大塘义工发展中心工作总结

乌托邦

务求实效　服务社群

　2003年度大塘地区义工工作总结


在2003年，我街义务工作在街道党工委、办事处关心、重视和支持下，在街团工委直接领导和指导下，着眼于服务大局，服务社会、服务群众，广泛得到社会上的好评。在全体义工的支持和努力下，为服务社区弱势群体的社会公益活动中，取得了较好的社会成效。成为大塘街社区建设的一个品牌。一年来，义工参加多项活动人数累计826人次，义工参与服务时间累计达4152多小时，人均服务时间约50小时以上，受益的孤寡独居长者有45人，长期辅导青少年有36人，参加各类活动28场次；资助特困学生家庭56户；资助金额13280元。

我们主要做了以下工作：

一、 不断加强义务工作体系化建设，义务工作机制逐步完善。

自2001年义工中心成立以来，不断发展壮大，已初步形成了以完善的组织网络为基础、以特色服务项目作推动、抓稳定丰富的服务活动、以日益完善的管理方式作为工作运行机制，义务工作体系化建设已见成效。

（一）      不断加强义工组织建设，形成初步规模，较为完善的组织网络。至2004年4月，我街有注册义工3550人，义工队5个（五羊万佳、省实中学、广州大学理学院、广东商学院、十三中等）。各义工队在义工中心的服务平台上积极奉献爱心服务，积极开展了有扶贫助学、帮老助残等活动。通过义工中心、义工队的组织网络体系，保障了各项义务服务活动的深入开展，适应性强，覆盖面广，较好地推动了我街义工组织网络的健全和发展。

（二）      不断加强义工服务项目的建设，初步形成具有大塘特色的义务服务项目体系。目前，义工中心开设的固定的服务项目有：帮老、助残、辅助青少年、环保、居委援支、社会调研、热线和义务工作宣传等，大型的特色服务项目有: 1、对辖内152户特困家庭和低收入家庭进行了上门了解调查，通过调查了解，掌握了他们的基本情况，并根据孤老和特困学生的实际困难制定了活动计划，为了帮助他们缓解所面对的困难；2、组织了义工与阳团队共同举办“迎六一‘真情手拉手、扶志心连心’”和“全心全意献爱心、起阳突破齐参与”活动，为47名参与活动的困难学生送出了节日礼品和每人100元的资助；3、组织了150名大型的义工专场义务献血活动；4、组织义工参与区、街关工委举办的“扶苗爱心、十个一”活动。义工中心在各项活动发挥服务平台的作用，使大塘街广泛资助困难学生工作深入开展。

（三）      不断加强义工队伍管理和建设，义工管理逐步规范化。

义工中心在原有的基础上进行了对<<义工核心组职责范围  >>的修改，不断完善义工档案管理，严格按登记服务时间对义工进行晋级和表彰。不断完善对义工报名和培训制度，加强对义工服务技能的培训，定期举办义工交流联谊活动。举办了“香港大学生、大塘义工交流会”，邀请香港义工黄伟旋为义工们作工作辅导课，并介绍香港义工情况及分享。并注重在义务活动中锻练义工、培养义工，一批又一批义工成长起来，一大批义工骨干脱颖而出。

二、 着眼于服务大局、服务社会、服务群众，义务工作在社区建设方面的作用日益突出。

一年来，我街义工组织紧紧围绕着社区建设，做了大量扎实有效的工作。

（一）      扎实有效地开展各项义务服务活动。年初，组织了义工参加东山区为孤寡老人、特困家庭开展“新春慈善送温暖”、“迎中秋献爱心”活动。组织义工为街老人院、康复站、工疗站等机构部门提供义务服务和人力支援，

立足于青少年成长和发展，“扶苗爱心、十个一行动”成效显著。通过义工们“一助一”结对服务，使很多原来成绩差的学生改变了学习态度，学习进步很快，老师和家长都反映他现在听话多了，学习也进步了。

