志愿服务提升广州气质与涵养

乌托邦

“广州创文 13年·20人”系列策划之五彭俊杰：志愿服务提升广州气质与涵养

人民网记者  刘少君

2011年09月27日13:17    来源：人民网     手机看新闻

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　　“一起来，更精彩！”这句响亮的亚运志愿者口号依稀还在耳边回响。去年的亚运会、亚残运会，让我们看到了广州志愿者们的无私奉献和默默耕耘，是他们使志愿服务成为千年羊城的新时尚。今年，在广州创建文明城市（以下简称“创文”）的过程中，志愿者们再次为南国之都的文明进程持续输入“正能量”。而广州日报报业集团团委副书记、亚运会志愿者代表彭俊杰就是这群最可爱的人中极可爱的一员。

　　披肩的长发、白皙的圆脸庞，说话富含逻辑，语速很快，思维跳跃，见熟人就打招呼，遇到谁都能唠上几句……彭俊杰是那种走到哪儿都特别受欢迎的姑娘，这种亲和力也源自于她多年参与、组织的志愿服务活动。
　　 彭俊杰的工作环境，触目可见与广州创文相关的元素。刘少君 摄
　　初涉志愿服务之路 羊城四大明星志愿者给予最初的感动

　　回溯自己初涉志愿服务的心路历程，彭俊杰认为，有四个人带给她的心灵触动不得不提——赵广军、李森、林道轩、廖卉。

　　2008年适逢广州青年志愿者协会换届，在所属单位已有约一年专职团干部工作经验的彭俊杰，被当时的协会领导特邀加入。在协会这个大家庭里，初涉志愿的彭俊杰“大开眼界”，从志愿者前辈身上感悟到了什么是真正的志愿服务精神，也更加坚定了在志愿服务之路跋涉不息的决心。

　　彭俊杰用“热情如火”来形容赵广军。“有激情、有着阳光般灿烂的笑容，发自内心地别关怀人，‘用生命点燃生命’是赵广军的真实写照……”一连串的“溢美之词”从彭俊杰嘴里蹦豆子般脱口而出，对赵广军这样一位备受尊重的志愿者前辈，她认为怎样的赞美都不为过。

　　而“李森则可以用‘平淡如水’来形容”，彭俊杰说“他是少言多行的典型。”深深镌刻在彭俊杰脑海中的是这样的画面：在陆川为广州志愿者所拍的宣传片中，李森将手指贴在一位聋哑小女孩的喉部，一次次以眼神和口型，来启发这个隔绝在无声世界里的小女孩如何发最简单的原音——“啊”。“啊……”当小女孩终于能发出一个含混不清的声音时，激动、欣慰、幸福等千万种情绪绽放在李森的脸上。“那一瞬间，他的表情难以用语言来形容，但我永远记住了那个闪光的眼神。”彭俊杰说，“常人无法感受到这其中的艰辛，只有坚持去做了，才能真正体味到个中滋味。”

　　而林道轩和廖卉让彭俊杰明白，提供志愿服务是一种信仰，是持续汲取精神营养的过程。

　　这些榜样就像彭俊杰志愿服务路上的“永动机”，为她提供源源不断的动力。“一个人很孤独，一群人很快乐”，彭俊杰感叹到，现在很多时候会听到这样一种声音——我们的生活幸福指数低、工作压力太大、人生有太多的烦恼，“其实从事志愿服务是调整心理状态的一剂良药，在不断的付出与给予中会让心灵得到净化，从内心深处生发出最简单的幸福感。”彭俊杰认真地望着记者的眼睛，一字一顿地说：“以前我看到这些话会觉得很矫情，是场面话，但通过自己和身边志愿者的切身体会，会发现这感受是真的。”她的语气中，她的眼睛里，都显示出极富力量感的笃定和坚持。

　　助人者得人助 冰冻雨雪灾害中那瓶暖人心扉的绿茶

　　“这么多年来，你有没有具体计算过自己提供了多少小时的志愿服务？其中有没有让你印象最深刻的事情，最受感动的细节？”对于记者前一个问题，彭俊杰凝神想了一下，摇摇头，“太多了，真的没有计算过，也算不清楚吧”。对于后一个问题，她则反应非常快，“一瓶绿茶！”

