本帖最后由 萍姐 于 2011-2-2 18:44 编辑
我的春运日记
2011年1月25日
春运之战打响了。
之前天天看报纸，关心着春运的情况。今年的天气不怎么好，北方大部分地区下雪，这使我想起了08年的那场雪灾，想起那年我在火车站参加春运情形。
我跟嘉V讲了，只要微笑指南针需要，我就会过去支援
。23号晚，嘉V给我留言了，客运站需要人，可惜，我那几天没有上网，收不到通知，错过了一天。
今天一大早，我就来到客运站，按照何姨吩咐，做足了防寒措施。
也许我们这不是主要客源点，人流不算太密集。客运站其实只是一个中转站，许多外地人从珠三角各地乘长途车到广州，然后再乘火车、高铁等回家，所以，我们的工作就是引导乘客如何转乘或坐地铁。
志愿者到齐了，何姨给我们做了工作指引和专人指引，指引，就是经验之谈了，非常清晰和重要，因为这些场所非常复杂，志愿者首先要学会保护自己，1：不要帮旅客照看小孩；2：不要帮旅客拿行李过安检；3：不要帮旅客照看行李……。
开始工作了，分享一下我所做的工作和赞赞我的好搭档
（一） 工作分工
我们的工作区域：
（1）落客点
旅客乘长途大巴来到客运站，他们的目标是转乘其他交通工具回家乡，首先，我们要引导他们下车拿行李，然后尽快离开停车场，因为长途客车一辆接着一辆，他们留在那里不安全，还阻塞交通。
（2）的士区
旅客选择乘的士离开，我们的工作就是维持秩序，保证旅客安全有序的离开
（3）候车大厅
候车大厅很多旅客，我们的任务就是提醒旅客保管好自己的财物，劝导吸烟人士去吸烟区，解答旅客的问题，我发现在这个区域，我们志愿者起到很大的作用，我们边巡逻，边关注旅客的行李，给他们很大的安全感，同时会很自觉地不在大厅吸烟。
（4）售票大厅
我们的主要任务是站在预售票窗前，引导购票旅客先填一张联系表，另一个重要任务就是提醒旅客注意财物，因为通常旅客归家心切，在购票的时候，容易忽略自己的行李。
（5）琶洲候车点
很多持票旅客票上写着琶洲候车点，这是广州市政府为了有序疏导旅客作出的有效方案，就是把还未到上火车时间的旅客转专车送到琶洲候车。一车车的旅客来到客运站，司机和我们就检查和告诉旅客下车，集中在候车室，等待专车接送，别看这么简单的工作，可不是一般人能胜任，他需要手急眼快，反应灵敏，迅速抄车牌和下车人数，有时客车司机会催着你。
（6）咨询
咨询真的是要很熟悉车站的详细情况，站场有哪些班车，我们无法一一回答，只能引导他们找站内的工作人员，其他的公交线路、地铁乘坐、南海、佛山等近郊线路，我们还是比较熟悉的。
工作就那么多了，今天做了一天，还是挺顺利的，看着旅客们满怀喜悦，归家心切的心情，能尽自己的一分力，非常开心，有对外省夫妇需要去火车东站，在客运站，也只能介绍他们坐地铁，但是他们担心不会坐，不会转车，我们就很耐心地教他们，最后还亲自带他们到地铁站，交代了地铁志愿者帮他们买好票，坐上地铁。
在售票大厅，我们及时发现和处理了一起因旅客烟头引燃垃圾箱的安全隐患，所以，不要以为我们只是走走站站，却可以协助客运站做很多小事。
不过，我感觉这个客运站的旅客好像都很熟悉车站运作，也许每年都要在这路过吧，很多人都不需要指引，就知道自己该怎么走。
（二） 好搭档
今天，有几位志愿者做得非常出色
（1） 何姨
启智的元老级志愿者，70多岁的老人家了，天气这么冷天天坚持站岗，她还很细心地照顾每位志愿者，这个站场需要自己带饭盒去饭堂打饭，但总是有志愿者忘记带，何姨就每天带着几个饭盒过来；今天我因事离开，何姨就帮我打了饭，还一直带在身边，怕我饿着了，她很少休息，总是每个岗去巡，看看他们有什么需要和吩咐志愿者及时换岗休息。
（2） 滢滢
一位职中学生，她在落客区工作，她不停地来回走动，大声劝导旅客尽快离开落客区，主动询问旅客所需。她很开心的告诉我，爸爸原本不太支持她做志愿者，因为担心她受骗，现在，她家人已经知道和了解志愿者了，知道是一个帮助人的团体，所以很放心她参加志愿服务了。
