新志愿者必读（新入会志愿者指引说明）

乌托邦

抱歉，我们无法为您提供最好的服务

每一位志愿者都带着真诚、火热的心来参与志愿服务，用不求回报的心态，用身体力行的态度希望改变我们生活的城市，让这座城市变得更有人情味和更有温情。

因此，充满着爱心的志愿者也希望在志愿组织里面找到志同道合、同样具有热心、热忱的志愿者朋友。同时，志愿者也希望所在的志愿组织可以提供优质的服务，提供无微不至的解答。

但是，我们只能对您说一声抱歉：我们无法为您提供最好的服务。因为：优质的客服服务是需要高成本支撑，我们非营利组织通常都无法承担这样的成本。我们更倾向自助服务的方式，我们为您提供足够、清晰的指引，希望您可以可以在这些指引当中找到答案。

所以，希望您在万非得以的情况下，才使用我们的电话咨询服务。我们将会为您提供电子邮箱、QQ、微博、微信、飞信等非即时的沟通方式，请容许给我们一些处理的时间。

我们的处理时间：

总队QQ：4006351205  （志愿者值班时间：周一至周五14:00--22:00，周六日不定时值班）

微信：  广青启智服务总队  （微信号：qizhi1205） （二个工作日回复）

微博私信： @广青启智服务总队 （二个工作日回复）

电子邮箱： qizhi@zyz.cn  （二个工作日回复）

咨询电话：020-86000730（接听时间：周一至周五  10:00-17:00）

乌托邦

如何报名参加志愿服务
1、        请在我们的网站论坛注册用户名（用QQ账号登录也可以）
网址 http://bbs.zyz.cn  (注册后需等待管理员审核，一般24小时内通过)
2、        在  http://bbs.zyz.cn/forum-2-1.html  寻找合适的活动报名参加。（报名格式见论坛帖子要求）
3、        报名后等待确认名单（一般活动前1-2天在原帖修改公布确认名单）
4、        确认名单公布后按指定时间、地点前往参加志愿服务，如有问题可联系带队人。
5、        志愿服务后登记服务时间，做好记录。
6、        如志愿服务前临时有紧急事情不能参加，请向相关人员或者在原报名贴请假。如不请假将会进入系统黑名单，影响以后报名参加志愿服务。
7、        活动结束后在志愿营地、志愿服务自由港论坛分享感受，传播志愿文化。

关于启智志愿者签到
1、登陆论坛，打开签到论坛 http://bbs.zyz.cn/forum-1-1.html  
2、找到自己所在界别的当天签到帖，跟帖回复签到。
签到格式：姓名+会员编号+今天想说的一句话（备注：签到帖默认发帖后24小时后将会自动关闭，不能签到）  
3、每月签到超过20天可获全勤纪念徽章一枚


签到的意义：1、加强同届志愿者的交流
                    2、谨记启智志愿者身份

乌托邦

关于QQ和QQ群


我们为志愿者会员提供了企业咨询QQ：4006351205 ，安排志愿者每天值班解答咨询。
同时，每一届的志愿者，我们都建有交流QQ群和安静群。
交流QQ群用于届长与志愿者、志愿者与志愿者之间的交流沟通。
安静QQ群主要用于志愿活动信息发布。（请大不要在安静群上聊天）


关于飞信
我们每周都会用飞信添加新加入志愿者，通过飞信，我们希望可以传递更多的志愿服务信息。


关于微信
如果您有实用智能手机，并且开通微信app，请添加广青启智服务总队的公共微信号 @qizhi1205，我们希望，通过微信，可以找到更好的交流沟通方式。


关于邮件列表
如果您想定期接收我们的邮件列表，请把你的邮箱添加到我们的邮件列表当中，方法很简单，打开http://list.zyz.cn/  填写您的邮箱，接着再打开您的邮箱，您就会收到一份确认邮件，点击确认，就可以订阅成功（而且可以随时退订）。

