志愿服务助力暖心平安高考工作指引
志愿服务助力暖心平安高考工作指引 谭建光李森 为认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于健全新时代志愿服务体系的意见》精神，充分发挥志愿服务在围绕中心、服务大局中的重要作用，助力实现平安、健康、暖心高考。我们根据调查材料分析整理，提炼出八条指引，供各地区社会工作部参考。一、开展“爱心护考”志愿服务志愿服务组织在遵守当地相关规定的前提下，动员网约车、出租车、私家车等车主，自愿参与并组建“爱心车队”，设立护送点，通过线上报名、预约安排、“挥手即停”等方式提供服务。“爱心护考”车队要不断丰富内容：一是帮助残疾人考生和行动不便的考生。安排志愿者司机，按照预约时间进行义务接送。二是帮助有突发状况的考生。如临时家里汽车出故障、出门太晚，正常约车或乘坐公交车受阻等。安排志愿者司机，迅速前往考生所在地义务接送。三是帮助农村偏远地区困难家庭的考生。安排司机提供义务接送服务，保障按时参加高考。二、开展“爱心降噪”志愿服务志愿服务组织针对高考学子在复习冲刺和参加考试期间的特殊需求，进行周边环境降低噪音、保持宁静的服务。志愿服务内容包括：一是通过各种宣传方式，让周边的广大居民知晓临近高考，自觉降低噪音，为考生提供安静的复习和考试环境。二是针对广场舞大妈、体育运动爱好者等进行交流引导，降低活动音频减少干扰。三是面向周边的店铺尤其是饮食店、夜宵店等，劝阻大声喧哗、噪音干扰。从而让高考学子拥有宁静的复习和考试环境，有利于充分发挥和体现最佳状态。三、开展“爱心安全”志愿服务志愿服务组织要做好“护考安全”“安全值岗”等服务，在考点周边交通路口开展文明交通志愿服务。一是协助疏导过往车辆、维持交通秩序，保障考生出行的安全和顺畅。二是劝阻乱停乱放、随意鸣笛等不文明交通行为，为考生营造安静的考试氛围。三是提醒群众自觉遵守交通安全法规，安全文明出行，维护考试期间道路交通秩序，共同营造安全畅通的交通。四是留意四周环境情况，发现存在的危险因素和不安全因素，及时报告和协助处理。五是遇到恶劣天气、突发情况等，协助考点周边维持考场秩序、提供应急物资、开展问询指引，为考生和家长提供必要的医疗、心理等应急救援辅助服务。四、开展“爱心健康”志愿服务志愿服务组织要围绕保护考生身心健康、保障全程参加考试为目的，开展一系列的“爱心健康”志愿服务。一是从高考学子复习考试开始，通过线上线下宣传健康生活习惯，引导考生保障身心健康参加高考。二是在考场外面为考生赠送清凉饮料等有利于健康、降暑、祛湿等饮品。三是医疗卫生健康志愿者队伍配备一些应急的小药品，提供考生在需要的时候服用。四是提供心理咨询热线，组织专业力量、动员社会力量，为有需要的考生和家长提供考前心理咨询服务，缓解考生焦虑烦躁，做好考生情绪调控，改善家长亲子关系等问题。五、开展“爱心考妈”志愿服务鼓励建立“爱心考妈”志愿服务队，由历届考生家长中有爱心、有热情的人员组成。“爱心考妈”面向本届考生的家长分享亲身经历，分享经验教训，提醒避免造成考生心理压力过大，出现逆反情绪。面向情绪紧张的考生，“爱心考妈”进行鼓励和疏导，引导他们放松心情、自主学习，更好地掌握知识要点，更好地应对高考要求。充分发挥“爱心考妈”的丰富经验和切身体会，引导和帮助高考学子及其家长做好迎考准备，顺利参加考试。六、开展“爱心知音”志愿服务要发展以师兄师姐为主体的“爱心知音”志愿服务队伍，利用自己复习考试的经历，利用自己勤奋学习的经验，为新的学子们提供参考、提供启迪。“爱心知音”志愿者运用线上线下的手段，为高考学子提供复习心态辅导、择校心态辅导等服务，具有很好的疏导作用和引领作用。七、开展“爱心加油”志愿服务鼓励成立多样化的“爱心加油”志愿服务队，以丰富多样的方式为高考学子加油鼓劲、激励支持。一是在高考场所的附近，以宣传牌和横幅的方式，鼓励高考学子全力以赴，争取好成绩。二是通过微信、抖音、快手等途径，鼓励考生全力以赴“做好下一道题”，力争减少其他情绪影响，专心致志完成考试科目。三是宣传历届优秀考生、优秀毕业生为国家做贡献的案例，激励高考学子努力学习、努力奋斗。八、开展“爱心驿站”志愿服务充分发挥学校及考点周边“志愿驿站”“志愿U站”“志愿V站”等阵地的积极功能，在高考期间为考生及其家长提供服务和帮助。一是高考期间的志愿驿站设置各种为考生励志、为考生加油、祝考生幸运、与考生共勉的图文，营造关爱和支持的氛围。二是志愿驿站提前开站、延迟收站，为提早来考场外面等候的高考学子提供复习和休息的场所。三是高考期间志愿驿站全天候服务，为等候考生考试的家长们提供休息场所。四是提供免费饮水、防暑降温、乘凉小憩、心理调适等细致、贴心的助考服务。此外，还要尽量开发高考场所附近的公共空间、休息场地，为考生及家长提供关爱服务，助力高考学子圆梦。 作者简介：谭建光（1960年——），教授。中国青年志愿者协会原副会长，中国志愿服务联合会理事、中国社会工作联合会理事、广东省志愿者联合会原副会长，广东省社工与志愿者合作促进会荣誉会长，广东省团校（广东青年政治学院）教授。 李森（1979年——）。共青团第十七届中央委员会常委、中共广东省委第十二届委员会委员、广东省社工与志愿者合作促进会会长、广东省志愿者联合会监事长、广州市志愿者协会会长。曾获得全国优秀党务工作者、中国好人、中国青年五四奖章、广东五一劳动奖章等多项荣誉。
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