　　2008年春节前后，我国南方部分地区出现历史罕见的持续低温雨雪和冰冻灾害天气。灾害天气影响交通，大批返家过节旅客滞留火车站。

　　在团委书记吴国华的动议下，副书记彭俊杰当仁不让地发起组织了为滞留旅客的送温暖活动。广州日报新闻部门与团委的联合倡议很快获得了多方面支持，在多方共同努力下，许多同事和朋友们踊跃加入了志愿者队伍，一些企业还主动提供资金、物资。而送温暖物品的选择也凝聚了彭俊杰和同事们的一份心意，除了报纸以及常规的食品、雨伞等物资之外，彭俊杰提议为瑟瑟寒风中的旅客送上一副温暖的手套，那样的暖意会带给他们家的感觉。

　　为了找到一副合心意的手套，彭俊杰带领志愿者们展开了“大搜索”，在认真的询价、对比质量之后，选中了一款物美价廉的魔术手套。当这批凝聚着彭俊杰和所有志愿者拳拳爱心的物资送到滞留旅客手里时，他们也收获了最真诚的感谢、最真实的感动。

　　就在彭俊杰鼻子冻得通红，仍乐呵呵、美滋滋地在广州火车站派送手套时，一个至今让她感动不已的小插曲发生了：“我当时正忙着，突然一位男青年将一瓶绿茶递到我面前，他说你们志愿者辛苦了，喝点水歇歇吧！不怕你说我煽情，当时感动得眼泪转了好几圈才硬忍回去，志愿者的爱得到了真心的回应，所有的付出都是值得的。”

　　这个动人的细节让彭俊杰更加深刻地体会到，志愿服务在播撒爱的同时也在收获着爱，助人时不经意间得到的关爱与肯定，会注入无限的动力——“那种感觉真的很美妙！”
　　 “各个都是东道主，人人都是志愿者”，彭俊杰（左三）和亚运志愿者团队成员合影。 彭俊杰 供图
　　率队世博“取经” 残疾人志愿者给予人生源动力

　　广州亚运会、亚残运会，是羊城志愿者一次大练兵的机会，59万“绿羊羊”（亚运志愿者昵称）名动天下，成为千年羊城最亮丽的一道风景线。彭俊杰也和众多亚运志愿者一样，拥有着属于自己的难忘“亚运记忆”。

　　彭俊杰将亚运会、亚残运会的志愿者组织和宣传工作称之为“大志愿事业”。2010年4月，彭俊杰从广州日报报业集团被借调到亚组委志愿者部工作，将自己的全副精力投入志愿服务洪流，直到2011年1月31日结束在亚组委志愿者部的所有工作，她算是结结实实过了把“大志愿事业”的瘾。

　　2010年，中国举办两大国际性盛会，一个是上海世界博览会(以下简称“世博会”)，一个是广州亚运会。世博会广东周是这两大盛会的一次华丽握手，其中，志愿者的不少华彩篇章就出自彭俊杰所在的宣传策划办之手笔。

　　话说从头，一切还得从彭俊杰的一篇“不自量力”的建议报告开始。2010年6月底，亚组委召开专项工作会议，筹划如何在上海世博会上亮相。因志愿者部很多同事在忙另一个大型活动，彭俊杰这名借调人员，被领导派去代表志愿者部开会。整场会议听下来，她发现广东周的活动里没有志愿者的成分，回来后立即认真地写了一份《关于将亚运志愿者元素融入世博会“广东周”宣传的报告》，包括在亚运礼包中加入亚运志愿彩、在开幕式宣传片中融入志愿者元素、组织聋哑志愿者到“生命阳光馆”上岗学习、组织志愿者到亚运花车上展示形象、组织亚运小记者团走进世博会等五项建议。在获得亚组委志愿者部领导的充分肯定后，彭俊杰又积极投身落实这光荣而艰巨的“五项建议”。

