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（肖晓玲）西一：首先到院长代表处签到，然后自行至挂号机处上岗，今天的工作强度很大，当天上午人流量比较多，基本上是协助完这个病人，接着就来了另一个病人，高峰期根本没停过嘴，比较辛苦，没怎么休息，挂号处的相关流程不熟悉。 （谭羽娟)西二:由于第一次来省中医服务，对于操作流程基本是不熟悉的，比如指引，很多病人问我，我都要拿着个牌子看看才能回答病人，建议新人上岗前有个大致的服务流程可以看看，以便更好的开展服务。有时会遇到相当专业的问题，不过我会向导诊寻求帮助，工作强度一般，整个上午都没休息过，觉得不好意思。 西三：上岗时在护士站报了到，然后请求安排工作，然后全场巡视了一遍，熟悉了主要的几个地方，由于诊室入口处的文员有好几个，所以我就来回在手扶梯处走动，主动寻找服务，收获蛮大的。工作强度一般，大部分病人都能找到自己的去处。 （贝贝）东二：今天是第一次上岗，首先在导诊处报了到，请求安排工作，然后将所在岗位的楼层巡视了一遍，初步了解了中西药房，计价收费，及洗手间的位置。服务过程中遇到病人问一些专业的问题，为了对病人负责，及时找到导诊解决，有的病人直接问我某种药的价格，这个没法回答，就指引其去计价收费处或协助其在自助机上查询。人流量不大，工作强度一般，主动积极些，会发现服务无处不在。 （朱伟学）东三：第一次上岗，工作强度一般，人流量不大，就是在计价收费处，病人排队时将公用通道占住了，此时作为志愿者，就主动上前表明身份，然后作一些适当的协调，保证公用通道畅通。今天补液处的饮水机没水了，发现后及时告知护士站的护士，但过了很久还是没水送到。个人觉得东三比较闲，而且对服务流程不熟悉，比如病人询问别区别科室，这方面我比较空白。 (Paradise)东七:由于多次在东七，所以服务时就比较上手，基本没啥大得问题，今天的人特别多，工作强度一般。 带队：由于第一次带队，且今天来了好几个新人，在岗位安排上做得不够理想，请大家谅解！今天的西一首先安排了三个志愿者，但未发现医院方面在该处安排了实习生，所以西一不需要那么多志愿者了，后来将Paradise调到东七，那里太需要人了。 从大家的分享里可以看出，有好几个志愿者未做考题，所以才对相关流程不熟悉的，希望大家能认真地做好考题，初步地对服务流程有一个印象，到时在实际岗位上会慢慢上手。每个岗位的存在是有其目的，不能因为太闲了就松懈，大家在服务过程中要明确自己的身份，我们是志愿者，是协助医院的工作人员，所以在服务过程里要主动，热情，这样就会发现，其实很多地方都存在服务的。有些志愿者觉得累，我们有规定，每服务一小时休息15分钟，请自行安排休息时间。 志愿者名单： 届号 | 网名 | 真名 | 11E661 | Paradise | 肖晓红 | 11H395 | 心中绿洲 | | 10L475 | 娟娟细流 | | 11I207 | 贝贝 | | 10I094 | fanzy | | | 裴执 | | 义工联 | 翁国伟 | |
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发表于 2011-9-25 08:56:08
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发表于 2011-10-5 16:02:44
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