[南方都市报]想当志愿者？请先做做这些功课!

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志愿者走上街头维持公交车站的上车秩序。 南都记者 陈文才 摄

广州亚运安检志愿者在接受安检培训。 南都记者冯宙锋 摄

福利院老人在社区志愿者的帮助下活动身体。南都记者　叶志文摄

志愿者在垃圾分类试点区域，上门免费派发干湿分类用的垃圾桶和胶袋。 南都记者 黄皓 摄

做志愿者不是一件容易的事，在爱心之外还需要信心、耐心和细心，甚至还要有一定的专业技能。南都记者张惠斌　摄

赵广军，广州市海珠区江南中街道办事员、广州市青年志愿者协会“赵广军志愿服务队工作室”负责人。2008年中国十大杰出志愿者。

    现在，志愿者无疑是整个社会最具风格的人群之一，甚至有人把志愿行为看做一种生活时尚来实践，但外界对志愿者的看法大多停留在“学雷锋”层面，还有一些机构把志愿者当作免费劳动力来使用。
    在这种情况下，对想当志愿者的人来说，对志愿者及其机构有一个深入的认识就很有必要，其中的关键又在对志愿者自身的认知上。而近两年重大社会事件出现的志愿者形象，也已告知我们：想成为一名志愿者，有爱心只是最基本的条件，它还需要持之以恒的热忱，有的岗位还需要具备专业技能等。
    ■ 身份解读
    什么是志愿者？
    志愿者的英语是V olunteers，指主动践行志愿精神的人，而国际上给志愿精神的定义，一必须是志愿，二不为报酬，三是利他。联合国前秘书长科菲·安南对志愿精神的论述是：志愿精神的核心是服务、团结和使这个世界变得更美好的信念。其中强调的服务，可说是指出了关键。
    目前，比较占主导性的看法是，做志愿者是利他精神与利己精神的结合。志愿者参与服务活动的动机是复杂的，既有帮助他人、贡献社会的意愿，也有充实自我、锻炼才能的需求，甚至有一些明显利己的因素。这些都是正常的。因为志愿者在真心提供服务的同时，也获得了被尊重感的满足、成就感的满足、交友需求的满足等，是综合性的收获。这是目前各个志愿者机构均认可的观点。
    志愿者与义工的差别：广州青年志愿者协会相关负责人表示，志愿者与义工是一个概念的两种表述。以前的志愿服务叫义工，近几年、特别是汶川地震后，志愿者的叫法开始被普遍接受。
    志愿者与自愿者的差别：应该说，自愿只是志愿概念中的一部分，包含在志愿精神之中。但对志愿者来说，除了自愿，还要不为报酬，此外行为还要有利他性。所以，不能说我自愿来帮忙了，就可以随意挑拣工作岗位。
    志愿者与“学雷锋”的差别：学雷锋，这是目前很多人对志愿者的另一称呼，其实，“学雷锋”可说是志愿者的雏形。广州青年志愿者协会负责人表示，这两者可说是不同时代下不同的志愿者形式，两者都是不计个人得失、不为酬劳、利他，但是“学雷锋”大多指一个人帮另一个人，而现在志愿者涉及的面很广，有个人的，也有组织机构的，涉及社会方方面面的内容，如环保、社会风气等。
    ■ 广州志愿者发展状况
    截至2009年，广州市已有注册志愿者近70万人
    跟北京、上海的志愿者比，广州的志愿者一如这个城市一样，有着自己的个性。广州青年志愿者协会办公室主任陈文浩介绍，起步早、市民参与程度高是广州志愿者最大的特点。
    早在1987年，广州市就开通了全国第一条志愿服务热线电话——— 中学生心声热线，成为全国志愿服务的雏形。经过20多年的发展，现在志愿服务已成为广州市参与面最广、参与度最高、影响力最大的公益事业，很多青少年都通过参加志愿者活动来提升、完善自我。现在，广州市已建立起了一套全市统筹的志愿服务工作组织运作体系。截至2009年，全市共有注册志愿者近70万人，志愿服务基地634个，志愿服务站1139个。全市70%以上的街道、社区建立了志愿者队伍，初步形成了市、区(市)、街道、社区(村)的四级志愿服务组织网络。
    目前，广州亚运会城市志愿服务工作的组织实施，主要就是依托这个四级志愿服务组织网络来实施的。同时，以服务亚运为契机，这个四级志愿服务组织网络会在志愿者数量、组织管理和政策保障等方面得到进一步完善和加强。
    建立志愿服务基金会，支持志愿活动
