参与服务体验成长——北京奥运志愿服务与青少年公民素质的发展

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参与服务体验成长——北京奥运志愿服务与青少年公民素质的发展

[来源：广东志愿服务研究网  作者：谭建光/朱莉玲  录入日期：2006-4-17  阅读：1095次]

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内容摘要：     本文根据调查资料分析，青少年志愿者对于奥运志愿服务的需求体现在6个方面，即奉献爱心、帮助社会、发挥潜能、提升自我、扩大交往、充实生活。北京奥运会的举办，为青少年提供从事志愿服务的机会，让他们在参与、服务、体验、成长的过程中培养现代公民素质，实现自我的人格完善。 关键词：奥运、志愿服务、青少年、公民素质      北京奥运会的举办，既是中国体育界与各国体育运动员交流、学习的良好机会；也是中国人认识、理解“更快、更高、更强”的奥林匹克精神，将体育精神与民族精神结合的良好机会；同时，又是中国志愿者特别是青少年志愿者在参与中成长、在服务中收获的良好机会。从当代中国志愿服务发展历程看，国际交流、国际合作的机会，不仅有利于志愿者学习新的理念、提高服务水平；而且有利志愿者增长见识、提升素质，促进人格的完善。奥运志愿服务的最大魅力，在于它不是用某一种价值观念和服务取向影响所有志愿，而是倡导各种不同特色的志愿精神进行交流合作，共同做好奥运会的各项服务。在这种背景下，正如丁元竹、江汛清说阐述，“我们主张尊重历史传统和社会背景，尊重文化多元化体系中的不同类型的志愿服务。在这个领域，各国的志愿部门似乎更应该尊重不同国家的文化传统，美人之美、美美与共。”[1]所以，我们认为借助北京奥运会举办的机会，动员更多的青少年参与志愿服务，包括北京青少年和部分其他地区青少年，在引导他们提供服务的同时，也能够促进公民素质的发展。最近，我们在沿海开放城市进行志愿者状况调查，同时也了解他们对于参与奥运志愿服务中的需求。具体在广州市、深圳市、汕头市、中山市等发放调查问卷1200份，回收有效问卷1122份，运用SPSS统计软件处理后的出调查数据。调查对象中，青少年志愿者占大多数，15——29岁志愿者占90%。由于研究项目是“志愿者状况调查分析”，涉及奥运志愿服务需求的问题只占其中一小部分，本文即根据相关数据及座谈会调查、个别访问调查、有关文献调查的资料，进行初步的分析。     青少年对于参与奥运会志愿服务，与参加其他志愿服务活动，期望有所区别。因为，从人生经历而言，奥运会志愿服务是一次难得的经历、珍贵的记忆。特别是中国青少年出国的机会非常少，外国举办奥运会的时候，他们都只能透过电视观看而无法经历、体验。2008年奥运会在中国北京举办，这样隆重、盛大的事件在身边发生，能够提供服务、参与活动是青少年人生的幸运。从人生成长而言，青少年希望能够在奥运会志愿服务过程中学习和培养新的素质、新的能力。奥运会志愿服务，决不仅仅是荣耀和幸福，也包含许多艰辛、困难、挑战和问题。青少年的喜欢挑战、喜欢刺激等特点，决定了他们不会在困难中退缩，而是不断学习和充实，适应奥运会志愿服务要求的同时，感觉自己成长成熟了。从社会反响看，北京奥运会是全国人民关心和重视的大事，有幸参与志愿服务的青少年就为全家人、邻居、同乡、同事带来光荣，成为非常幸福的机会，即使付出在多艰辛努力也是值得的。     广东省是中国大陆志愿服务的发源地之一，创造了三个“全国第一”。1987年创办第一条志愿服务热线电话（广州市），1990年合法注册成立第一个省市级志愿服务社团（深圳市），1999年颁布第一部志愿服务地方法规（广东省人大）。青少年对于志愿服务的了解较多，参与热情较高。这次，北京奥运志愿服务启动仪式和公开招募的消息，引起广东省青少年的热烈关注。因此，在广东省青少年中开展奥运会志愿服务的调查，具有较好的社会基础。