志愿者培训

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          为志愿者、志愿者管理者及重要的利益相关方开展的授课与训练活动的内容。志愿者培训的目的在于：①提高志愿服务水平；②培养志愿者对组织的认同；③提高志愿者的专业技能；④提高志愿者素质；⑤促进志愿者团队建设；⑥普及志愿服务精神。志愿者培训的内容包括很多方面，要从培训目的出发选取有针对性的内容，同时要注意培训内容的涵盖性。下面列出了培训内容的大类，每个组织可以根据自身的需要展开其中的具体内容：①志愿服务通用知识培训。作为志愿者，首先要对志愿服务的基本知识有所了解，这部分内容包括志愿者和志愿服务的概念、志愿者的责任和定位、志愿服务的目的和要求、志愿者的权利和义务等等；②专业知识培训。专业知识培训是针对志愿服务中所需的专门技能进行的有针对性的培训，如对老年志愿服务开展的护理专业知识培训、对赈灾志愿服务开展的急救专业知识培训、对残奥志愿者的相关专业知识培训等；③管理知识培训。管理知识培训主要针对志愿服务的管理人员以及骨干志愿者，随着志愿者队伍的壮大，志愿者人数的增加需要实行自我管理，因此应对志愿者中的管理人员进行工作所需的计划、组织、协调等方面的管理知识培训；④素质提升培训。素质提升培训是志愿者培训中的重要内容，又可分为两个方面，一方面是志愿服务伦理价值的培训，包括志愿精神培养、尊重服务对象、保护隐私及自我防护等；另一方面是志愿者素质能力提升培训，包括沟通聆听技巧、建立关系技巧、自我了解及自信心提升等。素质提升培训有助于志愿者自我能力培养及自我价值实现。

吴晓燕

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