广州：启智模式引领志愿时尚

乌托邦

广州：启智模式引领志愿时尚

6月的广州，潮湿闷热。20日上午6：00，邝悦然坐上了前往同德围的头班公交车，因为要赶在7：30之前到达“七彩虹欢乐营”。 邝悦然是广州青年志愿者协会启智服务总队（以下简称“启智”）的一名志愿者，两年来的无数个周六上午，她都“牺牲”了宝贵的休息时间，前往同德围参加启智“七彩虹”的活动，每次都要花上一个多小时才能到达目的地。而今天她起得格外早，因为今天是同德七彩虹两周年的庆典活动，而作为一名跟“七彩虹”结缘多年的志愿者，她之前还主动报名成为此次庆典活动的工作人员。

今年的同德七彩虹两周年庆典活动的主题叫“共度彩虹之桥”。9时左右，庆典活动准时开始，在广州市仁爱社会服务中心主任郭伟信、广州青年志愿者协会启智服务总队队长李森的致辞之后，庆典活动正式拉开帷幕。接下来的两个小时里，丰富多彩的文艺表演和趣味游戏博得了观众的阵阵掌声，欢乐的笑声响彻同德社区文化广场的上空。同德七彩虹是启智服务总队下属的一个服务分队，通过每周组织志愿者在广州同德围社区服务智障儿童和伤残人士，实现志愿者、社区居民、残障人士伤健共融。她还有一个“好姐妹”叫周门七彩虹，位于广州中山八路周门街的“七彩虹”服务队已经成立五年之久了，这五年来，七彩虹的发展不仅成为启智，更是成为全广州志愿服务队的模范。在启智，类似“七彩虹”这样的服务项目还有很多；在广州，启智服务队开展的志愿活动正在逐渐成为志愿时尚的代名词。

启智成长——不经历风雨怎么见彩虹

    作为广州本土的青年志愿者组织，广州青年志愿者协会成立于1995年，与此同时，启智也成立了，其当初是以智障儿童、孤儿为主要服务对象的。这十几年来，经过成立摸索阶段、锐意探索阶段、创新发展阶段，如今的启智已经从最初的十几个人，发展到现今的注册志愿者愈二万人。成立之初的启智，十几名怀着共同理想、热情满腔、具有责任感的志愿者聚集到了一起，在没有任何经验借鉴的情况下，开始摸索服务项目并建立一些管理制度。在1995年至2005年间，启智也通过媒体的宣传，让市民加深了对志愿服务的认识，同时由于定点开展每月一次的会员招募，也不断壮大志愿者队伍。1997年，启智注册志愿者达到300人，1999年上升到800人。

    与国内的志愿组织一样，志愿者协会的管理机构投入分资源偏少。启智同样也面临着发展的困境，没有资金和物质的支撑，一个志愿团队是难以为继的。于是，启智在志愿服务领域从项目管理、志愿者管理、宣传、资源筹集等多方面展开始了一系列的锐意探索。从2000年到2004年间，启智首先通过建立华南地区第一个志愿者的家园网站——志愿营地，让热心的市民能通过网站注册成为志愿者，让更多的热心市民可以投入到志愿服务当中；其次又不断策划大型的活动以提高志愿者的影响力；再次是向有经验的志愿者组织、特别是香港的志愿者组织学习，不断推进志愿工作的开展。渡过没有资金和物质支撑的“断奶期”，启智于2005年步入了创新发展时期。2005年至今，启智通过多渠道筹集资金，为其他非盈利机构提供了发展的新方向；启智还通过细化内部职能，提高运作能力，特别是2007年开始尝试聘请专职人员，取得了一定效果，并开创了志愿团队聘请专职人员的先例；在发展壮大的同时，启智加强管理，建立星级制度和服务时数登记，建立起激励机制和团队文化，增强志愿者之间的凝聚力，对团队的发展壮大起着非常重要的作用。

    启智成长的足迹反映了广州地区志愿者服务的发展轨迹，而启智从最初的“一无所有”到现今的“领头羊”，志愿服务项目开展超过四十个，从最初十几名志愿者的“摸着石头过河”到现今二万志愿者会员的“启智模式”，启智这十几年的发展真的如雨后春笋节节高，正所谓“不经历风雨怎么见彩虹”。

启智模式——启动民间活力成就广泛参与

    广东是改革开放的前沿，在广州这片热土上，时时处处体现了广州人“敢为人先”的精神，而乐于助人，勇于奉献也是广州市民给四面八方宾客留下的深刻印象。一直以来，广州的志愿服务氛围浓厚，市民乐于参与其中。在这样的环境下，启智得“天时地利人和”，通过这十几年来的发展，开创了“启智模式”的志愿服务，成为引领志愿时尚的先锋。2008年首届“启智模式论坛”在广州召开，与会的各位专家学者，领导嘉宾，就“启智模式”进行了热烈的讨论，启智通过启动民间活力，给本土市民提供了一个参与公益、参与慈善的平台，具有大众化的特点。

因为启智的影响和榜样，在广州，一个普通市民参与志愿服务已经不是一件新鲜事了，而是像广州人喜欢的“听粤曲”、“叹早茶”一样，不仅已经融入广州市民的日常生活，让他们感受到“志愿服务就在身边”、“志愿服务是一种时尚”；而且让广州这个兼容并包的城市有了一张更好的名片——志愿者的微笑，很多在广州工作的外地人也逐渐喜爱上参与志愿服务，令他们感到在异乡他们同样有能力去为社会出一份力，让他们越发看到广州的可爱之处，让他们重新从精神上、心灵上找到家的感觉。

