[广州日报]把马路站成美丽风景交警“微笑之星”

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文明巡城·交警篇
　　本期我们将讲述几位“微笑之星”的故事。他们是广州千千万万亚运志愿者中普通的一员，他们默默无闻地坚守自己的岗位，用自己最优质的服务，自觉践行大拇指行动，始终坚持志愿服务的理想和方向，秉承志愿服务的原则和宗旨——志愿为他人，一切为了让人民群众满意。

李艳欣在指挥交通

车主握着邹永波的手道谢

邹永波在路上执勤

刘仕龙面带笑服务

　　文／图 记者谭秋明　
　　通讯员吴楚斌、冯婧婧
　　广州亚组委志愿者部日前面向全体市民启动了“东道主微笑之星”公开评选活动。
　　自5月8日活动启动以来，截至6月17日有12653名市民参与，收到微笑照片35029张，微笑故事8147篇。经筛选和评比，共有300名市民获得“东道主微笑之星”的称号。
　　他们来自各行各业，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献；他们坚持志愿服务，几年如一日；他们用最真诚的微笑服务他人，用热忱的心创造新生活。他们有个共同的名字——“亚运志愿者”。
　　请给我你的微笑
　　“东道主微笑之星”继续面向全社会进行公开评选，广大市民可以将自己的微笑照片和微笑故事发送至邮箱gzzyz2010@163.com。
　　届时,组织方将开设专题网页，经过筛选的优秀微笑照片和微笑故事将在“亚运志愿者号”游轮、亚运志愿者专刊、亚运官网以及专题网页上展示，并由网友进行投票评选。人气排名前200名的优胜者将成为“东道主微笑之星”，并将获邀拍摄亚运志愿者宣传片，制作亚运志愿者宣传海报等。
　　有兴趣参与的市民可登录广州志愿者网（www.gzzyz.org）了解更多详情。
　　“打假第一高手”邹永波
　　800多假牌证车“栽”在他手
　　他戴着黑框眼镜，相貌斯文，在广州交通最繁忙的天河，你经常可以看到他忙碌的身影。他就是广州市公安交警支队天河大队民警邹永波，这位青年民警从警六年就已荣立个人二等功两次、个人三等功一次，并获得“全国公安交管系统执法标兵”、“广东优秀人民警察”、“广州市十佳卫士”等多项荣誉称号。
　　坚持寓教育于执法
　　交警的工作繁忙而琐碎，很多人或许根本记不住在道路上匆匆一瞥而过的交警，但邹永波却让路过广园快速路黄村立交的司机们印象深刻，因为这位带着腼腆笑容的阿sir连日来站在立交桥入口处不厌其烦地提示从黄埔方向驶来的货车司机在此掉头。
　　湖南籍的货车司机王师傅被邹永波拦下来时的第一反应是要被“抄牌”了，可出乎他意料的是，面前的这位交警没有处罚他，而是告诉他这里实行了新的货车限行管理措施，并耐心告诉他绕行的路线。
　　长年开车走南闯北的王师傅一下子没回过神儿来，情不自禁问了一句：“你怎么不守在前面出口罚我呢？”邹永波乐了，笑着说：“没错，我要是守在前面出口绝对可以罚您，可这儿刚限行，你们外地司机难免不清楚，我们交警执法的目的不是处罚而是大家能够平安出行啊，所以希望你们和我们一起维护好交通秩序。”王师傅拉着邹永波的手连声道谢。
　　“或许因为我的父亲就是职业司机的缘故，我在工作中会尽量站在司机的角度考虑问题，这样往往更能得到群众的理解和支持。”带着这种执法心态的邹永波，就算面对恶语相向的交通违法人，也总能用理性和微笑去面对。
　　苦功练就“打假”绝技
　　珠海李先生的私家车不慎被盗，车辆几经转手并换挂假牌之后“栽”在了邹永波的手里。有着“广东打假第一高手”美誉的邹永波在详细核查车辆的原始资料后主动联系李先生并协助他顺利地取回了爱车。
　　“有段时间很多市民打电话求助，说是有人套用自己的车牌还到处违法。这是关乎老百姓利益的事儿，我觉得必须得管起来。”于是邹永波就暗自跟假牌套牌车较上了劲，在中队办公室里，下班后的邹永波在电脑前常常一坐就是几个小时，对着各种车辆牌证识别资料和图片“着了魔”。功夫不负有心人，多年来邹永波累计查获800多辆假牌假证汽车，并曾创下过4天内连续查获4辆涉案总值达到100万元的被盗车辆的纪录。
　　业务最牛笑容最多交警刘仕龙
　　保持着单日叫号220个的纪录
　　2001年参加公安工作的刘仕龙是车管业务能手，在广州市公安交警支队车管所位于岑村教考场内的综合办证服务大厅，十年如一日，总是以微笑服务前来办事的每一位群众。他曾荣立个人三等功一次，并被评为“广东省优秀人民警察”。