　　“为了完成五项任务，建立与亚组委相关部门的沟通以及为志愿者报名办证，成了第一个‘拦路虎’。”彭俊杰谈起当时的情形，仍有点儿回味悠长，为了这“五个承诺”，她开始了在亚组委办公大楼的“洗楼大行动”——逐个楼层逐个部门地打听沟通……功夫不负有心人，各种细节一一落实，第一个“拦路虎”终于在咬定青山不放松中被拿下。

　　第二个“拦路虎”——招募合适的志愿者。按照彭俊杰的计划，应有两男两女共四名志愿者站在世博会广东花车上，向全世界展示广州亚运志愿者的形象；另有一男一女两名残疾志愿者在世博会生命阳光馆（这是在世博会150多年的历史上首次设立的，为的是体现残疾人的尊严和价值，呼唤人道主义，促进残疾人事业发展）跟随世博会残疾志愿者上岗学习。在亚组委志愿者部同事的力挺下，经过层层推荐、选拔，六名代表性极强的志愿者终于浮出水面。

　　第三个“拦路虎”——历经艰辛组织了亚运志愿者队伍到世博会，但是如何做好宣传扩大影响呢？彭俊杰充分发挥身为媒体人的优势，来了个“同学、同事、同行总动员”，搜寻一切可掌握的媒体资源。就在她带队飞往上海前，上飞机前狂发一轮短信，下飞机后再狂收一轮短信，建立了从中央媒体到地方媒体记者的初步联系网络，为后期的活动报道打下了基础。

　　在世博会的八九天时间里，彭俊杰和她所带领的志愿者们，仅仅是搭便车匆匆“浏览”了一个国家馆，其余时间几乎都“窝”在生命阳光馆中，都“站”在世博会广东花车上了。但彭俊杰认为自己仍然“收获很大”，除了向志愿者部圆满兑现“五个承诺”，她的收获主要来自两位残疾志愿者。

　　“两位残疾志愿者的表现大大改变了我对残疾人的印象。”记者想当然地追问：“带两个残疾人东跑西颠的，你不会更加辛苦吗？”“不会！”彭俊杰回答得非常坚定，“他们根本不需要我们的照顾，唯一的需要是像健全人一样对待他们。”

　　这两位80后残疾志愿者是这么提要求的，也是这么做的。他们的自我管理意识非常强，每次一到生命阳光馆，“几乎一眨眼，这两个人就撒出去了，很快地找到自己应该做的事情”。他们心态之积极、进入角色之快，让彭俊杰不得不叹服。在世博会广东周期间，这两位残疾志愿者跑遍了生命阳光馆的所有工作岗位，极其认真细致地完成了“取经”。

　　两位残疾志愿者身上体现出的阳光生活态度，让彭俊杰感慨良多，她说，“他们的人生遭遇了如此不幸，还能这么快乐积极地生活……每次我遇到什么不如意时，就想想他们，觉得没什么是过不去的。”这次世博会广东周“取经”之行，让彭俊杰与两位残疾人志愿者结下了深厚友谊。“今年生日，我还收到了一位残疾志愿者送的电子生日蛋糕，居然一气儿送了三份！”说到这儿，彭俊杰的笑容了带出丝丝甜意，这样的友谊谁都会觉得珍贵无比。
　　
橱窗里的这一堆荣誉奖状，是彭俊杰和伙伴们辛勤工作的成果。刘少君 摄
　　为广州创文“站过街”、“上过车” 酝酿“志愿宝典”

　　广州创文如火如荼，一个文明和谐的广州呼唤更多人投身志愿服务行动。近几年来，有关创文志愿活动，彭俊杰参与了不少也组织了不少，用她的话说，自己为创文“站过街”、“上过车”，是颇有心得的“老创文”。

　　彭俊杰做事非常细致认真，她更认为，志愿服务也是一种关于细节的艺术。

　　在创文过程中，广州日报报业集团每年都要为不同线路的公交车提供志愿服务，引导乘客上车、劝服乘客为有需要者让座、配合司机作业等等。对此，彭俊杰尽力将相关工作高度细化，想尽办法力求尽善尽美完成。