    缺钱，这几乎是所有志愿报务组织面临的问题。针对这种情况，2009年，政府成立了广州市羊城志愿服务基金会，目前已由市财政拨出专款400万作为基金会的初始资金，为广州市志愿服务事业发展提供了有力的经费保障。基金会主要通过项目申报和资助的方式，引导、鼓励、支持志愿者在敬老扶幼、治安巡逻、环境整治、科普咨询、法律援助等各项工作中发挥作用。同时，积极引入社会力量，与政府有关部门和单位共建志愿队伍并开展长期项目合作，并引导有社会责任感的企业通过多种方式和途径支持志愿服务事业。
    此外，《广州市志愿服务条例》已于2009年3月5日正式实施。与国内其他省市已出台的相关法律条例相比较，《广州市志愿服务条例》要求市、区(县级市)人民政府将志愿服务事业纳入国民经济和社会发展规划，强化了志愿服务的体制保障。
    志愿服务无处不在，亚运会志愿者招募持续到7月
    你知道吗？在这个城市，几乎每天都有志愿者在行动，爱老、支教、助残、宣传环保……有一些还可能是你根本不知道的，比如有一支名为“传说广州”的志愿服务队伍，专门进行广州的历史文化宣传；还有在交通站点上专抓小偷的。而在每一个政府大型活动上，也总能看到志愿者的身影，如一年一度的广州龙舟赛、横渡珠江活动等。
    今年广州迎来第16届亚运会，志愿者是这场国际活动中重要的组成部分。据了解，广州亚运会、亚残运会计划招募6万名亚运会赛会志愿者，3万名亚残运会赛会志愿者，50万名城市志愿者。招募工作自2009年4月21日启动以来，报名非常踊跃，截至2010年5月19日，成功申请成为亚运会、亚残运会志愿者的人数已超过68万。按计划赛会志愿者的招募工作将持续到2010年7月。现在，亚运志愿者的部分培训已经开始，计划于2010年8月底完成全部报名申请人的测试与面试工作，至2010年10月底完成全部预录用人员的确认与录用工作。
    广州亚运志愿部负责培训的相关负责人介绍，培训内容包括四大块：通用培训、岗位培训、场馆培训、专业培训，其中通用培训和场馆培训是所有志愿者都要通过的项目。之后，经过考核发证才能上岗。
    ■ 广州志愿者组织状态
    志愿者分类
    招募型、自发型志愿者齐头并进
    目前，志愿者主要有两类，招募型和自发型。广州青年志愿者协会相关负责人表示，依托于志愿者组织机构是最常见的方式，因为一项志愿活动涉及方方面面的内容，如果是个人行为，很难解决这些问题，志愿者机构则能提供这些配套。另外，也解决了某些企业利用志愿者进行商业活动的问题。现在，另一种常见的志愿服务是由企业或品牌组织的活动。志愿服务得以在短短两年中发展迅速，跟多样的志愿服务方式齐头并进有着很大的关系。
    运作经费及活动安排
    三个渠道提供财务支持，每个活动项目对口运作
    广州青年志愿者协会是目前广州最大的志愿者机构，其相关负责人介绍，机构受团市委领导，在志愿服务活动中，协会主要起了一个统筹协调的作用。
    协会的运作经费有三个来源，一是政府的财政拨款，二是一些政府部门的项目费用支持，三是社会捐赠。去年成立的羊城志愿服务基金会也会对志愿者机构有一些费用支持。
    现在，协会共有近20个服务总队，每个项目均交给对口的服务总队去做，由服务总队做计划，递交项目申请书，里面就包含了项目运作的各个内容以及申请的经费，协会核准后，批经费给项目。项目完成后，实报实销。
    协会每个月有一次例会，各个服务总队都要参加，提交该月的工作报表，此外，每个总队每年又有一个年度报告。在具体的运作中，协会一般每个星期天都有一个志愿服务活动。每个志愿服务活动策划好方案后，如需要的志愿者人数、要求、注意事项等，然后会在协会网站和相关论坛上发公告，招募志愿者。为了保护志愿者的利益，有的活动还要购买相应的保险。
    据了解，美国可说是一个建立在志愿精神上的社会。美国知名社会活动家约翰·加德纳曾经声称，美国社会几乎所有的重大突破都根植于志愿事业。作为志愿文化较为成熟的国家，志愿者参与度非常高，他们通过多种途径和方式，为民众、社区和种种事业服务，年贡献价值超过2000亿美元。志愿者所涉及的领域足可涵盖一个国家社会政治生活的全部，并与每一个国民的权利与义务息息相关。在美国的志愿者机构中，经费来源除了政府财政拨款，私人捐赠部分很大，足以维持机构的正常运作。
    现阶段广州志愿者组织存在的发展瓶颈有三个：一是非政府、非民间的模糊身份，无法享受法律法规保护、资金支持和建立评估、监督机制；二是一些自发志愿者组织自身的运作能力偏低，组织者缺乏相关的法律知识、组织管理能力和资金筹措渠道；三是社会认同有待加强，需要建立广泛的社会及政府的支持。