（3） 毛神神
可爱的小男孩，一位初中生，但很醒目，工作适应能力很强，工作尽职尽责，在琶洲候客区工作，风很大，很冷，但是他一点都无怨言，一直坚守到结束。
（4） 婷婷
一位经验老道的志愿者，想必她参加春运服务很久了，她总是耐心周到的解答旅客提出的问题。
其实，每个参加春运服务的志愿者都表现的非常好，尽职尽责，细心周到地关心着每位旅客。让他们安心回家就是我们最大的心愿。各位志愿者，辛苦了！站场的工作人员辛苦了！
明天我要开一天的会，暂不能参加，我会坚持的，我会抽时间参加的。
2011年1月27日
今日站点多了很多小朋友，他们真的很乖，放假了，就过来尽一份力。有一对兄弟俩，已经是老志愿者了，很多服务都会看到他们的身影，这功劳也要归功于他们的妈妈，他们的妈妈也是经常参与志愿者服务的。
还有两位志愿者，我真被他们感动了，他们俩是有视力障碍的，只有微弱的视力，但他们坚持天天过来，他们要求按摩院老板帮调好班，这么冷的天气，天天站在落客区，心里只有一个想法，让旅客平安，开心回家。
还有一位志愿者，春运以来，天天坚持到岗，而且，为了照顾女孩子，他一直站在的士上客区，那里风很大，很冷，他毫无怨言，而且一直站岗到下班，他是真心做服务的，不是过来混时数的。
2011年1月29日
春运接近尾声了，车站旅客少了很多，但还是有很多旅客需要中转去琶洲候车，我发现旅客大部分戒备心很强，除了确实有困难或不清楚怎样乘车外，都不主动打听，有时我们主动告诉他们候车室在哪，问需要去琶洲点吗？特别是预售点需要填单，他们都很抗拒，不理我们，不过也是的，现在治安很差，人也变得不相信别人了。
今天他们在座位上捡到一部手机，已上交给客运站处理了。
有位妈妈带着孩子，身边一堆行李，小孩吵着要去厕所，志愿者还是帮忙带去了，但是有点悬哦，万一出来她的妈妈走了怎么办？应该要一个志愿者暗中留在候客大厅观察这小孩的妈妈。
平安无事度过了一天
2011年1月30日
虽然很多事忙，但我说过，我要尽量抽时间去参加春运，其他的事，留到下岗后去办，因为我知道外地人回家一次不容易，他们很需要我们的帮助，虽然我们帮不上什么忙，但只要看到红马甲，他们就很安心。
我在巡岗的时候，特别留意旅客的行李，特别是一个人在候车的，当我看到他万般无奈地要上一趟洗手间时，有时我看到他无奈的吩咐旁边的旅客帮忙看行李时，我会站在一定的距离帮他们看行李。
看到他们听见广播通知匆忙上车的时候，我会提醒他们带齐行李。
看到他们开心地踏上回家的旅程，我由衷地祝福他们，同时也要感谢他们为广州作出的贡献。
2011年1月31日
今日是春运最后一天了，琶洲点已经不再接受旅客了，今天感觉旅客稍多了些，都是要赶在年前回家过节，有一位阿姨在候车的时候专心的绣着一幅十字绣，上面写着“福如东海，寿比南山”，她说是赶回去为奶奶祝寿的。
看着一家家人开心地乘车回家，我们虽然冷点、累点也值得。
售票员也真不容易，每天数不清的回答问题、收钱，出票，真是有点麻木了。
落客点有点脏，不断地有下车乘客吐，我们不断的挪位置。
站好最后一班岗，祝各位旅客旅途平安、愉快！也祝我们的志愿者节日快乐！
我没有权利表扬哪一位，我知道每位志愿者包括带队都很辛苦，很多人都冻病了，但他们还是坚持下来了。
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发表于 2011-2-2 13:43:20
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发表于 2011-2-22 17:54:49
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