2009年版心心之家--新人指引

天使之露

参考：探访长者TIPS

1、进门时的速度不要太快，一个一个地，好让老人有个适应期，不致手忙脚乱。离开时速度要更慢，最好是慢慢一个一个地撤退，因为热闹之后的落寞是很难受的，我们要把落寞减到最低。最好由组长压后。

2、见到院方工作人员和其它长者，请主动打招呼，别忽略同房或旁边的长者。

.3、请坐在老人90度的视线范围内，免得老人的头转来转去。

4、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；

5、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近 的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；

6、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；

7、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；

8、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；

9、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开
   别的话题；老人喜欢怀旧，可能每次见到人来来去去说的都是那几件他们珍藏了一辈子的陈年芝麻事，但，不要轻视它，尽量给出耐心来听完。

10、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很
    多；

11、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；

12、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话……

13、.不要在谈话过程中随意反驳长者的观点。

14、.当要终止谈话时，请以替长者着想为理由。例如：你要吃饭啦，我们下次再聊、聊了这么久你也累了，你好好休息一下，我们下次再聊~~

[ 本帖最后由 天使之露 于 2009-3-25 07:39 编辑 ]

想想~

哈哈哈哈哈多多及下

阿wei

我还没有参加过探访

davidliu

如果每个服务点都做一份详细的新人指引出来给大家参考下就几好拉！

谭何容易

如果每个服务点都做一份详细的新人指引出来给大家参考下就几好拉

想想~

顶翻出来................................

天使之露

新人指引，是心心之家每个服务点在开始活动前为每一位第一次参加活动的志愿者介绍和讲解活动的环节！

如果你是新志愿者，准备在这个星期参加志愿者活动，那么，请认真阅读！

新人指引的作用：


意义：让新人初步熟悉服务点的活动；
      让探访活动得以顺利开展；
      让新人对服务点留下深刻的印象；
      吸纳、留住用心的新志愿者朋友。

要点：告诉新志愿者三件事情
      一、心心之家是一个怎样的组织（集体）？！
      二、今天我要做什么？
      三、我该如何做？

流程：自我介绍（拉近与新人之间的距离）——心心之家介绍（解决疑问一）——本次活动流程（解决疑问二）——活动注意事项TIPS（解决
      疑问三）——新人答疑（感受到我们对他们的重视和关心）


时间：10~15分钟




接下来，由我来为大家介绍一下心心之家以及这次探访的内容和注意事项。

        心心之家成立至今，已有快五年时间了。09年的8月8日是心心的“五周年”纪念！
    心心之家平时主要是以探访长者、关心长者生活为主。心心之家现在有四个服务点，一个是“幸福新村养老院”；一个是位于芳村鹤洞桥脚的“广船敬老院”；一个是荔湾区的“金羊养老院”；还有一个是橧差路的“白云博爱养老院”。活动通常是隔周进行的，不如说这一周是在幸福新村探访，下一周就是广船，如此轮流。而博爱养老院则是安排在周六。请大家留意网上的报名信息！
我们的服务点常规活动都是以探访院内孤陋、独居长者为主。此外，我们还会在特定节日，如中秋、九九重阳、元旦等，为院内的长者举行一些大型的文艺汇演，丰富长者的生活，带给他们更的欢乐。

    心心的义工骨干分别是：萍姐、天使之露、欣欣、Won、Green等，你们有什么意见，或者遇到一些突发事情可以找他们。也可以找萍姐，萍姐是心心之家的大家长！

    接下来，说说我们常规活动的安排。大家报名时都应该会看到上面写的时间表吧。

四个服务点的活动流程一般是这样的：
        8：45 ~ 9：00  签到，进行活动指引，（幸福会安排陪长者做早操的环节）
        9：00 ~ 9：10  分组，上房探访
        9：10 ~ 10：30  探访时间
       10：30 ~ 11：00  活动分享交流

    我们的活动集中时间是8：45；探访结束时间是10：30，集中开分享会。请大家以后记着这两个集中时间，务必准时。以免耽误整个活动。
    我们是以分组的形式进行探访的，以老带新， 3~5人为一小组进行探访。每组将安排一名资深志愿者作为组长。每次活动前的确认名单，都会详细注明大家的分组情况，谁和谁一组、组长是谁、探访对象是谁都会一一列出。请大家养成认真浏览报名帖和确认名单的习惯。尽量掌握活动的各方面信息。
    探访前，组长会为你们介绍需探访长者的具体情况，大家也可以趁着这段时间，跟组内的志愿者交换意见，尽量多了解一下探访对象的资料。

参与长者探访活动，有几点需要大家注意的：
         一、              我们的活动范围是在养老院内，请不要带长者离开养老院。如果长者提出带她出去的要求，请婉转拒绝。
         二、              不要接受长者赠与的财物，也不要送长者财物，尤其是食物。
         三、              我们的探访任务是跟长者聊天、交流，开解他们。因此，如果长者或养老院方要求志愿者帮忙搞卫生或搬东西，你有权拒
               绝。
         四、              我们也不建议大家乱动长者的物品，以免造成不必要的误会。

以上几点请大家务必遵守！

作为第一次来的新人，大家都会有疑问，究竟要做些什么呢？怎样做呢？

    其实也很简单，我们就是来和这里的探访对象聊天谈心、细心聆听他们心事、用心去感受他们的生活、关心他们，但做起来也并不简单。首先，我们一定要从心里面当他们是自己的亲人，爷爷、婆婆去看待。其次，我们在行动上要主动。主动地与其他志愿者沟通，主动找话题与长者聊天，尽快融入到这个集体、这次探访中去。再次，就是要细心。第一次到这里参加活动，一切还很陌生，所以希望大家活动时多一份细心，细心观察，多了解、掌握长者的基本情况，为下次探访做得更好，另外把你们在活动中发现的问题和困难反馈上来。

    那么，我们在探访时要注意些什么呢？怎样与长者更好地交流呢？首先，我们一定要做到用心，只有我们把长者看作是我们的亲人，我们的公公婆婆，那一切就多大困难了……


最后，我会向大家介绍一些探访长者的小tips，希望对大家有帮助！









[ 本帖最后由 天使之露 于 2009-3-31 03:07 编辑 ]