谭建光：商业旅游街区与志愿服务时尚

子森

商业旅游街区与志愿服务时尚

来自广州市北京路步行街的调查与思考

谭建光

这篇文章也算是“命题作文”。上次我发出贵州省黔南州龙里县的“搬迁社区”——奋进社区调查文章之后，有志愿者在下面留言，“谭老师，有没有商业街的志愿服务？”我当时眼前一闪的就是“北京路步行街”志愿服务。这里是全国非常闻名的商业旅游街区，也是各种新潮时尚引爆全城的街区，又是青年聚集活动的街区，还是志愿服务引人注目的街区。此外，北京路历史悠久，建城2200多年来一直注视着来来往往的人们。为此，近期我再一次开展“四不两直”（即不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待，直奔基层、直插现场）的调查，利用一天下午开完会的契机，独自乘地铁到北京路，从傍晚开始行走和观察三个多小时。现特整理材料，进行记叙和分析。


01商业街·时尚街·青年街·志愿街

如果要我用几个关键词概括北京路步行街的特征，我就想到“商业街、时尚街、青年街、志愿街”这四个词。当然，如果要追根溯源的话，还需要加上“历史名街”。一是商业街。从改革开放之日起，北京路就成为市场经济发展、商业贸易展示的热闹街道，逐渐成为全国闻名、游客云集的商业旅游街区。二是时尚街。广州是中国改革开放的“南风窗”，外国和港澳地区的最时尚服装、用品等都是最先在北京路展示和销售，使得北京路成为时尚发展风向标。很长一段时间引领广州乃至内地的消费时尚。三是青年街。因为广州市青年文化宫1951年就建在北京路上，以青春活力、青年时尚带动整个城市的潮流。时至今日，青年文化宫的创意和活动，都在全社会有领先作用。四是志愿街。借助青年文化宫的优势，带动北京路青年志愿服务的兴起。最早的“手拉手”志愿者服务热线电话，就是1987年在青年文化宫开通的，也吸引和培养出一代又一代的志愿者。所以说，非常多的元素造就北京路步行街的魅力，增添北京路步行街的光彩。

我经常到北京路步行街，不论是行走还是办事，都留下深深的记忆。记得1970年我家从湖南茶陵湘东钨矿，迁来广东增城派潭的矿山，一次春节前父母带着我们三兄弟到广州北京路“逛花街”，人头涌涌、人人欢喜，给我留下特别深刻的印象。1978年，我从增城县派潭镇考上暨南大学读书，也随香港、澳门的同学来观赏北京路，他们了解的历史和趣闻比我多得多。1982年大学毕业到广东省团校从事青少年教育与研究工作，久不久到北京路考察青年时尚。1990年后的一段时间，我与家人特别喜欢逛北京路步行街，看看电影，品品小吃，也是很幸福的。2010年广州亚运会前后，我接受广州亚组委志愿者部委托担任“广州亚运会志愿服务研究中心”主任，接触青年志愿者、青年活跃人员特别多，北京路也成为宣传亚运会文化、宣传亚运会志愿服务的重要场所之一。2020年以来，受到疫情防控的影响，“3.5”学雷锋日、“12.5”国际志愿者日不宜搞大型活动，就会在北京路步行街青年文化宫的“青年公益直播间”开展网络传播的活动，我经常要赶来参加主题演讲、讨论交流等等。倒是近一年多来，我在全国各地出差调查辅导特别多，非常忙碌，很少到北京路步行街“行街”（广州话，即“走走”的意思）了。这一次，专门抽出三个小时，感受北京路的“商业味、时尚味、青年味、志愿味”，还是非常有感触，非常有收获的。


02熙熙攘攘步行街中闪亮的“志愿驿站”

我是自行调查北京路步行街的时尚特色和志愿服务，事先就没有联系当地的志愿者，走过的时候也打算先不进去“志愿驿站”；而是完整浏览这条街道之后，才回头到“志愿驿站”交流沟通。但是，我从步行街的另一头，走到“志愿驿站”这一头，在外面经过时，意外被发现了。第一个发现我的是“志愿驿站”负责人，也曾经是我的学生。第二个发现我的是一名骨干志愿者，她大声地说，“您是谭老师吗？又看见您太高兴了，你认得我吗？”连珠炮式的提问，让我一时答不上来。原来，她叫陈建宇，是中国好人，几年前就听过我的课，也见面交流过。现在，她过来北京路步行街志愿驿站担任副站长，刚好今天晚上值班。于是，我和她交流几句，就说“我还是再走走，自己看看步行街的情况，以及志愿者的服务，回来再与你们交流”。

