9 启智服务总队志愿者百问百答
我们的办公地址：广州市越秀区建设五马路35号大院1号楼404 邮政编码：510060
我们的专职社工：绮雯、晓叔、小麦
1.概述
我们的宗旨：
透过志愿服务的平台，推动志愿文化的传播，让更多有爱心的人士低门槛地参加志愿服务 我们的组织性质：公益慈善服务组织，不涉及种族、宗教和政治的非盈利组织 我们的核心价值观：平等、包容、传播
我们的理念：世界因我们而不同！
我们的座右铭：志愿服务推动社会发展！
我们的收获：快乐、成长、友谊、分享
我们的联系方式：
QQ: 100001205
联系电话：020-86000730
我们的荣誉：
广东青年五四奖章（集体）
广东省志愿服务金奖（集体）
广州市十大杰出志愿服务集体
1.01启智服务总队简介
广州青年志愿者协会启智服务总队是广州地区最为活跃的志愿者（义工）团体之一，每周组织志愿者前往福利院、老人院、智障活动中心、残疾人康复中心、街道社区等机构帮助孤儿、独居老人、弱能人士、残疾人、脑瘫小朋友、下岗贫困家庭等弱势群体。目前注册会员超过30000人，服务项目超40个，每周提供超过1000个志愿者（义工）服务岗位供志愿者网上报名参加。曾获广东五四青年奖章（集体）、广东省志愿服务集体金奖、广州市十大志愿服务集体等荣誉称号。 启智队开展志愿服务超过十年时间，拥有丰富的志愿者管理经验、完善的服务时数统计和会员激励措施，定期有针对性地开展培训，拥有宣传网站和交流刊物，会员保持着紧密沟通，每天都有志愿者活动，从不间断。启智服务总队聚集了众多有能力、有爱心、负责任的志愿者骨干，与众多社会服务机构、志愿服务研究专家保持着良好的合作关系，并获得省级、市级多项奖项，广受社会认同
1.02 启智服务总队标识
析意：结合“启蒙之所，智识之源”的口号，引出启智服务总队是广大爱心市民的成长平台。
1.03 启智服务总队发展过程
（一）依附性发展阶段（1995年——1999年）
虽然广州市是当代中国志愿服务发源地之一，最早建立第一条志愿服务热线电话，但是随后的发展并不顺利，没有像深圳市、天津市、上海市、杭州市那样蓬勃兴起，丰富多彩。其中一个重要原因是政府对社会福利、社会服务的行政干预和保护措施很多，缺乏志愿组织自主服务的空间。因此，直到1995年成立广州市青年志愿者协会，此前的志愿力量非常薄弱；即使协会成立后的几年，志愿组织仍然弱小，发挥的社会作用有限。初期的启智队是由热心青年组成，但是依附性却非常明显。
1995年的6月6日，在广州市团委办公楼的会议室……一个隆重而平凡的启动仪式在此举行，当天，在广州市委市政府的关心与支持下，广州青年志愿者协会正式成立了。……与广州青年志愿者协会同时成立的还有属下的四个总队：启智服务总队、松柏服务总队、助残服务总队、医疗服务总队。服务总队以服务对象的不同而进行划分，启智服务总队是以智障儿童、孤儿为主要服务对象，松柏服务总队以老人为服务对象，助残服务总队以残疾人为主要对象等。……成立之初的启智服务总队的会员只会十几人，队长是邮政系统工作的袁桂新，副队长是陈欣宁和邓保坚。九十年代志愿工作在内地属于新鲜事物，十几个会员在没有经验借鉴的情况下一步一步开始开拓服务并慢慢形成一些管理规范。
（二）半依附性发展阶段（2000年——2003年）
进入21世纪，特别是2001年“国际志愿者”年的系列活动，促使中国国家及地方政府发现志愿组织自主发展的必要性和积极作用，也促使中国志愿者看到自主发展的可行性。启智队随着新人的增加，从数十人扩大为数以百计、数以千计，服务领域也突破了原来团市委限定的“智障儿童服务”，设计其他公民参与的服务。
（三）探索自主性发展阶段（2004年——2007年）
第二代启智队领袖李森（网名“乌托邦”）从2003年10月接任总队队长，陆续实施改革与创新的措施。一是完善网络交流平台，打造“志愿营地”志愿者网站，通过网络搭建志愿者相互沟通平台，沟通成本分摊在参与的志愿者，降低了志愿组织的运作成本。从2005年以来，利用“志愿营地”网站报名注册并参加服务活动的志愿者越来越多。二是敢于突破原来的限制，从单一服务团队转向多样化服务团队。除了智障儿童服务之外，也建立其它相关的儿童服务和老人、社区探访、流浪者关怀等志愿服务。其中2006年参与“广州市癌症患儿家长会”服务富有成效。同时，还开发儿童服务以外的志愿服务项目，如社区服务、老人服务、农民工权益服务等。每开发一个新的服务领域，就能够凝聚一批热心志愿者，启智队的成员很快突破千人、万人。三是探索建立启智队自主管理与协调的机制。原来的服务队伍忽略了组织内部建设，仅仅依靠服务活动凝聚志愿者，久而久之就缺乏吸引力，造成志愿者流失严重。后来，针对志愿者的生活需求和成长需要，启智队建立组织一系列的志愿者管理制度（届长以老带新制度）、激励制度（星级会员制度）、和内部的关怀、帮助、提升机制，营造“志愿者家园”的环境与氛围。四是主动扩大社会联系和其它志愿组织积极探索资源共享，承担更多的服务任务。同时，也积极承担中国青年志愿者协会、广东省青年志愿者协会的任务。
