是万能的，社会也需要本着“接纳、包容” 是万能的，社会也需要本着“接纳、包容” 是万能的，社会也需要本着“接纳、包容” 的原则，把对社工 期望恢复到一个正常状态以减少的原则，把对社工 期望恢复到一个正常状态以减少的原则，把对社工 期望恢复到一个正常状态以减少的原则，把对社工 期望恢复到一个正常状态以减少的原则，把对社工 期望恢复到一个正常状态以减少的原则，把对社工 期望恢复到一个正常状态以减少的原则，把对社工 期望恢复到一个正常状态以减少的道德压力。再次，政 府需要继续对社工事业发展提供财的道德压力。再次，政 府需要继续对社工事业发展提供财的道德压力。再次，政 府需要继续对社工事业发展提供财的道德压力。再次，政 府需要继续对社工事业发展提供财的道德压力。再次，政 府需要继续对社工事业发展提供财的道德压力。再次，政 府需要继续对社工事业发展提供财的道德压力。再次，政 府需要继续对社工事业发展提供财保障， 尽可能帮助社工解决落户、住房子女教育等具体问题保障， 尽可能帮助社工解决落户、住房子女教育等具体问题保障， 尽可能帮助社工解决落户、住房子女教育等具体问题保障， 尽可能帮助社工解决落户、住房子女教育等具体问题保障， 尽可能帮助社工解决落户、住房子女教育等具体问题保障， 尽可能帮助社工解决落户、住房子女教育等具体问题保障， 尽可能帮助社工解决落户、住房子女教育等具体问题保障，尽可能帮助社工解决落户、住房子女教育等具体问题
东莞市公益创投资助 One team one dream——东莞社工团队启航计划
创造有利于社工生存的条件；最后相关政府主管部门需要继续 创造有利于社工生存的条件；最后相关政府主管部门需要继续 创造有利于社工生存的条件；最后相关政府主管部门需要继续 创造有利于社工生存的条件；最后相关政府主管部门需要继续 创造有利于社工生存的条件；最后相关政府主管部门需要继续 创造有利于社工生存的条件；最后相关政府主管部门需要继续 建立完善相关政策法规体系，继续努力为社工事业的发展营造 建立完善相关政策法规体系，继续努力为社工事业的发展营造 建立完善相关政策法规体系，继续努力为社工事业的发展营造 建立完善相关政策法规体系，继续努力为社工事业的发展营造 建立完善相关政策法规体系，继续努力为社工事业的发展营造 建立完善相关政策法规体系，继续努力为社工事业的发展营造 良好的社会氛围和环境。 良好的社会氛围和环境。 良好的社会氛围和环境。
2、中观层面 中观层面 —— 增强社工机构的管理职能 增强社工机构的管理职能 增强社工机构的管理职能
第一，社工机构要明确的 岗位角色定避免频繁第一，社工机构要明确的 岗位角色定避免频繁第一，社工机构要明确的 岗位角色定避免频繁第一，社工机构要明确的 岗位角色定避免频繁第一，社工机构要明确的 岗位角色定避免频繁第一，社工机构要明确的 岗位角色定避免频繁岗位调动，不使社工行政化减轻的作压力有 岗位调动，不使社工行政化减轻的作压力有 岗位调动，不使社工行政化减轻的作压力有 岗位调动，不使社工行政化减轻的作压力有 岗位调动，不使社工行政化减轻的作压力有 岗位调动，不使社工行政化减轻的作压力有 岗位调动，不使社工行政化减轻的作压力有 更多的时间精力开展实务工作 更多的时间精力开展实务工作 更多的时间精力开展实务工作 。第二，健全社工内部沟通交流 。第二，健全社工内部沟通交流 。第二，健全社工内部沟通交流 。第二，健全社工内部沟通交流 。第二，健全社工内部沟通交流 的机制。通过推动构内部社工朋辈间交流互和有效督导 的机制。通过推动构内部社工朋辈间交流互和有效督导 的机制。通过推动构内部社工朋辈间交流互和有效督导 的机制。通过推动构内部社工朋辈间交流互和有效督导 的机制。通过推动构内部社工朋辈间交流互和有效督导 的机制。通过推动构内部社工朋辈间交流互和有效督导 的机制。