启智模式、志愿服务模式

乌托邦

2009年8月4日  《中国青年报》以半个版面题为“广州：“启智模式”引领志愿服务新时尚”对广州青年志愿者协会启智服务总队进行了专题报道。文章提到启智服务总队创办十多年以来，走平民化路线，以服务项目凝聚志愿者，目前已发展成为拥有1.5万名志愿者会员、每月超过600名市民报名加入到启智服务总队的团队当中，开展四十多项志愿项目的志愿团队，团队拥有清晰的组织架构、众人认可的星级服务时数登记制度、完善的激励机制和团队文化，队长乌托邦更是团队中的灵魂人物，以众多创新的方式筹集资源和团队志愿队伍的发展。目前“启智模式“正推动着广州志愿服务的发展，成为国内众多志愿组织的学习示范模式。

“启智模式”得到了国内媒体、志愿服务研究专家的认可。并认为可以复制。启智服务总队的志愿者骨干小狼回到家乡江西上饶，用“启智模式”创办建立“上饶义工协会”， 点点星光在家乡创办衡阳志愿者网，推动当地志愿服务的发展……

为让更多志愿组织了解“启智模式”，启智队特制作此宣传网页，同时免费赠送启智队的相关志愿者资料和实物，只要各志愿组织填写申请表，并在各自的网站或者博客中为启智模式宣传网页添加链接便可，文字：启智模式  网址 www.gdvolunteer.cn

启智模式志愿者实物领取申请表格.doc (26.5 KB, 下载次数: 1588)

2009-9-14 19:04 上传

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请有意的志愿组织下载附件，填写后发去qizhi@1205.cn

“启智模式”实物纪念包包括：
A、志愿者会员入会手册
B、
志愿者入会爱心故事宣传册
C、
启智纪念徽章一个
D、志愿者会员卡、服务时数登记存折一个
E、
星级会员卡纪念版一套
F、
“我是志愿者”激光标签一套
G、爱心冲值卡纪念版一套
H、关怀露宿者纪念卡一张
I、
星级会员荣誉证书一张

其他电子版：
A、06-09年年报
B、《youth.name》网络杂志
C、启智队电子简报数期
D、启智队志愿文化QQ表情
E、《乌托邦网语》电子书
F、《献给志愿者》视频
G、《移山》视频
H、《志愿文化的传播者》视频
I、启智队百问百答（第六版）
J、启智服务总队新志愿者必读手册（通用版）
K、启智服务总队荣获的荣誉证书
L、启智队部分志愿活动logo徽章设计
M、部分服务项目介绍PPT和资料

启智模式相关文章：
http://www.wenming.cn/zyfw/2009-08/04/content_17289458.htm
广州：“启智模式”引领志愿服务新时尚   《中国青年报》

http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_qnts200806015.aspx  
志愿服务的项目化管理模式探索——以"启智模式"为例  《青年探索》2008年第六期

http://www.ccgov.net.cn/cityforum/2007tp/09b/preview46.htm
广州“启智模式”展现志愿服务新动向    《领导决策信息》2009年第32期  

http://bbs.1205.cn/thread-8732-1-1.html
中国志愿组织的典型个案研究—对广州市启智服务总队的考察   
<<中国青年政治学院学报>>2008年 第27卷 第03期

http://bbs.1205.cn/thread-19010-1-1.html  
中国“半官方”志愿组织的培育——以启智队为案例的研究

乌托邦

一、“启智模式”的会员注册登记
A、启智队通过自行管理注册志愿者网页 www.baoming.org 搜集志愿者报名资料
B、通过整理后每周以短信和邮件的方式通知报名者参加新志愿者见面会
C、新志愿者见面会由队长对新志愿者进行组织介绍、志愿活动参加办法介绍
D、新志愿者现场报名后发给会员卡和六位数会员编号。会员编号前2位以年份表示、第三位以英文字母表示月份，如A代表1月份，B代表二月份。后三位数字以流水编号方式代表当月报名人数。如会员编号09D256 代表这个志愿者会员09年4月份加入启智队，加入排序第256位。
E、会员卡和会员编号代表着志愿者的身份确认，参加活动必须凭卡参加，启智队所有志愿活动会提早7天公布在网上，上网报名参加活动必须填报会员编号。