（二）      切切实实帮助了一批有需要的人。一年来，义工中心本着服务社会、传播文明的宗旨和真诚服务、务求实效的原则，切切实实做了大量服务工作，帮助了一批有需要的人。1、关爱孤寡长者。开展了有“情系大塘迎新联欢会”“关爱满中秋”和“情系大塘”。各关爱小组等敬老系列活动，通过组织敬老系列活动，使义工利用节假日或娱乐聚会，上门或到敬老院等方式去关心孤寡长者，为孤寡长者送去温暖和欢乐，让他们感受到节日的慰问和来自社会的关心和关怀。2、扶助残障人士。开展了有“手拉手情牵大塘”：游戏娱乐等助残活动。义工以关心辅导工疗站学员的生活自理为主，鼓励他们自尊自强，不要被社会淘汰。3、起动了“成长计划”工程，实行资助、结对一条龙服务，对10名中、小学生进行跟踪，及时掌握学生的在学校、家庭情况，根据不同的时段，为他们提供学习辅导。

三、    赢得了广泛支持、参与和普遍的赞誉。

义务工作得到了上级部门的大力支持和社会各界的广泛赞誉。得到了高度肯定和支持。其中宋琳义工在2003年被评为全国社区志愿者先进个人；叶睿菲被评为2003年助残志愿者先进个人；义工中心和朱文秀被评为2003年优秀青年志愿者集体和个人和东山区共青团“扶贫助学”先进集体和个人。也得到了社会各界的参与。纷纷加入义工组织，各义工队主动联系义工中心共同开展各类活动。

三年多的义务服务实践中进行了卓有成效的探索。展望未来，我们相信，大塘义工中心在未来的社区义务服务项目中，开拓创新，继往开来，树立起大塘义工的新的丰碑。


二00四年四月二十五日

乌托邦

大塘地区义工分会2004年工作总结


大塘地区义工分会，以争创全国文明城市为契机，以建设适宜生活居住和创业发展的现代化大都市为动力，大力倡导义务工作（志愿服务）精神，积极弘扬无私奉献，助人为乐美德，鼓励和引导社会资源服务和资助困难群体。一年来，义工参加服务活动人数累计5402人次，参与服务时间累计达21600多小时，人均服务时间约40小时以上，受益的孤寡独及居长者有98人，长期辅导青少年有71人，资助特困学生家庭76户；资助金额24600元。

一、建立健全义务工作（志愿服务）组织体系和义工（志愿者）注册管理等制度

（一）      加强义工组织机构建设形成规模，完善的组织网络。
今年至11月，我街注册义工4518人，有义工队6支（五羊万佳、省实中学、广州大学理学院、广东商学院、广州医学院、心理辅导队等）。在15个社区居委会中成立了义工站。各义工站、队在义工积极奉献精神，开展了有扶贫助学、帮老助残、青少年辅导等活动。发挥义工中心、义工站、队的组织网络作用，保证了各项义务服务活动的深入开展，适应性强，覆盖面广，较好地推动了我街义工组织的健全和发展。
1、              制定义工网络工作职能

进一步完善义工核心职责范围。通过职能的制度建立，增强义工中心的组织能力、凝聚力和活力，更好地发挥义工的核心作用。使各项工作按职能既能联合策划开展活动，又能做到既有分工又能协调地按要求开展各项工作。
2、              建立健全中心工作例会制度

核心组以每月初第一个周日召开碰头例会，确定工作思路，组织开展各项活动。
3、建立了“扶贫助学”工作汇报制度

一是义工核心小组的“一助一”活动，根据以往的做法，工作例会与核心组例会同步进行，同时，各小组的工作记录要求每季度备案。义工们的“扶苗爱心、一助一”结对服务，成效显著。二是加强中心与广州大学义工队的沟通。中心负责学生家庭的联络，大学生负责辅导困难学生的学习，并互通情况。由广州大学发动了的421名义工参与以“携手共进”活动为主题，策划组织对大塘街内67名困难家庭的学生，积极地以 “一对一” 开展活动，即一个小组的大学生帮助辅导服务一个高中、初中、小学等各年级学生的形式，坚持不懈地开展“扶贫助学”活动，定期汇报小结。目前，原来成绩差的学生提高了学习成绩，学习进步很快。已取得了一定的社会成效。被东山区评为“扶贫助学”活动先进集体。

（二）加强义工技能培训，不断提高自身的素质。

通过讲座、培训、交流的形式，邀请玫琳凯广州首席经销商陆宁传授“做一个成功女性”的讲座，和资深义工辅导培训新义工，并通过与香港、黄埔区的义工交流活动，提升义工的信心和自豪感和荣誉感。亲述自己做义工的感受。
二、 不断加强义工服务项目的建设，形成具有大塘特色的义务服务项目体系。

