志愿服务“现场相亲”+“网上交易”

乌托邦

志愿服务“现场相亲”+“网上交易”126个参展机构的202个志愿服务项目亮相首届志愿服务广交会，未能参展的社会组织和服务项目网上“自由配对”寻合作摘要：12月5日是第26个国际志愿者日，一场别开生面的志愿服务广交会在广州市海珠区TIT创意产业园开幕，它交易的不是商品，而是服务。首届志愿服务广交会广迎宾客，全面展示广州八大领域志愿服务项目和具有岭南特色的志愿服务文化。
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    志愿者为乘客服务，这是地铁广州火车站内的一个场景。谢展程摄（广州地铁网）
    12月5日是第26个国际志愿者日，一场别开生面的志愿服务广交会在广州市海珠区TIT创意产业园开幕，它交易的不是商品，而是服务。首届志愿服务广交会广迎宾客，全面展示广州八大领域志愿服务项目和具有岭南特色的志愿服务文化。
    “我们正在筹备一个虚拟养老院，主要针对的是空巢、独居老人，我们现在正和某通讯公司合作，建立一套长期的互动网络，跟‘平安钟’类似，受助群体需要帮助时，通过语音，随时可以与我们联系。”广州市常春藤社会服务中心负责人徐春华向南都记者介绍道，他在此次首届志愿服务广交会上尽力推广该项目，并寻找愿意合作、能为老人提供娱乐设施的企业。另外，他还要为这项虚拟养老项目找到合适的志愿者。
    “我们提供的服务不是找时间去看望老人，而是每天给予居家服务，随时随地都能及时帮到老人。这是与其他服务机构最大的区别。”徐春华对这个项目的创新之处深以为然。
    在志愿服务广交会上，志愿服务供需双方“自由交易”，126个参展机构的202个志愿服务项目现场“抛绣球”。参展者大多希望通过展示项目得到爱心企业、组织或个人的支持。
    此次志愿服务广交会摊位紧俏，416个机构的1533个项目报名参展，其中，社会公益组织、志愿者组织、高校志愿服务团体、企业志愿服务队等占七成以上，主要围绕社区青少年服务、敬老助残等八大社区志愿服务领域。
    除了现场的热闹外，没有拿到入场券的社会组织和服务项目也可在网上系统大展风采———“志愿时”社区服务综合管理系统日前已上线，志愿服务供需双方在网上可“自由配对”。
    志愿服务供需双方实现“网上交易”
    “3月5日，敬老院的玻璃被擦了5次，其他时候却无人问津；助残日当天被帮扶的残障朋友很高兴，其他364天却很失落。这些都是因为信息没有充分对接，没有形成长效化、常态化的机制，没有形成社会功能。”日前，广州市团市委书记魏国华在“广州社区志愿服务信息化管理培训班”上表示，针对志愿服务存在的问题已经有了解决的办法，由广州市民政局团市委和市科信局联合推出的“志愿时”社区服务综合管理系统已上线，该系统将以在线信息化管理的手段解决现实难题，例如社区志愿服务管理中存在的信息对接不畅、组织管理不到位等问题。
    市民登录“志愿时”发布求助信息
    日前，广州市团市委联合广州市穗港澳青少年研究所进行了一次调查结果显示，近半数市民感觉志愿服务的针对性和服务组织的管理有待提高。当问及现在志愿者为志愿服务对象提供的服务内容时，24.2%志愿者选择了“精神慰藉或心理咨询服务”，19.2%志愿者选择“生活照料”，12.1%志愿选择“医疗服务”，只有1%志愿者选择了“物质帮助”。在对服务对象希望得到什么样的志愿服务调查中，42.4%的人希望得到“精神慰藉或心理咨询服务”，16.2%的人希望得到照料，13.1%的人希望得到“医疗服务”，24.2%的人却希望得到其他服务。
    让服务供需双方无缝对接，“志愿时”社区服务综合管理系统（下称“志愿时”）如何解决这一问题？广州市青年志愿者指导中心主任王晓杰表示，志愿服务组织可通过管理系统发布招募信息，志愿者个人可方便快捷地找到不同组织提供的服务项目，选择适合自己的项目参与，解决了过往信息渠道不畅的问题。同时，还可以充分让不同志愿服务组织了解和参与志愿服务项目。另一方面，有需要寻找志愿者帮忙的市民也可以通过登录“志愿时”综合管理系统或拨打1258035志愿者服务热线发布求助信息，让志愿服务组织更快捷地找到有需求的对象，了解其实际需求。
    “如果有市民需要为小孩找一个家教，也可以在‘志愿时’系统里发布，相信很快就会有回音。”王晓杰说，为了保证信息的准确发布，求助市民或志愿者需经过系统进行身份验证。
