iPad一代差价退款不公平 到底是谁的过错？

蝶愈

3月3日，也就是上周四，苹果在美国发布了iPad2，再过两三天，也就可以在美国买到二代ipad了，而在发布的同一天，我们也发现了另外一个振奋人心的消息，那就是一代ipad的大幅降价，从官网可以发现，一代的iPad已经降价1100元。这不禁让许多的消费者们心动，但对于刚刚花费较高价格入手ipad的消费者来说，又是十分不公平的，所以苹果公司对于14天之内入手ipad的消费者，可以补偿差价退回1100元人民币。

　　以下部分内容引用各平媒新闻原稿：

授权店大部分都不愿意参与这个退货，因为苹果并未向他们承诺可以退款。也有网友打电话咨询过苹果的客服，客服证实现在只有通过官网订购以及在北京上海两家苹果专门店购买的是肯定可以参与退款，而在苹果授权经销店购买的，则无法提供退款服务。



　　3月3日，苹果发布iPad 2，并表示此前两周内购买的iPad一代可退1100元差价。记者昨日了解到，部分从经销商处购得iPad的消费者并不能享受此“待遇”。苹果中国公司公关负责人昨日表示，苹果只能保证消费者在苹果商店购买能享受到补偿，至于经销商的售价，苹果无法承诺。



　　部分授权店拒绝补差价
　　上周，陈女士向本报反映，“我3月2日在苹果天通苑一家授权店花费4788元购买苹果一代iPad平板电脑。但第二天苹果就宣布一代iPad降价1100元，苹果说14天内购买的消费者可以补偿差价，但这个授权店拒绝给我补偿差价。”
　　据陈女士介绍，她购买iPad的店门脸上写着“苹果客户中心”，店员告诉她，这家店是苹果公司授权经营的，“店里的产品与苹果在线商店价格统一，服务统一”。
　　苹果中国公司的公关负责人昨日表示，苹果只能保证消费者在苹果商店购买能享受到补偿，至于经销商的售价，苹果无法承诺。“这是根据Apple Store零售店购买政策，这个政策存在好多年了，对苹果全线产品适用。但苹果对经销商商店没有相关购买政策”。
　　据悉，在苹果旗舰店购买的产品，发票背面写着“如果14天内苹果官方降低消费者所购买产品的价格，消费者就可以要求退还差价”，而在其他经销商购得的产品，发票上并未注明“差价补偿”。

　　国美苏宁等“自费”补差价
　　近日，国美、苏宁、京东商城等均表示“自费”跟进补偿差价。昨天，记者从手机零售连锁卖场迪信通了解到，作为苹果在华合作零售商，迪信通也已跟进差价补偿。迪信通相关负责人透露，迪信通渠道的差价补偿由其垫付，未来会与苹果协商。
　　除了上述“自费”退差价的经销商外，消费者在其他苹果经销商购买的iPad并不能享受到退差价的政策。
　　来自中国电子商会主办的315消费投诉网的数据显示，近一周来，关于苹果iPad的投诉急剧增加，而且绝大部分投诉都是关于iPad降价补偿不平等问题。截至昨日，315消费电子投诉网共接到关于苹果计算机的投诉224宗，其中涉及iPad的投诉177宗，主要问题为iPad差价补偿。
　　此外，2010年至今，315消费电子投诉网共接到iPhone手机有效投诉130宗，其中95宗涉及产品质量和售后问题，35宗涉及其官网订购被取消订单退款或发票问题。有关退订和发票问题，在2010年11月开始出现，12月涉及此类问题的投诉量有较大幅度增长，一直延续到2011年3月。




i———————————————————————iPad 2销售渠道 i———————————————————————

    正规渠道有四种
　　此前，苹果官方介绍，iPad的正规购买渠道有Apple Store在线商店、Apple Store零售店、Apple经销商和Apple校园体验中心四种。目前，由苹果公司直营的Apple Store零售店在北京、上海各有2家。有媒体报道称，按照苹果总部的规划，由于中国市场快速的发展，苹果计划两年内将在华的Apple Store零售店增至25家。
　　除苹果自营的零售店和在线商店销售全系苹果产品外，其余的苹果销售合作伙伴则分别负责销售不同类别的产品，包括国美、苏宁以及各种店面在内，统一称为Apple经销商。
　　记者昨日从苹果官网看到，在北京地区苹果iPad的指定经销商包括：英龙华辰的西单大悦城店、新世界店、东环广场店、金源燕莎店；国美北京的公主坟店、安贞店、马甸鹏润店；大中的中塔店、马甸店；苏宁北京四季青店。