广东省青少年的各种反应与态度，可以部分代表北京以外省市青少年的心态。所以，我们着重以广东省的调查资料为基础进行分析。 一、北京奥运：青少年志愿者的需求预测 　　中国志愿服务的发展初期，社会各界及志愿组织对志愿者、志愿服务的理解存在简单化的倾向，认为志愿活动的主要功能就是服务。因此，许多青少年在短暂的热情过后，发现只有奉献、付出而没有收获、成长，就降低参与的积极性。如今，伴随社会转型的推进，志愿者的动机日趋多元化，对于参与北京奥运志愿服务的需求也丰富多样。即使许多青少年志愿不知道2008年有没有机会到北京为奥运会提供服务，但是也积极表达了需求和愿望。    （一）奉献爱心    青少年参与志愿服务，最主要仍然是受内心深处爱的愿望、爱的感情影响；同时，社会也感觉志愿者是拥有爱心、为人友善的人。所以，他们希望参与奥运志愿服务时，首先也是给各国运动、新闻记者、观念留下充满爱心的印象。中国市场经济发展的初期，世俗利益对于人的影响非常大，一段时间出现人与人之间相互计较，人情淡薄、缺乏爱心的状况。志愿服务的兴起，既让青少年志愿者重新产生表达爱心的愿望并付诸行动，也让广大群众从志愿者的行为中看到爱心的存在，对社会关系的改善具有信心。   表一、您感觉社会各界怎样看待志愿者     数据表明，60%以上的志愿者被社会各界认为是具有爱心的各类人员，爱心成为志愿者社会形象的主要标志。1990年，当中国大陆第一个义务工作（志愿服务）社团在深圳市诞生时，报名参加的人员最强烈的愿望就是奉献爱心、回报社会。一位报名者写道，“因为我拥有慈祥的双亲，所以我希望天下的老人都能安度晚年；因为我有过快乐的童年，所以我希望所有的儿童都幸福快乐；因为我有美满的家庭，所以我希望天下有情人终成眷属；因为我有一份安定的工作，所以我希望我的同龄人都能安居乐业。为了报答生活对我的厚爱，我要为我们的社会和身边那些需要帮助的人尽一点微薄之力。”[2]这份志愿报名填写的内容在志愿者中流传非常广，因为它表达了每一个志愿的心声。这次征求志愿者意见，在北京奥运会服务是最看重什么因素，他们大都反映爱心奉献最重要，让全世界的人都看到中国志愿者是充满爱心的。    （二）帮助社会    接受调查的志愿者都希望自己的服务能够真正帮助他人、帮助社会，而不仅仅是做样子、搞形式。对于北京奥运的志愿服务，他们希望设计服务项目、组织服务活动时都切合实际需要，尽量发挥效益。志愿者认为，如果有正确的观念指导和扎实的准备工作，志愿服务就能够真正对社会有益。     表二：志愿服务能够帮助有需要的人 选项 N % 非常同意 585 53 同意 512 46.4 不同意 5 0.5 非常不同意 2 0.2 合  计 1104 100     表三：志愿服务能够推动社会及社区发展 选项 N % 非常同意 407 37.2 同意 650 59.5 不同意 34 3.1 非常不同意 2 0.2 合  计 1093 100 　　青少年参与志愿服务，都希望做有实际意义、实际作用的事情。然而，由于过去政治运动对服务活动的冲击，导致一些服务流于形式、做表面文章，引起新一代志愿者的不满。他们对于北京奥运会的志愿服务，认为应该更加重视具有实效，发挥作用。因为，奥运会是国际性的盛大活动，志愿服务的效益高低、效果好坏，直接影响世界各国对中国志愿者的评价。 　　他们希望，奥运会主办机构让志愿者有更多的机会参与服务项目、服务方式、服务场所安排的设计，争取尽量有利实现效益。 　　（三）发挥潜能 　　青少年希望在志愿服务中发掘、开发自己的潜能。北京奥运会不仅是运动发挥潜能的最佳机会，也是志愿者发挥潜能的最佳机会。因为，在传统影响较大的社会，特别是等级秩序影响较大的环境中，青少年的潜能受到压抑。如学习生活中受考试的压力、教师的压力；职业生活中受任务的压力、上司的压力；只能敷衍与应付，潜能没有真正发挥出来。参加奥运志愿服务，恰恰由于不是职业工作而是自我选择的业余服务，青少年有不同寻常的感受。