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面谈技巧

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发表于 2004-7-18 21:12:10 |

面谈技巧

真的很有用,要好好学习一下。
发表于 2004-7-30 10:05:14 |

面谈技巧

要每天学习一项,应该会有帮助的。
发表于 2004-7-31 09:57:54 |

面谈技巧

谢谢你啦
发表于 2004-8-5 11:28:49 |

面谈技巧

我打印左出来希望常常看看对我自己待人接物都有帮助
做到真正自助助人:)
发表于 2010-1-18 13:19:28 |
发表于 2010-3-5 13:59:02 |
不错,不错!学习了!
 楼主| 发表于 2003-8-31 21:11:57 | |阅读模式
面谈技巧
一、 面谈技巧
扼述语意
◆ 重述对话的主要重点,以示对案主的专注和明白,以建立工作关系
◆ 透过扼述语言检视你所理解的准确性,同时协助进一步讨论和交谈
◆ 给予面谈方向
◆ 切忌百份百的模仿和加入自己的见解
例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了,最难受的是少与你交谈,没耐性听你倾诉心事。”
综合撮要
◆ 有系统、准确地精简地综合案主重点,让他有机会清晰、重温自己的看法与想法
◆ 作为面谈的总结
例如:“综合我们今天的讨论,你希望先处理最困扰你的事,即是与小明的冲突;第二就是处理***偏心问题,第三就是你的学业成绩尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。“
集中话题
◆ 案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题,集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向
例如:“伟仔,你似乎有很多事情想告诉我,但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系,你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?”
澄清
◆ 澄清含糊概念,减少不必要的误解
例如:“你的意思是老师没有让你解释便罚你,觉得老师针对你?”
对质
◆ 挑战案主的想法
◆ 语气可以温和婉转但要坚持
例如:“你可能觉得死是解决问题的方法,但我相信事情一定不止得一个解决方法。”
    运用自我揭示
◆ 可切身处地分享与案主相关的经历,引起共鸣
◆ 有助减少案主的防卫机能,取得案主的信任
◆ 切忌作故事
例如:“我小学五年级时都试过出猫,当时…后来…”
     反映感受
◆ 留意案主的情绪包括身体语言及语调,反映其不自知或未察觉的情绪反应
◆ 协助案主探索、接纳及面对自己的情绪
◆ 反映情绪背后的意思
◆ 展示你对案主的理解
例如:—“我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!”
     —“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!”
二、 提问技巧
提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。
开放式提问
例如:“你当时有什么感觉?”  “你认为有什么改善的办法?”
封闭式提问
例如:“你是不是已经尽了全力?”
刻度提问
例如:“如果用1至10分去形容你和***关系,10分是最高而1分最低,你会用几多分?”
奇迹提问
例如:“在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?”
应付提问
例如:“快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?”
有关例外情境的提问
例如:“请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?”
D非语言沟通技巧
  非语言沟通技巧的特性有:
(1) 无处不在,不可避免
(2) 较少意识得到
(3) 注重感受和情绪的表达
(4) 要配合语言沟通技巧运用
非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。
一、 面部表情
    面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。
    与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。
二、 眼神接触
    如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。眼神交流过多,如瞪视,会令人和不自然。
    适当的接触是敬意和注意的有力象征。眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、忿怒,亦是开放话语的重要技巧。眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。
    与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:鼻等。这样会较自然。
三、 身体姿势(包括坐姿,站姿)
    你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。
四、 手势及其他动作
    说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。
    不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等……表达出坐立不安的情绪。紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。当一个人想表达他的友谊时,以常是张开手臂。点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。
    动作要清楚、自然。简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过分令人觉得神经质。
五、 声线
    声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。
    语调要恰合,并且高低抑扬,给人有亲近感。声量要适中,不要过大声或过细声:大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。
    说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。
六、 距离
    人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。
    不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。
    每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。
    可分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。
七、 外表
    包括整洁、发型、衣着等,影响给人第一印象。
