心心之家公约-敬老院版

谭何容易

请问：在提示的第四点：提示长者拿出记录本、、、、、我去了广船二次，幸福一次，都没有义工提示长者拿记录本，是否漏掉了该做的工作？明天又去幸福了，该怎办呢？

天使之露

原帖由 谭何容易 于 2009-3-28 14:09 发表
请问：在提示的第四点：提示长者拿出记录本、、、、、我去了广船二次，幸福一次，都没有义工提示长者拿记录本，是否漏掉了该做的工作？明天又去幸福了，该怎办呢？

此点针对独居老人的家访。以前幸福和广船的确有记录探访对象的笔记本，但因为志愿者记录的内容都偏向与主观情感，而且笔记本太多容易遗失，对活动作用未能发挥而取消。我们以后会尝试用更好的方法管理探访对象的信息。也建议您自己为平时跟进开的探访对象设立一本笔记本，记录下他的起居生活，性格爱好，以便日后跟踪。

非常感谢您的意见！

谭何容易

我做义工时间不长，身为长者，我感觉与老人院的长者较易沟通，谈话内容就像倾谈我们过去很熟识的人和事，大家都很开心。我也有信心按您的捉示做好这方面的工作。不过，我想知道是继续保持原来探访过的对象、还是需要观察其他有需要的人呢？

天使之露

原帖由 谭何容易 于 2009-3-30 14:00 发表
我做义工时间不长，身为长者，我感觉与老人院的长者较易沟通，谈话内容就像倾谈我们过去很熟识的人和事，大家都很开心。我也有信心按您的捉示做好这方面的工作。不过，我想知道是继续保持原来探访过的对象、还是需要 ...

这是经常讨论的话题，其实怎样做都对自身投入长者服务会有更多的思考，都能有所收获，只是体现的不同。

       长期跟进固定的探访对象，可以更深入了解该长者的情况，收集到更多资料，而且更便于与探访对象建立信任和感情。但这需要花一定的时间和心思，特别对于一些年青、阅历较浅，又初次接触长者服务的志愿者，因为花时间去了解一个人不是一件容易的事，过中可能有某些原因，比如这位志愿者对某位长者有特别的牵挂、或者某种缘分、某样投其所好……而产生沟通的桥梁。

       而很多志愿者都有过接触不少不同长者的经历，其中有不少原因是因为原来跟进的长者外出转而去探访其他长者，也有的是主动去接触其他不同的老人家。但他们通过走访不同的长者，收集到了更多的信息，同时也了解到长者群体的基本特点，一方面他们自身会对整个活动会有更全面的理解，同时另一方面能更好地与其他志愿者进行信息交流、意见交换，为活动、为其他志愿者提供不同的意见。

       作为活动本身，这两种志愿者都十分需要，只是比例的多少不同而已。可能会要求更多资深的志愿者坚持跟进固定的探访对象，而少部分志愿者处于游走角色，就像我们的“观察员”，还有我们的活动带队，他们都能轻易地说出每一位探访长者的房号和他的基本情况。对对象的熟悉能让活动开展得更加顺利。

       相信您与人沟通的技巧应该没有问题，只需要把握好活动中的几个大原则就可以了。其实也不必过多考虑固定跟进还是不断轮换。根据您的实际情况去定位自己的志愿者角色，自然就知道该以什么样的心态和什么样的行为去参加志愿服务、去对待我们的探访对象了！

以下是两个关于新人和观察员的细则文件，希望您能更好理解

http://bbs.1205.cn/viewthread.php?tid=20406&page=1&extra=page%3D1

http://bbs.1205.cn/thread-16946-1-1.html

@施乐冰@

何姨讲得好岩！教晓我好多野！真系同老人家相处都要有好多技巧！

剪刀石头布

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windtalker

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原则：不打乱长者的正常作息，不影响长者现在的生活，我们的探访仅为协助院方给予长者精神方面的安慰,
心心之家的口号是：微笑，聆听，坚 ...
心心之家 发表于 2008-8-7 16:25

来了，来了，

好久没来过了！

长江后浪推前浪，世上新人赶旧人！

蓝威宝

认真听取新人指引，多向一些旧人咨询。活到老，学到老呀！！！

吖雯

路过~~~~~~~~

心心之家

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原则：不打乱长者的正常作息，不影响长者现在的生活，我们的探访仅为协助院方给予长者精神方面的安慰,
心心之家的口号是：微笑，聆听，坚持

1.准时，这是最基本的要求。

2.第一次见面，先聆听，这很重要，从谈话中归纳长者的喜好。


3.慢慢多见几次，自然会熟络，话题要随长者喜好，但尽量当听众。


4.不要过份好奇，问长者一些私人事。例如“为什么你独身呢”，“为什么没有人来看你呢”“为什么你不…”等等，一些我们平常认为稀松平常的东西，在他们眼里，可能是最深的一条伤痕，不要随意去揭它，除非长者自己愿意说。