（四）多元自主性发展阶段（2008年——）
中国2008年是公民社会兴起的年份，也是志愿组织蓬勃发展的年份。启智队在该年度发生的“南方雪灾”、“汶川大地震”、“北京奥运会”等志愿服务中都有积极的参与，并且获得锻炼与成长的机会。队长李森既是奥运“火炬手”也是奥运会场馆志愿者，为启智队赢得荣誉。南方雪灾期间，启智队在协助维护车站秩序与旅客安全、协助运送保暖物资和饮食物品等方面发挥积极的作用。“5·12”汶川大地震之后，启智队积极开展募捐活动、协助红十字会与慈善总会搬运救灾物资、选派志愿者照顾到广州治疗的四川伤病员；同时，组织启智队“四海一家”支教志愿分队到四川省绵阳市灾区为少年儿童服务。北京奥运会举办期间，启智队队长在北京赛场服务，同时网络联系其他志愿者在广州开展宣传奥运精神的活动。2008年中国志愿服务发展的特殊性在于计划安排与计划外行动相结合，官方志愿热潮与非官方志愿热潮相结合。据笔者对汶川大地震灾区志愿服务的调查，“一是中国政府对于灾区服务的公开、开放，第一时间组织部队、医生救援之时，就力争向有爱心的志愿者开放服务途径，不仅向国内志愿者开放，而且向外国志愿者开放。二是中国人特别是志愿者的应急服务意识增强，不论从哪种渠道获得灾难消息，都迅速反应并力求尽快参与救援服务。”[1]这些南方雪灾、汶川地震灾区的志愿服务热潮和北京奥运会的志愿服务热潮，激发公民参与兴趣之后，就产生长期的影响，各种各样的官方和民间志愿组织由此诞生和延续。启智队也借助这种社会形势，策划和实施有利于志愿组织自主发展、持续发展、健康发展的项目。 从启智队成立十多年来，由依附发展变为自主发展的历程，揭示出“半官方”志愿组织也可以有良好的成长空间。虽然，由于中国社团登记制度的限制，启智队未能独立注册，但是除此之外的一切管理、协调、服务、传播都与独立社团没有差异。然而，启智队逐渐自主化过程中，努力保持与党政机构的良好关系，是非常重要的经验。即使未来获得独立登记注册，仍然将争取党政支持及配合党政服务，从而促进社会平稳发展进步、促进民众生活实现幸福。
2 启智服务总队相关管理办法
2.01启智志愿者管理办法
启智志愿者包括：服务志愿者、骨干志愿者（分队队长、分队副队长、项目负责人、项目带队）、资深志愿者（届长、星级会员）三类。启智志愿者采用“以旧带新”的管理方式。新志愿者（服务志愿者）由届长带领，参加三次志愿服务之后可进行服务分队选择申报，经总队确认后成为分队志愿者，领取个性化会员卡。
备注：每一个人只能加入一个服务分队，但可以参加不同分队的志愿服务
2.02服务分队创队办法
u 经总队面试并审核通过后正式公布任命创队队长，颁发创队队长证
u 创队队长任命后，组建骨干团队，按相关流程发布招募信息，开展志愿服务
启智服务总队新服务队创队申请表
申请人姓名
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| 性别
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| 出生年月
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| 照 片
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会员编号
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| 所属分队
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| 单位/职务
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电话
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| QQ
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| 邮箱
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合作机构
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创队名称
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服务范围
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创队设想