二、“启智模式”的服务时数登记
A、启智队队员每次参加志愿活动必须由服务点负责人在服务时数登记记录本（类似存折的小本）登记签服务时数。
B、服务时数累计超过50小时可申请换领星级会员卡。
C、累计服务时数超过50小时后便可以自己在论坛上登记服务时数

备注1：有些人会认为如果交由志愿者自己登记服务时数，会有“做假”现象发生。其实论坛的公开透明反而较少发生“服务时数做假”现象发生。首先我们去掉功利性，强调论坛服务时数登记只是志愿者个人志愿服务历程的纪录，并不是登记的服务时数字越多，奖励就越多。其次由于论坛的公开性，每个人都可以看到其他志愿者服务时数登记，如果发现有志愿者没有参加活动而登记了，就会对论坛管理员或者相关负责人举报，在这样的机制下，志愿者无必要也不敢“做假”。让志愿者自行登记服务时数，不但大大减轻了管理人员的工作量，也提高了志愿者的积极性，志愿者的服务时数登记发帖标题五花八门，如“米琪的启智痕迹之2009服务时数;0809⊙o⊙骆洋洋的爱心存折;小棋的成长历程;谭何容易2009时数帖”等等，志愿者会员也会跟帖支持，互相鼓励。

备注2：有人认为服务时数登记是贪慕虚荣，炫耀，不应该进行登记。其实这是一个游戏规则的问题，只有公开公平的游戏规则，才能调动起参与者的积极性。一则名为《施恩图报》的小故事，讲中国青年杨立在德国的克里斯托拾金不昧不留名的故事。后来让该镇大费周折，终于找到他，目的就是奖励杨立同学500欧元的奖金和一枚荣誉市民奖章。杨大惑不解：“既然自己都已经离开，还有必要如此大费周折吗？如果不找的话，岂不是替失主省下了这笔钱吗？”，杨立的做法被德国人视为“东方式思维”，他们认为：“施恩不图报，并不是你们中国人眼中简单的个人问题。可以说，你拒绝我们的请求，已经相当于在破坏我们的价值规则。那些奖励你可以不在乎，但你必须接受。因为那不仅仅是对你个人的认可，也是整个社会对每个善举的尊重。对善举的尊重，是我们每个公民的责任，也让我们有资格去劝勉更多的人施援向善。所以，我们才不能因为你的无私而放弃履行自己的责任。”记述这个故事的毛宽桥认为这是“德意志智慧”。这里不仅有民族性格和思维模式的问题，更有相关的法律做保障。

相关文章：http://bbs.1205.cn/thread-27125-1-1.html

三、“启智模式”的会员管理
A、每月加入启智队的志愿者会自动组成一届届别，08年3月加入的志愿者为0803届；09年5月加入的志愿者为0905届。
B、每届会安排5－10位较为资深的志愿者担任届长，对新志愿者进行指引，引导。实现“以老带新”模式。
C、会员报名后将会由相关专人添加会员QQ，加入届的QQ群，届长主要跟志愿者届员以QQ方式交流。
D、除论坛、QQ外，启智队还会使用邮件列表、飞信、开心网等方式传播志愿信息。

相关文章： http://bbs.1205.cn/thread-25919-1-1.html

四、“启智模式”的会员激励
因为有公开、公平的激励机制，所以启智队的才能维系众多四十多个志愿服务项目的正常开展。启智队的会员激励措施包括：
A、星级会员标准制定，不同星级会员颁发星级会员卡
B、二星级以上志愿者颁发星级会员荣誉证书
C、星级会员在论坛授予勋章
D、大型志愿者活动论坛设置授勋
E、每次活动赠送激光标准凭证
F、五款激光标签（2、3、4、5、10小时）组成一套“我是志愿者”标签
G、印制志愿者纪念明信片奖励优秀志愿者
H、大型活动制作纪念徽章
I、制作爱心冲值卡
J、推荐志愿者新会员论坛授勋和赠送爱心传递纪念卡
K、每半年举办一次优秀志愿者表彰
L、每年举办一次优秀服务点、后勤支持小组表彰
M、每月公布一次新增加的星级会员名单，并颁发网络荣誉证书
N、设立启智志愿者会员好评榜，让志愿者互相支持鼓励