    社会认同
    尊重不够，有待提高
    近两年社会对志愿者的认知越来越高，一些招募志愿者的活动公告一贴出，一两天时间就已经报满名。市民很乐于参与这样的活动，普遍认为是一种光荣。
    不过，总体上社会认同仍有待加强。有人把志愿服务看成一种单方面的施予，更有人认为志愿服务只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作廉价劳动力。此外，也有人认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或者才会参加志愿服务。这些都是不利于志愿者成长的社会生态环境。
    有志愿者向记者描述了种种不快经历，活动时对志愿者客客气气，活动一结束就不理睬了。志愿者们找活动主办方开具志愿服务的书面证明，对方显得很不耐烦：“你们不是学雷锋做好事不留名吗，干嘛还要这么多手续？”此外，现在有的单位觉得找志愿者很划算、很省钱，这其实是对志愿者的不尊重。一些活动使用志愿者是合理的，但是一些附属活动、下设机构的营利性工作就应该用小时工、合同工等，不应该招募志愿者。
    ■ 广州几大志愿者团体
    广州青年志愿者协会：协会下设有近20个服务总队，有服务孤寡老人的，有服务智障儿童的，也有服务交通站点的等，涉及的面很广，可根据个人特点来报名。网址：http：//w w w .gzzyz.org/，可网上报名。
    广州义务工作者联合会：综合性的志愿者服务组织，跟广州青年志愿者协会类似，服务项目是多样性的。网址：h ttp：//w w w .gzvu.org.cn/，可在网上报名。
    广州义工网：也是跟广州青年志愿者协会类似的志愿者机构，可根据个人特点来报名。网站：http：//w w w .gzvu.org.cn/index.asp，可网上报名。
    红粉笔计划：号召和组织受过良好教育的商务人士到乡村学校支教的志愿者组织。网站：http：//w w w .redchalk.org/，可网上报名。
    宝贝回家：这是寻找被拐卖儿童的一个志愿者组织，建立了长效合作机制打击拐卖妇女儿童犯 罪 。网 站 ：ht t p：/ /w w w .baobeihuijia.com /，关注公告，可网上报名。
    多背一公斤：倡导旅游者在出行前准备少量书籍和文具，带给沿途的贫困学校和孩子，并强调通过旅游者与孩子们面对面的交流，传播知识和能力，开阔孩子们 的 视 野 。网 站 ：h ttp：/ /w w w .1kg.org/，可网上报名。
    灯塔计划：这是一个面向农村教育的纯公益性质的群众性的义工活动，对边远地区加强师资力量的帮助，并传授先进知识和改善思考模式。网站：http：//w w w .lighthouse.org.cn/，可网上报名。
    蓝海豚组织：有多个服务队，如医疗看护服务队、公益电影放映队、贫困地区支教项目等。网站：http：//w w w .gzlht.net/about.asp，可网上报名。
    广州癌症患儿家长会：由户籍在广州市或孩子在广州市治疗的癌症患儿家长自发组成的非牟利的民间互助组织。其宗旨是：尽最大努力减少癌症对儿童及其家庭所造成的痛苦和伤害。网站http：//w w w .onefam ily.org.cn，可网上报名。
    ■ 志愿者心经
    志愿者不仅要有热心、爱心、耐心、信心，更要细心
    赵广军，广州市海珠区江南中街道办事员、广州市青年志愿者协会“赵广军志愿服务队工作室”负责人。2008年中国十大杰出志愿者。
    赵广军在到江南中街道社区服务中心工作前，是某物业公司的一名普通物业管理员，由于勤恳敬业、服务热情，他很快成为公司的业务标兵。
    身为志愿者，他主动将志愿服务行动融入到工作之中，不是帮工作繁忙的客户代交水电费，就是帮行动不便的老人送油买米。其中，他最关心也是花最大精力帮助的还是社区的孤寡老人。刘姨是赵广军的第一个志愿服务对象，她年老体衰，孤身一人，只有靠拐杖才能行走。初当志愿者的赵广军看到刘姨的处境十分难受，暗下决心，一定要好好地照顾刘姨，让她和其他老人一样安享晚年。每次一到刘姨家，赵广军总是忙里忙外，买米买菜，做饭洗衣。可令他不解的是，无论自己在生活上怎样照顾刘姨，刘姨对他总是很客气，两人之间像是隔着层膜。刘姨常常一个人坐在沙发上发呆，或者躺在床上冷漠地看着天花板。