　　因为报社同事工作都很紧张，很难得才能抽出时间提供志愿服务，如何在这样短而零碎的时间里提供高质量的志愿服务，就成了考验彭俊杰和她的团干们的难题。除了事前事无巨细地进行一遍遍培训，讲解志愿服务中可能遇到的各种问题和相应解决办法之外，制定一个合理优化的排班表成了彭俊杰的“杀手锏”。

　　这是一个异常庞杂的表，涵盖了集团上百名同事提供志愿服务的时间和站点安排。记得还在3年前，彭俊杰第一次带队开展创文志愿服务，在公交终点和起点分别安排6个志愿者同时等待上车，这样一个志愿者跟车走了，另外5个志愿者就需要原地等待。“这是对难能可贵志愿时间的极大浪费。”为此，彭俊杰想了个点子，根据行程安排把志愿者分散在不同站点上车，这样6个志愿者就可以几乎同时上车，今年创文志愿服务全市培训所推广的经验也是如出一辙。

　　类似这样的志愿服务细节心得，彭俊杰藏了一箩筐。在与记者的交谈过程中，她就像一本“志愿百科全书”一般，徐徐翻阅，尽是对志愿活动所遇问题的总结及应对之道。“以劝乘客让座为例，要学会观察，观察整个车厢里所有的乘客，然后判断哪位乘客最有能力让座、也最有意愿让座。作出判断后，就需要与目标人进行沟通，这个很讲技巧，礼貌客气是必须的，还得视对方反应适时调整自己的言语、语气等。如果对方实在不愿意让座，也不能与其起冲突，而应该寻找更合适的可能让座人。”

　　遇到上下班高峰，志愿者要根据实际情况调整自己所站的“位置”，千万不要堵住公交车门口；如碰到车上出现持刀抢劫等极端情况，志愿者不应独力斗歹徒，而应及时报告司机，协助解除危险或直接报警……

　　彭俊杰说，她想把这几年带队参与组织创文志愿服务积累的经验和心得，编成一本“志愿宝典”，以供志愿者们参考，让他们少走一些弯路，提供更多高质量的服务，在志愿服务中收获更多快乐。
　　 彭俊杰与广州亚残运会志愿者形象大使、著名节目主持人白岩松合影。 彭俊杰 供图
　　呼吁更多有为的“做秀” 提升广州城市气质与涵养

　　对于社会上有些人对志愿服务存在的不同看法，彭俊杰也愿意用自己的亲身感受给予回应。

　　在今年开展社区清洁志愿服务活动中，彭俊杰和她的志愿者们就曾被人当面毫不客气地批评“做秀”。她直言不讳地表示：“这件事并不是在做秀；就算是‘做秀’也总比 ‘不做秀’的好。‘做秀’也是一种作为，不管别人怎么看，我们自己用心做就好了。”

　　让彭俊杰认为值得欣慰的是，不论“做秀”与否，广州确实在13年的创文努力中变得更美丽，广州人确实在13年的创文参与中变得更文明。

　　“就说等红灯这件小事，”彭俊杰说，在自己8年前刚来广州工作时，“的确很少看到有人等红灯，大多数人好像红灯不存在般地直接冲过马路”。但后来广州街头渐渐不同了，红灯亮起时自觉等的人越来越多。“一个人停下来等红灯，就会带动两个、三个，乃至更多人停下来等红灯。”彭俊杰说，这些年来，广州通过创文、通过各种宣传，类似于等红灯这样的文明习惯正在慢慢渗透到普通市民的日常生活当中。

　　“创建文明城市，在硬环境上改造广州这座城市的同时，更重要的是在软环境上重塑这座城市里的人。如果没有文明的市民，再漂亮的城市也会黯然失色……”彭俊杰认为，创文对广州的意义，不仅仅在于拿一个什么名号，而是通过这个过程，切实提升广州的城市气质与涵养。

　　像彭俊杰一样的广州数十万志愿者，多年来一直在为这个目标而努力，相信会有更多的志愿者、非志愿者今后还会为这个美好的目标继续努力！

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