《信息时报》爱心档案服务对象志愿者探访流程

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1、在广青网新论坛（www.1205.cn/bbs） 选择自己希望长期（未来三个月时间内）跟进的服务对象个案。
选择原则以就近为主，可以方便下班后探访，编号较大的个案可以优先，因为是近期的采访报道，资料变化不大。如果较早期的档案（如0023），可以帮助的对象已经帮迁或者其他原因而无法开展服务。
越秀区汇总： http://www.1205.cn/bbs/topic-83-674-0-0-.htm
海珠区汇总： http://www.1205.cn/bbs/topic-83-669-0-0-.htm
白云区汇总： http://www.1205.cn/bbs/topic-83-670-0-0-.htm
天河区汇总：  http://www.1205.cn/bbs/topic-83-671-0-0-.htm
荔湾区汇总：  http://www.1205.cn/bbs/topic-83-673-0-0-.htm
2、把你希望跟进的“个案编号+志愿者姓名+联系电话+会员编号+是否交纳身份证复印件+QQ号码”发邮件给老乌  love@35.com
3、老乌在一个工作日内回复邮件，把街道联系人和联系电话回复给报名志愿者。
4、报名志愿者可以自行联系街道负责人，请街道负责人带志愿者开展第一次上门探访。
（如果志愿者但心自己不会与街道沟通，可以在邮件说明，由老乌安排志愿者与街道沟通）
与街道负责人沟通技巧：
1、诚恳
2、介绍自己的志愿者身份、清晰说明缘由，告诉街道负责人是“启智服务总队和信息时报合作”，免费为爱心档案志愿者提供志愿服务，跟进爱心档案的情况。
3、如有必要，可以请街道负责人浏览5月27日信息时报A17版，有介绍启智服务总队与信息时报合作开展上门探访的活动。
4、如果第一次上门与街道沟通的时候，也可以带上该报纸，如果没有，老乌可以提供复印件。
5、与街道落实第一次探访活动的开展。
6、志愿者把与街道沟通的情况回复邮件给老乌，确认街道是否配合开展志愿服务。
7、如果确定街道配合，可以开展志愿活动。老乌会与志愿者联系，办理家访证。
8、遵守启智服务总队家访规则，定期上门探访，并在探访之后在爱心档案专区该服务对象的帖子上回复，把探访记录登记在上面（请自行注意服务对象的私隐）
9、根据志愿者的表现逐步确认爱心档案家伙小组各区负责人、并定期组织各区志愿者开展联谊交流活动。

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志愿者上门探访低保户准则
1.每月上门探访4－6次（建议标准，具体数值可商磋）
2.上门探访前需提早与服务对象进行通讯联系
3.上门需首先出示贴有激光标签、志愿者相片的志愿者家访服务证
4.聊天准则：主动、开解、鼓励、耐心聆听
5.保障服务对象的隐私
6.注意自己的言行举止，我们每一言一行代表的都是志愿者
7.协助力所能及的事情，不承诺超出志愿者能力范围的事情
8.探访过程中不得进行出于个人私心目的的推销商品行为
9.未尽事宜或者出现特发情况，可马上联系相关负责人

“爱心档案”服务小组志愿服务注意事项（针对服务对象）
1、“爱心档案”服务小组志愿者提供无偿志愿服务，志愿服务包括定期探访、倾谈，并协助力所能及的工作
2、志愿者会定期将探访内容进行网络登记，信息时报会有选择地进行刊登
3、志愿服务以人性化关怀、聊天、鼓励为主，志愿者并无责任提供物质帮助
4、每一位家访志愿者均会进行身份证复印件留底登记
5、为确保服务对象的利益，请勿直接提供金钱给予志愿者
6、志愿者不得进行任何商品的推销，如发现可直接与志愿者管理人员联系
7、对志愿服务过程中出现的问题或建议可以致电志愿者管理人员
8、未尽事宜或者出现任何特发情况，可以即刻联系志愿者管理人员
志愿者管理人员联系电话：