“广大义务工作者（志愿者）参加服务、帮助他人与社会的同时，自己的领袖能力、管理能力、协调能力、宣传能力、实践能力得到锻炼，成为潜在的社会活动领袖，推动中国社会的现代化。[3]从我们调查的数据看，志愿者对于发挥潜能的需求非常强烈。       表四：您现在最大的需求是什么 　　志愿者选择发挥潜能需求的占50.4%，远远超过其他四个方面的需求。具体访谈时还发现，志愿者认为在奥运服务中的潜能发挥，比在其他领域服务时的需求更强烈。因为，奥运志愿服务不仅是运动员的竞赛，也是志愿者的竞赛，充分发挥潜能，提供最佳服务，才能使自己获得真正的心理满足。 　　（四）提升自我 　　青少年希望通过在奥运志愿服务的过程中提升自我，包括精神的提升和素质的提高。并且，更加希望奥运志愿服务的经历，对于自己工作态度的改善、生活态度的改善产生积极的影响。       表五：您觉得参与志愿服务的经历，对您生活与工作的影响   选项 N % 都是好的影响 176 16 主要是好的的影响 682 62.1 具有复杂的影响 177 16.1 具有不好的影响 13 1.2 不清楚 51 4.6 合计 1099 100 　　许多青少年志愿者，一方面承认自己是世俗的人，需要物质利益的满足；另一方面又总是对于纯粹实惠、世俗的生活不满意，希望获得心灵的充实、精神的提升。参加志愿服务是很好的提升自我的机会，特别在国际性的奥运会志愿服务中，各国志愿者的友爱、友善互相影响，人性善的因素互相补充，使的青少年受到良好影响，为未来的工作和生活增添真、善、美。 　　（五）扩大交往 　　青少年认为，北京奥运志愿服务是各国志愿者之间交流、交往、借鉴、学习的良好机会。参与志愿服务的志愿者，既能够通过与各国运动员、记者、观众之间的交流，了解各国社会文化；更有机会与各国志愿者交流，了解和学习各国的志愿者成长、志愿服务经验。目前，青少年志愿者承认对于国家志愿服务了解太少，非常希望有奥运会等国际合作交流的机会来增加了解。       表六：您对国际上的志愿服务和志愿者组织是否了解 选项 N % 很了解 63 5.8 不太了解 728 66.6 不了解 302 27.6 合计 1093 100 　　被调查者中真正了解较多的仅占5.8%，不太了解和不了解的占了绝大多数。在经济全球化和全球现代化的时代，各国的志愿服务发展与国际趋势密不可分。只有通过扩大国际事业、了解国际潮流、参与国际服务的志愿者行动，才能够不断创新和进步。借助北京奥运会志愿服务的机会，让青少年通过多样化的国际交往获取信息、学习理念、吸收经验，就创造了更好的成长基础。 　　（六）充实生活 　　青少年希望通过参与志愿服务丰富自己的生活，享受人生的乐趣。社会转型和市场经济的发展过程中，人们一方面获得越来越多的物质享受，另一方面却越来越感觉空虚、无聊。因为，当人觉得自己纯粹是为利益生存、为金钱拼搏的时候，获得利益与金钱的同时也就陷入精神困境。所以，参与志愿服务，既可以学习服务理念而改变人生态度，又可以通过服务交往而吸收人生经验，还可以帮助别人时获得自我的陶冶，让生活越来越充实。       表七：对于“参加志愿服务，我具有很大收获”的说法 选项 N % 非常同意 301 27.5 同意 689 63 不同意 100 9.1 非常不同意 4 0.4 合  计 1094 100 　　随着现代城市生活的不断变化，借助参与志愿服务而调节生活心态、充实生活感受的人会越来越多。那么，青少年志愿者对于北京奥运志愿服务的期待就非常高：一是希望有机会参加奥运志愿服务，是人生有难忘的经历；二是希望能够为更多的人服务，在付出中获得人生快乐；三是希望通过服务了解和学习更多知识、技能，改善自己的生活。 　　以上六个方面是青少年对于志愿服务活动的主要需求，也是可以作为奥运会志愿者需求的参考。针对这些需求，奥运会志愿服务活动，就要产生多样化的效果。