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发表于 2017-8-4 02:40:39
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本帖最后由 心声热线 于 2017-8-3 18:43 编辑
===【年度大会】2017.07.30 珠光街 后记===================
最近半年对心声事务关注较少,也有一段时间没聚了,参加大会仍然有所感动。
---------统一价值--------------------
听到老师说希望有这么一股力量,可以给心情低谷的人支持托底,我想起了自己也曾有过类似的感动,能被理解关心是多么的难得。聆听以尊重平等为前提,有些人在生活中很少被看到的,却仍有被理解和与人连接的需要。雪中送炭,要比锦上添花更珍贵。很多人如果在难受的时候,可以有人给予些支持,哪怕只是听TA说说,让TA感到一丝温暖,也是有意义的。雪中送炭,要比锦上添花更珍贵。很多人如果在难受的时候,可以有人给予些支持,哪怕只是听TA说说,让TA感到一丝温暖,也是有意义的。
---------提升管理-------------
听春哥提到心声的队伍算是平均学历较高的,然而产出似乎并不那么突出,很多人都不了解心声。这里有服务对象的特点(来访者多数不愿意对外透露),也有队伍本身的力量变化(适婚育成员较多,工作生活变动以及组织服务认同感都会影响志愿投入)。
在此会议,讨论了要做管理升级的工作。心声无论是服务,还是内务,都是在划龙船,怎样的机制可以更有效利用闲置的资源,每人挤出的时间可以更高效整合,产出更多,这都是我们需要思考的。
后续事务:注册名单出来后,各功能小组的成员要开会推选组长,轮值完成常规事务并推动心声更进一步,争取电话热线全周开通。
---------值班协调------------
看到北明为心声的操劳,虽然有些建议并不合实际,也提醒了值班员要给其他人了解的机会。最近几个月活跃值班的人数较少,集中在几个人身上,这也让群外人担忧值班服务的可持续性,有什么办法可以改善。鉴于接线保密需要,值班协调和案例交接,都是值班群内进行的。还没通过考试进入值班群报班上线的同学,会对这个核心业务陌生些,也有人会感到被排斥在门外。
其中出现了比较激烈的争议,是否合并注册群与值班群,让所有成员都能看到值班群发生的事情,而不是神秘的小团体。有人比喻说冲锋打仗,也需要后勤了解支持,我觉得后勤的人员并不需要跟上去看到那血肉模糊的画面。还没完成值班考试进入报班流程的同学,也许还没准备好,也不一定要去了解每天值班记录。而基于对来访者的保密承诺,值班记录只在值班员内查阅。不对外公布排班时间,是为了防止来访者偏好某位值班员,避免无谓骚扰。
解决之道:非值班员可以通过申请考试来进入值班群,值班员内部组织报班协调。
---------会议聆听训练-----------
在上午春哥发言后,陈老师让我们对听到的做三情分析,感觉好熟悉的练习,在心声学的三招在很多时候都是可以运用上的。
下午的争论中,有同学察觉到,那只是发言者的困惑,不代表所有的非值班员,那么问题就好解决了。如果我可以不急着反驳,先把情况搞清楚,把情绪处理好,把需求明确了,那也可以省时免斗。
学习爱,练习爱,传播爱,这不单是口号,还可以有切实的行动,无所用也无所不用。突破地心引力并不容易,惯性很容易就待在自己的星球。在心声的修炼中,不时有提醒要来回穿越,帮助我们养成新习惯、新能力。 |
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