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队长简历
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总队意见
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2.03服务分队骨干任命办法
启智服务总队骨干志愿者是指启智志愿服务的组织管理志愿者，如分队队长、分队副队长、项目负责人、项目带队等相关管理志愿者。分队队长由总队任命，分队副队长、项目负责人、项目带队由分队队长任命。总队确定相关骨干人选后，任命公告在志愿信息通告论坛公布。
2.04届长选拨方法
u 届长的起源：“届长制”源自广州市青年志愿者协会启智服务总队的志愿管理工作的一大创新，通过届长制一定程度上降低了会员流水率，帮助新成员更快融入组织及参与各志愿服务工作。对志愿精神与文化的传播起到举足轻重的作用。
u 届长的定义：每月内申请加入组织的会员为一届，并设立届长一职。届长可由3-6人共同担任。
u 届长的意义：当组织发展到每月加入人数超过50人以上的时候，组织的负责人（如会长）则无法能顾及每届成员的各类需求，这时就需要届长这样的角色分担会长的对新成员的指引、解答及传播本组织价值文化与理念的服务工作，以及通过组织各类沙龙、培训等活动加强会员的凝聚力及对组织的归属感。为各服务项目输送源源不断的血液，同时也是通过届长帮助组织发展新的人才加入管理执行团队。推动组织持续强壮、健康的发展。
u 届长的选拨：A、定向招募，由总队每季度发出1-2次招募信息招募，面试后确定。
B、骨干志愿者推荐，面试后确定。
C、自荐（请自荐志愿者发申请邮件到qizhi@zyz.cn，等候通知面试）
u 届长产生需满足以下条件：A、注册会员且服务时数满50小时以上；
B、良好的沟通能力；
2.05兴趣小组组建办法
2.06 兴趣小组管理办法
u 组织兴趣小组活动如不在论坛发帖，需提早3天，向总队报备（邮箱qizhi@zyz.cn）。
u 组织兴趣小组活动，如在论坛发帖，可不发邮件报备，但活动信息必须提早3天发帖。发帖格式： 【活动日期】【区域】【小组名称】【活动内容】【咨询Q群】
u 组织兴趣小组活动需确保活动过程中志愿者的安全，同时参加兴趣活动的志愿者需自行评估风险，量力而为。
u 组织兴趣小组活动如需活动经费，尽量以节俭为主，可通过参加活动志愿者AA分摊原则组织，但相关费用的开展需透明，并向参与志愿者公布。
u 活动结束后相关负责人需发照片和活动信息在志愿营地论坛上分享。
u 为规范管理，兴趣小组论坛设置帮助和相关总队认可的ID发活动信息，其他人员只能回复。
2.07服务时数登记办法
u 启智志愿者每次参加志愿服务后由相关负责人在《志愿服务登记本》上登记服务时数，并发给服务时数激光标签（如负责人没发放激光标签，可由负责人标注说明，志愿者在周末会员接待日的时间前晚建设五马路启智办公室领取）。
u 服务时数累计达50小时后，可按相关规定领取星级会员证件。
2.08报名参加志愿服务办法
2.09志愿者会员请假办法
u 报名参加志愿活动后的请假流程（三选一）：
A、直接跟帖回复请假
B、致电活动负责人请假
C、致电办公室专职工作人员请假（电话：020-86000730，接听时间：周一至周五10:0-17:00）
u 如报名参加活动后不请假也不出席活动，则在《启智服务总队会员“放飞机”记录榜》贴中公布名单，超过三次则禁止参加服务。
2.10星级会员评定办法
星级会员评定标准如下：
u 累积达50小时可授一星级志愿者称号、论坛授一星志愿者勋章
u 累积达100小时可授二星级志愿者称号、授星级会员荣誉证书、论坛授二星志愿者勋章
u 累积达200小时可授三星级志愿者称号、授星级会员荣誉证书、论坛授三星志愿者勋章
u 累积达300小时可授四星级志愿者称号、授星级会员荣誉证书、论坛授四星志愿者勋章
u 累积达400小时可授五星级志愿者称号、授星级会员荣誉证书、论坛授五星志愿者勋章
u 累积达500小时可授六星级志愿者称号、授星级会员荣誉证书、论坛授六星志愿者勋章
u 累积达600小时可授七星级志愿者称号、授星级会员荣誉证书、论坛授七星志愿者勋章
天使志愿者的服务时数统计标准如下：
u 累积达到1000小时授予勤劳天使志愿者证书；
u 累计达到2000小时授予守护天使志愿者证书；
u 累计达到3000小时授予坚毅天使志愿者证书；
u 累计达到4000小时授予开朗天使志愿者证书；
u 累计达到5000小时授予真诚天使志愿者证书；
u 累计达到6000小时授予勇敢天使志愿者证书；
u 累计达到8000小时授予善良天使志愿者证书；
u 累计达到10000小时授予爱心天使志愿者证书。
2.11启智志愿者年度评奖办法
