服務長者技巧

天空

[这个贴子最后由天空在 2003/05/03 10:53pm 编辑]

义工在服务长者时，须先了解长者在踏入老年期后身体在生理及心理上的变化及其它所面对的问题及需要。多了解长者们的情况，这才较容易与他们沟通和提供适切的义工服务。
1.老年期的生理改变
在年老过程中都有一系列的老化性改变，这些都是正常的生理变化，而构成我们日常所见老年人的特征。年老后最明显改变包括：
×听觉能力退化×神经系统退化(记忆力、思考、学习力下降、说话及反应缓慢)
×视力衰退           ×呼吸系统老化(气喘)
×骨胳疏松           ×心脏及血管系统、消化系统及泌尿系统功能减弱
×关节活动能力减低
2.老年期之心理改变
人的心理状态是不断地改变的，老年期是人生之一个特别阶段，很多新的事物会发生，如退休、健康衰退、丧偶、子女结婚等都会对长者构成心理上之影响，但这些心理上之改变会因个人之适应能力不同而有所分别。
一般常见的老年期心理改变：
a. 个人方面：
＊变得比较内向、自我中心倾向会比较强烈
＊对新生事物之接受能力会减低，常存怀疑，缺乏热诚之心态；
＊比较关注自己之健康状况；
＊短期记忆能力会降低，行为表现会是噜苏、重复、甚至误放及遗失东西；
＊长期记忆则往往能够保持，所以长者会沉醉于缅怀过往之经验。
b. 人际关系：
＊长者要面对退休及亲友之相继去世，感到无助及恐惧；
＊生活圈子较为狭窄，往往就只有他们的配偶、亲人和几名相交多年的好友；
＊子女结婚、成长，更会构成「空巢症状」；
3.目前的需要
政府方面虽已提供了一些实务性的支持，如金钱援助、起居饮食之照顾。但情绪上的支持却因家庭的关系日渐薄弱下，必须要发掘其它社会上的资源，以扩充社会的关怀及弥补其它部分的不足----义工服务在这方面实在起了积极的作用。
这些情绪上的支持包括有两个功能：
a. 健康维系功能
§透过义工与长者的接触与关怀(如家庭探访、陪伴及护送)，藉以满足人类合群、连系需要；
§透过接触以表示关心；彼此了解以去除寂寞、孤单感；建立自我身分、自尊。
b. 减低忧虑功能
透过义工的支持、鼓励和专业技术支持(如健康检查及教育)，令长者减低对疾病、死亡等问题的困扰程度及忧虑事件的数目

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1.与长者沟通一般障碍
长者方面：
²认知障碍: 记忆、思考、理解及表达能力衰退
²说话／言语上问题：地方语言、发音含糊不清
义工方面：
²自己对长者存有偏见误解
²年龄差距导致信心不够
2.与长者沟通技巧
～留意身体语言～
ü保持目光接触、坐姿距离须留意长者的听觉敏锐程度
ü应用手势、表情、对象及图书作辅助
ü不时轻触长者的手或肩膞，表示肯定、响应和关怀
～改变谈话风格～
ü说话的速度要慢，语调平稳，句子要精简直接
ü直接以人名称呼
ü发问时，只提出一条问题
ü用选择题或是非题模式发问
ü重复句子或问题的最后部份
ü适当地运用回馈，不明白长者说话时，要跟他/她澄清
ü保持忍耐
3.与长者沟通忌讳
û嘈杂环境与长者交谈
û同一时间有太多人跟长者说话
û避免催促他们或急于代长者作答
û突然转换话题
û取笑他们
û与长者争辩，因可能导致双方争持不下(这对于神志昏乱，或情绪极度困扰及有大脑痴呆倾向者尤为重要)
û勿向他大声呼叫或故意夸张唇或口部的动作
在建立关系时，每一位长者都应被视为一个独特的个体，有其独一无二的性格特征和背景，因此，除了上述的原则和基本态度之外，我们必须就着每一位长者的特质和需要，作出合适的表示和行动，才能有效地建立有意义的相处关系