行业公众形象：“问题门”引发的误读

乌托邦

行业公众形象：“问题门”引发的误读反思行业公众形象，中国行业公众形象金象奖榜单出炉摘要：今年，中国企业“问题门”频发，并对各行业的公众形象造成了严重冲击。
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    今年，中国企业“问题门”频发，并对各行业的公众形象造成了严重冲击。近日，由南方都市报、中国财富杂志、九方马管理顾问机构主办的中国行业公众形象高峰论坛上，先后发布了年度十大恶性行业公众形象榜单，以及中国行业公众形象金象奖榜单，三一重工驰援日本赈灾、海航旅业“带山里的孩子看世界”、三生中国1+ 1爱心行动等项目分别获奖。论坛组委会负责人王万军表示，同期发布恶性事件榜单和金象奖榜单，意在考问“问题门”的同时，希望公众能更客观地关注行业公众形象与可持续发展。
    被误读的行业
    “好事不出门，坏事传千里。”企业“问题门”有可能引发公众对其所属行业的整体差评，并会长时间留存于印象，进一步影响到了产业的发展。
    例如直销行业，以前受传销影响，公众形象一直不佳。但近年随着业务重心的转变，尤其是由事业导向转为产品消费导向后，行业早已从拉人头向卖产品转化。安利、玫琳凯、三生等直销企业一直致力于提升管理水平、提高品牌形象、提升业务人员素质、加大践行企业公民责任力度。例如2011年，完美(中国)有限公司在全国举办稻盛和夫哲学宣讲会，倡导作为人正确的“活法”理念；三生中国则通过“爱心1+1”行动，带领广大营销人员投身社会公益事业……
    “直销行业有一定的特殊性，不但企业，甚至连广大营销人员都代表了行业的公众形象。只有努力提升营销人员的公众形象，行业的公众形象才能真正提升起来。”三生中国副总裁施光辉表示。据统计，直销行业仅投入到公益慈善方面的力度，已经大大超过了其他行业的力度。但尽管如此，行业公众形象的改变仍困难重重，很多人对“直销就是传销”的看法仍未改变。这引起了施光辉对整个行业的反思。“公众存在这种误读，说明行业与公众沟通不够，没有将行业的改善有效地传播到公众层面。”
    可持续发展下的公众形象
    行业公众形象与企业发展形同鱼水。行业形象不佳，哪怕企业独善其身，也无法形成可持续发展。随着全球经济的衰退，中国商品出口遭遇严峻挑战，中国制造在国际上一直有粗制滥造的形象。这给中国制造业造成了极大困扰。
    中国行业公众形象高峰论坛召开当天，三一重工副总裁何真临先生正在湖南岳阳开会，硬是千里迢迢赶赴现场，参加一场40分钟的对话后又匆匆在当天赶往北京。60多岁高龄往返几千公里，就为了10多分钟的对话。今年日本大地震的时候，三一重工应日本方面请求，派出了一台62米超高混凝土泵车，以对相关机组进行注水冷却作业。何真临认为，这代表了中国制造行业形象的另一面。
    在国际遭遇质疑的同样还有中医中药行业，国内龙头企业天士力集团则通过申请复方丹参滴丸的美国FD A的处方药认证，来改善国际上对中医中药行业的看法。啤酒行业因饮水量大和污染问题，一直被视为能源损耗型行业。嘉士伯在中国投入巨资，引进世界先进的美国啤酒酿造用水处理系统，解决了雨季山水浑浊排放造成的巨大浪费；新增蒸汽冷凝水回收系统，大量回收冷凝水进锅炉，降低能耗。而今年海航集团携手共青团海南省委、海南省青年联合会共同主办的“山里孩子看世界”公益活动，则旨在为那些从未走出过大山的孩子提供一个平等接触外界的机会，这不仅仅是一次旅行、一次美丽的风景，更是一份对未来的期许和向上的动力。
    这一切都表明，越来越多的企业正通过关注社群关系，践行企业公民责任，促进社会的可持续发展，在改善行业公众形象的同时，为自身获得了可持续发展的空间。
    ■2011年度中国行业公众形象金象奖名单
    可持续发展大奖
    益海嘉里安全体验行动
    商业伦理建设大奖
    完美传播稻盛和夫哲学行动
    儿童平等发展大奖
    海航旅业“山里的孩子看世界”
    环保促进大奖
    嘉士伯节水项目
    同步发展大奖
    乐淘网“乐淘小脚丫”项目
    中国制造品质标杆大奖
    三一重工日本救灾行动
    员工发展大奖
    阿里巴巴员工福利计划
    国际形象建设大奖
    天士力中药现代化
    促进妇女创业大奖
    玫琳凯促进妇女创业计划
    行业规范建设大奖
    快乐购发布商品质量监控手册)
    慈善推动特别大奖
    免费午餐项目
    公益创新特别大奖
    三生爱心1+1公益行动
    采写：南都记者　周执



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