1、       在义工团队服务方面：充分发挥团队优势，开展一系列形式多样的特色的服务：（1）广州大学数学学院发动了421名义工参与以“携手共进”活动为主题，策划组织对大塘街内67名困难家庭的学生，积极地开展“一对一”活动，即以一个小组的大学生帮助辅导服务一个高中、初中、小学等各年级学生的形式，坚持不懈地开展“扶贫助学”活动；（2）万佳义工队在龙腾社区开展“绿色环保”活动，为小区绿化多作贡献；组织大塘小学与13中学举办书画与手抄报展览、和参加了东山区义务治安队上岗仪式等活动；（3）省实验中学义工队112人次开展“学雷锋温暖”活动，到颐老院和孤寡老人家中进行联欢及探访。了解老人的生活和力所能及地帮助老人解决生活小事。（4）广州医学院团队举办了“关爱夕阳”活动，与30名孤寡老人进行联欢和“一帮一”结对活动；每个星期天上午组织义工在秉政社区开展了金秋敬老活动，义务为长者按摩。组织了50人参加了广州市在天河体育中心举办的“广州市申亚万人长跑”活动。（5）广东商学法学院团队组织了20名义工参加了广州市在天河体育中心举办的“广州市《中华人民共和国道路交通法》咨询宣传活动。
2、       在义工站服务方面：今年中旬，相应在15个社区居会中建立了义工服务站，义工们通过义工站更好地、更快地为当地有需要的人士提供帮助，更有效地在社区开展服务。
3、       在帮助弱势群体方面：（1）组织街工疗站14学员到“生态公园旅游”；进行“真诚手拉手”联欢活动；坚持每周开展技能辅导训练；（2）组织第一届失聪儿童运动会；（3）组织义工与孤寡老人进行迎中秋贺国庆，举办了“月园人寿”联欢会，并发放了节日慰问礼品；（4）组织义工76名特困家庭的大、中、小学生举办了“情满大塘”扶贫助学系列活动，资助学费金额共24600元。
一年中，义工们在中心的平台上发挥各自的优势，积极开展各项工作。亦得到了上级部门的大力支持、高度肯定和社会各界的广泛赞誉。展望未来，大塘义工分会将在未来的社区义务服务项目中，不断创新，使大塘义工工作开创新的工作局面。





二00四年十二月二十五日

乌托邦

大塘义务工作总结
大塘义工发展中心工作总结





在广州一个著名的老城区——东山区，一段繁华的商业地带——中山四路里，有一条历史悠久，糅合了传统与现代化气息的街道——大塘街；在大塘街里，有一个始终以社区服务为龙头，以服务社群为先导的社区服务中心；而在大塘街社区服务中心里，成立了广州市第一个义工发展中心——大塘街义工发展中心。



义工发展中心是大塘地区街党工委、办事处在学习借鉴先进国家和地区的经验的基础上，针对经济日益发展，社区建设的不断推进，社区居民对社区服务的各方面需求越来越大等问题而成立的。作为广州市第一个义工发展中心和省、市、区社区建设的试点单位，大塘街对义工组织和义务工作者如何发挥在社区建设中的作用，进行了积极的探索和实践。大塘地区义工发展中心形成了以街党工委、办事处为领导，由街团工委、社区服务中心组织管理，由志愿为社区服务的社会各界人士共同参与的工作格局。



义工发展中心于去年4月14日成立，成立当天，即吸引了大批有志于社区工作的志愿者参加。一年来，志愿报名参加义工组织的人数不断增多，现已达到900多人次。在义工队伍中，年龄最大的80多岁，最小的13岁，29岁以下的年青义工占了62%。义工队伍由社会各阶层人士组成，有省市机关、企事业单位、学校、个体经营等各界的干部、学生、工人，也有律师、工程师、教师、记者、经理及退休人员、失业人员和外来打工人员，他们当中有的在广州市政府办公厅、海珠区政府、羊城晚报社、东山区委党校等单位工作；有的来自广州第一军医大学、中山大学、华南农业大学等12间大专院校和省经贸中专、师范学校等5间中专学校，以及广州执信中学等3间中小学的老师和学生。义工的文化程度以本科居多，亦有数名硕士，这就组成了一支年轻化、知识化的义工队伍。这支队伍热心公益、扶贫济弱，他们经常串街走巷，为需要得到帮助的居民提供服务，为妇孺弱小提供心理、法律、健康等咨询服务。这支队伍在社区建设中发挥了积极的作用，已成为社区稳定和谐的润滑剂，使社区充满了欢笑和温馨。