通过推动构内部社工朋辈间交流互和有效督导 制度，在内部建立起 制度，在内部建立起 制度，在内部建立起 预防 社工专业耗竭的缓冲带。第三，建立 社工专业耗竭的缓冲带。第三，建立 社工专业耗竭的缓冲带。第三，建立 社工专业耗竭的缓冲带。第三，建立 社工专业耗竭的缓冲带。第三，建立 合理的薪酬制度，完善公平正晋升渠道。使工资收入和服 合理的薪酬制度，完善公平正晋升渠道。使工资收入和服 合理的薪酬制度，完善公平正晋升渠道。使工资收入和服 合理的薪酬制度，完善公平正晋升渠道。使工资收入和服 合理的薪酬制度，完善公平正晋升渠道。使工资收入和服 合理的薪酬制度，完善公平正晋升渠道。使工资收入和服 合理的薪酬制度，完善公平正晋升渠道。使工资收入和服 务成效挂钩，使有能力的社工都得到提拔重用。第四供 务成效挂钩，使有能力的社工都得到提拔重用。第四供 务成效挂钩，使有能力的社工都得到提拔重用。第四供 务成效挂钩，使有能力的社工都得到提拔重用。第四供 务成效挂钩，使有能力的社工都得到提拔重用。第四供 务成效挂钩，使有能力的社工都得到提拔重用。第四供 务成效挂钩，使有能力的社工都得到提拔重用。第四供 务成效挂钩，使有能力的社工都得到提拔重用。第四供 更多的学习进修机会，重视社工精神层面需求增强对 更多的学习进修机会，重视社工精神层面需求增强对 更多的学习进修机会，重视社工精神层面需求增强对 更多的学习进修机会，重视社工精神层面需求增强对 更多的学习进修机会，重视社工精神层面需求增强对 更多的学习进修机会，重视社工精神层面需求增强对 更多的学习进修机会，重视社工精神层面需求增强对 机构的认同归宿感。 机构的认同归宿感。
3、微观层面 微观层面 —— 提升社工个人的专业技能 提升社工个人的专业技能 提升社工个人的专业技能
一方面社工个人要坚定自己的 信念、科学规划一方面社工个人要坚定自己的 信念、科学规划一方面社工个人要坚定自己的 信念、科学规划一方面社工个人要坚定自己的 信念、科学规划一方面社工个人要坚定自己的 信念、科学规划社工职业生涯；另一方面，个人要抓住切学习进步的机 社工职业生涯；另一方面，个人要抓住切学习进步的机 社工职业生涯；另一方面，个人要抓住切学习进步的机 社工职业生涯；另一方面，个人要抓住切学习进步的机 社工职业生涯；另一方面，个人要抓住切学习进步的机 社工职业生涯；另一方面，个人要抓住切学习进步的机 社工职业生涯；另一方面，个人要抓住切学习进步的机 会，不断提升自己专业的技能增强有效助人力 会，不断提升自己专业的技能增强有效助人力 会，不断提升自己专业的技能增强有效助人力 会，不断提升自己专业的技能增强有效助人力 。用时， 社工要掌握一些科学减压的方法，会及时进行自我调适实 社工要掌握一些科学减压的方法，会及时进行自我调适实 社工要掌握一些科学减压的方法，会及时进行自我调适实 社工要掌握一些科学减压的方法，会及时进行自我调适实 社工要掌握一些科学减压的方法，会及时进行自我调适实 社工要掌握一些科学减压的方法，会及时进行自我调适实 社工要掌握一些科学减压的方法，会及时进行自我调适实 现耗竭重生。 现耗竭重生。
东莞市公益创投资助 One team one dream——东莞社工团队启航计划

whang

饿，这贴看到口吃

刘启春

也许是我服务智障小孩次数比较多的缘故，又或许是我的手机有问题，这个小朋友能写完这样的贴已经很不容易了！我们服务的崇旨是鼓励，支持！辛苦了，朋友！累了，记得好好休息，别累坏了身体！

刘启春

哦，不好意思！原来是我们邦主写的啊！发完贴才找到楼主，老乌，多休息哦。我发现我们这个群体很多朋友都是经常熬夜熬到二三点的，敬佩！

刘启春

我现在想起最近一个冒名发贴的故事，这是否其翻版？怀疑！

固执一心

其实内容挺好的，排版或者格式上出问题了吧

1151190135

有朋友说，看这贴让他看成口吃病了！

1151190135

多注意身体啊！森哥！