志愿服务绩效

gzwangsky

           志愿服务组织通过服务管理达到的公益使命和目标实现的成绩和效果，即通过志愿服务的投入付出，获得的社会及个体的收益。志愿服务绩效也是志愿者管理者、志愿者自身各项素质在具体条件下的综合反映，是志愿者管理者与志愿者关系、志愿者素质与志愿服务对象、服务条件等相关因素相互作用的结果。志愿服务绩效包括个人绩效和组织绩效两个方面：志愿服务的个人绩效，是指志愿者个人从事志愿服务所达成的目标产出，包括服务时间、数量、质量、创新与改进、受益人改善、社会影响效果；还有志愿者个人的态度、责任、热情、知识、学习、能力、纪律、个人成长与发展等。志愿者组织绩效，是指志愿者组织的使命和战略，目标与志愿服务项目的匹配，如志愿者管理体系、职责分工、任务细分及实施效果、组织监测与评估等。判断志愿服务绩效主要有三方面：一是志愿者组织层面的价值与使命实现，二是志愿者个人与志愿者组织之间的对等承诺关系，服务绩效是志愿者对组织的承诺，而志愿服务保障支持与激励，则是志愿者组织对志愿者的承诺；三是体现了社会分工、公民责任和社会关系。