　　刘仕龙练就了眼疾手快的本领，他至今保持着车管服务大厅内单日叫号220个的数量纪录，在群众从座位走向服务台的几秒钟内，刘仕龙看一眼群众手中的资料就能基本判断出准备办理哪项业务。“其实我提高办事速度的最大动力就是学会换位思考，特别是当我们自己也经历过某些服务窗口办事拖沓的时候，就会愈发体会到群众那种急切的心情。”刘仕龙平时讲话的速度都会比别人快半拍，“如果每宗业务加快办理半分钟，对于排在最后面的群众来说就意味着节约一两个小时。”
　　说起刘仕龙的服务之“细”，很多办事群众深有体会。2009年9月，有位湛江的车主来办理业务，但因为其车辆有违法记录，必须到广园西路的机动车违法处理中心接受处罚后才能办理。刘仕龙详细解释原因后，发现他神情焦急，原来他有急事必须当晚赶回湛江，而到违法处理中心一来一回将近40公里很可能就赶不及了。刘仕龙详细地告诉了他路线，并保证一定会等他回来。等该车主回来时，早已经超过了下班时间，刘仕龙耐心为他办完后才在夜色中离开。
　　2008年3月，一位来自湖北的商人得知他要办的业务按规定在十五个工作日内才能办结时，情绪十分激动，在办证大厅内大吵大闹。原来，他的父亲刚刚过世，正急着回家奔丧，而自己的生意也不幸遭遇诈骗血本无归，他心灰意冷再也不想回广州这个“伤心地”。刘仕龙一面和言安抚，一面立即请示领导“急事急办”。他一路小跑，把本来需要几个岗位依次办理的流程全程跟踪办下来，短短一个小时之内就帮车主办好了。这位车主激动地在留言簿上写道：“我感谢刘仕龙警官，他让我改变了对广州的印象，这座城市让人感到很温暖！”
　　80后女交警李艳欣
　　三尺岗台上的“女指挥家”
　　她，时常忙碌于广州闹市区中山五路与吉祥路交界处。岗台上指挥交通的她，动作标准，威严又不失优美。她就是广州市公安局交警支队越秀大队女警中队副中队长李艳欣，一个80后女孩，自2008年4月广州首支女警中队成立以来，她已经在这个三尺岗台工作了整整两个年头，在自己的工作岗位上自觉践行大拇指行动，用赤忱的心浇灌大拇指文明之花，成为广州市区马路上一道靓丽的风景线。
　　繁忙路口“指挥”自如
　　中山路吉祥路口信号灯有5个交通相位，每小时高峰流量达5000辆左右，是广州市10个文明示范岗之一。不管寒风酷暑、日晒雨淋，每天上下午两个高峰班，每小时48个转身、96个指挥手势转换，抬起放下手臂上千次，站在岗台上忙碌工作的李艳欣俨然成为了一名马路指挥家。
　　交警的工作很辛苦，尤其是女性，需要克服许多常人难以想象的困难。有一年春节花市封路期间，由于路口实际状况改变，但信号灯还没调整过来，马路上一下子乱了套，路口排起长长的车龙，喇叭频频响起。已经下班的李艳欣接到大队电台的指令：“关掉路口信号灯，用人手指挥。”她迅速重新站上了岗台，停止、直行、停止、左转、 右转、停止……不到5分钟，路口恢复了原有的秩序。几个小时下来，李艳欣累得腰酸背痛，但也觉得很欣慰，不少路过的司机纷纷向她竖起了大拇指。
　　群众问路的“活地图”
　　李艳欣的岗位地处老城区，毗邻北京路，附近又有市政府、公安局等政府机关，所以常有很多路过的群众问路。
　　李艳欣刚到那里执勤时，有人问：“附近哪有工商银行？”“哪路车可以去同德围？”她会因一时答不出来而脸红。后来，她骑着摩托车在附近的每条路来回巡查，记下每个群众常问的地方，回家后苦下工夫做功课，搜集路口附近地铁站、公交车站的线路资料。现在她能够熟记路口附近各条大小道路的方位，并对沿途的重要建筑、单位了如指掌，遇到问路群众可以迅速给出准确的答案，被女警中队的姐妹们戏称为“活地图”。
　　为民服务的“热心肠”
　　中山路吉祥路口岗还是李艳欣所在的越秀交警大队的交通违法行为现场执法点。细心的李艳欣为执法点准备了风扇、热水壶、水、杯子，既开展宣传教育，又为过往群众提供暂时休息地。
　　为了方便过往群众，李艳欣还依托执法点设立交通安全咨询点，自制交通安全宣传小卡片，将交通安全知识宣传内容与周边地图印制在一起，提升“文明出行”宣传效果。
　　李艳欣常看到有些学生，特别是年幼的小学生们放学过马路遇到很多不安全因素，她就定期组织附近学校的学生到路口开展交通安全教育课，让学生们亲身体会，达到宣传教育的效果。李艳欣说：“站在这个岗台上，就要用最真诚的心服务人民群众。”

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要用最真诚的心服务人民群众。”

11L233李思欣

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色空空

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海。是湛蓝的

有机会我也去，参加协助交通  13B099  大海