乌托邦

启智服务总队简介

广州青年志愿者协会启智服务总队是广州地区最为活跃的志愿者（义工）团体之一，每周组织志愿者前往福利院、老人院、智障活动中心、残疾人康复中心、街道社区等机构帮助孤儿、独居老人、弱能人士、残疾人、脑瘫小朋友、下岗贫困家庭等弱势群体。目前注册会员超过50000人，服务项目超40个，每周提供超过1000个志愿者（义工）服务岗位供志愿者网上报名参加。曾获广东五四青年奖章（集体）、广东省志愿服务集体金奖、广州市十大志愿服务集体等荣誉称号。

启智队开展志愿服务超过十年时间，拥有丰富的志愿者管理经验、完善的服务时数统计和会员激励措施，定期有针对性地开展培训，拥有宣传网站和交流刊物，会员保持着紧密沟通，每天都有志愿者活动，从不间断。启智服务总队聚集了众多有能力、有爱心、负责任的志愿者骨干，与众多社会服务机构、志愿服务研究专家保持着良好的合作关系，并获得省级、市级多项奖项，广受社会认同

我们的宗旨：透过志愿服务的平台，推动志愿文化的传播，让更多有爱心的人士低门槛地参加志愿服务

我们的核心价值观：平等、包容、传播

我们的愿景：和谐社会、平等互助

我们的理念：世界因我们而不同！

乌托邦

启智服务总队队歌（可在http://song.zyz.cn 网页在线播放）

这种爱

作词：三本目

作曲：谢永熙

编曲：马俊杰

监制：薛永嘉

演唱：李政曦

你我去倾听 心的呼声

献上了真爱 与每寸温馨

你我去呼应 心的邀请

以暖意覆盖 这世界美景

全力地奔跑 与天竞赛

手牵手 去跨过深海

全人类信奉爱 可冲开障碍

全力去寻获爱 叫世上喝彩

人人可同台 人人可齐来

营造关心关注的现在

将心意承载 可感染将来世上传真爱

人人可同台 人人可齐来

成就勉励和忍耐

善意是可一必可再  患难互助方是爱

冷冬不再 和谐更精彩 这种爱

有信心 我地携手和应 一起冲破这困境

乌托邦

启智服务总队届长模式


届长的起源：“届长制”源自广州市青年志愿者协会启智服务总队的志愿管理工作的一大创新，通过届长制一定程度上降低了会员流水率，帮助新成员更快融入组织及参与各志愿服务工作。对志愿精神与文化的传播起到举足轻重的作用。



届长的定义：每月内申请加入组织的会员为一届，并设立届长一职。届长可由1-4人共同担任。



届长的意义：当组织发展到每月加入人数超过50人以上的时候，组织的负责人（如会长）则无法能顾及每届成员的各类需求，这时就需要届长这样的角色分担会长的对新成员的指引、解答及传播本组织价值文化与理念的服务工作，以及通过组织各类沙龙、培训等活动加强会员的凝聚力及对组织的归属感。为各服务项目输送源源不断的血液，同时也是通过届长帮助组织发展新的人才加入管理执行团队。推动组织持续强壮、健康的发展。


届长的职责：
1、参加本月或本季度内新成员招募见面会及协助见面会讲解主持工作；
2、不定期组织届员沙龙或各类培训，引导本届成员了解和认识本组织的历史、价值文化及运作模式等及提升团队凝聚力和服务能力；
3、通过各类交流方式（如QQ、QQ群、MSN、电子邮件、服务活动、沙龙聚会等）指引届员了解并参加各服务队或服务项目的志愿服务；
4、解答本届届员的有关组织运作、服务项目及志愿工作等遇到的各类问题；
5、建立本届空间群组，并引导届员参与届群组的分享与讨论；
6、协助群发飞信、QQ群、QQ讨论组及电子邮件通知。