    志愿者储存“志愿时”记录个人服务
    “目前，对志愿者的激励办法不多，没有统一的、达成共识的标准。什么时候该激励，以什么标准激励，采用什么激励方法，激励方式是否真正符合志愿者的需要，在A服务队的服务记录到B服务队是否仍然有效。在此背景下，如何有效组织志愿者参与社区服务？如何有效实现志愿者、志愿者组织和志愿服务项目之间的对接？如何实现志愿服务组织的自我运转？社区服务管理工作中需要面对诸如此类问题。”魏国华向南都记者提到，在去年亚运期间，广州引入“志愿时”的理念，研究开发了“志愿时”信息管理系统，实现了对59万名亚运志愿者的有效管理。
    目前，“志愿时”系统经过进一步开发，实现了由大型赛会志愿者管理向社区常态化志愿服务管理的转变。在“志愿时”系统中，每个志愿者、志愿者组织和项目都有独立的主页和空间，以积分、徽章、虚拟文化产品来激励，充分记录和构建个人和组织的荣誉体系，同时，可以通过志愿者的专属服务平台，引导政府资源、公益性资源、商业资源按照一定的规则为志愿者提供实际服务，内容包括个人成长培训、就业创业、婚恋交友、公益捐助、商业资助等，确保志愿者在服务他人的同时，也可以得到社会的服务。
    “志愿时”进入社区社区居民享服务
    作为试点，广州黄埔人家社会服务中心引入了“志愿时”系统。该中心主任李俏燕告诉南都记者，目前系统维系了200多名志愿者，现在主要通过系统吸引更多的志愿者提供社区服务。
    “自‘志愿时’系统引入以来，我们已经建立起两支服务队伍。一是大吉沙服务队，大吉沙地处偏僻，且经济落后，我们的志愿者组织前往了解了该村的情况后，马上成立了关爱独居长者的队伍以及学业辅导队伍，长期为大吉沙提供服务。二是‘温暖只为你’服务。年关将近了，社区的十几名志愿者通过‘志愿时’组织在一起，打算为困难家庭的长者织围巾、毛衣，让他们也可以温暖过年。”李俏燕向南都记者介绍说，有了“志愿时”，社区开展志愿服务更有针对性，也便利了很多。
    采写：南都记者梁艳燕 实习生关倩莹 通讯员吴楚斌 梁应标 许嘉琪
    “志愿时”社区服务综合管理系统
    ●志愿服务组织———发布招募信息———志愿者找到参与项目
    ●市民———发布求助信息———志愿服务组织找到需求对象
    ■新闻链接
    350万元资助经费找“婆家”
    根据调研数据，目前，广州市注册志愿者总数已达123 .1万人，志愿服务队2036支，志愿服务基地634个，志愿服务站1139个，纳入统计的志愿服务累计6.2亿小时。
    据统计，目前“广交会”支持方的意向资助经费已经超过350万元。他们倾向于支持三种类型的项目：一是服务项目对象具体，主要集中在青少年服务、敬老助残类的项目；二是志愿服务项目有一定的服务基础，以保证服务的质量和效果；三是超过90%的比例希望支持常态化的项目，而不是一次性的活动。据了解，项目资助一般在2万元以上。
    ■志愿服务广交会五热点
    NO.1：街道家庭服务中心
    服务需求：青少年服务、便民服务、康乐文化服务等
    机构代表：市桥街家庭综合服务中心、南岗街家庭综合服务中心等
    NO.2：居委会
    服务需求：敬老助残、便民服务、治安防控等
    机构代表：翠湖社区居委会、兴华街苏庄社区居委会等
    NO.3：社工机构
    服务需求：青少年服务
    机构代表：广州市同创社会工作服务中心、广州市穗星社会工作服务中心等
    NO.4：工疗站
    服务需求：敬老助残、扶贫助困
    机构代表：棠景街康园工疗站、六榕街工疗站等
    NO.5：福利机构
    服务需求：敬老助残、青少年服务
    机构代表：商南社区星光老人之家、幸福新村敬老院等



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首届志愿服务广交会将会是志愿服务模式的一次创新，当然有些问题也亟待解决，其实不仅资金和服务项目和志愿者之间需要沟通、“交易”，还有需要帮助的人和志愿者之间也需要进行沟通，另外志愿服务的信息也需要更有效地传播出去，而且广州有123.1万名志愿者，如何通过精神激励来调动起他们的积极性呢？我觉得最重要的是令他们觉得自己的付出是有意义的，还有如何令服务资金能够得到最充分利用和服务项目能“细水长流”形成长效机制而不会流于形式呢？