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广州患者质疑医生太慢 被骂“有毛病”

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发表于 2012-5-24 08:45:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
广州患者质疑医生太慢 被骂“有毛病”来源:金羊网-新快报  发表时间:2012-05-24 07:45 

■专题策划:新快报记者 张英姿 陈琦钿
■专题执行:新快报记者 陈 杨 李斯璐
深圳市儿童医院挂号员贴出赶客告示,无独有偶,有市民致电本报投诉:广州也有患者遭医生“劝离”
“不管你是发烧,拉肚子,咳嗽,或者是手足口病,都要等6-8个小时!如果你能等待,就挂号,不能等,请去其它医院!”19日,深圳市儿童医院一名挂号员贴出霸气“赶客令”,引发网民热议(详见本报昨日A19版)。
“我也被医生劝离过啊!而且是带着骂的。”昨日,广州市民朱先生致电新快报称,自己近日在黄埔区港×医院看急诊时,就遭遇了类似情况。
市民:等急诊三小时催医被骂
黄埔区市民朱先生昨日致电本报称,前晚因咽喉痛得难受,便去家附近的港×医院看急诊。“8点钟我就挂好了号,一直等到11点多才轮到我。”朱先生说,当时他见到急诊科里只有1个医生和1个护士,看病效率很低,很多等待的患者都让其快点,也不见效。于是,他走上前对医生说:“医生您也太慢了,能不能看快一点啊?”
朱先生说,当时医生听后很不悦,回应道:“你有毛病啊,治病关乎人命,怎么能那么快!你等不及就去其他医院。”朱先生嘀咕,其他医院也要等,还要重排,只能继续干等了。
记者昨日采访发现,尽管病人很多,但市内大医院一般很少贴公告“拒诊”,多数由挂号护士以“提醒”的方式告知患者医院的排队情况。如市民陈先生带孩子去南方医院儿科就诊时,就曾遇到指示牌的“温馨提醒”,大意是:因就诊人数较多,看病需等2小时左右,请家长考虑。
现状:各大医院多超负荷运转
新快报记者联合广东卫视《新闻最前线》记者在医院明察暗访时发现,像朱先生这样候诊三小时的事情在大医院非常常见(详见新快报5月21日A05版)。
为何看个病要等这么久呢?
记者昨日采访广州市内多家医院了解到,不少三甲医院多存在实际接诊量远超所能承受的接诊量的情况。
以中山大学附属第一医院为例,据该院去年年底统计,该院共有982名医生、1600名护理人员、430名医技人员,而该院的平均日门诊量约1.5万人次。
“医生从早上8点看到下午2点,吃个快餐,就直接上手术台的人,多的是!”中山一院工作人员透露,到了晚上10点,医院手术室还灯火通明,医生们都在赶着手术,希望尽快解除患者痛苦。而作为该院的患者,择期手术等2-3周很正常,还有的要等2-3个月。
医生:上洗手间也得不到理解
广州市妇女儿童医疗中心门诊部主任钟军表示,儿科医疗资源缺口很大,医生的超负荷工作量每年以10%的幅度递增,但一些患者却不体谅医生的辛苦。
“我亲身处理过一宗投诉,在儿科,一名医生离开诊室五六分钟,患儿家长找不到医生,马上向医院投诉,医生回来后,对患儿家长说:‘我坐诊了3个小时,忍不住上洗手间了’。谁知,患儿家长竟这样回答:‘医生也要上厕所的吗?’”钟军说。
据介绍,该中心门诊量每年递增10%,意味着医生工作量也每年递增10%。“医生已经无法8小时工作制了。例如,就每班出诊结束时间来说,上午门诊从原本的12点拖到下午1点多,下午门诊从5点半拖到傍晚七八点,晚上夜诊10点拖到11点,是很正常的。”钟军表示,希望患者能理解医生的苦处。
部门声音
省卫生厅副厅长廖新波:
分诊不能强制只能合理疏导