    外表可以显示某种角色,亦可作为隐藏角色的工具。
有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价他们,尝试去判断其个性、态度等,但不宜抱有固有的看法,这些判断有时也未必准确。
不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。
J总结:
    语言与非语言信息有一致性的重要,但两人的对话中,语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。
    非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效,同时也能显出语言与其抵触之处,我们必须留意。
有时非语言沟通是摸棱两可的,亦很个人化的,很难正确了解其意思而有所误解,需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义,在不同文化或文化间不能通用,以上介绍的主要是一般人的反应,小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。
D基本语言沟通技巧
    语言是人与人沟通的直接桥梁,不是哑巴就会说话,但会说话不等如可以与人沟通,如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战,个中自有其技巧。以下将从打开话匣子,结束话语的技巧逐一介绍。
一、 展开话题技巧
(一) 展开话题前注意的地方
展开话题前注意一下对方的行为态度,这通常会给我们一些提示。知道那是不是个展开交谈的好机会。
正面的提示包括对方有:
      有眼神接触
      有微笑
      自然的面部表情
负面的提示则包括对方:
      正在忙于某些事情
      正与别人详谈中
      正赶往别处
当然我们自己也得同样发出正面的提示。如果用主动跟别人先打招呼,说声加上微笑以示友好,很容易取得别人好感及留下好印象,从而展开话题。
(二) 展开话题形式
邀请式
    例:你今天看来容光焕发哦!
问题式
例:你最近忙吗?
(三) 展开话题可以从下几方面出发
自己:可简单透露自己的感受或近况
    例:我近来学习比较忙,常常要复习到深夜。
对方:从对方身上发掘话题,衣着外表首饰等都是题材
    例:你这件外套真好看,是在那里买的呢?
当时环境或流行话题
    例:呀!最近天气凉了许多,真要穿件衣服……
有时简单适当的说话便可把大家关系接近,如:
    简单问候对方,例:你最近怎样呀?
           赞美的说话,例:孩子长得多可爱!
若我们不想多作交谈,也可以在倾谈中作出负面提示,如:
       起身行开
       眼向下望或四处张望
       不会主动提问或提出任何新话题
不同的人可能会有不同的提示方式,以上未必绝对正确,惟有透过不断尝试才能加强甄别提示的能力。若发现真的不投契或言谈乏味,或对方对你没兴趣,则不宜勉强维持下去,但仍要有礼地离开。
二、 维持话题技巧
话匣子开了后,可以运用漫谈资料,自我提示共同兴趣来维持话题,也要适当地转换话题。
(一)漫谈资料
    所谓漫谈资料法,是指在回答问题时透露多点漫谈资料,使对方能发掘更多话题。
否则谈话便变得枯燥无味。如:“我不是常在那里买东西的,只不过是有一次无意中看到而买的。”另一方面,我们亦小心留意对方透露的漫谈资料,以便发掘更多话题。如:“呵,原来你在南海大道上班的,你做的是什么工作呀?”
(二)自我揭示法
    自我揭示法即透露自己的资料,这种做法可以帮助对方更了解自己,并为对方提供谈话题材,作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我提示需与对话内容有关,不宜多或太长,视对方反应而定。
     内容可分三个层次
         与谈论话题有关的经验
         自己对讨论的事项的意见
         自己对分享事件中的感受
例如:
    明:东,你放假去了那里玩呀?
    东:去了北京,玩了十四日,几好玩呀。(个人感受)
    明:我上次放假也去了北京玩,都觉得好好玩!你认为那里最好玩?(个人经验及感受)
    东:我觉得去长城最好玩,不过处处都要收钱,真扫兴。(个人感受)
明:是啊!我亦有同感,我觉得现在北京变得商业化,不像以前了。(个人意见)
(三) 找出共同兴趣及话题
    与人交谈时,可于漫谈之中,找出共同的兴趣及话题,有助维持话题。
    例如: 红:我昨天去了打羽毛球,十分好玩。
           利:我也喜欢打羽毛球,你通常在那里打呢?
(四) 转换话题
    留意自己及对方是否对谈论中的话题已没有兴趣。用漫谈资料或如何打开话匣的技巧开展新的谈话内容。细心聆听,注意反应,留意自己及对方是否谈论中的话题已再没有兴趣。自己是否很努力继续这个谈话内容,或人家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题。例如:“我听你刚才讲到……看来你都很喜欢运动……”多注意对方谈话中重要字眼,并将一些有关资料记下,适当时候有助于转换话题。迹可运用如何打开话匣的技巧重新展开话题,除了在话题方面着手外,在过程中迹需要注意以下方面:
    平衡彼此谈话的内容
    无论以漫谈资料或自我提示法增加谈话的机会,仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下,较平均的参与会使双方的交谈较自然,除非对方演说你亦乐于聆听。
三、 聆听和回应
    在维持谈话时,如果能表示明白对方感受和说话背后的做含意,对方更喜欢和你倾谈,及能够促进彼此了解,所以聆听及回应技巧亦十分重要。
1.聆听技巧:
ü 集中注意:不要魂游太虚,保持谈话的专注和聆听
不用努力寻找话题,担心下一步要说些什么,我们只管细心聆听,掌握对方的说话内容、事件、意见等,因为当我们在努力寻找话题时便不能细心聆听,也就错过了一些重要的资料和字眼。
ü 留意隐藏的说话:人与人之间的说话有时不很直接,有些资料是隐藏的,我们耳朵和脑筋都要齐齐活动,找出隐藏的说话。在漫谈资料中,留意对方说话时的内容及语气,可能会帮助了解对方感受或言外之意。
    (我今天忙得要命,跑了大半天。)这可能代表对方坐下来和你谈话,也可能表示很累,不想和你交谈,那便要留心她的身体语言,或许要你直接提问了。
ü 在效记忆:在我们静心聆听之时,也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来,之后便可作回应。
2.回应技巧:
    在谈话时,如果能表达明白对方感受和说话背后的含意,对方更喜欢和你倾谈,及能够促进彼此了解。
    简单总结对方的内容
讲出对方观点及感受
三、 结束话题技巧
预备离开的信息
当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题,就应该是适当时候结束谈话,首先要发出预备离开的信息后,例如:“阿美,我也差不多时候要走啦,我要去买些东西。”
ü 提出再联络的表示
当你发出预备离开的信息后,通常可提出再联络的表示,例如:“我再CALL你,下次去饮茶呀!”,亦可以直接的表示:“与你谈很开心,下星期有时间再出来倾过呀!”
总结:
如有需要,可简单总结内容。但一般的社交闲谈,这不大重要,过分着意反为不美,一两句说话很足够。如:“现在才知大家都是话剧迷,改日一定找你再畅谈一番。”
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