这个北京路步行街的“志愿驿站”，是共青团广州市委员会主管的，定位是广州市的“旗舰站”。基于两个优势：第一、这里是广州市最热闹地区的志愿服务，聚集的人流量大，社会影响大，志愿者的热情和兴趣特别浓厚。第二、这里是非常特别的室内“志愿驿站”。这间房原来是广州市青年文化宫的“电影院售票处”，现在将售票处移到里面的二楼，将当街最好的小店铺做志愿驿站，真正体现广州市对志愿服务的重视和支持。其实，在建立志愿驿站之前，很早就有志愿者和志愿组织在北京路步行街开展服务。从最早1987年“手拉手”志愿者服务热线电话设在北京路青年文化宫的一间小房间内，到高校、企业、社团的志愿者前来开展各种文明倡导、文旅讲解、关爱社群、友善互助的志愿服务，以及附近北京路街道很多社会组织、志愿组织开展的特色服务，都让“北京路步行街”志愿服务闻名全市、名声在外。我在继续走完整条步行街之后，回到志愿驿站交流。其实，我非常高兴和自豪的就是见到“志愿驿站”的负责人王志强，他是我的学生，特别热心参与志愿服务，从普普通通的志愿者，成为青年社会组织的负责人，也被选为北京路步行街“志愿驿站”的负责人。我看着他从当年的不成熟、有点鲁莽，逐渐成长为如今的沉着稳重、办事得力。他正是志愿服务培育青年人才的最好例证。我和志强以及几位志愿者骨干交流的时候，他们说遇到很多像我这样的人，就是事先不打招呼，自行观摩和浏览北京路步行街的文明状况、志愿服务等，看完了之后才过来志愿驿站交流，谈出很多感受。其中有一对夫妇，是云南省某市民政局局长及其太太，逛街逛了很久，又走进来志愿驿站看了很久。他们看得非常认真，对志愿服务指引、志愿者服务照片、志愿驿站获得的荣誉等，一一详细观摩，有时候仔细询问。交流到最后，对方才道出自己是某市民政局局长，听说北京路步行街志愿服务做得好，利用自费和家人旅游的契机，前来观摩和学习的，希望吸取经验回去尝试推广。确实，与我合照的志愿者骨干说道，“这里什么人都见到，什么需求都遇到，对志愿者是很大的考验。但是，我们做好了，就传播得非常广、影响非常大。”我听着志愿者的介绍，也在思考各个城市商业旅游街区的志愿服务，“人流大、需求多、影响广”就是最突出的特征，需要志愿者和志愿组织增强素质、提高能力、做得更好。


03认认真真的志愿者：一个举牌、一个讲解

我逛街的时候逐渐到了晚上，又不是周末，游客并不多。但是，义务讲解的志愿者仍然非常认真地对三三两两的游客介绍“北京路步行街”的历史和现状。其实，正因为游客不太多，这些三三两两的游客就听得特别认真、特别投入，让志愿者讲解的热情和兴趣依然高涨。

我远远在旁边听的时候，就用手机拍照。我发现特别有意思的“志愿二人转”，即一个是金牌志愿讲解员谢志欣在讲解，旁边一个志愿者举着“广州志愿驿站旗舰站义务讲解”的牌子，为志愿驿站做广告（公益广告）。大家可别小看这位举牌的老志愿者，他可是广州志愿服务的元老级人物。后来，讲解结束之后，他们回到志愿驿站交流，我才知道他叫卜为民，是1987年“手拉手”志愿者服务热线电话的首批志愿者之一。他说他当时是学校老师，广州市针对改革开放初期青少年心理问题比较多的状况，招募志愿者做心理热线服务，组织就动员他报名，从此他开启了几十年志愿者之路。退休之后，他就经常来北京路步行街志愿驿站“打下手”（广州话，即做配合、做辅助的含义，在志愿者讲解员讲解的时候，他配合协助宣传和）。他告诉我，有些局长、处长退休之后，也来志愿驿站当普通志愿者，为宣传广州文化、宣传北京路文化作出贡献。我想，这就是广州志愿服务文化的特殊性——市民志愿、街坊志愿，都是有着浓厚的“平民情怀”，爱广州、爱生活、爱志愿。

04很喜欢这个闹市中的“青年公益直播间”

我走近青年文化宫对外开放的一楼空间，特别有熟悉感。几十年来，我多次到这里讲课和交流。二十多年前，我就在青年文化宫六楼为团干部、志愿者讲授《青年志愿服务的组织与项目》等课程；十多年前，在这里建立“广州市青年社会组织孵化基地”的时候，我被聘请为青年社会组织的“专家顾问”，记得当时还有一间“青年社会组织诊断室”，我就像医生一样与社会组织负责人交流，针对面临的困难与问题，提出改善状况、创新发展的建议。后来，青年文化宫将一楼对外商业出租的场所全部收回来，做公益志愿服务、青年文化发展的阵地，我也经常作为嘉宾前来助阵、助威。