五、“启智模式”的项目领袖培养
    启智队的服务项目领袖、团队负责人、带队都是通过长期参加志愿服务，大浪淘沙般刷选出来的，成为服务项目的负责人，一般都有较长经验，服务时间较久的志愿者。由于服务时间较久，这些负责志愿者也对服务点产生了感情，不会轻易离开，这样就可以保证到志愿服务效果和服务项目的长期运作。启智队长和服务项目负责人保持沟通，尽力协助解决服务项目运作过程中遇到的困难和寻找更多的资源给予支持。

六、“启智模式”的核心凝聚力建设
    启智队是一支凝聚力很强的队伍。可是，凝聚力的作用在启智并不那么简单。可以说，整个启智，是靠凝聚力支撑起来的，凝聚力是启智的根基。没有过多的条条框框，凝聚力没有完整的管理条例，没有问责制，启智一切很自由，却都很有秩序。因为有凝聚力。凝聚力得以让启智有着人性化的管理：队长充分信任各服务点，在启智环境里，个人能力有着一个相当大的平台，得以最大体现。只要始终秉持着服务的原则，启智 始终支持志愿者展现自己，发挥自己潜力，不担心成功失败。
     志愿者团队中团队领袖起的向心力和凝聚力对整个团队的发展起着重要的作用。团队领袖可以说是灵魂人物，有灵魂人物的志愿者组织才是成熟的志愿者组织。但志愿者团队出现分歧的时候，灵魂人物起着重要的指引方向作用。

七、“启智模式”的项目拓展
    启智队的项目拓展是和合作方慢慢建立信任，一个一个服务项目慢慢拓展和建立起来的。但刚刚开展的时候，没有官方的公函证明，没有正式的志愿者证件，是用一颗真诚的心，慢慢和合作方沟通建立起的项目合作机制。用心去做，这样的项目，才有生命力。

相关文章：  http://bbs.1205.cn/thread-28375-1-1.html  

八、“启智模式”的资源筹集
    启智队的大部分运作经费是自主筹集，因为这样，才可以保持着启智队的独立性，可以按自己制定的目标、路线、方向，坚定地走下去，不受干扰。
    因为有一万五千多名的志愿者会员，志愿者会员的人脉关系往往会给启智队带来不少的资源，如企业捐赠的物资，企业合作开展活动，部分市民、企业的捐赠等等。
    但启智队的资金筹集主要来自于“爱心充值卡”项目，每一名报名加入启智队的志愿者，需要交纳15元左右的一次性费用，这些费用的构成主要是会员手册、会员卡等成本开支，还有一张10元面值的爱心充值卡赠送给志愿者会员。志愿者会员在参加活动的过程中，可以把“爱心充值卡”赠送相关服务项目负责人，服务项目负责人搜集爱心充值卡后，根据爱心充值卡面值跟总队兑换志愿活动经费。相等同于把爱心充值到服务项目和启智队当中。启智队每月的场地租金、专职人员薪酬费用、服务点行政经费主要靠爱心充值卡项目维持运作。
     启智队还建立起淘宝网店、拍拍网店，通过网络义卖进行筹款。
     资源筹集还有很多方式，曾经听说，在香港，主要有好的志愿服务项目，就不用担心没有经费的问题。我觉得只要认认真真开展志愿服务，就会得到市民、志愿者的支持，会筹集到运作的经费。


九、“启智模式”的宣传
     启智队的宣传，主要分对外和对内。对内主要通过论坛、自办网络杂志《youth.nema》、每周电子简报、QQ群（每届的交流群、安静群）、飞信、邮件列表、开心网、志愿者博客每年的爱心故事征文比赛等多种生动的形式传播。
      对外的宣传，主要是配合各大媒体的需要，提供通稿、邀请媒体记者采访等方式开展。

相关文章：  http://bbs.1205.cn/thread-26801-1-1.html
            http://bbs.1205.cn/thread-27654-1-1.html
启智队媒体报道专区   http://bbs.1205.cn/forum-40-1.html  