乌托邦

启智服务总队标识

析意：结合“启蒙之所，智识之源”的口号，引出启智服务总队是广大爱心市民的成长平台。

乌托邦

启智服务总队发展过程（摘自谭建光教授《中国“半官方”志愿组织的培育—以启智队为案例的研究》

启智服务总队发展过程

      （一）依附性发展阶段（1995年——1999年）

      虽然广州市是当代中国志愿服务发源地之一，最早建立第一条志愿服务热线电话，但是随后的发展并不顺利，没有像深圳市、天津市、上海市、杭州市那样蓬勃兴起，丰富多彩。其中一个重要原因是政府对社会福利、社会服务的行政干预和保护措施很多，缺乏志愿组织自主服务的空间。因此，直到1995年成立广州市青年志愿者协会，此前的志愿力量非常薄弱；即使协会成立后的几年，志愿组织仍然弱小，发挥的社会作用有限。初期的启智队是由热心青年组成，但是依附性却非常明显。

1995年的6月6日，在广州市团委办公楼的会议室……一个隆重而平凡的启动仪式在此举行，当天，在广州市委市政府的关心与支持下，广州青年志愿者协会正式成立了。……与广州青年志愿者协会同时成立的还有属下的四个总队：启智服务总队、松柏服务总队、助残服务总队、医疗服务总队。服务总队以服务对象的不同而进行划分，启智服务总队是以智障儿童、孤儿为主要服务对象，松柏服务总队以老人为服务对象，助残服务总队以残疾人为主要对象等。……成立之初的启智服务总队的会员只会十几人，队长是邮政系统工作的袁桂新，副队长是陈欣宁和邓保坚。九十年代志愿工作在内地属于新鲜事物，十几个会员在没有经验借鉴的情况下一步一步开始开拓服务并慢慢形成一些管理规范。

      （二）半依附性发展阶段（2000年——2003年）

      进入21世纪，特别是2001年“国际志愿者”年的系列活动，促使中国国家及地方政府发现志愿组织自主发展的必要性和积极作用，也促使中国志愿者看到自主发展的可行性。启智队随着新人的增加，从数十人扩大为数以百计、数以千计，服务领域也突破了原来团市委限定的“智障儿童服务”，设计其他公民参与的服务。

（三）探索自主性发展阶段（2004年——2007年）

      第二代启智队领袖李森（网名“乌托邦”）从2003年10月接任总队队长，陆续实施改革与创新的措施。一是完善网络交流平台，打造“志愿营地”志愿者网站，通过网络搭建志愿者相互沟通平台，沟通成本分摊在参与的志愿者，降低了志愿组织的运作成本。从2005年以来，利用“志愿营地”网站报名注册并参加服务活动的志愿者越来越多。二是敢于突破原来的限制，从单一服务团队转向多样化服务团队。除了智障儿童服务之外，也建立其它相关的儿童服务和老人、社区探访、流浪者关怀等志愿服务。其中2006年参与“广州市癌症患儿家长会”服务富有成效。同时，还开发儿童服务以外的志愿服务项目，如社区服务、老人服务、农民工权益服务等。每开发一个新的服务领域，就能够凝聚一批热心志愿者，启智队的成员很快突破千人、万人。三是探索建立启智队自主管理与协调的机制。原来的服务队伍忽略了组织内部建设，仅仅依靠服务活动凝聚志愿者，久而久之就缺乏吸引力，造成志愿者流失严重。后来，针对志愿者的生活需求和成长需要，启智队建立组织一系列的志愿者管理制度（届长以老带新制度）、激励制度（星级会员制度）、和内部的关怀、帮助、提升机制，营造“志愿者家园”的环境与氛围。四是主动扩大社会联系和其它志愿组织积极探索资源共享，承担更多的服务任务。同时，也积极承担中国青年志愿者协会、广东省青年志愿者协会的任务。