这间青年公益直播间的活动，我是参与最多的。记得经常是“3.5学雷锋日”“12.5国际志愿者日”以及其他特殊日子，我就应邀前来进行嘉宾演讲。在“青年公益直播间”的演讲，与为培训班专题授课不同。这里既有一些专门前来参加活动的志愿者骨干，也有一些在步行街闲逛的人参与倾听和提问。所以不仅是青年参加，也有老年和中年人参加。有时候，听众随机提问的内容还是蛮考人的，我也需要仔细思考才能回答。这种轻松、活跃的直播间交流，会给我们带来意外的收获，更显得有生机活力。


05在空旷的大厅偶遇一位“爱搞笑的读书男”

青年文化宫一楼的里面，有个“粤港澳大湾区青年家园”。我曾经应邀前来参加交流活动，那时候非常热闹，既有嘉宾的演讲，也有助兴的活动，还有一些青年创意的展示，呈现出生机勃勃的大湾区青年景象。今晚我自行考察的时候，遇上撤展的情形，没有什么人和物遗留，非常的安静、平和，与外面步行街的热闹非凡形成强烈的对比。

走过“青年家园”服务台的时候，我看到有一位青年坐在那里，以为是工作人员，就上前打招呼。一了解发现不是工作人员，是一位借助灯光在这里阅读复习的青年。我与他交谈，得知他名字叫李锐澎，是中山市南朗镇人，考上惠州学院读师范专业，现在来到广州的中学实习。他逛街的时候，发现这个“闹市中的安静港湾”非常适合学习，这几天就利用晚上前来阅读复习，备考研究生。这个经历真是有点复杂、有点绕弯，也很有意思。于是，我征得他的同意，拍了一张照片，也交换了微信号。结果，我一看他微信的备注“一位爱搞笑的读书男”，确实符合他的个性。一叶知秋、以小见大，我特别喜欢留意和接触这种不寻常的“平凡人物”，在普普通通的家庭、过普普通通的生活，但是有志向、有毅力、有思维、有方法，在不断努力的过程中，既改变自己的命运，也为国家作贡献、为人民作贡献。


06“网红打卡”成为招揽游客的一种景色

我说对北京路步行街“既熟悉又陌生”，就是因为近年出差多、工作忙，很少来逛街了。其实，每隔一两年，甚至每过一两个月，北京路步行街都有新的变化，都有新的招术，让我眼花缭乱。然而，这些恰恰是年轻人喜欢，特别吸引人流的地方。我在行走的时候，就发现好几个免费“网红打卡地”。

这些免费“网红打卡地”，设计非常讲究，远远看去非常耀眼、非常新潮，吸引人产生不得不去看一看的欲望。真正走进去，就发现“免费”与“收费”之间是衔接得非常好的。进来观赏是免费的、自由拍照是免费的、享受空调环境是免费的；但是，购买网红纪念品是收费的，品尝网红食品是收费的，购买网红心愿树的卡片也是收费的。我看到很多年轻人高高兴兴走进去、高高兴兴拍照，也高高兴兴买纪念品、高高兴兴写心愿卡，花钱毫不吝惜。倒是像我们这种年纪的中老年人，进来免费逛了之后很少买纪念品，总是在想着“值得不值得”。因此，这与其他西北或东北的旅游打卡地不一样，北京路“网红打卡地”的消费群体大多是年轻人。


07愿望和梦想，也蕴含着每一个人的艰辛

写小卡片是需要花几块钱的，我认为，心里没什么想法的人并不会去花这个钱，那购买卡片写心愿的人一定是有想法、有寄托、有祝福的一群人。于是，我花了一些时间，详细浏览“心愿树”上林林总总的小卡片。

我看了很多小卡片，大多数是一般的祝福语言，也有对恋人的问候，对朋友的感谢等。但是，仔仔细细浏览的话，就能够发现其中有一些反映了人世间的艰难与艰辛，也反映了人世间的倔强和期望。如这一张卡片就打动了我，“我的愿望是梦想都能成真，还有爸爸能快点回来。”我们并不知道这是哪里的人，是什么家庭的人。然而，从短短的愿望中，看到很多信息。这一定是个有梦想的青少年，但是家庭和自身条件让实现梦想有点艰辛。从写得很不标准的字就可以看出，读书不够多，文化素质不是很高。但这并不能阻碍他们也有梦想、追求梦想。特别是后面一句“还有就是爸爸能早点回来”，看了让人特别感动。我到贵州、云南、四川、河南、湖南等地，听到流动儿童的故事，很多人的愿望都是“爸爸妈妈早点回来。”在大城市广州，在熙熙攘攘的北京路步行街，看到这个非常微小的卡片，以及卡片上非常微小的心愿，触动非常大。让每个家庭能够团聚，也许就是社会需要努力的方向，也许就是志愿者要不断推动的方向。


