【启智特色项目】聚焦内心声音，激发心灵力量-心声热线志愿者分享专帖

心声热线

聚焦内心声音，激发心灵力量，梳理心理门道，服务美好生活。心声热线，成立于2004年的春天，是广青协启智志愿服务总队的一支专业志愿队伍。为了让更多人了解拥有15年历史的心声热线，特开此帖，解开不为人知的志愿！



心声，顾名思义，是关心、关注自己的心里声音，看见自己，才能更好的服务他人，成长自己。此帖分享分三部分：
第一部分是固定的心声部分，介绍心声热线组织架构，包括心声守则、财务制度和志愿者值班制度等。
第二部分是不固定的心声部分，如何建构新时代文明实践志愿服务组织，包括招新、谈心等。
第三部分是固定的心声在不确定性中的成长，介绍心声志愿者和志愿组织如何在固定构架中服务，成长，包括培训、幸福日记、聆听训练、考试上岗制度和理事长轮值制度等。

心声热线

1.1心声热线与普通志愿队伍有什么区别？为什么心声可以让志愿者成长？
下面听听第3期心声志愿者老赖的分享
心声热线志愿服务与启智其他志愿者团队服务很大的区别在于：心声是以固定（或相对固定）的志愿者去服务不确定的服务对象（来访者），其他团队是以流动的志愿者去服务固定（或相对固定）的服务对象。
服务要求不同，决定了心声热线的组织特性。心声热线是陪伴情绪低谷期，想倾诉，什么时候来，来的来访者是谁，在开展每一场活动前，都具有不确定性。需要服务好不确定性的来访者，这样的志愿服务特性就决定了需要有一定心理素养的志愿者，这样，才能服务好有需要聆听的群众，这是服务质量在根本上的需求差异。我参与过启智不少的其他志愿者队伍，感受最深的是几乎每一次遇到的小伙伴都有很多不同的人，能够持续遇上并且一起服务的志愿者寥寥无几。能够有幸遇上的，后来即使不一起做服务了，都还是很好的朋友。
在管理方面，我也曾经参与过其他分队的管理，跟心声热线差不多，也很耗时耗力耗精神。但是，一旦服务流程和基本注意事项能够规范下来，在后续服务中，倒也不缺热情来热情走的热热闹闹的志愿者。在志愿服务方面，会一直开展，从不间断，而且一些比较有乐趣的项目，参与的志愿者是比较火爆的，志愿者争先恐后的报名。
走过那道坎，方见有彩虹。不破不立，突破固守的自我，破除我执后，便有源源不断的心理能量为自己补充，甚至自己给自己创造力量。在心声热线投入志愿服务之前，需要经历一段不那么轻松的培训（有些恐怕还会被戳中某些内心痛点，看见后就不那么痛了，甚至有的人还会涅槃重生，成长出新的力量。），培训完即使可以参加志愿服务了，每次晚上志愿者值班上岗还的志愿者独自一人坐在电脑前面，去应对（心声热线qq120533333）屏幕后面不确定什么人更不确定什么事的来访者，还被心声的某些【四不一没有】“服务戒律”所约束。开始的时候真不是一件很享受的事情，不过，习惯了与自己独处，去看见自己，了解自己，发现自己，扛过自己的心理关口，走出舒适区之后，其实会建立起另外的一种“舒适”，那就是自己的成长。