      （四）多元自主性发展阶段（2008年——）

      中国2008年是公民社会兴起的年份，也是志愿组织蓬勃发展的年份。启智队在该年度发生的“南方雪灾”、“汶川大地震”、“北京奥运会”等志愿服务中都有积极的参与，并且获得锻炼与成长的机会。队长李森既是奥运“火炬手”也是奥运会场馆志愿者，为启智队赢得荣誉。南方雪灾期间，启智队在协助维护车站秩序与旅客安全、协助运送保暖物资和饮食物品等方面发挥积极的作用。“5·12”汶川大地震之后，启智队积极开展募捐活动、协助红十字会与慈善总会搬运救灾物资、选派志愿者照顾到广州治疗的四川伤病员；同时，组织启智队“四海一家”支教志愿分队到四川省绵阳市灾区为少年儿童服务。北京奥运会举办期间，启智队队长在北京赛场服务，同时网络联系其他志愿者在广州开展宣传奥运精神的活动。2008年中国志愿服务发展的特殊性在于计划安排与计划外行动相结合，官方志愿热潮与非官方志愿热潮相结合。据笔者对汶川大地震灾区志愿服务的调查，“一是中国政府对于灾区服务的公开、开放，第一时间组织部队、医生救援之时，就力争向有爱心的志愿者开放服务途径，不仅向国内志愿者开放，而且向外国志愿者开放。二是中国人特别是志愿者的应急服务意识增强，不论从哪种渠道获得灾难消息，都迅速反应并力求尽快参与救援服务。”[1]这些南方雪灾、汶川地震灾区的志愿服务热潮和北京奥运会的志愿服务热潮，激发公民参与兴趣之后，就产生长期的影响，各种各样的官方和民间志愿组织由此诞生和延续。启智队也借助这种社会形势，策划和实施有利于志愿组织自主发展、持续发展、健康发展的项目。

      从启智队成立十多年来，由依附发展变为自主发展的历程，揭示出“半官方”志愿组织也可以有良好的成长空间。虽然，由于中国社团登记制度的限制，启智队未能独立注册，但是除此之外的一切管理、协调、服务、传播都与独立社团没有差异。然而，启智队逐渐自主化过程中，努力保持与党政机构的良好关系，是非常重要的经验。即使未来获得独立登记注册，仍然将争取党政支持及配合党政服务，从而促进社会平稳发展进步、促进民众生活实现幸福。

乌托邦

1、  新浪微博  @志愿活动预告

每天晚上20点发布当天新增志愿活动信息列表，并适当发布志愿活动缺岗信息。




2、微信公众平台  微信号：qizhi1205（可发送600字信息/条）

每天晚上20点发送当天活动信息列表

3、  邮件列表

网址  http://list.zyz.cn

登记邮箱并确认后，每天晚上20点发送当天活动信息列表

4、 飞信公众平台（可发送2000字信息/条）

网址  https://gz.feixin.10086.cn/4018986739
移动手机用户发“A”到1252004018986739完成关注
每天晚上20点登陆飞信客户端（PC）可收到信息
（飞信提示：内容将以消息形式送达到好友飞信电脑客户端，短信形式送达以及手机客户端消息形式送达正在开发中）

乌托邦

为方便大家报名参加活动，登记志愿时，签到，我们特在企业QQ：4006351205制作导航。以后访问广青网，志愿者添加QQ：4006351205后，打开对话窗口，就可以找到相关链接,导航进入相关网址。志愿服务导航，从4006351205开始，如果你还未添加，赶快加QQ：4006351205为好友啦！！