    赵广军很气馁，一时间特别想不通，差点就想不干了，但一想到自己好不容易才加入志愿者队伍，就不肯轻言放弃。于是，他一边给自己打气，一边向志愿者协会求助。在志愿者前辈们的帮助下，他终于找到了问题的症结所在。原来，自己以为只要在生活上帮助刘姨就可以让她开心地生活，却忘了她是一个孤独、寂寞的老人，她更需要的是精神的关怀和情感的爱护，只有多陪老人沟通交流，才能让她过上真正意义上的幸福生活。
    于是，赵广军特地从图书馆找来许多心理学方面的书籍，还专门自费报名参加广州医学院举办的社会心理学培训。之后的服务中，赵广军每次做完家务总会有意留下来陪刘姨拉拉家常。一次、两次，慢慢地刘姨的话多了、心贴近了。刘姨对广军不再是礼节性的客气，而是常常拉着广军的手开心地说起家长里短，无事不讲，每次知道他要来就早早地搬个小板凳坐在门口守望，有点什么好吃的也总会留着等广军来了一起吃。
    赵广军说，自己与刘姨相处的这段日子对他后来成为一名合格的志愿者有着里程碑式的意义，因为它让自己明白作为一个志愿者不仅要有热心、爱心、耐心、信心，更要细心。
    做反扒志愿者，首先需要的是勇气
    糯米鸡（网名），广州青年志愿者协会长治久安服务总队队长。该服务队做的志愿服务涉及面很广，如社区宣传、安保知识宣传、反扒行动等。
    “糯米鸡”介绍，长治久安队注册的人多达上千人，不过，最常参加志愿活动的在60-100人之间。2005年之前，广州义务反扒队是这个服务队的前身，之后，加入了广州青年志愿者协会，志愿服务的范围宽了很多，如社区宣传、安保知识等。
    对于到现在为止一直在进行的反扒行动“糯米鸡”非常低调，说不宜对外宣传，甚至于成员的家人都没有几个知道他们从事的志愿活动。不过，前几年，他们曾举着反扒宣传牌，从广州的闹市中穿过，号召广大居民群众积极行动起来，使犯罪分子无机可乘。那两年，他们抓获数百个小偷。但让他们高兴的是，没有一个队员受伤、也没有一个小偷因为反抗受伤，他们和警方保持着合作，但一向做事低调，一如这个城市的性格。
    一般来说，反扒行动前他们会先计划几条重点街道，然后踩点，主要是观察地形与人流情况，这个过程要一两个星期。观察主要是看人，小偷是很容易看出来的，有的小偷穿得比一般人都要好，你要看他们的眼睛，普通人走路平视，小偷则会往下看，主要看人腰部以下的位置。还有，他们会带着塑料袋、衣服等可以遮挡的东西，这是反扒队员的经验。而观察地形对长治久安队员来说，就是要找一个有利的位置，选择那些可能发生案件的地方观察。
    对于为什么选择这样的志愿服务，队员没有豪言壮语，只是用一句“小偷少点总是好的”带过一切。他们最希望看到的就是每个人看到坏事时能站出来，因为有时并不是没有人看到小偷，而是没有人敢站出来说一声或有所行动，而他们就是要做那个第一个站出来制止小偷的人。反扒，首先需要的就是勇气。
    ■ 小测试
    测测看你是否适合做一名基层社区志愿者，请以你的第一感觉作答。
    1、公交车上，看到老人和小孩，你会让座吗？
    A .会　B .不会
    2、看到一条流浪狗，你的第一反应是？
    A .觉得可怜　B .视而不见
    3、路上有一个人晕倒了，你会？
    A .过去了解情况或打110 B .走自己的路或观看，没有任何行动
    4、你是否喜欢与老人聊天、交流？
    A .是　B .否
    5、空闲时，你愿意参加没有酬劳的义务劳动吗？
    A .愿意　B .不愿意
    6、夜里11点，你会开着大的音响来听歌吗？
    A .会　B .不会
    7、还有一分钟上班就迟到了，迟到要扣钱，一堆人在等电梯，电梯来时，你会
    A .第一个冲进去　B .按顺序进去
    8、走在街道上看到一个破的小花盆丢在地上，你会？
    A .把它捡到垃圾桶里　B .继续往前走
    答案：每个题目选A得1分，选B得0分。如果你的得分是4分，那么你只要稍微再努力一点点，就具备当一名社区志愿者的潜质了；如果你的得分是5-6分，那么恭喜你，你已经具备当一名社区志愿者潜质，再多点责任心、牺牲精神就O K了；如果你的得分是7-8分，那么也恭喜你，你完全可以胜任社区志愿者的角色。
    采写：南都记者　黄河方