十、“启智模式”的文化建设
    启智队的持续发展，其中团队文化、志愿文化建设起着很重要的作用。启智队以“志愿文化的传播者”作为使命，鼓励志愿者通过论坛、博客、QQ空间、开心网等方式传播真实的志愿者文化。让广大的广州市民和身边的亲戚朋友感受到做志愿服务的收获和快乐。同时，启智队强调“平等、包容、传播”的核心价值观，倡导志愿者之间互相平等，包容对方。启智队还建立了愿景“和谐社会、平等互助”，希望通过志愿者的努力，实现社会和谐，共同幸福。启智队还有自己的宣传口号“世界因我们而不同”， 队长乌托邦说：我们所有所有的努力，正在改变着我们生活的世界，正是因为热爱广州，热爱我们生活的城市，所以我们愿意以行动改变我们的世界。“与其诅咒黑暗，不如亲手点亮一盏明灯”，这是所有参与志愿服务的志愿者应该具有的践行态度。我们相信，以我们的志愿行动，正在改变着我们的世界，若干年之后，世界因我们而不同。

十一、“启智模式”的“以志愿者为本”和“对下负责”
     启智队的成功之处，还在于启智队处处“以志愿者为本”，以志愿者为出发点制定活动项目，创新活动形式，如根据一部分加入志愿者队伍人员的目的是结交更多的朋友，启智队推出了“志愿者兴趣小组”，如舞蹈、醒狮、篮球等小组，兴趣小组既可以为服务对象表演，也起到凝聚志愿者的作用。
     启智队跟其他行政动员的志愿者组织不同之处在于，启智队的“对下负责”，启智队重视志愿者会员的感受，重视服务质量。每个服务项目的负责人，启智队不会要求递交工作总结、工作报告，不用述职，因为服务项目的负责人，不是对启智队负责，是对参与志愿项目的志愿者负责，对服务对象负责。如果服务项目或者管理人员做得不好，志愿者会员便会在论坛发帖或者发邮件投诉，促使相关人员改正。

乌托邦

十二、关于启智模式的争议

1、        志愿者招募是应该重视质量还是重视数量？
启智服务总队志愿者的发展如滚雪球般地壮大，从最初每月只有20人，到后来发展到每月50、100、200、300、500人次……最高峰时期报名人次超过1000人。志愿者数量的激增，也带来了众多的议论和不同意见。有些人认为启智队招募志愿者重量不重质，应该对志愿者招募应该有门槛设置，阻隔一些素质偏低的人成为志愿者。
我认为，目前启智队的项目不断增加，志愿者的寻求还在不断增加，基本与志愿者数量的增长成正比例。而且志愿者人数的增加对启智队最直接的好处就是，每一个志愿者都有自己的朋友圈子，都有自己的人脉关系，如果发动志愿者利用这些人脉关系，对启智队寻获更多资源有好处。而且设置门槛对启智队来说需要耗费一定的人力物力。
我认为，对志愿者门槛的设置。应该是在志愿服务项目上，某个志愿服务项目需要什么专业、什么特长、什么要求的志愿者，应该由服务点负责人在招募的时候写清楚，并根据需要进行面试评测，再决定志愿者是否能成为该项目的志愿者。启智队对志愿者的招募应该是0门槛的，因为每个社会公民都应该有参与志愿服务的权利，而某些服务项目为了保证服务质量而对志愿者设置一定的要求，是应该的，甚至有些志愿项目还需要通过培训，考试合格才能上岗。而有些项目，如环保和交通指路这些服务，对志愿者的要求就不会太高，就可以让广大的市民参与到志愿服务当中。

