志愿服务实务

gzwangsky

       在志愿服务过程中，持续地以志愿服务对象和志愿者满意为目标所开展的志愿服务规划、资源配置、服务过程控制和评估的管理活动。志愿服务实务 强调以社会需求为基础，兼顾志愿服务利益相关方的需要，以志愿服务项目和活动为主要服务方式，应用现代人本主义管理思想对服务过程进行指导、控制和支持。志愿服务实务有两个层面，一是在国家和地方政府及区域层面，对志愿服务的操作、包括法规、政策、规划、保障、监督；二是在组织层面实施具体的志愿服务操作，包括开展志愿服务项目、招募和使用志愿者、实施具体志愿服务活动等操作过程。志愿服务实务包括四大部分：一是确定志愿服务的理论基础，包括志愿服务的价值观、愿景、使用、规划和长远的战略目标；二是志愿服务项目体系，从发现社会需求到三分之一解决方案、从资源整合到项目实施过程管理、从开展志愿服务到产出成果达成社会效益所实施的一系列临时性活动管理；三是志愿者体系，开发志愿者岗位、动员招募志愿者入职、培训上岗和服务支持、志愿者认可与激励、志愿者保障与风险防范等；四是志愿者组织体系，包括组织内部治理、组织功能及结构、人力资源（包括志愿者）管理与团队发展、志愿服务模式与服务产品、组织筹资与营销、财务管理与公信力、合作伙伴发展等组织体系。