为表彰优秀，激励志愿者，启智服务总队每年度会进行一次年度表彰，年度表彰评选出若干奖项，给予鼓励。表彰奖项设立如下：
1、年度十大优秀服务点
2、年度优秀兴趣小组
3、年度十大杰出志愿者
4、年度我最喜爱的届长
5、年度最活跃新人
6、文炬爱心奖
7、年度劳心劳力骨干志愿者
8、年度服务点优秀志愿者
9、年度天使级志愿者
2.12启智志愿者承诺制度
报名加入启智服务总队需签订志愿服务承诺书，若违反承诺书上习惯规定，启智服务总队有权作出适当的处分或终止志愿者本人之服务。
义务服务承诺书
本人______________愿意成为广青启智服务总队 的志愿者，开始服务日期为2011年______月______日
本人愿意遵守以下规定：
1、完成机构与服务前所安排的各项训练活动，并于训练后义务为机构服务，任期最少______年/月；每月服务时数不少于___________小时。
2、遵照机构所订立“义工服务守则”的各项规定，为服务对象提供优质的服务。
3、愿意接受及出席机构安排之在职训练、工作督导及有关会议。
4、与机构内职员保持互相合作及尊重的态度。
5、尊重服务对象之隐私权，有关个人资料，未经他们同意，不可向外泄露。
6、服务时如遇任何特别困难或服务对象有特别苛求（如不良行动、借钱等），应立即向服务负责人报告及交由机构处理。
7、如对机构及服务有任何意见或不满，应向负责社工反映意见，谋求作出改善。
8、不可利用义工服务或与服务对象的关系来获取个人利益或欺骗，如金钱、利益交易等。
若本人违反以上规定，则机构有权作出适当的处分或终止本人之服务。
2.13启智志愿者会员退出制度
志愿者退出时请填写“志愿者离职意见调查表”发回给我们，请填妥后邮寄或者发邮件到 qizhi@zyz.cn ，所有数据，绝对保密。 志愿者姓名:___________ 会员编号：__________您目前的服务时数:_________
曾经参与的服务项目：_________________________________________________
离职原因：____________________________________________________________
1、您再服务机构服务期间，在工作安排上感到满意及不满意的地方：
1.1满意的地方及原因：_____________________________________________
1.2不满意的地方及原因：___________________________________________
2、您是否满意您的工作表现？
□满意□ 不满意（原因：________________________________________）
3、您是否满意与其他志愿者或员工之工作关系？
□满意□ 不满意（原因：________________________________________）
4、你认为在工作上，您有没有足够的支持及督导？
□足够□不足够 （那方面：______________________________________）
5、您认为您所得到的训练是否足够？
□足够□不足够（那方面：__________________________________）
6、您认为您在服务机构内的工作是否受到重视？
□是□否 （原因：________________________________________）
7、您认为服务机构在推行志愿服务计划上需要做出什么改善？
________________________________________________________________
8、将来，您是否考虑返回服务机构服务？
□是□否 （那方面：________________________________________）
9、其他意见：_________________________________________________________
志愿者签名： 日期：
3 启智服务总队志愿者指南
3.01 启智服务总队集群网（中国移动）申请指南
u 中国移动用户发送以下短信内容到10086：DHSQ#13600028827#申请人姓名#5，即申请，即开通。
u 拨打电话：直接拨打六位短信（免费）
u 短信发送：直接发短信到六位短号（正常收费）
3.02 启智志愿者周末办理业务指南
为加强与启智志愿者的联系，更好地服务启智志愿者，启智服务总队每周周末用半天时间由专职接待启智志愿者，为启智志愿者办理星级卡申请、徽章领取等事项。
办理的事项包括：
1、志愿者服务时数证明盖章
2、星级会员卡申请------现场申请现场审核，一星级会员凭服务时数登记本现场换领，二星级以上会员现场通过网络查验网络登记等相关资料，现场发证。
3、全勤徽章领取-------现场申请现场审核领取全勤徽章
