【启智志愿者黄志娟】强者不是没有眼泪，而是含着眼泪也要向前奔跑

心声热线

心声热线从2004年开始社会服务，而且是选择一项特别艰难而又有挑战的社会心理服务事项。因为陈老师听见时任省长的讲话——为人民幸福而奋斗！一个人要幸福，必须拥有铜墙铁壁般的坚强心理素质，而且一个人被打击时最容易受到伤害，此时，需要身边的人来聆听和关爱，需要社会的托底。于是，心声热线建立了一套特有的管理模式：心声理事长管理制度——一切从了解开始！

——了解，才能看见他人！

——了解，才能洞察社会！

——了解，才能看见自己！

理事长黄志娟卸任书分三大部分：
第一部分：走马上任，介绍心声热线的理事长在任期间做了哪些事

第二部分：拿云握雾，以改革再出发的勇气面对群众不再使用qq的咨询难题。

第三部分：突出重围，以气定闲云的魅力推进招新工作。

6月份理事长黄志娟卸任书

心声的家人们：

你们好！

我是6月份的理事长黄志娟，很感恩就任心声6月份理事长期间得到大家的支持和配合，由衷感恩!今天写这份卸任书，让我百感交集，以下感受与想法仅代表个人。

从6月3日开始，在丽娜的召唤下，我负责组织了第一场心声经验交流会议，会议集中讨论了心声要不要按下暂停键。当我意识到我是以理事长的身份召集大家开会时候，突然给了我强大的动力，我要了解多一点。于是，我不断走进心声伙伴们的身边，了解他们的想法，收集大家意见。丽娜、启春哥等伙伴们给了我的支持，，让我从一脸茫然的状态开始有了一点点眉目。

为了更好的服务心声，服务启智，我特意邀请陈老师，希望心声元老能够给我更多的资源支持，深度融合心声发展。一个下午的时间，让我确确实实更了解心声，了解它的成长和伟大，了解心声不仅仅帮助心声志愿者的自身成长，而且帮助更多有需要帮助的人。在接下来的一个月时间里，我想集中精力解决心声发展过程中遇到的瓶颈问题：心声热线以qq咨询为中心，为群众提供服务，由于使用qq的人越来越少，于是，改变qq服务方式为微信的呼声不断高涨。为了迎合民意，我们与不同的人不断沟通，了解，最终发通知、确认。然而，却收到个别群众反馈讨论结果不公的质疑···每一次沟通我都暗示自己，大家是自愿在支持着心声，要求不能这么高、效率可能没有这么快、时间可能没有那么宽松···结果很多事情就是等等等等等等。

面对推进工作的缓慢，让我有那种深深的无力感，也感受到了疫情期间沟通对接不顺畅的那种压抑。我记得有一次在与一位小伙伴沟通，她问我134个心声人，只有30来个人参与，多剩下100多位没有参与的是不是很不公平呢？也许有些人担心吵，于是微信群设置了勿扰模式、也许有些人忙没有看到、也许···我当时的状态其实不太好，有些激动的回复了一句，是的，各种可能性都有，但是如果对100多个可能把心声群设置为勿扰模式的人公平了，那对30多个时刻关注心声动向的人怎么办？是不是让她们寒心了，为什么心声值班人员一直苦苦支撑，没有后援？为什么一件事情征询了一个星期大家的意见，最终不了了之？我不知道为什么？

俗话说，没有调查就没有发言权。面对心声值班的问题，我相信心声值班人员最有发言权，一直在参与心声事宜的人最有发言权。于是，心声运作方式的转变，我们以在勤人员（包括值班人员和一直心系心声热线的志愿者）为中心，开展相关公益活动。目前理事长的工作有两件比较大的事情还在进行中，一是更换服务形式，由QQ转到微信，服务时长调整到1.5个小时，目前主要由碧瑜在协助这个工作的开展。

第二个是8月2日开展2020年的心声热线招新工作，场地由启春确认【7月15日前确认好】、斯羽在确认推文【7.12日晚完成】、张瑛负责新学员的通知与培训前的路线指引，其他工作暂无认领，工作流程表附下。

一个月的理事长任期时间里，让我看见了很多以前一直没有看见的东西，如果用一句话来凝练我的感言，就是岸上观与河中游是完全不一样的体验！以前虽然全身心投入的时间不多，但是也很感恩有了这次的参与。愿心声发展越来越好！

此致

    敬礼

                                                          第13期心声志愿者黄志娟

                                                        2020年7月11日

附件：

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