启智服务总队志愿服务督导小组

乌托邦

[这个贴子最后由乌托邦在 2008/03/22 00:02am 第 1 次编辑]

为保证启智服务总队志愿服务质量，特成立启智服务总队志愿服务督导小组，相关实施情况如下：
一、启智服务总队志愿服务督导小组主要职责
1、启智服务总队志愿服务督导小组（以下简称督导小组）处理志愿服务过程中发生的志愿服务投诉，投诉者可以为志愿者、服务对象、服务点负责人。督导小组根据投诉情况轻重作出不同的处理。
2、督导小组协调非志愿服务过程发生的投诉。
3、督导小组不参与服务点、服务项目的管理当中，不干涉服务点的管理。
4、督导组有权根据投诉情况的严重情度，给予志愿者警告、暂停启智服务总队志愿服务、永久暂停启智服务总队志愿服务等处罚。投诉涉及违反社会法规的，转由相关部门处理。
5、对于服务点项目负责人、后勤支撑部门负责人（不包括届长、兴趣小组管理人员）的投诉，督导组视投诉情况把相关情况提交给队长、副队长，由队长、副队长根据情况严重程度作出处理。
6、督导组会根据投诉事件的严重情度和确定是否通报给华南地区、广州地区的志愿者组织和团体。
7、督导组不处理发生在非启智服务总队志愿服务项目的投诉。
8、对涉及不属于启智服务总队的队员投诉，督导组只会把相关情况转给相应组织。
二、启智服务总队志愿服务督导小组的构成
督导小组由启智服务总队资深志愿者组成，成员为8人，包括队长和七位资深志愿者。
（注：督导小组成员名单不对外公布，督导小组成员会定期进行更换）
督导小组设秘书组，由启智专职人员担任秘书。
三、启智服务总队志愿服务督导小组的联系方式
邮箱：  yigong@vip.qq.com
电话： 13711112222 （周一至周五 办公时间  10：00－18：00）
如果投诉者提供的资料不够详细，督导小组有权要求提供更详细或者指定格式的资料。
四、启智服务总队志愿服务督导小组的投诉处理方式
A、在督导小组的7位成员（除老乌）中，每人每月轮流当选一次执行主席。
B、秘书组接收任何投诉，需马上转发给督导组每位成员。
C、当月执行主席负责跟进投诉、了解原因，把事情的详细经过报给督导组每位成员。
D、当月执行主席跟进相关事因给出处理意见，报给乌托邦。
E、乌托邦决定是否否决执行出席给出的处理意见。如果否决，给出否决原因，执行主席需寻求另外处理办法。如果不否决，进入督导小组表决。
F、督导小组（6名）对处理意见进行表决，督导小组需明确支持或者反对票（不需提交反对原因），四人以上（包括四人）支持则按处理意见执行。三人以上（包括三人）反对则需退回给执行主席重新寻求解决办法。
G、把最终处理方法反馈给投诉者。
H、督导小组会定期对外公布相关投诉案例和处理情况，并根据需要对当事人进行化名处理