用我们的耳朵服务长者，聆听长者

心声热线

启智心声热线正佳广场西北门志愿驿站启智志愿服务总队的一个服务点，也是共青团天河区委员会在广州市天河区天河南街服务社区、服务社会的一个文明窗口,同时，石牌家综是启智社会工作服务中心服务社会的一个服务点。在团天河区委和启智服务总队的指导下，2016年12月24日，心声热线组织志愿者来到天河区石牌家庭服务中心服务社区长者。

当天上午9点30分，志愿者来到石牌家综长者服务部，在杨姑娘的带领下，首先，杨姑娘对志愿者举行一次服务长者的临蓦培训，并交待一些注意事项。紧接着，四个志愿者按照预定的分组，纷纷拿起电话，对辖区内友伴同行项目的14位长者服务对象进行电话慰问，并记录每一个长者的需求和期待。其中，一位64岁的黄姨在访问的时候表示因为行动不便，到现在还没有坐过地铁。听到笔者说广州地铁对残疾人有政策性的优待，可以免费坐地铁，同时广州地铁公司还有贴心的便民服务，黄姨听到此消息很兴奋，她说我也想去坐地铁。笔者对此情况立刻详细的纪录下来，并转交给石牌家综的长者服务部，组织志愿者继续跟进此事。

此次长者服务活动，开拓了志愿者的视野，也见证了石牌家综社工语言的魅力。社工和志愿者通过电话的话筒给长者传递柔柔温情，传递社会对长者的关爱，深得独居长者的赞许，特别是行动不便的独居长者，更是渴望志愿者可以提供长期的电话聆听服务。