目前，大塘地区义工发展中心开展了具有大塘特色和优势的八个服务小组。一是热线组，主要通过电话交流的形式，推荐社区服务项目，为有需要的人士提供一条有效途径，协助他们解决困难。二是帮老组，主要使缺乏照顾的独居老人、孤寡老人得到适当的照料。三是助残组，协助残障人士解决生活困难，为必要人士提供必要的法律、心理咨询。四是青少年援助组，主要辅助青少年克服成长中的种种困难，使他们得到良好的教育，树立正确的人生观、价值观。五是环境保护组，主要通过环保宣传活动、环保行动的开展，提高市民对环境保护的意识，让每一个人都参与到保护环境的行动中。六是社会调研组，主要对广为关注的社会热点和难点或社会现象进行调查研究。七是居委会援支组，主要帮助居委会处理日常性工作。八是义务工作宣传组，主要负责义工对外宣传工作，吸引更多社会人士加入义工队伍。



以上八个项目已走进社区千家万户。在这一年里，义工中心开展了“六一献爱心”、“关爱老年人健康”、“期末学习辅导”、“暑假兴趣班”、“成长、沟通、理解”、“缤纷暮年开心星期天”等系列活动，服务对象达2300多人次。在义工中心成立一周年慈善系列活动上，活动筹得款项----元，以及筹集了一批生活用品，这些款项及用品将用于帮助区内的困难户解决其实际上的困难。义工中心所开展的活动深受居民群众的欢迎和好评。



经过了一年的实践，义工发展中心在优化组合社区服务资源、完善社区服务体系中发挥了积极作用。



首先，义工发展中心的成立，使社区工作者队伍逐渐与国际义工模式接轨。大塘街义工发展中心以建立一支组织严密、管理完善、乐于奉献的社区服务队伍为目标，在完善工作目标、技能培训、激励机制等方面进行了积极的探索。在吸引各阶层社会人士加入的同时，中心还要抓好义工的“上岗培训”，如辅导讲座、训练班等，使义工的素质得到不断提高，从而调动参与社区服务的积极性和主动性，实现自我教育、自我管理、自我发展。如近期开设的11个“暑假兴趣班”，从策划、招生及上课等方面，义工分工负责全部工作，这让他们在服务过程中增长了才干，获得成功的满足感。义工发展中心在实践过程中，不断吸收国际义工工作的成功经验，并充分利用了这股力量为社区建设服务。



其次，义工中心优化组合社区服务资源，积极推进社区文明进步。实现告诉我们，市民群众特别是青少年当中蕴藏着极大的参与热情，这些资源是义工工作发展的源泉所在，也是群众性精神文明创建活动的基础。只要引导的方式、手段得法，就会转化成推动社会文化进步的巨大力量。基于此，义工发展中心通过各种媒介、宣传橱窗、文化长廊、咨询活动等大众化的宣传载体，营造良好的舆论氛围，宣传义工精神及传播理想、科学、文明的义工形象。义工发展中心把义工有效地动员和组织起来，义工每天都在关爱和为他人服务，为政府排忧解难，为社区文明建设服务，义工队伍逐渐成为社会保障事业的一个有机整体。



再次，义工发展中心进一步完善社区服务体系，提高服务水平。义工发展中心拓展了社区服务的领域，提高了服务质量，增强了义工社区服务效能，同时解决了由于社区服务力量不足，造成在时间、服务项目不能满足群众需要，难于为居民提供更多上门服务等问题。中心为社区群众提供多层次、多形式的服务，较好地满足群众的需求，使越来越多的人享受到义工的服务，也使越来越多的居民自发地加入义工队伍中。义工发展中心在这良性循环中，自身建设得到了进一步的加强和完善，义工工作成为蓬勃发展的崭新事业。



大塘街义工发展中心汇集了来自五湖四海的朋友，凝聚了一种共同的追求和理想：“爱心献社会，真情暖人间”。基于这种共同的追求、责任和理想，义工发展中心必能为社区、社会创造更美好的明天。




















                                      2002/8/27