既最大限度做好对运动员、新闻记者、观众的服务，满足他们的需求；也最大限度地展示志愿者的良好心态、良好风采，让中国青少年志愿者受到各国人士的称赞与尊重；还要提供青少年志愿者在服务中学习成长的机会，成为志愿着人生发展的重要平台。 二、北京奥运：青少年志愿者的实践机会 　　中国青少年志愿者受传统文化的公益慈善精神影响，受新中国“学雷锋、做好事”、“助人为乐”精神的影响，受欧美国家公民自助、助人自助精神的影响，逐渐形成希望参加志愿活动、希望为社会与他人提供帮助的心理。但是，由于当代中国的志愿服务发展不够普遍、服务活动形式不够丰富多样、服务领域不够宽广深入，制约了青少年实现奉献愿望。2008年北京奥运会的举办，需要大量各种层次的志愿者，提供不同类型、不同形式的服务，恰恰是为青少年志愿者创造了良好的实践机会。 　　（一）参与 　　公民参与是现代人的基本需求之一。中国现代化建设过程，青少年也希望有多种多样的参与机会。传统中国对于人的参与权重视不足，青少年也习惯于接受安排、完成职责，缺乏自豪感与主动性。随着社会转型，青少年的公民意识增强，参与需求、参与精神也不断增强。所以，北京奥运会的志愿服务，正是提供青少年参与服务的机会，在参与中学习和积累。       表八：您认为志愿者参与志愿服务的动机 　　调查发现，志愿者参与服务的动机是多重性的，兼有利他与利己动机的占大多数。那么，他们首先重视的是通过服务而参与社会，并且在参与中发挥作用、体现价值。北京奥运会是全国人民关心的大事，每个都希望通过各种途径参与。政府推动的奥运会建设、管理、服务、协调等，既需要公民的参与支持，公民也希望通过参与而增加了解。“不断增强的公民参与通过发展公民与政府间的新的沟通渠道并保证对政府的监督，来增进政府以及公共管理者的责任性。而更加有力的公民参与还促进了公民对政府决策的接受性，这就为政府提供了合法性的基础。”[4]借助北京奥运会主办的机会，充分提供志愿参与服务的机会，让青少年由此学会参与社会、参与民主，就有利于培养新型公民。 　　（二）服务 　　青少年志愿者最看重的是能够真正提供服务，发挥潜能和价值。与过去的一些形式主义、表面化、不实际的服务活动相比较，志愿者越来越希望取得实效。他们认为，北京奥运会是全世界关注和参与的盛事，中国志愿者的表现也会成为各国认识关注与议论的内容，只有提供真诚友好、具体有益的服务，才能够树立志愿者、志愿组织的良好形象。 表九：您感觉社会各界怎样看待志愿服务活动   选项 N % 认为是纯粹做宣传、搞形式 115 10.9 认为是平凡而有意义的服务 480 45.4 认为是琐碎而没有意义的服务 43 4.1 认为主要在于倡导互相帮助的的精神 172 16.3 认为能够让弱势群体感到有人关心和帮助他们 172 16.3 不知道 76 7.2 合计 1058 100 　　志愿者反映，社会各界认为志愿服务活动应该是“平凡而有意义的服务”的占最多，而认为应该是“纯粹做宣传、搞形式”的非常少。所以，奥运会志愿服务虽然有必要的启动形式、推进形式，目的是引起全社会弘扬志愿精神、参与社会服务。但是，除了必要的形式之外，更重要是扎扎实实进行服务，提供各种帮助。 　　（三）体验 　　当代青少年越来越需要体验生活、体验社会，在体验中增长见识、在体验中感受快乐。他们反映，参加北京奥运服务的目的之一，就是希望在盛大事件的服务中获得人生的快乐、获得值得终身珍惜的体验。 表十：您觉得参与志愿服务的过程中，自己的心理感受是 N % 非常快乐 296 27.1 大多数时候快乐，有时不快乐 596 54.6 大多数时候不快乐，有时快乐 35 3.2 非常不快乐 7 0.6 是一种复杂的感受，说不清 138 12.6 不知道 19 1.7 合计 1091 100     　　“做一个快乐的志愿者”，是志愿组织吸引青少年参加的魅力所在，也是青少年热衷帮助社会和他人的内心主要动机。其实，他们也知道奥运会的志愿服务中有很多辛苦的工作、琐碎的工作、艰难的工作，甚至有时要面对误解、接受委屈；那么，快乐从何而来呢？