导航链接：

报名启智，请添加QQ：188551205     http://t.cn/z8qJoIF

志愿服务指引，请阅188551205空间     http://www.120500.cn

请在活动预告论坛上报名参加志愿活动    http://bbs.zyz.cn/forum-2-1.html

请添加微信公众号：qizhi1205

请添加新浪微博  @广青启智服务总队    http://weibo.com/gzyoung

请订阅我们的志愿活动信息    http://list.zyz.cn

50小时以下新会员登记网址    http://t.cn/z8qcGqK

50小时以上星级会员登记网址    http://t.cn/bReBs

每天签到网址   http://bbs.zyz.cn/forum-1-1.html

乌托邦

欢迎你成为志愿文化的传播使者，动员你身边的亲朋好友加入启智服务总队，均可获得“爱心传递纪念卡”一张，只要新会员报名的时候填写上推荐人，就可获得纪念卡一张。

如何获取最新的报名时间、地点，推荐亲朋好友加入启智服务总队，获取最新的志愿者报名时间方式如下：

1、在www.baoming.org网站提交报名资料等候短信通知。

2、添加QQ：188551205，在QQ签名上可以看到最新的报名时间、地点。

3、添加新浪微博 @志愿者报名 关注，获取每周最新的报名时间、地点。

4、申请进入QQ群：102626，在群内获取最新的报名时间、地点。

5、留意论坛置顶帖（b.zyz.cn），公布的时间地点。

有什么方式可以推荐朋友加入启智？

1、转发 新浪微博 @志愿者报名 每周发出的招募志愿者微博，并@好友

2、转发以下手机短信给你的好友

推荐你加入启智志愿者，请x月xx日周日x点带身份证前往天河区育蕾二街18号天河南街家庭综合服务中心领志愿者会员证，电话：86000730

（x月x日x点，请自行通过以上五点方式获取）

3、转发以下信息给你的QQ好友、或者QQ邮箱

推荐你加入启智志愿者，本周见面会的时间是x月x日x点和x点各一场（每场2小时，迟到20分钟不能进场。）请带身份证复印件参加见面会并领取会员证，地点：天河区育蕾二街18号天河南家庭综合服务中心（附近地铁站：体育西站H出口、公交站：天河站、人民日报社华南分社站）没有网上报名也可以参加。当天咨询电话：020-86000730

4、直接带朋友前来参加志愿者招募会。（具体时间地点请通过以上五点方式获取）

我们如何传播启智的志愿文化？

1、         在微博的用户名上加上“启智”冠号

2、         在QQ用户名上加上“启智”冠号

3、         在微信用户名上加上“启智”冠号

4、         积极在广州青年网志愿营地论坛上分享志愿服务感受

5、         在QQ群、微博、博客上积极分享志愿服务感受

6、         在微信“朋友圈”上积极分享志愿服务感受

7、         积极转发“广青启智服务总队”、“社工与志愿者”的官方微博

乌托邦

沟通更便捷（微信篇）：从7月22日开始，每天晚上19：00—22:00，将会有专人志愿者值班微信公众平台，你的留言、你的语音咨询将会得到即时回复。非值班时间的咨询问题，我们的专人志愿者也会在值班时间（19:00-22:00）统一回复。沟通更便捷，马上添加我们的公众微信号：qizhi1205或扫描微信二维码添加。 沟通更便捷（热线篇）：从7月22日开始，每天10：00—22:00，你对志愿服务有任何疑问，可随时拨打020-86000730，我们将会有值班志愿者接听你的咨询，解答你的疑惑。沟通从心开始，拨打志愿者热线86000730，解开你心中的疑惑。 沟通更便捷（QQ篇）：从7月22日开始，每天10：00—22:00，你对志愿服务有任何疑问，可添加QQ号码：4006351205咨询，我们将会有值班志愿者解答你的疑惑。网络时代，QQ交流，沟通更便捷。 沟通更便捷（email篇）：从7月22日开始，你有任何的建议、咨询、问题，可随时发邮件到启智服务总队官方邮箱qizhi@zyz.cn ，我们会在两个工作日内给予回复，谢谢你的支持，邮件沟通，详细又便捷。

乌托邦

沟通方式 　 优点 缺点 会员热线 020-86000730 即时沟通，志愿者解答 　 QQ群 http://bbs.zyz.cn/plugin.php?id=mo_qqgroup_dzx 届长解答沟通 信息分散 邮箱 qizhi@zyz.cn 延迟沟通，信息准确 　 qq 4006351205 即时沟通，志愿者解答 　 微信 微信号：qizhi1205 每晚19:00-22：00志愿者在线解答 　 微博 http://weibo.com/100001205