2、        志愿者组织是否应该专注在某一服务领域？
     有些人认为，启智队的服务对象是智障人士、小朋友，应该专注在此领域开展服务，不应该在环保、老人服务等领域开展志愿服务。
     我认为，启智队很多工作都是以志愿者为本，但志愿者有需求，启智队就会协助满足，所以就会在环保、老人服务等领域开展服务，很多服务点甚至是志愿者自己洽谈开展的。
     而从目前政府部门对志愿组织支持力度不足的情况下，缺少专业社工的情况下，就算在智障人士、儿童领域，启智队也无法保证提供高质量的志愿服务。高质量的志愿服务和服务效果，是需要大量的专业社工进行督导和跟进，才能收到的效果。目前以启智队的情况，缺少资金和专业社工的情况下，难以在某一志愿服务领域做得专一和深入，

3、        志愿者组织是否应该对志愿者收费？
由于目前政府部门给予志愿组织的资金支持力度还较少，志愿组织开展活动和服务只能尽量以会员AA制自行承担的形式开展，活动过程中的交通费，午餐费，需要自行承担。就如同现在很多网友组织开展线下活动，参与的网友都是AA制形式进行，自愿为原则。志愿活动也是同样，自愿报名，即使是AA制形式的志愿服务，相信还是有很多志愿者愿意参加的，因为从志愿活动中所收获的精神满足、个人能力、个人素质提升，这些是金钱所不能买到的，很多志愿者认为参与志愿服务即使要付出金钱，也是物超所值的。
而对志愿者报名时候的一次性收费，就如把志愿组织的运作行政经费分摊给参与的志愿者身上一样，你加入到志愿组织，就有义务为维持志愿组织的正常运作尽一分力。就如现在很多协会组织也会对会员收取会员报名费一样。同样，志愿组织有义务把行政经费运作开支向志愿者公开。

4、        志愿者组织是否应该阻止志愿者公开表达分歧意见？
     在一些较为公众的场所（如志愿者网站论坛）表达分歧意见，很容易影响到志愿者的情绪，导致志愿者流失。因为志愿者是没有过多约束性的，要离开志愿组织甚至不用办理任何手续。所以，如果要在公众场所表达一些分歧意见，最好先和相关负责人沟通，取得互相了解，使到志愿服务可以顺利开展。

果冻°

额.可是,启智还是有很多问题需要咱们共同解决,先顶了,
希望启智越来越好,

luoling

支持启智！！！！！！！！！！！！！！！！！

luoling

支持启智！！！！！！！！！！！！！！！！！

有心人1

支持啦

sola

加油咯，越办越好~

谭何容易

看过了，内容非常详细，支持支持。
老乌的相片非常醒目，英俊可爱

yyyy

支持启智，你们做得非常好！向你们学习！

谭洁仪

支持启智！！！！！！！！！！！！！！！！！

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备注1：有些人会认为如果交由志愿者自己登记服务时数，会有“做假”现象发生。其实论坛的公开透明反而较少发生“服务时数做假”现象发生。首先我们去掉功利性，强调论坛服务时数登记只是志愿者个人志愿服务历程的纪录，并不是登记的服务时数字越多，奖励就越多。其次由于论坛的公开性，每个人都可以看到其他志愿者服务时数登记，如果发现有志愿者没有参加活动而登记了，就会对论坛管理员或者相关负责人举报，在这样的机制下，志愿者无必要也不敢“做假”。让志愿者自行登记服务时数，不但大大减轻了管理人员的工作量，也提高了志愿者的积极性，

时数交比领队填写，系体现总队对队员负责嘅责任。
点解？
首先，并不是每个志愿者都识得填写时数本。当我入启智时，我都唔明时数本点用。
其次，并不是每个志愿者都会记下志愿活动嘅时数。更何况，有些活动，不同组别会出现不同时数情况，试问，边个会如此清楚领队点样分时数。无论少填多填，都对任何人不公平，因为的确，付出咗努力，填上相应时数，系对每个志愿者嘅尊重。
最后，其实时数本要填嘅工作量，根本就唔系好大啊，点解唔可以花小小时间去为每个志愿者填时数本呢？

呢D就系我见解。填时数本不排除作假，不过最重要原因唔系作假，而系我所讲嘅三个原因。

lzq8828

本来做志愿服务就是无偿的，不会有多少人去计较时数长短及做假的。我也碰到一些旧志愿者，说时数本已满了，不用再写了；也有的说我长期服务一个志愿点，有空就想去，已不计较时数了。

卫国

大力支持

陈全双