与长者沟通技巧之一

康寿之家

[这个贴子最后由康寿之家在 2006/03/20 10:55pm 第 2 次编辑]


沟通的定义：
    沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。

老人心理特征及性格：
    失落感、孤独感 、无能感 、焦虑感 、缺乏安全感。

我们带着以下的态度去跟长者沟通：
    同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。
    真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。
    接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。
    尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。
   主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
   耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。
   个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。