现今的启智，以其独具特色的运作和管理模式：自筹开展志愿工作的资源，以需要帮助的弱势群体、服务对象的利益作为出发点开展志愿服务，自我管理志愿项目，以志愿者为本，人性化、温情化、项目化地推进志愿事业的发展，赢得了来自各方面包括合作伙伴、服务对象、政府部门、志愿者群体的赞誉；现今的启智，提供了一个广泛参与志愿服务、参与公益慈善的平台，搭建起沟通和互助的桥梁；现今的启智，为志愿者会员提供多渠道、多层面、多选择的志愿活动，启智的会员每周甚至每天都活跃于广州各大启智的属下服务分队，笑容写在脸上，小至小学生，大至70岁的老人家，都以启智志愿者的身份参与到各种活动中。启智人坚守的“平等、包容、传播”的核心价值观已经逐步深入人心，其使命是做志愿文化的传播者，让每一位生活在广州的市民，让每一位身边的亲戚朋友都感受到做志愿者的快乐、做志愿者的收获，从而带动更多的身边的人群加入志愿者。

启智人物——平凡中谱写志愿人生的篇章

说起启智的代表人物，非启智队长老乌莫属。以前很多刚加入启智的志愿者，未见过老乌，第一次参加活动就问：“哪位是乌队长呢？”这个笑话在启智已经是“公开的秘密”。其实老乌并不姓“乌”，他叫李森，是中国电信广州分公司的一名普通员工，却是启智一名不普通的志愿者，从事志愿服务已经将近10年了。之所以叫老乌，是因为他的网名叫“乌托邦”。在2003年接手成为启智队长之前，李森已经做过3年的一线志愿者，也积累了丰富的组织和管理经验，在接任启智队长职务之后，李森从一线志愿者转为志愿服务队的带领者，在做好本职工作之余，他把人生的1/3时间投入到志愿者工作当中，短短的六年间，启智服务队从数十个会员发展到二万会员，服务项目从三个发展到四十多个，这当中李森对启智的管理工作投入了大量的心血和精力，对每一个启智的服务项目，每一个时期的管理制度，创新模式，李森都可以随口娓娓到来。

谈到一直坚持志愿服务的原因，李森提到了坚持的信念和动力。原来在参加志愿服务后的一段时间，李森慢慢产生了一份信念，这份信念来源于对外来志愿事业的憧憬。李森坚信，未来中国社会一定会需要大量的志愿者参与到公共事务的建设当中，生活的社会才会更和谐美好，因此，他坚定了通过不懈传播志愿文化，动员更多的人员参与志愿服务，希望周边的生活环境更加文明美好。同时，在志愿服务过程中，服务对象的微笑和道谢、志愿者同伴的投入、志愿服务过程的难忘回忆，都是李森不断坚持志愿服务的动力。

李森以自己对志愿事业的热忱和执着，开启了启智发展的新时代。在启智，还有很多像李森一样的志愿者，像人人都称呼为“萍姐”的马雪萍就是其中一名从事志愿服务多年的资深志愿者。她是心心之家服务队的负责人，在原单位一次岗位结构性调整之后，萍姐面临了下岗的命运，下岗之后的萍姐没有放弃对生活的追求，她同样加入了志愿者的行列。多年来，萍姐把大部分的时间都放在志愿工作上，甚至晚上也放弃了和家庭团聚的机会，奔波在医院、康复中心等服务机构上为患病小朋友表演，探访，陪护，成为了一名不领取任何报酬的“全职志愿者”。

在启智这个大家庭中，有一种人的身份是非常“特殊的”，他们既是志愿者，同时还有一个称谓“启智专职”。从2007年启智开始尝试聘用专职工作人员，负责启智日常的运作、组织和管理。目前启智一共有两名专职，是两个可爱的女孩子，她们拿着微薄的薪酬做着大量的工作，晚上和周末经常需要加班，处理大量的文字资料和准备活动的前后期各项工作。然而，启智的这两名专职非常认真和细致，启智的日常运作都离不开她们的辛勤工作。广东青年干部政治学院的谭建光教授曾经就“专职人员”的概念提出“义工组织管理者”一说，然而，在各方面条件尚未成熟的情况下，启智聘请专职人员可以说是一个既大胆而又有效的尝试，义工组织管理具有广阔的发展前景，是年轻人值得投身的事业。

                           启智未来——突破瓶颈勇于开拓进取

启智的迅速发展是大家有目共睹的，然而，在成绩背后也存在一些问题，恰恰因为这些问题，才能推动启智人去思考，去探索，去进取，并且为中国的志愿者服务发展提供宝贵的经验借鉴。针对启智的现状，未来的发展过程中要重点深入研究，制订好发展策略。

关于启智的未来，队长李森似乎已经做好计划和打算：在稳步做好现有志愿服务项目的基础上继续持续拓展新志愿服务项目；培训具有责任感、管理能力的骨干志愿者承担更多的志愿服务项目；培养更多具有感染力、具有传播志愿文化的骨干志愿者带动更多的市民参与志愿服务；探索更多资源筹集方式支持志愿事业的发展；带动社会企业参与公益服务，承担社会责任；

李森曾经向记者提到：启智模式的成功，在于志愿者的带头人具有一种“敢为人先”的广州人精神，敢于尝试、敢于开拓，敢于进取，成就了非盈利事业的“启智模式”，但这种“启智模式”还在不断探索完善和自我修正当中。

我们相信，在有着独特风土人情的广州，这支创新，有活力，敢于追求，勇于承担的志愿者队伍，在党政领导下，由市民自发积极参与，共同建设可持续发展，温馨和谐的社会，使社会服务更具温情和人性化，创造了一种良性可复制和推广的志愿服务模式。这种志愿服务模式，正在发热发亮，用多彩的光芒温暖广州市民的心。