一是来自自己真诚的付出。奉献的感觉本身就是人生快乐的来源之一，即感觉自己对社会、他人具有价值，通过自己的风险而是他人真正受益。二是来自服务的成效。虽然有些服务过程非常困难，特别是奥运会这么盛大的活动，许多事情需要即使应付并解决。通过志愿者的努力而一点一点解决问题，就体验到成功的快乐。三是来自服务对象的回应。包括运动、嘉宾、观众、新闻记者等，这些对象接受志愿服务时的快乐、欣慰等心情，对于志愿者是非常有益的激励。四是来自社会的认同与赞赏。虽然志愿者日常深入社区、山区、学校等的服务也获得社会的好评，但是缺乏广泛的影响力。奥运会具有非常的社会吸引力和社会影响，奥运志愿服务能够引起社会人士的广泛关注和评议，志愿者从各界人士的评价中获得极大的激励，感受自身的价值。当然，除了体验快乐之外，志愿者在服务过程中也可能体验各种复杂的辛勤，如劳累、紧张、苦恼、委屈等，但是真诚的服务、艰辛的努力而改变状况，帮助了他人以后，志愿者的心情也能够转换为快乐。 　　（四）成长 　　青少年参与北京奥运志愿服务，也是获得自身素质不断提升、自己不断成长成熟的过程。我们调查中发现，带着各种动机参加志愿组织、从事服务活动的青少年，通过帮助他人与社会，也让自己获得学习、发展。 表十一、您认为对您参与志愿服务影响最大的因素是什么？   选项 N % 理想、信仰、认知 415 41.8 家庭 45 4.5 时间 187 18.8 精力 81 8.2 知识、能力 185 18.6 人际关系 68 6.8 其他 12 1.2 合计 993 100 　　可以看到，影响青少年参与志愿服务的最主要因素是“理想、信仰、认知”；同时，志愿服务过程对青少年促进最大的也是理想和信念。青少年素质现代化的关键是公民素质，具体包括三大方面：公民意识、创新能力、人文素养。[5]除了学校教育、媒介灌输之外，实践与体验是青少年培养公民意识，形成现代化素质的有效途径。北京奥运志愿服务，提供青少年为世界各国公民服务的机会，让他们在奉献、行动、交流、思考中成长，自我的素质得到迅速提升，是千载难逢的机会。第一、要敢于相信青少年的价值观与人生观，让他们自由、自主提参与奥运服务。渴望信任是成长中的青少年的最大需求，充分放手让他们参与奥运服务，就会激励他们的最大责任心，努力将志愿服务工作做好。第二、要引导青少年在奥运服务中反思人生。通过参与奥运服务，获得的激励与感受运用到人生发展，使自己的公民素质不断充实与提升。第三、要鼓励青少年在奥运服务中学习成长。参与奥运服务，不仅仅是作出奉献，更重要是拥有学习成长的机会。向运动员学习、向热心观众学习、向新闻记者学习、向奥运会组织者及管理者学习。从不同的人士方面，都能够学习公民意识、公民能力、公民行为的各种因素，充实自己的素质。 　　北京奥运会的举办，中国志愿者特别是青少年志愿者提供国际服务的重要机会，更是青少年志愿者在服务中体验人生、学习成长的良好机会。因此，在北京奥运会志愿服务工作项目启动时，就应该设法创造丰富多样的机会，让更多的青少年能够成为奥运志愿者，为社会与他人服务，在实践中成长成熟。 ________________________________________ [1]丁元竹、江汛清。志愿活动研究：类型、评价与管理[M]。天津：天津人民出版社，2001。10。 [2]中国青少年研究中心。深圳共青团工作社会化发展之路[M]。北京：中国青年出版社，1997。94。 [3]谭建光、凌冲。中国深圳义务工作发展报告[M]。广州：广东人民出版社，2005。41。 [4][美]托马斯。公共决策中的公民参与：公共管理者的新技能与新策略[美]。孙柏英等译。北京：中国人民大学出版社，2005。153。 [5]谭建光。广州市青少年素质发展战略构想[A]。唐航浩。城市现代化与青少年素质[C]。广州：广州出版社，2005。20——32。

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