志愿者——城市的活动“名片”

乌托邦

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志愿者——城市的活动“名片”


    走在雅典的大街小巷，总能看到一群特殊的人在人群中穿梭，他们身穿带有2004雅典奥运会标志的统一服装，背着同样的小包，面对街头任何人的询问，他们总是笑脸相迎，百问不厌。这就是专门为雅典奥运会特别招聘的志愿者。
    他们作为雅典奥运会的一部分，尽管不能在赛场上展现自己，但在场外，他们却担起繁重的工作，活跃在雅典的各个角落，在雅典采访期间，几乎所有的记者都得到过志愿者的帮助，几乎所有的游客都享受到了志愿者优质的服务，雅典奥运会的成功，这些幕后的英雄功不可没。他们作为一张活动的城市“名片”不但让所有到雅典的人感到了便捷，而且也给北京成功承办2008年奥运会带来了新的启示。
    雅典街头无处不在
    地铁上、场馆周围、场馆内、雅典的大街上，专门为奥运会服务的志愿者无所不在。他们遍布在雅典的各个角落。根据需要，他们被分成了若干组，每组的职责不同，人数不同，分工又不同，但有一点是相同的，都是为奥运会做好服务，考虑到酒店是游客和记者临时的“家”，每天固定有志愿者专门到每一个酒店“蹲点服务”，游客和记者出门，如果能够提前预料所有面对的困难，找到志愿者可以提前解除，即使是遇见一些突发性的困难和难处，也不用担心，只要在街上看到任何一个穿着志愿者服装的人，无论是谁都可以帮助你排除万难，所有志愿者工作态度都是一样的，笑脸相迎、服务至上，直到你满意为止。无论是遇到什么样的难题，只要找到志愿者，这些难题就迎刃而解。记者在雅典生活了20多天，每天都有志愿者在身边陪伴，工作收到了事半功倍的效果，生活得到了好的保障，更重要的是这些志愿者的服务全都是免费的，而且他们自己在工作期间也没有一分钱的报酬，同时雅典政府还要求，为了更好地为大家服务，他们必须保持着装整洁，要求他们象征着志愿者的服装每天一洗，所有的志愿者都做到了这一点。
    6万人撒向雅典
    据了解，为了这次奥运会，雅典奥委会一共招聘了6万多名志愿者，这是悉尼奥运会的2倍多（悉尼为2.7万名），其中大部分为希腊人，其中中国人也有40多人。从去年年中开始，雅典组委会就开始进行志愿者的招募工作，值得一提的是在整个招募过程中，组委会并没有对志愿者提出任何要求，只要求他们填一份表，写明自己的专长、年龄，然后根据所报的专长分配到各个组别中。另外组委会特别偏重语言的特长，因此在6万多名志愿者中，世界上几大语言全部包括，而各个参赛国家的语言基本都有人会讲、会说。由于组委会更看重个人的特长，因此志愿者中有老有少，既有年迈70的老人，也有十二三岁的中学生，尽管年龄差异很大，但组委会对他们的要求却是一致的，要求所有的志愿者服务一样。经过报名、筛选，组委会最终从几百万人中确定了6万人，在雅典奥运会开幕前，组委会将所有的志愿者集中到了一起，进行了12个小时的培训，根据分工的不同，培训的内容也不同，但几乎都是围绕奥运会相关的专业知识。经过培训后，6万人正式“上岗”，撒向了整个雅典。另外，值得一提的是所有志愿者没有一分钱的报酬，他们惟一所得到的就是组委会发给他们的工作服，而这样一件普通的T恤在雅典任何一家商店都买不到，一方面杜绝了有人假冒志愿者，而另一方面穿上这样的衣服是一种象征，也是一种荣誉。
   “雅典模式”带给北京启示
    雅典奥运会的成功，不能说因为志愿者，但没有志愿者，没有如此众多和素质高的志愿者，雅典奥运会不会取得如此的成功，所以“雅典模式”也带给北京一定的启示，怎样使用志愿者，让他们发挥更大的作用。在来雅典采访奥运会前，不少中国记者刚刚采访完亚洲杯足球赛，只是一次洲际单项比赛，同样有大量的志愿者，但志愿者的作用却远没有想像中那样大。在亚洲杯足球赛上，首先志愿者活动的范围非常有限，他们只局限于在工体相对于狭小的范围，除了一些外籍记者感受到志愿者的服务外，大批的球迷并没有感受到方便，另外志愿者的特长不明确，特别是语言上的交流更显得被动，在一场比赛之前，一位外国记者由于现场插座没有电找来旁边的志愿者，但足足交流了20分钟，这位志愿者也没有弄清楚这位外国记者需要怎样的帮助，不能说这位志愿者不努力，在整个交流的过程中，他专程拿来了上网用的网线，甚至还找来插线板，但最终还是没有让这位外国记者感到满意。其实多年来中国举办国际重大比赛在使用志愿者上走入了一个误区，志愿者就是找大学生。大学生固然有着比较高的素质，但无论从社会经验还是处理事情的能力上都有所欠缺。更重要的一点是大学生大多数并非北京人，他们自身对北京都缺乏一定的了解，如何服务于游客和记者呢？志愿者有什么样的特点，在这个问题上中国承办比赛并没有过多地考虑，除了在语言上有特长的外，几乎所有的志愿者都是“统一分配”，由于专业不对口，使得一些志愿者没有发挥出应有的能力，所以整个志愿者工作这一重要的环节总是感觉并没有发挥出全部的能量。
    北京比雅典大得多，无论是地形还是城市规划远比雅典复杂，因此与雅典相比，北京志愿者的工作显得更加重要，抛开以往的经验，选择一支高素质、有真正战斗力、能真正取得效果的志愿者队伍是北京奥运会是否能够成功的重要一环，亚洲杯足球赛远远不能与奥运会相比，4年的时间，北京还有时间去选择和寻找好的志愿者，而就在记者即将结束雅典奥运会采访时，一些雅典志愿者还不断通过记者打听，2008年北京奥运会北京组委会什么时候招募志愿者，对于北京来说选择一些熟手也是一种办法。（二）  本报特派记者 缪志刚 王耀铭 李睿   （本报雅典今晨专电）