志愿服务助力暖心平安高考工作指引

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志愿服务助力暖心平安高考工作指引

谭建光  李  森

为认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于健全新时代志愿服务体系的意见》精神，充分发挥志愿服务在围绕中心、服务大局中的重要作用，助力实现平安、健康、暖心高考。我们根据调查材料分析整理，提炼出八条指引，供各地区社会工作部参考。

一、开展“爱心护考”志愿服务

志愿服务组织在遵守当地相关规定的前提下，动员网约车、出租车、私家车等车主，自愿参与并组建“爱心车队”，设立护送点，通过线上报名、预约安排、“挥手即停”等方式提供服务。“爱心护考”车队要不断丰富内容：一是帮助残疾人考生和行动不便的考生。安排志愿者司机，按照预约时间进行义务接送。二是帮助有突发状况的考生。如临时家里汽车出故障、出门太晚，正常约车或乘坐公交车受阻等。安排志愿者司机，迅速前往考生所在地义务接送。三是帮助农村偏远地区困难家庭的考生。安排司机提供义务接送服务，保障按时参加高考。

二、开展“爱心降噪”志愿服务

志愿服务组织针对高考学子在复习冲刺和参加考试期间的特殊需求，进行周边环境降低噪音、保持宁静的服务。志愿服务内容包括：一是通过各种宣传方式，让周边的广大居民知晓临近高考，自觉降低噪音，为考生提供安静的复习和考试环境。二是针对广场舞大妈、体育运动爱好者等进行交流引导，降低活动音频减少干扰。三是面向周边的店铺尤其是饮食店、夜宵店等，劝阻大声喧哗、噪音干扰。从而让高考学子拥有宁静的复习和考试环境，有利于充分发挥和体现最佳状态。

三、开展“爱心安全”志愿服务

志愿服务组织要做好“护考安全”“安全值岗”等服务，在考点周边交通路口开展文明交通志愿服务。一是协助疏导过往车辆、维持交通秩序，保障考生出行的安全和顺畅。二是劝阻乱停乱放、随意鸣笛等不文明交通行为，为考生营造安静的考试氛围。三是提醒群众自觉遵守交通安全法规，安全文明出行，维护考试期间道路交通秩序，共同营造安全畅通的交通。四是留意四周环境情况，发现存在的危险因素和不安全因素，及时报告和协助处理。五是遇到恶劣天气、突发情况等，协助考点周边维持考场秩序、提供应急物资、开展问询指引，为考生和家长提供必要的医疗、心理等应急救援辅助服务。

四、开展“爱心健康”志愿服务

志愿服务组织要围绕保护考生身心健康、保障全程参加考试为目的，开展一系列的“爱心健康”志愿服务。一是从高考学子复习考试开始，通过线上线下宣传健康生活习惯，引导考生保障身心健康参加高考。二是在考场外面为考生赠送清凉饮料等有利于健康、降暑、祛湿等饮品。三是医疗卫生健康志愿者队伍配备一些应急的小药品，提供考生在需要的时候服用。四是提供心理咨询热线，组织专业力量、动员社会力量，为有需要的考生和家长提供考前心理咨询服务，缓解考生焦虑烦躁，做好考生情绪调控，改善家长亲子关系等问题。

五、开展“爱心考妈”志愿服务

鼓励建立“爱心考妈”志愿服务队，由历届考生家长中有爱心、有热情的人员组成。“爱心考妈”面向本届考生的家长分享亲身经历，分享经验教训，提醒避免造成考生心理压力过大，出现逆反情绪。面向情绪紧张的考生，“爱心考妈”进行鼓励和疏导，引导他们放松心情、自主学习，更好地掌握知识要点，更好地应对高考要求。充分发挥“爱心考妈”的丰富经验和切身体会，引导和帮助高考学子及其家长做好迎考准备，顺利参加考试。

六、开展“爱心知音”志愿服务

要发展以师兄师姐为主体的“爱心知音”志愿服务队伍，利用自己复习考试的经历，利用自己勤奋学习的经验，为新的学子们提供参考、提供启迪。“爱心知音”志愿者运用线上线下的手段，为高考学子提供复习心态辅导、择校心态辅导等服务，具有很好的疏导作用和引领作用。

七、开展“爱心加油”志愿服务

鼓励成立多样化的“爱心加油”志愿服务队，以丰富多样的方式为高考学子加油鼓劲、激励支持。一是在高考场所的附近，以宣传牌和横幅的方式，鼓励高考学子全力以赴，争取好成绩。二是通过微信、抖音、快手等途径，鼓励考生全力以赴“做好下一道题”，力争减少其他情绪影响，专心致志完成考试科目。三是宣传历届优秀考生、优秀毕业生为国家做贡献的案例，激励高考学子努力学习、努力奋斗。

八、开展“爱心驿站”志愿服务

充分发挥学校及考点周边“志愿驿站”“志愿U站”“志愿V站”等阵地的积极功能，在高考期间为考生及其家长提供服务和帮助。一是高考期间的志愿驿站设置各种为考生励志、为考生加油、祝考生幸运、与考生共勉的图文，营造关爱和支持的氛围。二是志愿驿站提前开站、延迟收站，为提早来考场外面等候的高考学子提供复习和休息的场所。三是高考期间志愿驿站全天候服务，为等候考生考试的家长们提供休息场所。四是提供免费饮水、防暑降温、乘凉小憩、心理调适等细致、贴心的助考服务。此外，还要尽量开发高考场所附近的公共空间、休息场地，为考生及家长提供关爱服务，助力高考学子圆梦。

   作者简介：

谭建光（1960年——），教授。中国青年志愿者协会原副会长，中国志愿服务联合会理事、中国社会工作联合会理事、广东省志愿者联合会原副会长，广东省社工与志愿者合作促进会荣誉会长，广东省团校（广东青年政治学院）教授。

   李森（1979年——）。共青团第十七届中央委员会常委、中共广东省委第十二届委员会委员、广东省社工与志愿者合作促进会会长、广东省志愿者联合会监事长、广州市志愿者协会会长。曾获得全国优秀党务工作者、中国好人、中国青年五四奖章、广东五一劳动奖章等多项荣誉。