5.不要在谈话过程中随意反驳长者的观点。他们活了大半辈子，绝不希望被一个毛头小子反驳，尽量跟着他们的话峰走，不要给太多个人意见。

6.老人多少会有些特殊习惯，这是一定要注意的，都是些不能犯的规。例如不喜欢外人使用他的洗手间，这要在谈话过程中发掘，也要在记录册上注明，以提醒其它志愿者。

7.对探访的老人要真心，有责任心，不要敷衍，否则对方是会感觉得到的。

8.老人家少不了会唠叨抱怨，我们要做的就是倾听，他们说出来并不是需要我们马上为他们做些什么，纯粹只是想说而已。所以听到老人家的要求，要用理智去分析，哪些能做哪些不能做，有不明白要跟其它志愿者商量解决之道，不能一味地有求必应，你答应的必须是你自已能实现的。还有一点，当你为一位探访对象做某些事情的时候，假如房间里还有其他老人家，必须顾及其他人的感受。

9.对老人家的抱怨要给予适当的引导，不能总让老人一味的抱怨下去，否则整个谈话内容给他留的印象都不会太愉快，找个机会岔开话题，谈些正面的事情会让他觉得开心些，老人与小孩一样，生气很快，高兴也很快。

10.老人喜欢怀旧，可能每次见到人来来去去说的都是那几件他们珍藏了一辈子的陈年芝麻事，但不要轻视它，尽量给出耐心来听完。

11.志愿者应自我增值。没人喜欢每次都谈同一内容，老人家接触面尤其窄，不可能每次都问：您叫什么名字啊您多大年纪啦，志愿者可尝试与老人谈些社会中的资讯，从中可以知道老人的喜好，志愿者必须要知道广些，才可能谈之有物。

12.与老人沟通，或可借助些外物。如有老人喜欢看报，只是由于眼睛白内瘴看不了，知道了这点，请下次带份报纸给他读读报，等等。融入到长者的生活所需中，才是我们最好的服务。

13.请坐在老人90度的视线范围内，免得老人的头转来转去。

14.每个房间不宜太多人。进门时的速度不要太快，一个接一个，好让老人有个适应期。离开时速度要更慢，最好是慢慢一个一个地离开，因为热闹之后的落寞是很难受的，我们要把落寞减到最低，由相熟的志愿者压后，和老人打圆场。特别要注意的一个问题，夏天时候，部分探访对象房间会开空调，切忌一窝蜂的涌到那里，我们不是来享受的，尤其是当老人家患有某些疾病的时候，这样对谁都不好。

15.当要终止谈话时，请以替长者着想为理由。例如：你要吃饭啦；聊了这么久你也累了；你好好休息一下，我们下次再聊。

16.不要随便坐长者的床，因为我们身上带着很多细菌，长者也可能不喜欢。


17.进房间前和出房间后请洗手，保护长者同时也保护自己。

18.与长者谈话时请注意保持一定距离，保护长者同时也保护自己。

提示——

1．每个长者均有其性格，为了更好地进行沟通，我们把每位朋友分入组，组长应该先让组内各人初步认识，然后介绍探访对象的基本情况，务求令各人在进入房间前不会觉得莫名其妙，即使做聆听者也要是一位专业的聆听者。

2．第一次来的朋友，不要介意先做一个聆听者。当然如果你能够很快地进入交谈者的角色，这是最理想的状况，不然，你也可以尝试做一个愉快的聆听者。笑容无界限，即使不说话对方也能感受你的善意。

3．长者有时会出外喝早茶或买东西，归来的时间因人而异（很多长者的一天是从早上四五点开始的，我们到来之前，他们已经做了很多东西），但以下这种情况常有：分组上房后发现长者不在房间，怎么办？组员不用紧张，并请组长见机而行：房内是否有其他长者，或者邻间是否有长者用渴望的眼光看着你们，他们是否适合探访，如果不适合，请组长给予组员指引，可分散到每层的娱乐室与那些坐轮椅的长者聊聊天，他们的空间就只有一张轮椅大小，尝试与他们交流一下。组长同时应留意原先的探访对象是否回来了，如果是就可抽调一两位组员去探访，但要注意当前长者的感受。

4．离房时间为10：30，因为长者在这个时间要吃饭前的准备工作了，请各组长把握好。


5．见到院方工作人员和其它长者，请主动打招呼。


希望你能从中得到乐趣~只有你快乐，对方才能感受到快乐


补充——

1.已报名参加该次活动的志愿者，请留意确认名单。

2.已报名参加该次活动的志愿者请看清活动内容和流程。

3.参加探访活动的志愿者请佩戴时数卡或会员证。

4.请不要私自进入敬老院，必须在探访日集体进入，如有特殊情况不在探访日进入请先跟老人院联系好，征得同意后方可进入。

5.摄影者如要拍照须向有关机构领取记者证，并征得院方同意。拍照时，须征得被拍照方的同意。请尊重院方的意见，不要对病重或精神不振的长者进行拍照。

6.相片需按照广青的规定加工方可发布在广青网，不得另作其他用途。

[ 本帖最后由 心心之家 于 2009-3-29 10:45 编辑 ]