　　经销商待遇不同
　　知情人士透露，Apple经销商又被分为Apple优质经销商、Apple Shop、Apple授权经销商和行业授权经销商四类，分别面对不同的客户群，销售不同的产品，也根据不同的级别享受不同的待遇。
　　移动互联网产业联盟秘书长李易昨日表示，去年苹果的网上商城开通，这是苹果在华仅有的直销渠道。由于直销体系实力很强，所以苹果在中国大陆又招募了4家总111商，分别是瀚林汇、佳杰科技、长虹佳华和方正世纪，他们承担着苹果不同产品线的销售，并将产品通过二级、三级111销售出去。
　　上述知情人士还透露，苹果对待经销商很傲慢，基本就是通知和执行的关系，从来没有研讨协商的过程。
　　昨天，苹果一位授权经销商告诉记者，虽然他们的产品售价和苹果官方保持一致，但苹果从没有限定他们的销售价格。“苹果只限定最高售价不能超过官方价格，最低价格由各经销商自己制定。拿货的时候苹果也没有承诺有差价补偿。”该经销商说，“苹果从没有对经销商的零售出台类似Apple Store 零售店的购买政策。”

i———————————————————————律师观点i———————————————————————

　　现在消费者们各有各的看法，律师们也有不同的观点对碰：


“苹果有失公平公正”
　　据信息时报记者了解，自苹果厂家宣布“退差价”开始，包括国美、苏宁在内的相关渠道已经积极跟进退款规定，3月7日下午，备受网购消费用户关注的京东商城在迟迟未接到苹果的官方退差价通知后，宣布其将自行承担京东商城网友在其商城购买苹果第一代iPad差价补偿费用。但通过苹果授权经销商渠道购iPad的用户，依然无法享受退款。
对此，广东正平天成律师事务所陈军律师接受信息时报记者采访时表示，苹果区别对待在线商店、直营店以及授权经销商的做法对消费者而言有失公平。
　　根据中华人民共和国《价格法》第十四条规定，对提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者不得实行价格歧视的行为。“对苹果此举，消费者可直接向当地物价局投诉。”陈军称。




律师称苹果无义务支付差价
　　IT行业资深律师于国富表示，从法律的角度讲，苹果公司没有义务给从经销商渠道购买iPad的消费者支付差价。“这其实就是一个买卖合同关系，买卖达成后，卖家没有履行合同义务，如果双方买卖前有协议，卖家也要履行协议。但现在的问题是，苹果没有做出承诺或者协议。”
　　于国富表示，消费者有的依据就是苹果Apple Store零售店购买政策，但这个不适用于经销商。
　　中国消费者协会常务副秘书长武高汉则表示，只要是苹果经销商，无论什么理由推诿、推辞都是借口，都是没有诚信的表现。
　　“这就是不讲诚信，这1100元钱，我已经赚到腰包里了，苹果也给了我相应政策。比如，给我补了1100元钱，只要我不退，2200元钱都是我的了。还有一种情况，进货渠道不太正规，中间环节比较多，苹果给的政策需要一级一级兑现，而它是终端，必须首先兑现。”武高汉称。
　　移动互联网产业联盟秘书长李易表示，苹果在美国的销售体系和中国完全一样，苹果不可能对消费者差异对待，一定是在沟通环节出现问题了。
大家又是怎么看呢？觉得这个责任主要是应该由苹果承担还是说又经销商承担呢？不退款的责任不应该由消费者来承担吧？