志愿者管理

gzwangsky

            围绕着志愿者的招募、培训、使用、评估、激励等一系列工作的总称。对志愿者进行管理是为了激励志愿者，促使志愿者高效地投入到组织的工作中，以提高志愿服务工作的质量，并帮助志愿者获得发展。志愿者管理涉及诸多方面的内容。肯·艾伦在《普遍适用的志愿服务管理模式》中将志愿者管理分解为七个方面的内容：①创造工作条件，②确定任务，③挑选志愿者，④上岗前的培训，⑤进行监督，⑥承认和肯定，⑦汲取经验教训。国内学者也指出志愿者管理中的一些行之有效的基本原则：①招募前的充分了解，以便计划和准备；②对目标志愿者的分析和定位；③平等承诺；④公开招募、择优录取；⑤教育和训练；⑥指导和协助；⑦及时记录；⑧鼓励和重用；⑨提供必要的经费；⑩绩效评估。对志愿者的日常管理，主要有以下四种管理模式：①自主管理模式；在这种管理模式中，志愿者拥有全部工作的决定权，亲自处理日常服务工作。这种模式容易出现混乱，在实际活动开展中，倾向于活动过程发动志愿者，在志愿者中培养志愿者领袖，实现志愿者的自我管理。②定期报告模式：管理者对志愿者进行经常的监督和管理，从而保证工作沿着既定的目标进行。在这种管理模式中，志愿者既是工作的主导，又需要定期向管理才报告工作的进展及已处理的事项。③监督工作模式：这种模式下的志愿者也是工作的责任人，但工作自主权降低。在采取行动前，需要向管理者提出采取行动的建议并获得认可。如果管理者认为志愿者所做的决定不恰当，能够在行动前制止。行动后，同样需要定期汇报工作进展。④指令工作模式：这种模式下，志愿者无须为工作提出建议，也不能自行作出决定，他们只需按管理者的指令工作。这种模式下，志愿者往往有极少的工作主动性、积极性和创造性。