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启智服务总队志愿服务督导小组

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    发表于 2008-3-21 23:59:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
    [这个贴子最后由乌托邦在 2008/03/22 00:02am 第 1 次编辑]

    为保证启智服务总队志愿服务质量,特成立启智服务总队志愿服务督导小组,相关实施情况如下:
    一、启智服务总队志愿服务督导小组主要职责
    1、启智服务总队志愿服务督导小组(以下简称督导小组)处理志愿服务过程中发生的志愿服务投诉,投诉者可以为志愿者、服务对象、服务点负责人。督导小组根据投诉情况轻重作出不同的处理。
    2、督导小组协调非志愿服务过程发生的投诉。
    3、督导小组不参与服务点、服务项目的管理当中,不干涉服务点的管理。
    4、督导组有权根据投诉情况的严重情度,给予志愿者警告、暂停启智服务总队志愿服务、永久暂停启智服务总队志愿服务等处罚。投诉涉及违反社会法规的,转由相关部门处理。
    5、对于服务点项目负责人、后勤支撑部门负责人(不包括届长、兴趣小组管理人员)的投诉,督导组视投诉情况把相关情况提交给队长、副队长,由队长、副队长根据情况严重程度作出处理。
    6、督导组会根据投诉事件的严重情度和确定是否通报给华南地区、广州地区的志愿者组织和团体。
    7、督导组不处理发生在非启智服务总队志愿服务项目的投诉。
    8、对涉及不属于启智服务总队的队员投诉,督导组只会把相关情况转给相应组织。
    二、启智服务总队志愿服务督导小组的构成
    督导小组由启智服务总队资深志愿者组成,成员为8人,包括队长和七位资深志愿者。
    (注:督导小组成员名单不对外公布,督导小组成员会定期进行更换)
    督导小组设秘书组,由启智专职人员担任秘书。
    三、启智服务总队志愿服务督导小组的联系方式
    邮箱:  yigong@vip.qq.com
    电话: 13711112222 (周一至周五 办公时间  10:00-18:00)
    如果投诉者提供的资料不够详细,督导小组有权要求提供更详细或者指定格式的资料。
    四、启智服务总队志愿服务督导小组的投诉处理方式
    A、在督导小组的7位成员(除老乌)中,每人每月轮流当选一次执行主席。
    B、秘书组接收任何投诉,需马上转发给督导组每位成员。
    C、当月执行主席负责跟进投诉、了解原因,把事情的详细经过报给督导组每位成员。
    D、当月执行主席跟进相关事因给出处理意见,报给乌托邦。
    E、乌托邦决定是否否决执行出席给出的处理意见。如果否决,给出否决原因,执行主席需寻求另外处理办法。如果不否决,进入督导小组表决。
    F、督导小组(6名)对处理意见进行表决,督导小组需明确支持或者反对票(不需提交反对原因),四人以上(包括四人)支持则按处理意见执行。三人以上(包括三人)反对则需退回给执行主席重新寻求解决办法。
    G、把最终处理方法反馈给投诉者。
    H、督导小组会定期对外公布相关投诉案例和处理情况,并根据需要对当事人进行化名处理
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