关于进一步加强城市志愿者形象规范和纪律要求的通知

davidliu

关于进一步加强城市志愿者形象规范和纪律要求的通知  

来源:   发布日期：2010-11-15 11:21:21   

各区（市）、各专项使用部门、各学生城市志愿者来源院校：

    为进一步加大工作力度，确保广州亚运会、亚残运会赛会期间城市志愿者充分展示文明风采，请针对前一阶段志愿服务中存在的问题，继续查漏补缺，着力加强城市志愿者形象规范和纪律要求，不断提升志愿服务水平。具体事项通知如下：
    一、进一步明确志愿者上岗服务要求
    （一）形象规范
    1、 着制服上岗。志愿者上岗服务期间必须着统一配发的志愿者服装。着装要保持干净整洁，T恤衣领要翻好，马甲或外套拉链要拉到胸前，马甲内着浅色衣服，外层衣服不要扎在裤子里面，注意不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，不穿无袖背心、短裤，严禁将马甲围在腰间或披在肩上。
    2、 带帽子上岗。志愿者上岗服务期间必须带帽子，帽沿正对前方，帽子帽檐不能太低或太高。女士要将两鬓头发、留海等碎发全部扎在帽内，确保清爽大方。
    3、 佩戴工作证件。志愿者上岗服务期间必须佩戴工作证，证件要贴好相片并盖章，统一置于衣服外且正面朝外，挂带置于衣领下。
    4、 佩戴志愿彩和徽章。志愿彩统一戴在右手腕，志愿者基础徽章统一佩戴在左胸前。
    5、 正确佩带腰包。配发了腰包的志愿者上岗服务期间如果佩带腰包，要统一扎紧系在衣服外，并置于志愿者胯部上的左腰侧。
    6、 正确使用大拇指指示牌。交通路口和公交站台志愿者上岗服务期间要统一手举大拇指牌，路灯亮时指示路人过马路，红灯亮时提醒路人耐心等候，引导乘客有序候车和上下公交车。要爱护大拇指牌，不得扛在肩上、背在背上，不得用于其它用途，如扇风、当坐垫、做拐杖、做遮阳物等。
    7、 仪容、仪表、仪态。男志愿者不可续胡须、不能留长头发（头发不能盖耳、遮面）。在岗服务期间，女志愿者不能化浓妆，留长发的要束发；在岗服务期间，不可穿拖鞋、高跟鞋，以不佩戴首饰为好，不要佩戴过于夸张的饰品和名贵珠宝饰品。
    （二）行为规范
    1、 站姿。志愿者上岗服务期间需站姿端正，非身体不适等特殊情况严禁坐、蹲或倚靠支撑物，不叉腰，不合抱双臂、不手插裤兜。
    2、 服务状态。志愿者上岗服务期间要主动服务，严禁在岗位上吸烟、喝酒、化妆，不要扎堆聊天、打瞌睡、看书、玩手机、长时间讲电话，严禁闯红灯、乱穿马路。
    3、 换岗要求。按时、按岗位安排交接班。换岗时前后班志愿者不要扎堆聊天。穿马甲的志愿者在离岗后及时脱下马甲、摘下帽子。
    4、 休息期间要求。志愿者按照既定班次上岗服务，原则上一个班次期间不设休息时间。个别情况特殊的应在确保岗位有人服务的情况下轮流稍作休息，休息时应移至路人较少的地方、摘下帽子和证件、着马甲的应脱下马甲。
    5、 上下岗途中。志愿者上下岗途中要发扬奉献精神，主动为有需要的乘客、市民提供力所能及的帮助，如让座、指引道路等。要主动维护志愿者形象，带头遵守交通规则，不闯红灯、乱穿马路、翻越围栏。
    （三）服务技能
    1、 熟悉岗位服务内容。站点志愿者要抓紧对照《广州亚运会亚残运会城市志愿服务站点志愿者工作规范》进一步熟悉各岗位职责，城市文明志愿者各岗位志愿者、尤其是路口文明出行引导员、公交站文明引导员、地铁及机场文明志愿者，要抓紧对照《广州亚运会亚残运会城市志愿者手册》熟悉本岗位职责和服务规范，加强主动服务、主动与市民沟通的意识，避免“哨兵式”服务。
    2、 熟悉岗位服务信息。志愿者要强化学习意识，抓紧熟悉岗位周边环境和亚运赛事安排，为有需要的市民、游客提供问路咨询、旅游咨询、亚运信息咨询等日常服务。按要求做到不随便说“不知道”，并作出恰当的指引。
    （四）其他事项
    1、 加强安全、健康意识。志愿者上岗服务、交接班期间及上下岗途中要加强安全意识，注意遵守交通规则，对闲杂人等要提高警惕，尽量避免交通意外、遇人骚扰等情况发生。志愿者上岗服务要关注自身健康，不鼓励志愿者带病坚持上岗，在岗时如身体不适，要及时离岗休息并向上级负责人和组织单位负责人报告情况。
    2、 尊重亚运赞助商权益。按照亚组委有关规定，各岗位志愿者应主动尊重各类亚运赞助商权益，佩戴徽章、志愿彩时尽量不遮住衣服、帽子上的赞助商Logo；志愿者在特殊情况下自饮非赞助商品牌（除王老吉、昆仑山、健力宝外）饮品的，应尽量安排在非服务时间或离开岗位时。站点志愿者应确保不在柜台上及站体周边摆放非赞助商品牌的饮品及相关宣传品，并尽量不要让其他物品遮挡住站体上的赞助商Logo。
    二、进一步明确纪律要求
    （一）加大强化培训力度。各相关单位、尤其是各城市志愿者来源院校要对照志愿服务规范要求对不同岗位的志愿者进行强化培训，明确纪律要求，重点对小队长、站组长等骨干志愿者和各类督查志愿者进行培训，并要求其将规范要求全面传达至所有志愿者，坚决不漏掉一名已安排岗位的城市志愿者。
    （二）采取规范措施。团市委、志愿者部将加大力度通报表扬一批优秀单位和岗位，通报批评一批组织不力的单位和一批服务质量差、影响坏的岗位。各区（市）团委要对辖区各岗位进行全面巡查和联合督察，相应情况予以通报。各志愿者来源院校要对各岗位志愿者服务情况进行系统的督察，并对小部分服务质量较差、影响较坏的岗位进行整改，对态度差、屡不遵守规范要求、服务质量低的志愿者采取必要的批评措施。
    （三）加强督察工作规范。全市各级督查员队伍、各相关单位督查志愿者务必按要求着装、佩戴证件上岗，与志愿者沟通时应先表明身份，一般情况不建议拍照。督查以鼓励、慰问、提醒、建议和了解困难为主，杜绝督查员态度恶劣、职责不清、挑起纠纷等不良现象。

                                                                  第16届亚运会志愿者工作协调小组办公室

                                                                          二〇一〇年十一月十五日

忘了时间的钟

林子大了，什么鸟都有

一次这么大的盛会，很多事情确实很难把握

嗒糖

有两次出行问路，都被城市志愿者不是讲不知道就是被乱指一通。
讲真的，真的很失望

09k527

wow~~严格了很多....

李金友

我志愿,我快乐

凹凸曼

在严d仲好,呢个要求规范太送了....

Excuse

自己看着办。

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