4、转发达人徽章领取-----现场申请现场审核领取全勤徽章
5、启智之星徽章领取-----现场申请现场审核服务记录现场领取
6、志愿图书借阅
7、大型活动证书领取（论坛公布有大型活动证书发放的指定活动）
8、激光标签领取（如部分服务点志愿活动后漏发激光标签，可要求带队人员在签服务时数的时候注明未领取激光标签，志愿者可以在周末接待日前来领取激光标签）
9、成本价购买时数本、卡套、会员绳
10、购买纪念徽章
u 咨询QQ：62038888
u 接待地址：建设五马路35号志愿者之家404室
u 咨询电话：020--86000730
3.03 申报星级会员（50小时以上）指南
A、周一至周五 10:00-17:00前往建设五马路35号志愿者之家404启智队办公室办理
B、周末会员接待日（QQ：62038888查询）前往志愿者之家404启智队办公室办理
3.04 申报天使卡（1000小时以上）指南
A、捐赠资金：广青启智队诚意邀请您成为“启智之友”，成为“启智之友”，你可以支持到启智服务总队的发展，更可以感受到启智服务在慈善事业方面所作的贡献。“启智之友”分为“启智朋友”、“启智好友”、“启智密友”三个关系。每月只需捐赠10元即成为“启智朋友”、一次性（60元）或者连续交满 6个月即成为“启智好友” 、 一次性（120元）或者连续交满一年即成为“启智密友” 。
3.06徽章申请指南
A、论坛勋章申请
4、星级会员勋章：申请星级会员后自动授勋
5、无偿献血勋章：参加无偿献血活动后由组织志愿者申报授勋 6、启智之友勋章：成为启智之后后自动授勋
以上网络勋章如未能及时获取，请发邮件到qizhi@zyz.cn 说明情况申请授勋
B、 实物徽章：
1、“启智之星”纪念徽章 申请条件：连续参加同一服务点累计达五次
2、“全勤之星”纪念徽章 申请条件：每月签到次数超过20次
3、“转发达人”纪念徽章 申请条件：添加启智新浪官方微博，每月转发次数超过30次
达到以上条件者可在周末会员接待日前往启智服务总队建设五马路办公室申请领取，
3.07 广青网积分换志愿文化产品指南
3.08 启智服务总队志愿文化传播指南
3.09启智服务总队邮件列表添加指南
4 启智服务总队新入会志愿者指南
4.01 论坛账号注册指南
u 直接用QQ账号登陆
4.02 添加QQ、微博关注指南
添加以下QQ为好友（免验证）：100001205、188551205、62038888、133338、188760614、2640280、
4.03 启智志愿者签到指南
u 找到自己所在界别的当天签到帖，跟帖回复签到。
4.04 个性化会员卡申请指南
u 启智志愿者参加志愿服务三次后可以申请PVC质地的个性化会员卡，可以有个性化照片、格言。
u 申请条件：
A、 启智志愿者会员
C、 参加启智志愿服务超过三次以上
u 申请方法：把会员编号、姓名、照片、格言、所属分队、最近三次参加活动的时间服务点发去 photo@zyz.cn ，经审核通过后制作。
4.05申请加入服务分队指南
5启智服务总队骨干志愿者指南
5.01 骨干志愿者释意：启智服务总队骨干志愿者是指启智志愿服务的组织管理志愿者，如分队队长、分队副队长、项目负责人、项目带队等相关管理志愿者。
5.02 骨干志愿者证件申领指南
分队队长由总队任命，分队副队长、项目负责人、项目带队由分队队长任命。任命公告发出后，可由分队队长向总队申请骨干志愿者的证件（有效期半年），总队核准后登记在册发出。
5.03 骨干志愿者QQ群：191992672 （500人）
6 启智服务总队资深志愿者指南
6.01 资深志愿者释意：启智服务总队资深志愿者是指启智志愿服务服务时间达到50小时以上的志愿者会员，如星级会员、天使会员、届长等相关志愿者。
6.02 资深志愿者证件申领指南
资深志愿者可填写相关表格，向总队申请资深志愿者会员证件。总队核准后登记在册发出。
6.03 资深志愿者QQ群：87938781 （500人）
7 启智服务总队服务分队管理指南
7.04 其他支持申请指南
可申请的支持：高级QQ群（500人）、飞信号码（群发短信）、网络空间、指定域名邮箱、邮件列表
8、启智服务总队兴趣小组管理指南
8.03 其他支持申请指南
9 启智服务总队志愿者百问百答
附录：
该贴已经同步到 乌托邦的微博
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IP卡
狗仔卡
发表于 2011-11-22 18:35:15
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
楼主
发表于 2011-11-22 20:43:10
发表于 2011-11-25 17:40:05
支持总队，，，，，