08外来游客谁知道“呢间士多”是什么意思

我考察北京路步行街的时候，不仅仅浏览灯光明亮、人流量大的大街，也走进旁边有点僻静、有点寂寞的小巷。常常在小巷子里面，可以看到民生的很多细节，可以领略城市的一些民俗。

走过这一家小巷的店铺，看到霓虹灯下的店名，我不禁笑了，用手机拍下来，考考外地人，尤其是考考北方的朋友。“呢间士多”——如果是广州人，或者使用粤语的人，理解上是一点问题都没有的。但是，对于外地人来说，就是要反复想想了。其实，这是粤语音，即白话音，就是“这间小店”的意思。我联想起来，北京路很多店铺名字的更改，就反映了时代变迁的特色。解放以前，很多店铺就是这种白话音的；到了文化大革命，店面名称都改为“卫红”“建国”“先锋”等；改革开放初期，又改为洋气的名称，什么“维纳思”“尼尔”“莱斯”等；近年来则兴起一种交融的潮流，既有时尚新颖的店名，也有地方民俗的店名。“呢间士多”是其中一个特色店名。“三十年河东，三十年河西”的说法，在北京路步行街也体现出来了。


09改革开放最先锋的“高第街”归于平静

北京路步行街旁有一个巷子“高第街”，我走过的时候，远远看去非常空旷、非常寂寥，心里涌出一种特殊的感受，就拍了一张照片作为留念。因为，改革开放最初十年二十年，高第街演绎出个体户、私营经济的众多故事，让我们久久难忘。

我印象最深的说法“高第街是个体户第一街”。广州最早的个体户，聚集到高第街销售服装，既有从香港进口的“二手货”服装，也有广州私人作坊仿制的时尚服装；既有卖给普通市民的服装，也有外地商贩一袋袋往外拉的服装。记得我当年调查和分析广州青年个体户的时候，看过高第街的一个“悲催”故事。有一位女青年，不甘贫困和平庸，跳槽出来高第街做销售服装的个体户。丈夫坚决不同意，最后与她离婚了。她在经营中认识一位男的个体户，一起打拼、一起奋斗，既有过赚钱的快乐，也有过大亏本的凄惨。经过十年左右的奋斗，小小服装生活逐渐做大，也有较好的收入改善生活，她期待与男个体户成家。但是有一天，男个体户带着一个年轻漂亮的女孩子来告诉她，他与女孩子准备结婚成家。这位女个体户的失落和伤感，在记叙中写得非常真切，我看后印象特别深。一个人是这样，一条巷子是这样，一个地方是这样，辛辛苦苦、拼死拼活，最后获得的，不一定是自己想要的。所以，有一句话说道“只问耕耘、不问收获”。高第街虽然现在归于平静、不再风光，但是它曾经在改革开放初期、市场经济初期，以个体户活力、私营经济活力，为广州乃至全国作出的贡献，在历史上是留下印迹的。


10最难忘这条既古老又新潮的“千年北京路”

北京路步行街永远是“古老又新潮”的感觉，在这个铭刻“始于公元前214年”的牌坊前后，展示迥然不同的气象。从牌坊的风格看，非常凝重和古朴，千年历史蕴含在坚实的柱子之中。然而，前前后后都是灯光闪烁、匆匆人流，感受着这个时代的新意和魅力。

我从五十年前在父母的带领下逛北京路花市，小小年纪就感受不同于山区农村的繁华热闹；到几十年来反反复复出入北京路步行街，有时候是因为讲课、辅导、直播、开会等工作而来，有时候是为了与家人一同闲逛和享受。我和家人的生活，都与北京路步行街结下深深的缘分。其实，我想许许多多的广州人都与北京路步行街结下深深的缘分，甚至很多外地游客、外国游人都与北京路步行街结下缘分。这是中国南方的代表、广府文化的重镇、改革开放的标志、时尚生活的港湾；与此同时，也是青年创新的场所、志愿服务的基地，彰显着广州人的友好与热情，涌现出爱心互助的众多故事。从1987年这里诞生“手拉手”志愿者服务热线电话到近年这里建立志愿驿站旗舰站，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神发扬光大，吸引和影响一代代的年轻人。
我不是文笔优美的游记作者，只是文笔朴素的志愿服务调查者、研究者，记录北京路步行街的“商业街、时尚街、青年街、志愿街”等“四街特色”，就是希望让更多人看到这里的丰富多样性，也为志愿服务增添一些记叙和体会，特与大家分享交流。

作者简介
谭建光（1960年——），教授。中国青年志愿者协会原副会长，广东省志愿者联合会原副会长，广东省社工与志愿者合作促进会荣誉会长。