新快报讯有网友表示,既然医院不能承受如此多病人,那能否拒收多出来的病人?广东省卫生厅副厅长廖新波对此表示,卫生部已明令禁止拒收患者,对于患者过于集中大医院的现状,医院和卫生行政部门只能疏导,合理分诊。
网友“qiqihu”表示,造成那么多人挤大医院的原因是优质医疗资源不足。对此,廖新波认为,这并不是最主要的方面。“是不是任何小病,都要到大医院享受优质资源呢?一些患者总认为下面的技术很差,不愿去。到底实际情况怎样呢?不能一棍子打死。”廖新波坦言,目前医院对于人满为患的现状也很为难,而且儿科医生也已到了“濒临绝种”的地步,希望市民给予多些支持。
“其实银行排队也会有些提示,告知客户要等多长时间。我觉得其实这是一种很好的告知,但要注意表达方式。”廖新波说。
“赶客”挂号员压力大未上班
  ■昨日,深圳市儿童医院输液室人满为患。新快报记者郑雁虹/摄
记者回访深圳市儿童医院,院方称贴赶客告示员工是因受不了家属质问一时冲动
■统筹:新快报记者 张国锋
■采写:新快报记者 郑雁虹 张国锋
昨日,新快报记者回访卷入赶客风波的深圳市儿童医院,据该院新闻发言人钟伟梅介绍,涉事员工因自己的行为给医院带来麻烦而倍感自责,其情绪激动,截至昨日仍未上班。
涉事挂号员“在家一直哭”
深圳市儿童医院新闻发言人钟伟梅告诉记者,事发后,贴出告示的挂号员情绪不稳定,内心非常自责。“这件事出来后,他一直都没来上班,把自己关在家里,不吃不喝,就一直哭”。
钟伟梅说,这名工作人员在医院工作时间不长,但是工作态度一直都不错,这次也是因为承受不了患者家属质问的压力,一时冲动贴出告示。“当时有几名患者家属挂完号,就上楼去看病,但发现候诊人数太多,就下楼指责该名挂号员为什么不提前告知,导致他们挂了号还要等那么长时间”。
而该名员工得知“赶客令”被发至网上后,心理压力非常大,哭着给自己部门办公室的组长打电话,说给医院抹了黑,非常内疚自责。
鉴于这名挂号员是年轻的员工,对此事也承担了应有的责任,钟伟梅表示,希望大家给其一些空间,而整件事反映的其实就是医院就诊压力大。
医院候诊通常5小时以上
昨日,记者在深圳市儿童医院四楼内科科室外看到,携孩子前来就诊的家属人满为患,孩子的哭声此起彼伏。在该科室走道的玻璃窗上,一则“温馨提示”写道,“近期,由于我院就诊的患儿数量剧增,医院虽已采取优化流程、医护人员加班及合理排班等所有可能措施,但由于就诊人数已超过医院承载能力,故仍无法有效缓解患者候诊时间过长的问题。鉴于以上原因,患儿在我院候诊时间可能会较长(5小时以上),如果孩子只是普通感冒发烧或不严重的腹泻,建议您就近到社康或周边医院就诊”。
压力大一季度12名护士辞职
据钟伟梅介绍,作为深圳市唯一一家儿童医院,医院当时是按400万人口的城市标准建设的,日门诊设计是2000人次。但现在深圳人口已达1400万,而且年轻人居多,近几年出生的新生儿长期在18万左右。
据统计,2011年,深圳市儿童医院内科门诊(包括内科专科门诊、肠道门诊、发热门诊、普通门诊)共完成诊疗量61万人次,其中近30%的工作量靠医生在8小时工作时间以外加班加点完成。
医院就诊时间长,医护人员工作压力大,由此带来医护人才流失严重的问题。深圳市儿童医院方面称,今年第一季度,该院就有12名护士辞职。
“赶客体”走红网络
银行版:不管你是办卡、取钱、转账、或者被盗刷,都要等6-8个小时!如果你能等,就拿号,不能等,请去其他银行!
机场版:不管你是出差、旅行、会女友、或者喂鸽子,都要等6-8个小时!如果你能等,就买票,不能等,请去其他航空公司!
火车站版:不管你是买票、退票、改签、或者安检,都要等6-8个小时!如果你能等,就买票,不能等,请去其他火车站!
小学校长版:不管你是官二代、富二代,还是穷二代,都要排队报名!如果你能等待,就请领资料。不能等,请去其他小学!



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